여행사 관리자의 변혁적 리더십과 조직시민행동 관계에서 상사에 대한 신뢰의 매개역할

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study focuses on to the influential relationship between transformational leadership shown by travel agency administrators and organizational citizenship behavior of travel agency`s employees. The data of 286 questionnaires were gathered from travel agency`s employees. The study was designed based on available preceding studies, and employees of travel agencies were surveyed for empirical analysis. The results imply that charisma, intellection and individualized consideration were related positively to organizational citizenship behavior. First, Transformational leadership charisma, intellectual stimulation, individual consideration was found on a significant positive effect on confidence in the firm. In particular, the charismatic (t = 4.709) was shown to be a highly influential, it can be seen that the degree of trust and confidence in the managers that employees have through the power of charismatic managers greater. Second, Confidence in the firm showed positive (+) effects on organizational citizenship behavior. This means that if there is strong confidence in the firm would receive a high organizational citizenship behavior of the customer`s staff, which will have a great impact on the sales performance of the travel agency business. Finally, Individual consideration and intellectual stimulation effects of transformational leadership showed a positive effect on organizational citizenship behavior. This is in order to cause organizational citizenship behavior, which means the exercise of employee jobs than the behavior of transformational leadership means that the leader means that important.

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