원산지이미지가 브랜드동일시와 브랜드태도에 미치는 영향

전중옥(Jung-Ok Jeon),이은미(Eun-Mi Lee),이춘수(Chun-Su Lee) 한국무역학회 2008 貿易學會誌 Vol.33 No.4

죽어도 못 버리는 사람의 심리

전중옥(Jung Ok Jeon),이은경(Eun Kyoung Lee) 한국마케팅학회 2013 마케팅연구 Vol.28 No.6

본 연구는 보편적인 소비자의 저장강박을 이끄는 심리적 원인을 파악하는 데 주안점을 두고, 저장강박에 영향을 미치는 요인으로 매몰비용과 예상된 후회, 그리고 개인적 성향의 역할을 규명하였다. 연구모형에 따른 가설검증을 위해 매몰비용이 예상된 후회를 통해 저장강박행동을 유발한다는 기본 메커니즘을 토대로 4개의 실험을 수행하였다. 연구 1에서는 매몰비용이 저장강박에 미치는 효과와 매몰비용이 예상된 후회에 미치는 효과를 증명하기 위해 신발 시나리오와 마일리지 쿠폰 시나리오를 이용하여 각각에 대한 실험을 수행하였다. 분석 결과, 매몰비용이 저장강박과 예상된 후회에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 2와 연구 3에서는 매몰비용이 저장강박행동에 미치는 영향이 소비자의 소유물애착과 일관성선호경향의 정도에 따라 그 영향력의 차이가 있을 것이라는 가설을 증명하기 위해 각 연구에서 실험제품을 달리하여 개인적 성향 변인들의 조절효과를 검증하였다. 분석 결과, 일관성선호경향의 조절효과만이 유의한 것으로 나타났다. 연구 4에서는 예상된 후회가 매몰비용과 저장강박의 관계에 있어 매개역할을 할 것이라는 가설을 증명하기 위해 부트스트랩 기법을 이용하여 예상된 후회의 매개효과를 검증하였다. 분석 결과, 매몰비용이 저장강박에 미치는 영향에 있어 예상된 후회가 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이와 같이 본 연구를 통해 저장강박을 이끄는 심리적 요인들 간의 인과관계를 밝힘으로써, 소비자들이 사용하지 않는 제품을 버리지 않고 보유하는 이유에 대한 포괄적인 설명을 제공하고 있으며, 이를 통해 향후 소비자들의 보유 및 처분을 포함한 구매의사결정을 이해하고 전략에 반영하는 데에 도움을 줄 수 있을 것이다. Compulsive hoarding has been defined as collecting and being unable to discard excessive quantities of goods and objects that are of limited or no value(Frost and Hartl 1996). Existing studies on compulsive hoarding are mainly about the people who show serious cases of compulsive hoarding, focusing on the symptom itself, and few dealt with the causes of compulsive hoarding. There are limits in deriving the causes of compulsive hoarding from existing studies since most research concentrated on people who manifest serious cases of compulsive hoarding as normal consumers have experienced and felt sympathy with the idea of keeping particular items they do not use instead of discarding them although such customers do not show serious symptoms of compulsive hoarding. Therefore, this study focused on identifying the psychological causes which lead to compulsive hoarding of normal consumers and investigated sunk cost, anticipated regret, and the effect of personal propensity as the factors that influence compulsive hoarding. This study conducted 4 experiments based on the basic mechanism; sunk cost causes compulsive hoarding through anticipated regret, in order to verify the hypotheses. In study one, experiments were conducted with the shoes scenario and mileage coupon scenario to verify the effect of sunk cost on compulsive hoarding and the effect of sunk cost on anticipated regret. As a result, consumers with high sunk cost showed higher compulsive hoarding compared with consumers with low sunk cost. Also, consumers with high sunk cost showed higher anticipated regret comparing consumers with low sunk cost. That is, it was confirmed that sunk cost influenced compulsive hoarding and anticipated regret respectively. In study two, an experiment was conducted with the shoes scenario to verify the moderating role of personal propensity variables in order to prove the hypothesis that the influence of sunk cost on compulsive hoarding would vary depending on the degree of possession attachment and preference for consistency. As a result, the moderating effect of preference for consistency was significant while possession attachment was not. In line with study two, study three was performed to verify the hypothesis that the influence of sunk cost on compulsive hoarding would vary depending on the degree of possession attachment and preference for consistency by varying the products tested in order to increase the validity of the study. As a result, consistent with the result of study two, the moderating effect of preference for consistency was only significant. Study four, applying bootstrap technique, was performed to verify the mediating role of anticipated regret in order to prove the hypothesis that anticipated regret would play the mediating role in the relationship between sunk cost and compulsive hoarding. As a result, anticipated regret played the mediating role regarding the effect of sunk cost on compulsive hoarding completely. In other words, sunk cost has a direct effect on compulsive hoarding and also has an indirect effect on compulsive hoarding through anticipated regret. Therefore, it is proved that anticipated regret can play the role as the variable which adds plausible explanations regarding the causal relationship between sunk cost and compulsive hoarding. As shown above, this study suggests a comprehensive explanation about the reason why consumers feel hard to discard but keep unused products by examining post-acquisition phases that had been neglected in previous studies and clarifying psychological factors which lead to compulsive hoarding, and it would be able to guide consumers to make rational decisions henceforth.

