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    호텔종사원의 임파워먼트, LMX, 심리적 주인의식과 심리적 자본이 고객지향성 관계에 미치는 영향

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    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구방법
    • Ⅳ. 실증분석
    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구방법
    • Ⅳ. 실증분석
    • Ⅴ. 결론
    • 참고문헌
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    참고문헌 (Reference)

    1 박대환, "호텔현장종사원의 심리적 자본이 서비스회복, 서비스품질 및 고객관계의 질에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 61-80, 2011

    2 안대희, "호텔종사원의 심리적자본이 임파워먼트 및 조직유효성에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 14 (14): 172-189, 2012

    3 최훈태, "호텔종사원의 심리적자본이 LMX와 고객지향성에 미치는 영향" 한국관광연구학회 27 (27): 395-409, 2013

    4 백종철, "호텔기업의 리더십 유형이 구성원의 임파워먼트와 조직몰입에 미치는 영향" 한국관광학회 26 (26): 73-95, 2002

    5 김지윤, "항공사 종사자의 셀프리더십, 조직시민행동, 심리적 자본의 관계 연구" 한국항공경영학회 10 (10): 111-129, 2012

    6 이형룡, "항공사 객실 승무원의 임파워먼트에 관한 연구: 국내 K 항공사를 중심으로" (사)한국관광레저학회 18 (18): 99-119, 2006

    7 한주희, "팀활동에 기반한 협동학습에서 변혁적 리더십, LMX(leader-member exchange), 리더신뢰와 팀몰입" 한국직업교육학회 28 (28): 111-132, 2009

    8 이병철, "지방공무원의 심리적자본이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구" 한국지방정부학회 13 (13): 67-85, 2009

    9 이철우, "임파워먼트가 호텔 조직구성원에 미치는 영향에 관한 연구" 13 (13): 225-240, 2001

    10 이애주, "임파워먼트 유형이 종사원의 직무만족 과 종사원의 고객만족에 대한 지각에 미치는 구조적 관계연구-호텔산업종사자를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 249-267, 2006

    1 박대환, "호텔현장종사원의 심리적 자본이 서비스회복, 서비스품질 및 고객관계의 질에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 61-80, 2011

    2 안대희, "호텔종사원의 심리적자본이 임파워먼트 및 조직유효성에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 14 (14): 172-189, 2012

    3 최훈태, "호텔종사원의 심리적자본이 LMX와 고객지향성에 미치는 영향" 한국관광연구학회 27 (27): 395-409, 2013

    4 백종철, "호텔기업의 리더십 유형이 구성원의 임파워먼트와 조직몰입에 미치는 영향" 한국관광학회 26 (26): 73-95, 2002

    5 김지윤, "항공사 종사자의 셀프리더십, 조직시민행동, 심리적 자본의 관계 연구" 한국항공경영학회 10 (10): 111-129, 2012

    6 이형룡, "항공사 객실 승무원의 임파워먼트에 관한 연구: 국내 K 항공사를 중심으로" (사)한국관광레저학회 18 (18): 99-119, 2006

    7 한주희, "팀활동에 기반한 협동학습에서 변혁적 리더십, LMX(leader-member exchange), 리더신뢰와 팀몰입" 한국직업교육학회 28 (28): 111-132, 2009

    8 이병철, "지방공무원의 심리적자본이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구" 한국지방정부학회 13 (13): 67-85, 2009

    9 이철우, "임파워먼트가 호텔 조직구성원에 미치는 영향에 관한 연구" 13 (13): 225-240, 2001

    10 이애주, "임파워먼트 유형이 종사원의 직무만족 과 종사원의 고객만족에 대한 지각에 미치는 구조적 관계연구-호텔산업종사자를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 249-267, 2006

    11 이행순, "외식 프랜차이즈 선택동기, 지원 서비스, 브랜드 자산이 LMX의 질과 재계약에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 18 (18): 97-115, 2006

    12 양필석, "심리적 자본이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향과 내재적 직무동기의 매개효과" 한국인적자원관리학회 18 (18): 149-172, 2011

    13 정영미, "심리적 계약위반이 근로의욕 및 직무태도에 미치는 영향 - 상사지원의 조절효과 -" 한국인적자원관리학회 18 (18): 111-128, 2011

    14 류재룡, "교환관계에서 느끼는 감정노동이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 : 병원 종사자 대상으로" 한양대학교, 대학원 2010

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    16 Piece, J. L., "The state of psychological ownership : integrating and extending a century of research" 7 : 84-107, 2003

    17 Luthans, F., "The need for and meaning of positive organizational behavior" 23 (23): 695-706, 2002

    18 Luthans, F., "The Point of Positive Organizational Behavior" 30 : 291-307, 2009

    19 Brown, T. J., "The Customer Orientation of Service Workers Personality Trait Determinants and Effects on an and Supervisor Performance Ratings" 39 (39): 110-119, 2002

    20 Van Dyne, L., "Psychological ownership and feelings of possession: Three field studies predicting employee attitudes an organizational citizenship behavior" 25 (25): 439-460, 2004

    21 Van Dyne, L., "Psychological ownership and feeling of possession: three field stdies predicting employee attitudes and organizational behavior" 25 : 439-459, 2004

    22 Vandewalle, D., "Psychological owner ship: an empirical examination of its consequences" 20 (20): 210-226, 1995

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    43 Thomas, K. W., "Cognitive Elements of Empowerment: An Interpretative Model of Intrinsic Task Motivation" 15 : 666-681, 1990

    44 Seligman, M., "Authentic Happiness" Free Press 2002

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    46 Lytle R. S., "A managerial measure of organizational service-orientation" 74 (74): 455-489, 1998

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