인문,사회과학편 : 태권도장 지도자의 고객지향성이 수련품질, 고객만족, 수련지속의도에 미치는 영향 = An influence of Taekwondo gymnasium Leader`s customer direction on training quality, customer satisfaction and practice continuance intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examines the influence of Taekwondo gymnasium leader’s customer direction on training quality, customer satisfaction and practice continuance intention. The total number of sampling was 250 individuals, who are the current Taekwondo trainees from fourth to nine grade students at ten Taekwondo gymnasium in Seoul and Gyeonggi province. Data processing was done for exploratory factor analysis using SPSSWIN Ver.12.0 and confirmatory factor analysis and structural equation model analysis using AMOS 4.0. The main findings of this study are as follows: First, Taekwondo gymnasium leader’s customer direction had significant influence on practice quality. Second, Taekwondo gymnasium leader’s customer direction had significant influence on customer satisfaction. Third, training quality had significant influence on customer satisfaction. Fourth, training quality had no significant influence on training continuance intention. Fifth, customer satisfaction had significant influence on training continuance intention.

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