골프장 물리적환경과 고객의 감정반응(PAD) 및 행동의도의 관계

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the study was to understand how the physical environment of a golf course is related to the emotional reactions and behavioral intentions of customers. The members of three golf clubs located in the Gyeonggi province were selected as the target population, and a total of 314 samples were identified, through convenience sampling. Using PASW 21.0 and AMOS 21.0, the collected data was studied using frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structural equation modeling. The findings of the analyses are summarized as follows. First, the physical environment of the golf course was observed to have a significant influence on dominance, arosual, and pleasure. Second, dominance had a significant correlation with arousal and pleasure, while arousal was significantly related to pleasure. Third, only pleasure caused a significant effect on behavioral intentions.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과 및 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌
• ABSTRACT

참고문헌 (Reference)

1 김영인, "휘트니스클럽의 물리적환경이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 한국체육과학회 21 (21): 715-728, 2012

2 하성룡, "휘슬링락CC 등, 돈 못버는 ‘프리미엄 골프장’의 명과 암"

3 김성혁, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 23 (23): 81-99, 2009

4 김찬미, "헬스클럽의 물리적 환경이 재방문 및 구전의도에 미치는 영향" 한국사회체육학회 19 (19): 285-293, 2003

5 김용만, "프로축구경기장의 물리적 환경과 재관람의도의 구조적 관계" 한국체육학회 46 (46): 317-327, 2007

6 허진, "프로야구의 물리적 환경이 감정, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 16 (16): 57-70, 2011

7 조성호, "패밀리레스토랑의 물리적 환경이 감정반응과 고객충성도에 미치는 영향" 한국관광학회 34 (34): 363-385, 2010

8 김춘종, "통합체육시설의 물리적 환경이 감정반응 및 지속행동에 미치는 영향" 한국사회체육학회 47 (47): 773-782, 2012

9 김주연, "테마 레스토랑의 물리적 환경과 인적 서비스가 고객이 느끼는 감정 및 행동의도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 21 (21): 91-107, 2007

10 노정환, "태권도장의 물리적 환경이 도장이미지, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 한국체육과학회 21 (21): 267-279, 2012

11 권오민, "태권도 축제의 물리적 환경과 방문만족 및 재방문의도의 관계" 한국체육과학회 19 (19): 577-586, 2010

12 노동연, "태권도 이벤트 물리적 환경이 방문객 감정 및 만족에 미치는 영향" 한국사회체육학회 37 (37): 189-198, 2009

13 오선영, "체험형 지역축제 방문에 따른 플로우 경험의 구성요소 간 인과관계 분석: 보령머드축제 방문객을 대상으로" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 221-240, 2012

14 이종호, "점포환경으로 인한 환기와 즐거움, 행동의도 간의 관계에 대한 연구: 쇼핑 가치에 의한 조절변수를 중심으로" 한국유통학회 13 (13): 21-46, 2008

15 웅건용, "점포이미지, 고객의 감정반응 및 행동의도의 관계" 한국콘텐츠학회 11 (11): 267-274, 2011

16 운승원, "전시박람회 서비스스케이프와 감정반응간의 관계 연구 : 관여도의 조절효과를 중심으로" 한국관광산업학회 36 (36): 265-286, 2012

17 한국골프장경영협회, "전국골프장현황"

18 이승인, "인터넷쇼핑몰 서비스품질이 소비감정과 플로우 경험에 미치는 영향에 관한 연구 – PAD 모형을 활용한 Flow 이론 정교화 관점에서 -" 한국소비자학회 24 (24): 1-29, 2013

19 임성빈, "이태리레스토랑의 물리적 환경이감정반응과 구매의도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 15 (15): 93-115, 2012

20 이현화, "유통업체의 위치기반 모바일 쇼핑서비스 제공에 대한 소비자 반응 : PAD 감정모델과 정보의 상황관련성을 중심으로" 한국유통학회 17 (17): 63-92, 2012

21 이지훈, "온·오프라인 매장 쇼핑고객의 지배력, 환기, 즐거움 등 감정요인간의 인과관계와 이들 요인이 행동의도에 미치는 영향의 차이 분석" 한국마케팅관리학회 16 (16): 89-123, 2011

