集團間 葛藤要因이 職務滿足과 組織沒入 및 離職意圖에 미치는 影響에 관한 硏究 = (The) Effects of Inter-Group Conflic Factors toward Job Satisfaction, Organizational Commitment and Turnover Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 금융회사에 근무하고 있는 직원의 집단 간 갈등요인이 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향이 어느 정도인가를 측정함과 동시에 직무만족이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향을 측정하여, 이를 근거로 집단구성원의 조직몰입과 이직의도를 탐색하는 것이다.
이상의 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 가설 검증적 실증연구가 병행되었다. 즉 집단 간 갈등요인, 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 관한 문헌적 고찰과 선행연구를 검토함과 동시에 설정된 가설을 검증하기 위하여 실증분석을 실시하였다.
본 연구의 주요 연구 결과는 크게 다음과 같이 3가지로 나누어 요약할 수 있다.
첫째, 집단 간 상호의존성, 지각차이, 의사소통왜곡 등의 갈등요인들이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다.
집단 간 갈등요인이 직무만족에 미치는 영향력을 검증하기 위하여 본 연구에서는 이들에 영향을 미치는 요인을 상호의존성, 지각차이, 의사소통왜곡으로 규정하여, 집단 간 갈등요인이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위해 다중회귀분석을 수행하였으며, 그 결과 3개의 요인들 중 의사소통왜곡만이 내재적 직무만족과 외재적 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 집단 간 상호의존성, 지각차이, 의사소통왜곡 등의 갈등요인들이 조직몰입 및 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다.
다중회귀분석을 수행한 결과 의사소통왜곡만이 조직몰입에 부(-)의 영향을, 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
셋째. 직무만족이 조직몰입과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다.
내재적 직무만족과 외재적 직무만족이 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위해 다중회귀분석을 수행하였으며, 그 결과 내재적 직무만족과 외재적 직무만족 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이직의도를 설명하는 데 있어서는 외재적 직무만족만이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
그리고 본 연구에서는 추가분석을 통하여 직무만족의 집단 간 갈등요인과 조직몰입 및 이직의도 간의 매개효과를 분석하였다. 3단 매개회귀분석을 수행한 결과 직무만족이 부분매개역할을 수행하는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과에서 조직의 성과를 설명하는 다양한 변수들 중에서 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 영향을 미치는 집단간 갈등요인 중에서 의사소통왜곡이 중요하다는 점을 발견하게 되었으며, 또한 직무만족(내재적 직무만족과 외재적 직무만족)도 조직몰입과 이직의도에 크게 영향을 미치는 요인이라는 점을 발견하였다. 따라서 집단간의 갈등해결 및 성과향상을 위해서는 원활한 의사소통 방안을 모색하고 직무의 불만족 요인들을 효율적으로 관리하여 조직의 유효성을 제고하기 위한 차원으로 활용해야 할 것이다.
그리고 본 연구에서는 이직의도의 경우 남자가 여자보다 더 높은 것으로 나타난 기존의 연구에 비하여 여자의 평균값이 남자의 평균값보다 높은 것으로 나타나 여자들이 이직의도가 더욱 인식하게 되었다. 이는 IMF 이후 취업난에 따른 이직의 어려움에서 그 원인을 찾아볼 수 있는 것으로 해석할 수 있다. 또한 내재적 직무만족과 외재적 직무만족이 매개변수로 집단 간 갈등요인과 조직몰입 및 이직의도 사이에서 매개적 역할을 수행하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에선 직무만족이 각기 어떠한 선행 변수에 의해 영향을 받고 조직몰입과 이직의도에도 영향을 미치는 매개변수 역할을 하고 있음을 매개회귀분석을 통해 검토하고 확인한 것이 본 연구의 작은 의의라 하겠다.
이는 조직구성원의 조직몰입도를 향상시키기 위해서 의사소통왜곡에 의한 갈등요인을 감소시켜야 하며, 이직의도를 감소시키기 위해서 3개의 갈등요인 모두를 효율적으로 관리하여야 하여야 하고 직무만족을 통하여 매개하므로 조직내 구성원들의 직무만족 요인을 제고하여야 한다는 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to explore the organizational commitment and turnover intentions by measuring the influence of inter-group conflict factors towards job satisfaction, organization commitment, and turnover intention of employees working in financial companies and also by measuring the influence of job satisfaction towards organization commitment and turnover intentions.
This study used both document research and hypothesis verification research. In other words, it examined previous studies, and documents regarding inter-group conflict, job satisfaction and turnover intentions and at the same time, to prove this, this study performed actual analysis.
The analysis data used in this study was collected by survey research. The survey is using self-reporting method, and is composed of 41 questionnaires in order to measure inter-group conflict (interdependence, perceptional difference, and communicational distortion) which influence on organizational commitment to currently employed company and turnover intentions, possibly related group achievement(organizational commitment and turnover intentions), job satisfaction(internal and external job satisfaction) and demographical variables(gender, age, status).
