휘트니스클럽의 물리적환경이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 = The Effect of Physical Environment of Fitness Club on Customer Satisfaction and Loyalty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationship among physical environment, customer satisfaction and loyalty of fitness club. The subjects were 250 customers at five fitness club, and 250 data were collected and 244 of them were chosen as for final data analysis. Data processing was done for frequency analysis and factor analysis using SPSSWIN Ver. 18.0 and confirmatory factor analysis and structural equation model analysis using AMOS 18.0. Based on the above study method and procedures, the result of the study are summarized as follows. First, design factor, social factor, and ambient factor out of physical environment had significant influence on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had significant influence on loyalty.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌

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