서비스디자인의 특성이 중소 제조기업 서비타이제이션의 성과에 미치는 영향 = Effect of the Service Design Characteristics on the Performance of Servitization in Small and Medium sized Manufacturing Firm

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the fourth industrial revolution and diversification of market demand, the growth model of small and medium sized manufacturing firms reached the limits of creating new business opportunities and added value. It is in urgent need to raise the competitiveness of existing mainstream industries in small and medium sized manufacturing firms and create new growth engines. In order to accurately understand customer needs and commercialize new concept services, it is essential to constantly observe and analyze customer requirements. In this study, we try to demonstrate the value of service design as a means to enhance the competitiveness of manufacturing companies by studying the causal relationship between service design characteristics and service provision performance. The hypothesis was set up through the development of a model to prove this, and the research was carried out through questionnaire surveyed by the company in the field of small and medium sized manufacturing firms for empirical investigation and analysis of the model. As a result of this research, 'field research', 'visualization emphasis' and 'sharing of experiences of stakeholders', which are characteristics of service design, except for 'cooperative creation', have a positive impact on 'understanding unique service'. Experience sharing 'has a positive effect on' dynamic capacity '. In addition, 'dynamic capability' positively influences' understanding of unique service ', leading to' achievement of new business opportunity ',' understanding of unique service '. Through this study, we can deduce that servitization is a necessary strategic approach for sustainable survival and growth of small and medium sized firms.

국문 초록 (Abstract)

4차 산업혁명과 시장수요 다변화로 중소 제조기업의 성장모델은 새로운 사업기회와 부가가치 창출이 한계에 이르렀다. 그들의 기존 주력 산업 경쟁력을 제고 하여 신 성장 동력 창출이 절실한 상황이다. 서비스 이용자의 니즈를 정확하게 파악하고 신 개념의 서비스를 상품화하가기 위해서는 무엇보다 소비자의 요구사항을 지속적으로 관찰하고 이를 분석하는 것이 핵심이다. 이에 본 연구에서는 서비스디자인의 특성과 서비타이제이션 성과간의 인과관계를 연구하여 제조기업의 경쟁력을 제고하는 수단으로써 서비스디자인의 가치를 증명하고자 한다. 이와 관련한 선행연구가 많지 않기에 이를 입증하기 위한 모형을 직접 개발하여 가설을 설정하였다. 이렇게 설정된 모형에 대한 실증조사와 분석을 위해 중소 제조기업의 종사자에게 온·오프라인으로 설문을 받아서 연구가 진행되었다. 본 연구 결과 ‘협동창작’을 제외한 서비스디자인의 특성 요인인 ‘현장리서치 조사’, ‘시각화 강조’, ‘이해관계자의 경험 공유’는 ‘고유한 서비스 이해’에 정의 영향을 주고, 이러한 ‘이해관계자의 경험 공유’는 ‘동태적 역량’에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 ‘동태적 역량’은 ‘고유한 서비스 이해’에 긍정적 영향을 주고, 이는 ‘신 사업기회 창출’의 성과로 이어졌으며, ‘고유한 서비스 이해’ 또한 ‘신 사업기회 창출’에 유의미한 영향을 주는 것으로 연구되었다. 이를 통해 서비타이제이션은 중소 제조기업의 지속적 생존과 성장을 위하여 반드시 필요한 전략적 접근임을 밝혀낼 수 있었다.

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