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      항공사 객실승무원의 표현 규칙, 회복탄력성, 감정노동 및 직무만족의 관계성 연구 : 사회적 지지의 조절 효과

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Ⅴ. 결론 및 시사점
      • 참고문헌
      • 국문요약
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      참고문헌 (Reference)

      1 김주환, "회복탄력성: 시련을 행운으로 바꾸는 유쾌한 비밀" 위즈덤하우스 2011

      2 한기완, "호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과" 호남대학교 대학원 2014

      3 김미경, "호텔의 감정표현규칙에 따른 직원의 감정노동전략이 감정고갈과 직무만족에 미치는 영향" 한국기업경영학회 27 (27): 139-159, 2020

      4 이혜미, "호텔 종사원이 지각하는 표현요구가 감정노동, 직무소진 및 직무만족에 미치는 영향 연구 - 서울지역 특 1급 호텔을 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 105-122, 2014

      5 이현정, "항공사 승무원의 감정노동이 직무 소진과 서비스품질에 미치는 영향-일 몰입과 자기효능감의 조절효과를 중심으로-" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2014

      6 김은진, "항공사 승무원의 감성노동이 직무소진 및 내재적 직무만족에 미치는 영향" 한국관광연구학회 32 (32): 141-154, 2018

      7 조한주, "항공사 객실승무원의 회복탄력성 요인이 직무성과 및 조직유효성에 미치는 영향-자기효능감의 매개효과를 중심으로-" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2015

      8 김유경, "항공사 객실승무원의 팀웍, 서비스회복성과, 이직의도 및 직무만족에 관한 연구: 직무스트레스원의 조절효과" 한국관광연구학회 32 (32): 135-149, 2018

      9 양지혜, "항공사 객실승무원의 직무소진이 프리젠티즘에 미치는 영향: 동료의 사회적 지원 조절효과" (사)한국관광레저학회 31 (31): 363-380, 2019

      10 이수희, "항공사 객실승무원의 셀프리더십이 사회적 태만에 미치는 영향- 리더-구성원 교환관계(LMX)의 매개효과를 중심으로 -" 한국호텔리조트학회 15 (15): 339-360, 2016

      1 김주환, "회복탄력성: 시련을 행운으로 바꾸는 유쾌한 비밀" 위즈덤하우스 2011

      2 한기완, "호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과" 호남대학교 대학원 2014

      3 김미경, "호텔의 감정표현규칙에 따른 직원의 감정노동전략이 감정고갈과 직무만족에 미치는 영향" 한국기업경영학회 27 (27): 139-159, 2020

      4 이혜미, "호텔 종사원이 지각하는 표현요구가 감정노동, 직무소진 및 직무만족에 미치는 영향 연구 - 서울지역 특 1급 호텔을 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 105-122, 2014

      5 이현정, "항공사 승무원의 감정노동이 직무 소진과 서비스품질에 미치는 영향-일 몰입과 자기효능감의 조절효과를 중심으로-" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2014

      6 김은진, "항공사 승무원의 감성노동이 직무소진 및 내재적 직무만족에 미치는 영향" 한국관광연구학회 32 (32): 141-154, 2018

      7 조한주, "항공사 객실승무원의 회복탄력성 요인이 직무성과 및 조직유효성에 미치는 영향-자기효능감의 매개효과를 중심으로-" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2015

      8 김유경, "항공사 객실승무원의 팀웍, 서비스회복성과, 이직의도 및 직무만족에 관한 연구: 직무스트레스원의 조절효과" 한국관광연구학회 32 (32): 135-149, 2018

      9 양지혜, "항공사 객실승무원의 직무소진이 프리젠티즘에 미치는 영향: 동료의 사회적 지원 조절효과" (사)한국관광레저학회 31 (31): 363-380, 2019

      10 이수희, "항공사 객실승무원의 셀프리더십이 사회적 태만에 미치는 영향- 리더-구성원 교환관계(LMX)의 매개효과를 중심으로 -" 한국호텔리조트학회 15 (15): 339-360, 2016

      11 김화정, "항공사 객실승무원의 마음챙김이 감정노동과 심리적 웰빙에 미치는 영향" 한국관광연구학회 33 (33): 35-50, 2019

      12 박수진, "항공사 객실승무원에 대한 내부마케팅이 심리적자본, 감정노동, 직무만족에 미치는 영향" 경희대학교 대학원 2016

      13 유종연, "정신병원 종사자의 감정노동이 소진에 미치는영향에 관한 연구: 회복탄력성과 사회적 지지의 조절효과 분석" 명지대학교 대학원 2019

