리더-구성원 교환관계가 고객지향성에 미치는 영향 : 조직몰입의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Characteristic Relationship between Group Leader and Member on Customer Orientation :Focusing on Mediated Effect of Organizational Commitment

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사의 조직몰입과 고객지향성에 리더-구성원 교환관계가 미치는 영향력을 분석하고, 조직몰입의 매개효과 검증을 통하여 노인요양시설의 서비스 질 향상을 위한 정책적 방향성을 제시하기 위한 목적으로 수행되었다.
이를 위하여 고양시에 위치한 정원이 50인 이상인 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사 400명을 대상으로 설문을 하여 회수된 374부의 데이터를 사용하여 분석을 하였고, 각 변수간의 경로와 직·간접 효과를 알아보기 위해서 구조방정식 모형을 설정하고 분석을 실시하였다.
연구결과 첫째, 리더-구성원 교환관계와 조직몰입, 고객지향성의 인과관계를 확인하였다. 이를 통하여 리더-구성원 교환관계의 질을 높이면 조직몰입이 향상되는 것으로 분석되었다.
둘째, 리더-구성원 교환관계가 고객지향성에 영향을 미치는 관계에서 조직몰입의 매개효과가 통계적으로 유의미함이 검증되었다. 이러한 연구결과는 리더-구성원 교환관계가 높아지면 조직몰입이 높아지며, 리더-구성원 교환관계가 조직몰입을 경유해서 고객지향성에 유의미한 영향을 미친다는 것을 설명한다. 이에 노인요양시설의 서비스 질 향상을 위한 방법으로 리더-구성원 교환관계를 높이는 것에 대한 정책적 방향성을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this paper was to present a policy direction to improve the quality of service in nursing home for the elderly and to investigate the influence of LMX (Leader Member Exchange) on the organizational commitment and customer orientation of care helper in nursing homes.
To this end, for verification, this study analyzes three hundred seventy four survey papers from four hundred geriatric care helpers who work in the nursing home, that the number of space to be accommodated is more than fifty people, for the elderly in the Goyang city.
To summarize, the result of this study is as follows.
First, there is a cause-and-effect relationship between the leader member exchange and organizational commitment, and customer orientation. Through this study, Improving a the quality of leader member exchange can also improve the organizational commitment and customer orientation.
Second, there is a meaningful mediating effect of organizational commitment on relationship between the leader member exchange and customer orientation statistically. Consequently, this study shows an increase in organizational commitment according to an increase of LMX, furthermore, it explains a meaningful effect of LMX on customer orientation through organizational commitment.
Based on these research results, a policy direction for improving the service quality of the nursing home for the elderly.

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