해운기업 선박조직과 육상부서 간의 커뮤니케이션과 갈등의 인식차와 조직유효성에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

선박조직은 육상과 일정기간 격리된 상황에서 육상조직과의 커뮤니케이션을 업무를 수행하고 있으므로, 해상-육상간의 커뮤니케이션이 중요하다. 그런데 해운기업의 육상조직과 선박조직 사이에는 육상조직의 일방적 커뮤니케이션의 문제점과 부정적 결과들이 제기되고 있다. 본 연구는 선박조직과 육상의 선박관리 부서 간에 이루어지는 커뮤니케이션과 갈등의 문제를 선박조직과 육상부서 양쪽 집단을 대상으로 진단하고 분석하여 객관적이며 종합적으로 규명해 보고자 하였다. 해운기업의 선박조직과 육상 선박관리 부서간의 커뮤니케이션에 따르는 부정적 영향으로서 집단 간 갈등에 주목하여 커뮤니케이션과 집단 간 갈등의 수준과 갭을 측정하여 이들의 관계를 규명하고, 집단 간 갈등이 선박조직의 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향을 분석하였다. 선박조직과 육상부서의 상대집단과의 커뮤니케이션 활성화 정도는 상대집단과의 집단 간 갈등에 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향을 미치며, 상대집단에 대한 집단 갈등은 선박조직의 조직몰입과 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 양쪽 집단의 커뮤니케이션과 집단간 갈등의 갭 분석에서 있어서는 커뮤니케이션이 모두 활성화되어 인식 차이가 적은 그룹에서 집단 간 갈등의 인식 수준이 낮았으며, 집단 간 갈등의 인식차이가 낮은 그룹의 선박조직 조직몰입도와 직무만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 따라서 해운기업의 선박조직과 육상의 선박관리부서는 양쪽 모두의 원활한 커뮤니케이션을 통해 상대집단과의 갈등을 줄이고 선박조직 구성원의 조직몰입도와 직무만족도를 제고하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the communication and conflict between ship prganization and ship management team. Those are measured and analyzed about both groups, and then the relationships would be investigated objectively and synthetically. Especially, this relationships are enlightened by measuring the level and gap of the communication and group conflict between ship organization and ship management team. The effect of that conflict is analyzed on the organization commitment and job satisfaction of ship organizations. As a result, this study demonstrates the communications have a negative influence on group conflict with statistic significance, also the conflicts effect negatively on the organization commitment and job satisfaction. In the analysis of gaps about the communication and conflict between groups, the level of group conflict is lowest in the group whose gap of communication is small and both communications are activated, and the organization commitment and job satisfaction are highest in the group whose gap of group conflicts is small and both level of the conflicts are low. To conclude, the ship organization and ship management teams in the shipping company have to lessen their conflict each other and heighten the organization commitment and job satisfaction through their smooth communication.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구의 설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• 국문요약

참고문헌 (Reference)

1 이대희, "집단간 갈등요인이 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경원대학교 대학원 2006

2 백기복, "조직행동연구" 법문사 1994

3 홍기선, "의사소통론" 나남출판사 1986

4 신용존, "연안해운기업의 조직커미트먼트가 안전관리 의식 및 행동에 미치는 영향에 관한 실증분석" 29 : 133-163, 1999

5 홍남선, "업적평가 에 있어서 종업원 의 참여도 가 직무만족 에 미치는 영향 에 관한 연구" 서울大學校 1982

6 이종석, "선박조직의 의사소통과 갈등이 집단응집성 및 조직유효성에 미치는 영향" 한국항해항만학회 36 (36): 489-499, 2012

7 김영모, "선내노무관리 19장"

8 나영선, "서비스 품질 인식의 차이(Gap)에 관한 연구 : 다차원척도법(MDS)을 활용한 한국호텔의 포지셔닝 전략 분석을 중심으로" 경희대학교 대학원 2002

9 오광록, "組織行爲에 있어서 葛騰에 관한 硏究" 충남대학교 경상대학부설 경영경제연구소 5 (5): 417-439, 1983

10 Walton, R. E., "The management of inter department conflict : A model and a review" 14 (14): 73-82, 1969

11 Winbow, A., "The importance of effective communication" Istanbul Technical University 2002

12 Tutzauer, F, "The Communication of offers in dyadic bargaining, In Comunication and nagotiation" Sage 1992

13 Filley, A. C., "Some normative issues in conflict management" 21 (21): 61-66, 1978

14 Surra, C. A., "Similarity of outcomes, interdependence, and conflict in dating relationships" 59 : 501-516, 1990

15 Fisher, B. A, "Perspectives on human communication" Macmillan 1978

16 Gibson, J. H., "Organizations" Business Publications Inc 1988

17 Robbins, S. P., "Organizational theory: The Structure abd Design of Organizations" Prentice-Hall, Inc 1983

18 Gibson, J. W., "Organizational Communication: A Managerial Perspective" Academic Press, Inc 1986

19 Bailey, D. E., "Modeling work group effectiveness in high-technology manufacturing environments" 32 (32): 361-368, 2000

20 Jablin, F. M., "Message-response and 'openness* in superior-subordinate communication, In Communication yearbook 2" Transaction Books 298-309, 1978

21 Hocker, J. L., "Interpersonal conflict (3rd Ed.)" William C. Brown 1991

22 Gladslein. D. L., "Groups in context : a model of task group effectiveness" 29 : 499-517, 1984

23 Putnam, L. L', "Conflict and negotiation, In Handbook of organizational communication" Sage 549-599, 1987

24 Saavedra, R., "Complex interdependence in task-performing groups" 78 : 61-72, 1993

25 Moreby, D. H., "Communication problems inherent in a cross-cultural manning environment" 17 (17): 199-205, 1990

26 Mael, F., "Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification" 13 : 103-123, 1992

27 Jehn, K. A., "A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict" 40 : 256-282, 1995