1 조광민, "태권도 체육관의 효율적인 경영을 위한 마케팅 요인분석" 37 (37): 583-593, 1998
2 홍미나, "커뮤니케이션 유형과 비언어적커뮤니케이션요소가 서비스제공자 서비스평가에 미치는 영향" 경기대학교 2007
3 권미정, "중년여성의 생활무용 프로그램 참여가 심리적 만족감에 미치는 영향" 경성대학교 대학원 1999
4 박준환, "스포츠센터의 소비자 만족 향상을 위한 모델 개발" 목포대학교 2003
5 김우철, "스포츠센터 경영과 마케팅론" 학사원 2000
6 김진하, "서비스종사자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객서비스 만족도에 미치는 영향" 대전대학교 2005
7 서문식, "서비스제공자의 커뮤니케이션 스타일이 관계지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 5 (5): 123-146, 2000
8 김상희, "서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 -" 한국소비자학회 18 (18): 97-131, 2007
9 김정욱, "서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객이 품질 지각에 미치는 영향" 영남대학교 2001
10 이진수, "서비스 유형별 서비스품질 중요도에 관한 연구" 한국서비스경영학회 7 (7): 3-23, 2006
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11 김동원, "상업스포츠센터 소비자의 구매 후 행동에 관한 연구" 단국대학교 1999
12 한만기, "비언어적 커뮤니케이션이 고객지향성에 미치는 영향" 경기대학교 2007
13 홍진아, "대인 커뮤니케이션 매체의 적합성 인식에 관한 연구" 서강대학교 2003
14 임종동, "교사의 스포츠참가와 커뮤니케이션만족 및 학교조직유효성의 관계" 건국대학교 2001
15 Mitra, K., "The Effects of Provider-Customer (Dis)Similarity and Provider Communication Styles on Customer's Service Evaluations" Mississippi State University 1999
16 김현주, "TV뉴스 앵커의 메시지 전달능력과 공신력의 관계" 10 : 39-165, 1998
17 Daniel, K., "A Dual Perspective of Customer Orientation: A Modification, Extension and Application of the SOCO Sale" 8 (8): 131-147, 1997