서비스디자인 관점에서 본 감성어휘 모델의 측정 프로세스에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the field of modern design, the most commonly used emotion evoking vocabulary's purpose is to express human emotions and sensibility. In service design, however, the range of vocabulary used exceeds just mere emotion evoking expressions. When we take a good look at the process of service design, there are specific standards to recognize; such as a user's actions when using provided services, the time a user spends in order to access services, the interface involved in ergonomics while a user is traveling, the smoothe ness within the system that enables an easy usage, etc. So its more than just sensibility. There needs to be an existing vocabulary that provides for the needs and goals that a user desires. But the most important factor that must be considered is the user's point ofview. A new set of vocabulary must be developed in the service design that is sufficient to depict a process of a user's emotional perspective. If this certain development of words is completed, expressions that were used before -words that connected emotions with color, or images- will be used in more areas than before. Insight and newly developed vocabulary, gained through interviews and surveys toward users, are considered to supply the field with a new direction and solutions. Literature search, electrocorticography, -used for word extraction- and surveys are being used as methods for research. In literature search, researchers carefully point out words that are most frequently and catergorize them. For this process, researches rely on a dictionary called 'Word Bundle I' that was published in Yeonsae University's Dictionary Publishing lab. This dictionary specialized in organizing and catergorizing Korean adjectives. Speaking in terms of service design, researchers used the method of processing to find out the importance of service design through the user's perspective. And through this very process - catorgorizing and organizing vocabulary, electrocorticography, and surveying- developing a model for development is acheived. After this, words that were specifacally extracted are applied, and the analyzing process is finally done.
There was a theory that states that 'if one were to measure and limit the range of vocabulary used before testing, a subject might be limited to thinking only through the right brain.' But by using the multiple intelligences theory, (Howard Gardner) researchers assume that the simultaneous usage of mulitiple intelligences is possible, thus allowing research to proceed without interruption.
Choosing an appropriate target for research has also been a problem to be solved while continuing studies. In order to gain accurate results, researchers had to be sure they were able to divide a subject's thinking stages through electroencephalograms. Subject's in their 20's were considered to have the most active and vivid brain activity, and so they chose young adults for research. The level and range of vocabulary were even more sorted out depending on each subject's personal convictions, periodical perspectives, and cultural back grounds. Researchers predict that if the range of research were to be broadened to subjects of other age groups, results would vary too wildly.
Once again, the purpose of this study is to find and fix a universal criteria that fits the point of view of service design, and then to extract the appropriate vocabulary to serve that purpose. For extraction of words, again they will use brain activity and surveys to determine what new kind of words they will specifically use.

국문 초록 (Abstract)

현재 디자인업계에서 가장 많이 사용되는 감성어휘는 인간의 감성과 감정을 위주로 이루어져 표현하고 있다. 하지만 서비스디자인 분야에서는 사용자의 감성 이외에도 많은 어휘를 필요로 한다. 서비스디자인의 전체적인 프로세스를 살펴보면 사용자가 서비스를 제공받는 과정에서의 사용자의 행동, 시간에 흐름에 따른 여정, 이동 또는 사용하면서의 인체공학적인 인터페이스, 서비스가 물 흐르듯이 연결되는 연결시스템 등 여러 가지 측면에서 감성 이외에 니즈를 찾고 방향성을 찾을 수 있는 어휘가 필요한 것이다. 하지만 이 과정에서 가장 중요한 것은 사용자의 관점이다. 사용자가 바라보고 느끼고 행동하는 과정을 나타내는 서비스디자인에 알맞은 새로운 어휘가 개발되어져야 한다는 것이다.
새로운 어휘 모델이 개발되어지면, 앞으로는 기존에 사용하던 컬러, 이미지 같은 감성적 연결고리로 사용하는 것 이외에도 사용이 가능하다. 사용자에게 인터뷰나 설문 등 여러 방법을 통해 찾은 Insight와 새로 개발된 어휘모델의 적용으로 서비스 디자인의 새로운 방향성 및 해결책을 찾을 수 있을 것으로 예상된다.
연구의 방법으로는 어휘 수집을 위한 문헌조사와 어휘추출을 위한 뇌파 측정과 설문지법 과정을 거친다. 문헌조사를 통한 어휘를 수집은 사용자가 사용하는 어휘 중에서 통계를 통해 많이 사용되는 어휘를 모아서 분류를 진행한다. 이 과정에서는 기존에 연세대학교 사전편찬실에서 구축한 우리나라 형용사를 수집하여 선별한 연세 말뭉치I를 이용한다. 그리고 서비스디자인적 측면에서 프로세스와 방법론을 통해 서비스디자인이 중요시 생각하고 포함되어야할 요소를 선택하여 사용자의 기준을 설정한다. 이를 통해 기준에 맞는 어휘를 재분류하고 뇌파와 설문을 통해서 어휘의 단계별 분류와 함께 모델 개발에 대한 과정으로 연구가 이루어진다. 이러한 연구과정을 거쳐 추출된 어휘를 통해 서비스디자인 영역맵에 적용하여 최종분석을 마친다.