In order to analyze the data, this study used SPSSwin Ver 12.0 statistic package. The questionnaires was rated in five levels, and applied following statistic analysis method assuming each level has almost the same interval scale for analytic expediency.
First of all, it performed frequency analysis in order to arrange demographical variables, factor analysis to verify compositional adequacy of each variable, and reliability test to examine internal consistency between questionnaires and each variable. Also Pearson correlation analysis was performed in order to examine correlation between independent variables, parameters and dependent variables which were used in hypothesis verification and analyzed t verification, F verification and one-way ANOVA to understand the difference according to demographical variables of used variables. Furthermore, multiple regression analysis was performed in order to verify the independent variables' influence on parameters, and the effect between parameters and dependent variable. And additionally Baron and Kenny(1986)'s 3-step parameter regression analysis was used to verify functional operation as a parameter in the process independent variables influence dependent variables.
The major results of this study can be divided into following three.
First, in order to verify the influence of inter-group conflict on job satisfaction, this study assumed the factors influencing these to be interdependence, perceptional difference, and communicational distortion.
From performing multiple regression analysis in order to find out what effect the inter-group conflict has on the internal job satisfaction, only communicational distortion among three independent variables have effects on internal and external job satisfaction.
Second, this study verified the influence of inter-group conflict on organizational commitment and turnover intentions.
In order to verify the influence of the inter-group conflict on organizational commitment and turnover intentions, this study shows only interdependence, perceptional difference, and communicational distortion influence on organizational commitment and turnover intentions.
Third, this study verified the influence of job satisfaction on organization commitment and turnover intentions.
Multiple regression which was performed in order to understand the mutual importance between independent factors shows that both internal and external job satisfaction influence on organizational commitment, and only external job satisfaction influences on turnover intention.

목차 (Table of Contents)

• 초록
• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 2
• 제3절 연구의 방법 및 구성 = 3
• 1. 연구 방법 = 3
• 2. 연구의 구성 = 5
• 제2장 이론적 고찰 = 7
• 제1절 갈등 = 7
• 1. 갈등의 개념 = 7
• 2. 갈등의 유형 = 11
• 3. 갈등의 발생원인 = 16
• 제2절 직무만족 = 22
• 1. 직무만족의 개념 = 22
• 2. 직무만족에 관한 제 이론 = 25
• 3. 직무만족의 영향요인 = 27
• 제3절 조직몰입 = 29
• 1. 조직몰입의 개념 = 29
• 2. 조직몰입의 유형 = 31
• 3. 조직몰입의 영향 요인 = 32
• 제4절 이직 = 35
• 1. 이직의 개념 = 35
• 2. 이직의 영향 요인 = 36
• 제5절 선행연구의 검토 = 39
• 1. 집단 간 갈등요인과 직무만족의 관계에 관한 선행연구 = 39
• 2. 집단 간 갈등요인과 조직몰입 및 이직의도의 관계에 관한 선행연구 = 41
• 3. 직무만족과 조직몰입의 관계에 관한 선행연구 = 44
• 4. 직무만족과 이직의도의 관계에 관한 선행연구 = 47
• 제3장 연구모형 및 가설설정 = 53
• 제1절 연구모형의 설계 = 53
• 제2절 연구가설의 설정 = 55
• 1. 집단 간 갈등요인과 직무만족과의 관계 = 55
• 2. 집단 간 갈등요인과 조직몰입 및 이직의도와의 관계 = 56
• 3. 직무만족과 조직몰입 및 이직의도와의 관계 = 58
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 61
• 1. 집단 간 갈등요인 = 61
• 2. 직무만족 = 62
• 3. 조직몰입 = 64
• 4. 이직의도 = 65
• 제4절 연구방법 = 65
• 1. 설문지의 구성 = 65
• 2. 표본의 선정 = 67
• 3. 자료의 분석방법 = 69
• 제4장 실증적 분석결과 = 70
• 제1절 변수의 타당성 분석 및 신뢰성 분석 = 70
• 1. 타당성 분석 = 70
• 2. 신뢰성 분석 = 72
• 3. 기술통계와 상관관계 분석 = 73
• 4. 분산 분석 = 75
• 제2절 가설 검증 = 83
• 1. 집단 간 갈등요인과 직무만족과의 관계[가설 Ⅰ] = 83
• 2. 집단 간 갈등요인과 조직몰입 및 이직의도와의 관계[가설 Ⅱ] = 87
• 3. 직무만족과 조직몰입 및 이직의도와의 관계[가설 Ⅲ]. = 91
• 4. 직무만족의 매개효과 분석[추가분석] = 95
• 제5장 결론 = 101
• 제1절 연구결과의 요약 = 101
• 제2절 연구결과의 시사점 = 102
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 = 103
• 참고문헌 = 105
• 부록 설문지 = 119
• ABSTRACT = 125