상사와의 비언어적 커뮤니케이션이 호텔종사원의 자기효능감과 조직몰입에 미치는 영향 = The Effects of Non-verbal Communication between the Supervisor and Employee on the Employee’s Self-efficacy and Commitment toward the Organization

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study sought to verify the effects non-verbal communication between the supervisor and employee on the employee’s self-efficacy and commitment toward the organization in a five-star hotel context. This study adopted a second-order factor of non-verbal communication in a structural equation model, imploying kinesics, paralanguage, physical appearance, and proxemics as the first-order factors. The research model of this study was tested based on responses from 285 employees of five sample hotels in Busan, Korea. This study found that the four first-order factors of non-verbal communication significantly loaded on the construct non-verbal communication positively and significantly affected employees’ self-efficacy and commitment toward their hotels. In essence, the findings highlight the significant antecedent role of supervisors’ non-verbal communication toward employees in the employees’ feeling formation to themselves and the organization in the hotel context.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 상사의 부하직원에 대한 비언어적 커뮤니케이션이 부하직원의 자기효능감과 조직몰입에 미치는 영향을 특급호텔 조직 상황에서 실증할 목적으로 수행되었다. 본 연구는 비언어적 커뮤니케이션을 신체언어, 의사언어, 신체적 외양, 공간적 행위라는 4개의 1차 요인으로 구성된 변수를 2차 요인과의 영향관계를 알아보기 위해 구조방정식 모형으로 구성하였다. 본 연구의 연구모델은 부산 소재의 5개 특급호텔에 근무하고 있는 261명의 종사원들의 설문응답에 기초하여 검증되었다. 연구모델 검증 결과, 4개의 1차 요인들이 모두 2차 요인인 비언어적 커뮤니케이션에 유의하게 적재되는 것이 확인되었고, 상사의 비언어적 커뮤니케이션이 부하직원인 호텔종사원의 자기효능감과 호텔에 대한 조직몰입에 유의하고 긍정적인 영향을 미치는 것이 확인되었다. 요컨대, 본 연구의 결과는 상사의 부하직원에 대한 비언어적 커뮤니케이션은 부하직원이 자기 자신 및 호텔조직에 대한 감정을 형성하는데 있어 중요한 선행변수로서 작용한다는 것을 명확히 보여 준다.

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