보문 : 화장품 구매시 소비자의 자아이미지와 광고이미지의 일치감이 광고태도 및 브랜드태도에 미치는 영향 -화장품 광고의 제품유형과 메시지유형 조절효과를 중심으로-

최정선 ( Jung Sun Choi ),전중옥 ( Jung Ok Jeon ) 한국의류학회 2010 한국의류학회지 Vol.34 No.5

보문 : 뷰티브랜드 확장상황에서 희석효과 -전형성에 기초한 브랜드 확장 시 모브랜드의 지식이 전이 되었는가?-

최정선 ( Jung Sun Choi ),전중옥 ( Jung Ok Jeon ) 한국의류학회 2011 한국의류학회지 Vol.35 No.1

The potential for brand dilution occurs when new brands merge with an identical image of a parent brand. Despite the significant attention regarding the effects of dilution on brand extension, there is limited research on brand dilution in the beauty industry. This study analyzes the effect of the typicality of extensional type on brand attitude or purchase intention for potential dilution toward beauty brand extension. In addition, we examine the moderating effect of knowledge transfer when customers evaluate the typicality of the extensional type for potential dilution toward beauty brand extensions. For the experiment, 4 description type factorial designs were performed. A total of 219 students participated in the experiment who had experience of visiting a beauty salon. The results are as follows. First, there are significant independent and interaction effects between the typicality and extensional type that reveals differential influences on the attitude or purchase intentions toward extended beauty brands. Second, the knowledge of the parent brand is transferred to extended brands. Third, there is a significant moderating effect of knowledge transfer, as customers evaluate the typicality of the extensional type for the potential dilution toward beauty brand extension. This study provides some theoretical and practical perspectives with some limitations.

화장품 광고이미지와 자아이미지의 일치성이 소비자 태도에 미치는 영향

최정선 ( Jung Sun Choi ),전중옥 ( Jung Ok Jeon ) 대한가정학회 2008 Human Ecology Research(HER) Vol.46 No.7

