지역 국제연극제에서 서비스가치의 선,후행변수에 관한 연구 = A Study on the Antecedents and Consequences of Service Value in International Theatre Festival of a Region

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the relationship among service quality, service value, theatre festival image, customer satisfaction, and behavioral intention in international theatre festival of a region and to provide the implications of marketing strategies. The results show that process quality and outcome quality of service quality affect positively service value and theatre festival image. Outcome quality affects positively customer satisfaction but process quality does not. Process quality affects positively behavioral intention but outcome quality does not. Service value affects positively theatre festival image and customer satisfaction but does not affect behavioral intention. Theatre festival image and customer satisfaction affect positively behavioral intention. The indirect effects of process quality and outcome quality on theatre festival image, customer satisfaction, and behavioral intention are significant at the level of 0.01. The indirct effect of service value on behavioral intention is significant at the level of 0.01. Finally, customer satisfaction is the better predictor for behavioral intention than service quality, service value, and theatre festival image. This study suggests that service quality, service value, theatre festival image, and customer satisfaction can be good predictors for behavioral intention. The relationship among festival service quality, service value, festival image, customer satisfaction, and behavioral intention is a virtuous circle. Therefore, local government should focus on investment in service quality to enhance behavioral intention of local international theatre festival.

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