호텔고객의 소셜커머스 특성 인식에 따른 브랜드 이미지와 고객충성도의 차이분석

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to identify the difference between brand image and customer loyalty by focusing on a group regarding recognition of characteristics of social commerce. For hotels, they may figure out characteristics of social commerce, brand image, and customer loyalty and will present an important strategy for customer marketing regarding social commerce in the future. To conduct an analysis of this study, we surveyed two groups who used social commerce and who did not use social commerce by focusing on time of using social commerce in a five-star hotel in Seoul. Also, we used cluster analysis, discriminant analysis, ANOVA analysis, and t-test analysis. The findings are as follows. First, groups were classified as a group with no interest, a group with a variety of costs, a group with participation in information, and a group with rapidity depending on characteristics of social commerce. Second, according to the result of ANOVA analysis on brand image and customer loyalty depending on group of characteristics of social commerce, it indicated that there was a significant difference between brand image and customer loyalty. Third, according to the result of an analysis on a difference between brand image and customer loyalty regarding the use of social commerce, it indicated that internal brand image did not show a significant difference while there was a significant difference between external brand image and customer loyalty. In this study, we founded that the recognition of characteristics for social commerce is an useful variable in market segmentation, and it was a study that newly attempted to focus on social commerce and hotels. In conclusion, this study suggested that hotels will provide a practical implication for registration of social commerce companies, methods for improving brand image and customer loyalty for customers, and customer reception.

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