고객보상프로그램의 사용상황과 부정적 감정, 결속차원 및 불평행동의 관계에 관한 연구 - 공정성이론을 중심으로 -

이은미,전중옥,Lee, Eun-Mi,Jeon, Jung-Ok 한국CRM학회 2009 CRM연구 Vol.2 No.1

기업의 효과적인 판매촉진 수단으로서 보편적으로 활용되고 있는 고객보상프로그램은 매우 다양한 형태로 진화하고 있으며 시행착오 또한 다양한 상황으로 나타나고 있다. 이에 따라 고객보상프로그램의 실패를 관리하기 위한 전략이 최근 실무계를 중심으로 강조되고 있음에도 불구하고 실증연구는 저조한 실정이다. 따라서 본 연구에서 고객보상프로그램의 사용상황을 공정성 이론에 근거하여 정의하고, 이러한 사용상황이 발생된 부정적 감정을 매개로 결속차원(계산적 결속, 정서적 결속)과 불평행동에 어떠한 영향을 미치는가를 연구모형화 하고 이에 대한검증을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 분배 공정성과 상호작용 공정성만이 부정적 감정에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 부정적 감정은 계산적 결속과 정서적 결속 모두에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 부정적 감정과 불평행동의 관계가 나타났으며, 마지막으로 계산적 결속만이 불평행동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 요약하면 고객보상프로그램의 사용상황에서 불만족한 고객은 분배 공정성과 상호작용 공정성에 의해 부정적 감정이 유발 될 수 있으며, 부정적 감정은 계산적 결속과 불평행동에 영향을 미친다. 또한 계산적 결속이 증가 할 수록 불평행동을 덜할 것이라는 것을 나타내고 있다. Customer's reward program is a prevailing promotional technique. Recently, both management and marketing fields have been interested in the failure of customer's reward program. However, there are few empirical research regarding this. Therefore, this study examined a research model that employs justice in processing of customer's reward program perceived by customer to explain commitment(calculative commitment, affective commitment) and complaining behavior which is mediated by negative affect. Data was collected from the customers who dissatisfied with their reward programs. For the analysis, frequency, cronbach' ${\alpha}$ and path analysis were used as statistical test tool. Additionally, SPSS 12.0 and AMOS 4.0 were used for analyzing the hypotheses. As a result, proposed structural model largely supports the hypothesized framework and the major findings of this study are summarized as follows: First, distributive and interactional justice were negatively related to negative affect. But procedural justice didn't influence negative affect. Second, negative affect was negatively related to calculative commitment. But affective commitment wasn't influenced by negative affect. Third, negative affect was positively related to complaining behavior. Fourth, calculative commitment was negatively related to complaining behavior. But negative affect didn't influence complaining behavior. In conclusion, It can be posited that justice, negative affect, 2 forms of commitment and complaining behavior are important factors.

뷰티브랜드 확장 시 확장유형의 유사성과 브랜드적합성이 브랜드태도에 미치는 영향

최정선 ( Jung Sun Choi ),전중옥 ( Jung Ok Jeon ) 韓國衣類學會 2009 한국의류학회지 Vol.33 No.8

패션 명품 구매에 있어 사회적 배제 유형과 타인의 존재가 구매진행의도에 미치는 영향 -자기효능감의 조절효과-

박현희 ( Hyun Hee Park ),전중옥 ( Jung Ok Jeon ) 한국의류학회 2020 한국의류학회지 Vol.44 No.5

This study investigates the influence of social exclusion type and presence of others on consumers' on-going purchase intention when purchasing fashion luxury goods. This study also identifies the moderating role of self-efficacy in which the interaction effect of social exclusion type and presence of others on on-going purchase intention. For the experiment, 2(social exclusion type: being ignored vs being rejected)×2(presence of others: presence vs absence)×2(self-efficacy: high vs low) factorial design was used. The findings of this study are summarized as follows. First, the result showed that there was no difference in on-going purchase intention according to social exclusion type. Second, the result showed that there was a significant interaction effect between social exclusion type and presence of others. Third, the three-way interaction effect of social exclusion type, presence of others, and self-efficacy was statistically significant. The results of this study provide useful information on which direction is needed to mitigate negative consumer behavior caused by social exclusion at the service interface.

