골프연습장의 서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객행동에 미치는 영향에 대한 연구 = (The) Effect of Perceived Service Physical Surroundings(Servicescapes) on Customer Behavior in Golfing Equipment Store

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 골프연습장의 서비스 물리적 환경과 전반적 서비스 환경에 대한 인식, 재구매의도, 구전의도 간의 관계를 규명함으로써 골프연습장의 서비스 물리적 환경의 구성요소를 밝혀내고, 그 구성요소와 전반적서비스환경에 대한 인식에 미치는 요소별 영향관계를 분석하고 아울러 골프연습장 이용자들의 구매후 행동 중 재구매의도와 구전의도 간의 관계에 미치는 영향을 파악해보는 것이다.
본 연구 목적을 실현하기 위해 이론적 고찰을 위한 문헌연구와 함께 이를 바탕으로 설정되어진 가설들을 검정하기 위한 실증연구를 병행하였다. 서울과 경기에 위치한 4곳의 골프연습장을 대상으로 하여 설문지를 이용하여 골프장이용고객들을 대상으로 자료를 수집하였으며, 수집된 자료는 SPSS 11.0 통계프로그램을 통해 분석하였다. 가설검정에 앞서 주요 연구변인에 대한 타당성 및 신뢰성 분석이 이루어 졌고, 설정된 가설을 검정하기 위해 요인분석, 다중회귀분석 등을 실시하였다.
실증분석결과 첫째, 서비스 물리적 환경의 구성요인은 심미성, 기능적 전자장비, 사회적관계, 공간편의성, 시설청결성의 5개 요인으로 구성되어 있음을 확인했다. 둘째, 서비스 물리적 환경 구성요인 중 심미성과, 기능적 전자장비, 사회적관계가 전반적 서비스환경에 대한 인식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전반적 서비스 환경에 대한 인식은 재구매 의도 및 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스 물리적환경과 재구매 의도 및 구전의도와의 관계분석에서는 서비스 물리적 환경 구성요인 중 심미성, 사회적관계가 재구매 의도 및 구전의도에 가장 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 시설청결성이 영향을 주는 것으로 나타났다.
이상의 연구를 바탕으로 골프연습장의 고객서비스 관련 연구의 학술적 깊이에 일조하고 나아가 골프연습장 마케팅 전략상의 다양한 시사점을 제공하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of this study were to identify the effects of perceived service physical surroundings(servicescapes) on customer's behavior of re-purchase and word-of-mouth in golfing equipment store.
In order to realize these purposes, the study carried out literal study and empirical study. In literal study, the study reviewed general concepts and previous studies related to golfing, golf marketing and service physical surroundings(servicescapes), and established research model and hypothesis testing empirically. In empirical study, after research design, research hypotheses were tested by analyzing data collected through survey.
SPSS for Windows 11.0 was used for statistical program of empirical analysis. At the first Factor analysis and reliability analysis were implemented to evaluate validity and reliability of measuring items as a means of evaluation components of major variables. And then multi-regression analysis were used to verify research hypotheses.
Major findings of empirical study had the following implications for golfing equipment store marketers:
Generally service physical surroundings(servicescapes) had positive effects on customer behavior of repurchase and word-of-mouth in golfing equipment store. But all factors of service physical surroundings might not be related to re-purchase and word-of-mouth behavior of customer's. Especially facility aesthetics and social relationship were positively related with all result variables.
The results of the study provide the following implications in academic and practical aspects. In academic aspects, the study on customer behavior considering perceived service physical surroundings shows considerable insights for understanding a response behavior and a new approach methods of golf studies.
In practical aspect, the study provides strategic considerations of golfing market segmentation and tools for different marketing.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = i
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 3. 연구 모형 = 4
• 4. 연구 가설 = 5
• 5. 용어의 정리 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 9
• 1. 골프에 대한 이론적 고찰 = 9
• 1) 골프의 개념 및 기원 = 9
• 2) 골프연습장 = 11
• 3) 골프연습장 시설 현황 = 13
• 4) 골프마케팅에 대한 선행연구 = 15
• 2. 서비스 물리적 환경에 대한 이론적 고찰 = 17
• 1) 서비스마케팅(service marketing)에 대한 이해 = 17
• 2) 서비스 물리적 환경(SERVICESCAPES)에 대한 이해 = 21
• 3) 서비스 물리적 환경(SERVICESCAPES)에 대한 선행연구 = 23
• Ⅲ. 연구방법 = 26
• 1. 표본선정과 조사방법 = 26
• 2. 측정도구 = 27
• 1) 설문지의 구성 = 27
• 2) 변수의 측정 및 척도 = 27
• 3. 자료의 통계처리 방법 = 29
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 = 31
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 = 31
• 2. 측정변수의 타당성 및 신뢰성 검증 = 32
• 1) 서비스 물리적 환경에 대한 요인분석과 신뢰성 검정 = 34
• 2) 전반적 서비스 환경 인식, 재구매의도, 구전의도에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 = 36
• 3. 가설검증 = 37
• 1) 서비스 물리적 환경과 전반적 서비스 환경에 대한 인식의 관계 = 37
• 2) 전반적 서비스환경에 대한 인식과 재구매의도간의 관계 = 39
• 3) 전반적 서비스환경에 대한 인식과 구전의도간의 관계 = 40
• 4) 서비스 물리적 환경과 재구매의도간의 관계 = 41
• 5) 서비스물리적 환경과 구전의도의 관계 = 42
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 44
• 1. 결론 = 44
• 2. 제언 = 47
• 참고문헌 = 49
• ABSTRACT = 54
• 국문초록 = 56
• 설문지 = 58