소셜커머스 정보품질특성에 따른 몰입 및 재구매 의도에 관한 연구-호텔상품 구매 고객성향의 조절효과- = A Study on the effects of Information Quality on the Customer Commitment and Repurchase intention in Social Commerce Characteristics - Focused on Customer tendencies -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the effects of social commerce information qualities, product information qualities, price information qualities, service information qualities and seller information qualities on commitment and repurchase intention then analyze mediating effect of customer tendencies. A total of 202 questionnaires were used for final analysis and factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were performed using the SPSS 23.0 statistical package program.
According to the analysis result; First, the hypothesis that social commerce information qualities has a significant influence on the commitment is standardization factor of price information quality 0.151 (t value 2.412), the product information quality 0.142 (t value 2.506), and the service information quality 0.379 (t value 7.182), and seller information quality 0.143 (t value 2.552), indicating that the four main dimensions of information quality characteristics have a significant influence on the commitment. Second, the hypothesis about the relationship between the commitment and repurchase intention of the social commerce customer is analyzed that the standardization factor of 0.768 (t - value 17.330) has a significant influence on the intention to repurchase. Third, the influence of social commerce information quality, ie, product information quality, price information quality, and service information quality on commitment was moderated by customer tendencies.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소셜커머스 정보품질특성 즉, 상품정보품질, 가격정보품질, 서비스정보품질, 판매자정보품질 등이 몰입, 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고, 고객성향의 조절효과를 분석하는데 목적을 두었다.
총 202부를 최종분석에 사용하였으며, 연구과제를 검증하기 위하여 SPSS 23.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석 등을 실시하였으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 소셜커머스 정보품질특성은 몰입에 유의한 영향을 미친다는 가설은 정보품질특성의 소셜커머스 가격정보품질에 대한 표준화계수 0.151(t값 2.412), 상품정보품질 0.142(t값 2.506), 서비스정보품질은 0.379(t값 7.182), 판매자정보품질 0.143(t값 2.552)으로 정보품질특성의 네 가지 주요 차원이 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 소셜커머스 고객의 몰입과 재구매 의도 간의 관계에 대한 가설은 몰입에 대한 표준화계수 0.768(t값 17.330)로 몰입은 재구매 의도에 대해 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 셋째, 소셜커머스 정보품질특성 즉, 상품정보품질, 가격정보품질, 서비스정보품질이 몰입에 미치는 영향은 고객성향에 의해 조절되는 것으로 나타났다.
소셜커머스를 이용하는 고객에게 상품, 가격, 서비스정보가 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 따라서 이들 세 가지 요인에 대한 정보품질을 더욱 강화시키는 것이 필요한 시점이다. 현재에는 소셜커머스업체는 소셜보다는 유통업체로서의 역할에 치중되어 있는 실정이므로 소셜커머스의 본래의 기능을 살려 정보품질을 위해서 고객과 끊임없이 소통하면서 소비자중심의 상품정보, 가격정보, 서비스정보 등을 강화할 필요가 있다.

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