재개념화에 따른 브랜드 감정의 유형화에 관한 연구

이은미(Eun Mi Lee),전중옥(Jung Ok Jeon) 한국마케팅학회 2010 마케팅연구 Vol.25 No.4

브랜드 감정은 재구매 또는 충성도를 극대화시키기 위한 마케팅 요인의 구심점으로서 그 중요성이 강조되고 있으나, 실증 연구에 앞서 브랜드 감정에 대한 개념을 명확하게 정의하는 작업과 이를 측정할 수 있는 척도개발에 관한 연구는 매우 미흡한 실정이다. 본 연구에서는 브랜드 경험을 접촉방법과 시점의 다차원적 구조로 구분하여 브랜드 감정을 새롭게 개념화하고, 이들을 적절히 유형화할 수 있는 분류의 틀을 모색하고자 하였다. 재개념화에 따라 개발된 브랜드 감정의 측정항목들은 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 신뢰도와 수렴타당성이 검증되었으며, 역동, 세련, 수용, 거부의 복합적 브랜드 감정을 유발된 브랜드 감정과 느낀 브랜드 감정의 유형으로 구분하였다. 또한 브랜드 감정과 브랜드 태도에 대한 판별타당성 검증을 통해 각 개념이 분리됨을 확인하였다. 그리고 브랜드 감정 유형간의 인과관계를 확인하기 위하여 t, t+1, t+2 시점에서의 회귀분석을 실시한 결과, 시간의 경과에 따라 유발된 브랜드 감정과 느낀 브랜드 감정 간의 관계에 있어 R2가 증가하는 것으로 나타나 유발된 브랜드 감정이 느낀 브랜드 감정에 영향을 미치는 선행변수라는 사실을 확인하였다. 이는 브랜드 감정 유형 간의 인과관계를 확인할 수 없었던 기존의 감정 연구에 대한 새로운 견해를 이론적 시사점으로 제시하고 있다. 마지막으로 새롭게 개발된 측정항목이 관련 변인을 적용했을 때 그 변인을 얼마나 잘 설명하고 예측하는가를 확인하기 위한 예측타당성 검증과정에서 유발된 브랜드 감정과 느낀 브랜드 감정의 브랜드 감정 유형과 브랜드자산의 관계를 분석하였다. 이를 통해 브랜드 감정이 고객자산에 미치는 영향을 확인하였으며, 앞서 브랜드 감정의 유형간 인과관계에서 밝혀진 것과 같이 유발된 브랜드 감정과 고객자산의 관계에 있어 느낀 브랜드 감정이 완전매개 역할을 함으로서 유발된 브랜드 감정이 느낀 브랜드 감정의 선행변수임이 재확인 되었다. Recently, much attention has been rendered to brand affect as a significant marketing factor since it is a brand`s potential that induces positive affect upon customers and deeply related to the social reputation a brand evokes. In this vein, this study attempts first to develop and categorize a new measure of brand affect upon its reconceptualization. The kernel of reconceptualization lies in an attempt to understand brand affect as a connective structure of affect domain-type including a low level structure consisting of two affect domain, the cognitive domain and emotional domain on one axis and affect type -evoked brand affect and felt brand affect- on the other. The second goal of this study is to examine the validity of reconceptualization by empirical analysis on the factor structure of brand affect and to analyze the structure of brand affect types. Following the concept of brand affect in previous studies, this study focuses not on consumer-centered consumption but on consumption that takes into account both consumers and producers. Consequently, brand affect in this study consists of both relatively conscious affect (evoked brand affect) established in consumers` cognitive sphere and subjectively experienced affect (felt brand affect) with empathy toward a given brand. As such the concept of brand affect in this study encompasses more than brand potential limited only to induction of positive affect. With the above definition and referring to Sung and Park(1995), this study first conducts a preliminary research with three experts on the issue and draws 30 items to be examined. Samples are randomly divided into two homogeneous groups. Upon the samples, reliability and convergence validity are examined through exploratory factor analysis and confirmative factor analysis, and then new measurement items are developed after the verification of judgement validity on brand affect and brand attitude. For the examination of the structure of brand affect types, regression analysis is also conducted at t, t+1, and t+2. The result shows a significant increase of. After a certain period of time, R2 of dynamism and refinement in their relations with felt brand affect of acceptance shows an increase, but the same result is not observed in the relations with felt brand affect of refusal. These results confirm partially that evoked brand affect precedes and influences felt brand affect. The relationship between brand affect types and brand equity factors is also examined in an attempt to see how well the newly developed measurement items explain and forecast other related variables. The result shows that the dynamic and refinement of evoked brand affect has a meaningful effect on felt brand affect of acceptance and refusal, that felt brand affect of acceptance has a meaningful effect on value equity, brand equity, and relationship equity, and that felt brand affect of refusal has a meaningful effect only on its relation with value equity. Finally, it is confirmed as suggested in previous studies that value equity and relationship equity in their relations with customer equity have effects on brand equity. In addition, the structure of brand affect types is reconfirmed through complete intervention on evoked brand affect and customer equity factor by felt brand affect in the relationship between brand affect types and customer equity. The value of this study lies in that a complete set of measurement tools is developed and that the new measurement items constitute the factors of brand affect types reconceptualized suggested as previous studies.

