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    항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향 연구

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    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • I. 서론
    • II. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구모형과 가설
    • V. 분석 결과
    • Abstract
    • I. 서론
    • II. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구모형과 가설
    • V. 분석 결과
    • Ⅴ. 연구 결과 및 한계점
    • 참고문헌
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    참고문헌 (Reference)

    1 Prussia, G. E., 19 : 23-38, 1998

    2 Hatfield, E., 4 : 67-97, 1993

    3 김민주, "호텔종업원의 조직시민행동과 직무관련태도, 인적 서비스 제공수준과의 관계" 22 (22): 278-284, 1998

    4 김용순, "호텔종사원의 표면연기와 내면연기가 감정고갈 및 고객지향성에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 117-132, 2011

    5 박경연, "호텔산업 리더의 펀 리더십 행동이 종사원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 25 (25): 223-236, 2013

    6 유시정, "항공사 접점 종업원의 서비스지향성에 관한 연구" 한국서비스경영학회 4 (4): 3-27, 2003

    7 조윤경, "항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2012

    8 최낙환, "판매원의 고객지향성에 대한 조직몰입과 적응성의 매개적 역할" 한국마케팅학회 12 (12): 43-66, 1997

    9 박승은, "조직구성원의 긍정심리자본이 조직몰입과 직무스트레스에 미치는 영향" 한양대학교, 대학원 2013

    10 박동수, "자기유능감과 직무성과간의 관계에 대한 셀프리더십의 매개작용" 한국인사조직학회 10 (10): 135-159, 2002

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    5 박경연, "호텔산업 리더의 펀 리더십 행동이 종사원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 25 (25): 223-236, 2013

    6 유시정, "항공사 접점 종업원의 서비스지향성에 관한 연구" 한국서비스경영학회 4 (4): 3-27, 2003

    7 조윤경, "항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2012

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