22 정문영, "여행사경험에 의해 형성되는 소비자의 감성적 반응" 한국벤처창업학회 7 (7): 33-40, 2012

23 김기한, "실외 골프연습장의 물리적 환경이 소비감정 및 재구매의도에 미치는 영향" 한국사회체육학회 37 (37): 367-377, 2009

24 박상배, "스포츠센터 물리적 환경과 고객만족, 전환비용 및 재이용의도의 관계" 한국체육과학회 21 (21): 93-106, 2012

25 류동수, "스포츠리조트 물리적 환경에 대한 고객만족이 전환장벽 구축과 지속이용에 미치는 영향" 한국사회체육학회 46 (46): 269-284, 2011

26 이동준, "스키리조트의 물리적 환경과 고객만족 및 행동의도의 관계" 한국체육과학회 18 (18): 147-157, 2009

27 양성준, "스크린 골프장의 물리적 환경이 재방문 및 추천의도에 미치는 영향" 인천대학교 대학원 2011

28 이지훈, "쇼핑고객의 지배, 환기, 즐거움 등 감정요인간의 인과관계와 이들 요인이 행동의도에 미치는 영향" 경북대학교 대학원 2011

29 배재권, "소셜 게임 이용자의 자기결정성요인, 감정반응요인 및 만족도와의 구조적 관계" 한국로고스경영학회 11 (11): 55-80, 2013

30 유창조, "소비자 감정적 반응에 관한 연구 : 유형별 분석과 차원별 분석의 비교" 10 (10): 155-182, 1999

31 이학식, "소비관련 감정척도의 개발" 한국마케팅학회 17 (17): 55-91, 2002

32 전중옥, "서비스스케이프에서의 부정적감정이 고객의 회피행동에 미치는 영향" 2008 : 1-23, 2008

33 이유재, "서비스마케팅" 학현사 1995

34 이상행, "상업스포츠센터의 서비스스케이프와 감정, 고객만족 및 구매행동과의 관계" 한국스포츠산업경영학회 13 (13): 223-235, 2008

35 이정학, "상업스포츠센터의 물리적 환경과 전환의도의 관계" 한국체육과학회 23 (23): 743-753, 2014

36 김원겸, "백화점의 물리적환경, 고객의 감정반응 및 행동의도의 관계: 한·중 비교를 중심으로" 한국콘텐츠학회 12 (12): 761-770, 2012

37 전병길, "물리적환경이 레스토랑 종사원의 감정반응과 집단응집력에 미치는 영향" 한국조리학회 13 (13): 256-268, 2007

38 이유재, "물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구: 이업종간 비교" 13 (13): 61-86, 1998

39 김정희, "물리적 환경에 대한 감정적 반응이 전환장벽과 충성도에 미치는 영향" 한국감성과학회 15 (15): 209-222, 2012

40 지성구, "매장내 고객의 감정반응 : 선행요인과 결과" 한국유통경영학회 9 (9): 43-69, 2006

41 홍성준, "매장 내 물리적 환경이 소비자 반응에 미치는 영향: 호혜성 지각의 매개역할" 한국상품학회 27 (27): 121-133, 2009

42 권익현, "레저 시설 내에서의 소비자 감정적 반응에 대한 실증연구: 스키 리조트를 중심으로" 8 (8): 59-78, 1997

43 김성덕, "도심캠핑장의 물리적 환경, 감정반응, 고객만족 및 재방문의도의 관계" 한국체육학회 52 (52): 389-403, 2013

44 홍경완, "관광축제 서비스품질, 즐거움과 각성 및 방문객 만족에 관한 인과관계 연구" 한국관광학회 29 (29): 125-144, 2005

45 조마리, "골프장 서비스요인과 브랜드 자산의 관계" 한국스포츠산업경영학회 16 (16): 13-26, 2011

46 여인혁, "골프연습장의 서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객행동에 미치는 영향에 대한 연구" 성균관대학교 대학원 2004

47 윤준호, "골프리조트의 서비스[스]케이프가 고객행동의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2013

48 김태희, "고급 레스토랑의 물리적 환경이 고객감정반응 및 행동의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 17 (17): 71-85, 2008

49 서문식, "e-서비스스케이프와 감정적 반응 및 고객행동과의 관계" 한국경영학회 33 (33): 205-239, 2004

50 Kaltcheva, V. D., "When should a retailer create an exciting store environment?" 70 (70): 107-118, 2006

51 Havlena, W. J., "The varieties of consumption experience: comparing two typologies of emotion in consumer behavior" 13 : 394-404, 1986