소비자 혼합감정의 개념화와 이에 따른 반응에 관한 연구

이은경 ( Lee Eun Kyoung ),전중옥 ( Jeon Jung Ok ) 한국소비자학회 2020 소비자학연구 Vol.31 No.4

혼합감정이 구매 및 소비 전반에서 소비자가 자연스럽게 경험하는 감정반응임에도 불구하고 기존 연구는 특정 감정에 한정하거나 제한된 상황에 적용하여 설명하는 등의 한계가 있다. 이를 보완하기 위해 본 연구는 온·오프라인 쇼핑환경을 포괄하여 소비자 혼합감정의 개념을 재정립하고 혼합감정이 소비자 반응에 미치는 영향과 관련 변인 간 영향 관계를 규명하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫 번째 단계에서는 정성조사와 정량조사를 수행하여 온·오프라인 쇼핑환경에서 혼합감정을 발현하는 주요 감정반응 항목을 도출하고 각 채널별 차별적 감정구조를 확인하였다. 분석결과, 혼합감정은 각 채널별 5개 요인과 21개의 감정반응 항목으로 구성됨을 확인하였다. 또한 감정의 비대칭성을 고려한 총체적 혼합감정 측정방법을 개발하고 이에 따른 행동반응 차이의 실증분석을 통해, 총체적 혼합감정 측정항목의 타당성을 검토하였다. 두 번째 단계에서는 온·오프라인 쇼핑환경에서 혼합감정이 후속적 행동반응에 미치는 영향과 총체적 혼합감정 및 감정민감도의 조절적 역할을 검토하였다. 가설 1의 검증을 통해, 오프라인 채널에서 구매를 고려하는 경우가 온라인 채널에서 구매를 고려하는 경우에 비해 대면 또는 비대면 상황에서 경험하는 혼합감정에 따른 제품태도와 구매의도, 불평행동의 차이가 더 크게 나타남을 확인하였다. 가설 2의 검증을 통해, 온라인 쇼핑환경에서 구매를 고려하는 경우가 오프라인 쇼핑환경에서 구매를 고려하는 경우에 비해 혼합감정이 행동반응에 미치는 영향에 대한 총체적 혼합감정에 따른 차이가 더 크게 나타남을 확인하였다. 가설 3의 검증을 통해, 오프라인 쇼핑환경에서 구매를 고려하는 경우가 온라인 쇼핑환경에서 구매를 고려하는 경우에 비해 혼합감정이 행동반응에 미치는 영향에 대한 감정민감도에 따른 차이가 더 크게 나타남을 확인하였다. 이와 같은 결과를 토대로 이론적 및 실무적 시사점과 향후 연구과제를 제시하였다. This study reestablished the concept of mixed emotions experienced in online and offline shopping environments, and structuralized emotional responses which manifest mixed emotions in each channel, and developed a method of measuring overall mixed emotions in consideration of the asymmetry of emotions. Also, this study investigated the influencing relationship between the effect of mixed emotions induced in online and offline shopping environments on consumer response and the related factors. The results of the research can be summarized as follows. In the first phase, qualitative and quantitative researches were conducted to derive major emotional responses items which manifest mixed emotions in online and offline shopping environments and determine differential emotional structure in each channel. As a result, it was confirmed that mixed emotions consisted of 5 factors in each channel and 21 emotional responses. In addition, a method of measuring overall mixed emotions considering the asymmetric of emotions was developed to prove the difference in behavioral responses. In the second phase, we observed the influence of mixed emotions on behavioral responses and confirmed the moderating effects of overall mixed emotions and emotional sensitivity. The verification of Hypothesis 1 confirmed that in the case of consumers considered a purchase through the offline channel, there was a greater difference in product attitude, purchase intention, and complaint behavior according to mixed emotions than in the case of consumers considering a purchase through the online channel. The verification of Hypothesis 2 confirmed that the moderating effect of overall mixed emotions depending on mixed emotions was significant when consumers considered a purchase through the online channel while the moderating effect of overall mixed emotions was not significant in offline channel. The verification of Hypothesis 3 confirmed that the moderating effect of emotional sensitivity depending on mixed emotions was significant when the consumer considered a purchase through the offline channel while the moderating effect of emotional sensitivity was not significant in online channel. Based on these results, the study provided valuable theoretical and managerial implications and directions for future research.