실험을 진행하기 전 어휘를 측정하면 이미지를 떠올리기 때문에 ‘우뇌영역만 사용할지도 모른다.’라는 것이라는 예측을 했었지만 다중지능이론에 의거하여 뇌의 여러영역의 동시사용에 대한 이론을 참고하여 연구를 진행하게 되었다.
연구를 진행하면서 실험에 참여한 실험자의 타겟을 정하는 것도 연구의 제한점이 되었다. 감성어휘를 뇌파 측정으로 단계를 나누는 새로운 프로세스 구축을 위해서 뇌파의 정확한 데이터를 추출하기 위해 뇌의 파장이 제일 활성화가 잘되는 연령층을 선별하였다. 이 과정에서 20대가 가지는 가치관과 시대적 관점, 문화적 배경에 따라서 어휘의 단계가 정해졌다. 20대 이외의 다른 연령층을 대상으로 진행을 한다면 어휘 단계의 변화가 있을 것으로 예상된다.
이 논문의 목적은 서비스디자인의 관점에서 통합된 기준을 설정하고 그 기준에 맞는 어휘를 추출한다. 추출 방법으로는 뇌파와 설문지 법을 이용하며 이를 통해 새로운 어휘 추출 프로세스를 연구하는 것을 목적으로 한다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1. 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2. 연구의 범위 및 방법 2
• 2. 이론적 배경 4
• 2.1. 서비스디자인에 대한 고찰 4
• 2.1.1. 서비스디자인의 정의 5
• 2.1.2. 서비스디자인의 역할 6
• 2.1.3. 서비스디자인의 프로세스 7
• 2.1.4. 서비스디자인의 요소 9
• 2.2. 감성어휘에 대한 고찰 12
• 2.2.1. 우리말 형용사 어휘 분류 12
• 2.2.2. 감성어휘의 사례 15
• 2.3. 감성공학에 대한 고찰 17
• 2.3.1. 감성의 정의 17
• 2.3.2. 감성공학의 개요 17
• 2.3.3. 감성공학 18
• 2.3.4. 감성의 평가 18
• 2.4. 두뇌에 대한 고찰 21
• 2.4.1. 두뇌의 영역별 역할 21
• 2.4.2. 뇌파 24
• 2.4.3. 뇌파 주파수 및 주기 26
• 2.4.4. 뇌파에 영향을 주는 생리적 요인 29
• 2.4.5. 뇌파측정에 대한 방법 30
• 3. 연구계획 33
• 3.1. 연구범위 설정 33
• 3.1.1. 형용사 어휘 추출 31
• 3.1.2. 서비스디자인의 요소추출 35
• 3.1.3. 감성어휘에 따른 이미지 수집 36
• 3.2. 연구절차 37
• 3.3. 실험자 선정 및 실험 환경조성 38
• 4. 측정을 위한 사전연구 40
• 4.1. 어휘에 대한 분류 및 그룹화 40
• 4.2. 서비스디자인의 기준설정 42
• 5. 실험 및 분석 43
• 5.1. 감성어휘에 대한 뇌파 실험 방법 43
• 5.1.1. 서비스디자인 영역맵 43
• 5.1.2. 뇌파 실험 과정 45
• 5.1.3. 감성어휘별 이미지 추출 46
• 5.2. 인지적 측면에 의한 측정 49
• 5.2.1. X축의 영역 분류 49
• 5.2.2. X축의 단계 분류 49
• 5.2.3. X축의 뇌파 측정 50
• 5.3. 심리적 측면에 의한 측정 52
• 5.3.1. Y축의 영역 분류 52
• 5.3.2. Y축의 단계 분류 53
• 5.3.3. Y축의 뇌파 측정 53
• 5.4. 인지적 측면에 의한 측정 54
• 5.4.1. Z축의 영역 분류 54
• 5.4.2. Z축의 단계 분류 54
• 5.5. 어휘측정 결과 55
• 5.5.1. 괴롭다 55
• 5.5.2. 우수하다 57
• 5.5.3. 그립다 59
• 5.5.4. 어색하다 61
• 5.5.5. 선명하다 63
• 5.5.6. 빠르다 65
• 5.5.7. 혼잡하다 67
• 5.5.8. 잔인하다 69
• 5.6. 감성어휘에 대한 종합결과 71
• 6. 결론 및 제언 72
• 6.1. 연구의 요약 및 결론 72
• 6.2. 연구의 제한점 및 제언 75
• 참고문헌 76
• ABSTRACT 77
• 설문지 79