      14 이상희, "임파워먼트가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향-외식업체의 비정규직 종사원을 중심으로-" 한국관광연구학회 19 (19): 95-108, 2005

      15 서재현, "리더의 코칭이 감정노동자의 표면행동과 내면행동에 미치는 영향: 회복탄력성을 중심으로" 리더십학회 9 (9): 63-86, 2017

      16 김상범, "객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 피로관리와 직무만족 간의 관계성 연구: K 항공사 승무원을 대상으로" 한국관광연구학회 30 (30): 137-151, 2016

      17 박연옥, "감정노동이 사회적 지원, 서비스 제공수준, 조직몰입, 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 항공사 객실승무원을 대상으로" 한국관광연구학회 29 (29): 77-93, 2015

      18 서민수, "감정 표현 규칙에 대한 인식이 감정노동과 결과에미치는 영향: 상사지원인식의 조절 효과" 한국외국어대학교 대학원 2020

      19 Locke, E. A., "Work motivation and satisfaction : Light at the end of the tunnel" 1 (1): 240-246, 1990

      20 Bhave, D. P., "The role of occupational emotional labor requirements on the surface acting-job satisfaction relationship" 42 (42): 722-741, 2016

      21 Karabu, D. K., "The relationship between workload levels and psychological resilience among Kenya airways cabin crew members" Nairobi University 2020

      22 Iplik, F. H., "The effects of emotional labor on job attitudes of hotel employees : Mediating and moderating roles of social support and job autonomy" 4 (4): 175-186, 2014

      23 Ozbay, F., "Social support and resilience to stress" 4 (4): 35-40, 2007

      24 Tugade, M. M., "Resilient individuals use positive emotions to bounce back from negative emotional experiences" 86 (86): 320-333, 2004

      25 Patel, V., "Researching protective and promotive factors in mental health" 36 (36): 703-707, 2007

      26 Masten, A. S., "Ordinary magic : Resilience processes in development" 56 (56): 227-238, 2001

      27 Delgado, C., "Nurses' resilience and the emotional labour of nursing work : An integrative review of empirical literature" 70 : 71-88, 2017

      28 Masouras, A., "Job satisfaction and related environmental factors in hospitality industry" 5 (5): 49-54, 2015

      29 Allen, J. A., "Following display rules in good or bad faith? : Customer orientation as a moderator of the display rule-emotional labor relationship" 23 : 1-15, 2010

      30 Bateman, G., "Employee perceptions of co-worker support and its effect on job satisfaction, work stress and intention to quit" University of Canterbury 2009

      31 Yang, F. H., "Emotional labour, job satisfaction and organizational commitment amongst clinical nurses:A questionnaire survey" 45 (45): 879-887, 2008

      32 Kinman, G., "Emotional labour, burnout and job satisfaction in UK teachers : The role of workplace social support" 31 (31): 843-856, 2011

      33 Cox, J. L., "Emotional labor: Surface acting a better emotional regulation strategy for dealers?" UNLV 2016

      34 Brotheridge, C. M., "Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “People work”" 60 : 17-39, 2002

      35 Hochschild, A. R., "Emotion work, feeling rules, and social structure" 85 (85): 551-575, 1979

      36 Ashida, S., "Differential associations of social support and social connectedness with structural features of social networks and the health status of older adults" 20 (20): 872-893, 2008

      37 Xu, S. T., "Antecedents and outcomes of emotional labour in hospitality and tourism : A meta-analysis" 79 : 2020

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      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2014-01-28 학술지명변경 외국어명 : Korea Journal of Tourism and Hospitality Research -> International Journal of Tourism and Hospitality Research KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2009-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2008-01-01 평가 신청제한 (등재후보1차) KCI등재후보
      2007-12-25 학술지명변경 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Tourism and Hospitality Research KCI등재후보
      2007-01-01 평가 등재후보학술지 유지 (등재후보2차) KCI등재후보
      2006-03-29 학술지등록 한글명 : 관광연구저널
      외국어명 : 미등록
      KCI등재후보
      2006-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2004-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.95 1.95 1.84
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.82 1.8 2.18 0.68
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