52 Lee, J. H., "The influence of service quality on satisfaction and intention : A gender segmentation strategy" 14 : 54-63, 2011

53 Wakefield, K. L., "The effect of the servicescape on customer’ behavioral intentions in leisure service setting" 10 (10): 45-61, 1996

54 Nguyen, N., "The collective impact of service workers and servicescape on the corporate image formation" 25 (25): 227-244, 2006

55 Bagozzi, R. P., "The Self-Regulation of Attitudes, Intentions, and Behavior" 55 (55): 178-204, 1992

56 Anderson, J. C., "Structural equation modelling in practice: a review and recommended two-step approach" 103 (103): 411-423, 1988

57 Donovan, R. J., "Store atmosphere and purchasing behavior" 70 (70): 283-294, 1994

58 Sherman, E., "Store Environment and Consumer Purchase Behavior : Mediating Role of Consumer Emotions" 14 (14): 361-378, 1997

59 Donovan, R. J., "Store Atmosphere : An Environmental Psychology Approach" 58 (58): 34-57, 1982

60 Bitner, M. J., "Servicescapes : The impact of physical surrounding on customers and employees" 56 (56): 57-71, 1992

61 Matthews, G., "Refining the measurement of mood : the UWIST Mood Adjective Checklist" 81 (81): 17-42, 1990

62 Nunnally, J. C., "Psychometric theory" McGraw-Hill 1994

63 Zeithaml, V. A., "Problems and strategies in services marketing" 49 : 33-46, 1985

64 Lunardo, R., "Perceived control and shopping behavior : Perceived control and shopping behavior : The moderating role of the level of utilitarian motivational orientation" 16 (16): 434-441, 2009

65 Hui, M. K., "Perceived Control and the Effects of Crowding and Consumer Choice on the Service Experience" 18 (18): 174-184, 1991

66 Hair, J. F., "Multivariate data analysis with readings" Prentice Hall 2006

67 Roberts K., "Measuring the quality of relationships in consumer services: an empirical study" 37 (37): 169-196, 2003

68 Hightower, R., "Investigating the role of the physical environment in hedonic service consumption : an exploratory study of sporting events" 55 (55): 697-707, 2002

69 Bagozzi, R., "Intentional social action in virtual communities" 16 (16): 2-21, 2002

70 Kuppens, P, "Individual differences in the relationship between pleasure and arousal" 42 (42): 1053-1059, 2008

71 Lzard, C. E., "Human Emotions" Plenum 1977

72 Keltner, D., "Functional Accounts of Emotions" 13 (13): 467-480, 1999

73 Chen, C. F., "Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists" 31 (31): 29-35, 2010

74 Fornell, C., "Evaluation structural equation models with unobservable variables and measurement error" 18 (18): 39-50, 1981

75 Eroglu, S. A., "Empirical testing of a model of online store atmospherics and shopper responses" 20 (20): 139-150, 2003

76 Plutchik, R., "Emotion: A Psycho evolutionary Synthesis" Harper and Row 1980

77 Menon, S., "Cross-category effects of induced arousal and pleasure on the internet shopping experience" 78 (78): 31-40, 2002

78 Ward, J. C., "Control and affect : the influence of feeling in control of the retail environment on affect, involvement, attitude, and behavior" 54 (54): 139-144, 2001

79 Babin, B. J., "Consumer self-regulation in a retail environment" 71 (71): 47-70, 1995

80 Kotler, P., "Atmospherics as a marketing tool" 49 (49): 48-64, 1973

81 Mehrabian, A., "An approach to environmental psychology" MIT Press 1974

82 Baker, J., "An Experimental Approach to Making Retail Store Environmental Decisions" 68 (68): 445-460, 1992

83 Massara, F., "Adapting to a Retail Environment : Modeling Consumer-Environment Interactions" 63 (63): 673-681, 2010

84 김계수, "AMOS 18. 0 구조방정식 모형 분석" 한나래 출판사 2010

85 Rafaeli, E., "A premature consensus: are happiness and sadness truly opposite affects?" 30 (30): 1-12, 2006

86 Boulding, W., "A dynamic process model of service quality : from expectations to behavioral intentions" 30 (30): 7-27, 1993