생명보험회사의 지식관리시스템에 관한 연구 : S생명 인트라넷 사례를 중심으로

정삼호 홍익대학교 국제경영대학원 2003 국내석사

지식경영이 기업경영의 새로운 패러다임으로 자리잡은 것은 이미 최근의 일이 아니다. 오늘날의 많은 기업들은 종업원에 의해 축적된 지식자산의 가치에 대해서 물리적 자산가치 이상의 새로운 자산으로 인식하고 있다. 인터넷의 발달 등 정보화가 진전될수록, 3차 산업의 규모가 커질수록, 과거나 현재보다는 미래가 다가올 수록, 종업원이 보유한 지식자산의 가치가 더욱 중요한 역할을 할 것으로 생각하고 있으며, 따라서 종업원의 지식을 효율적으로 획득하고, 저장하고, 공유하고, 재창조하는 지식프로세스의 관리를 위해 노력하고 있다. 이러한 지식프로세스의 관리는 지식경영의 핵심 성공요인이지만, 실제로 대부분의 기업들은 지식프로세스의 관리에 대한 인식이 부족하여, 각 구성원의 지식이 전사적인 차원에서 획득되고, 저장되거나, 공유되지 못하고 있다. 따라서 종업원의 발령이나 퇴사와 함께 장기간 축적된 지식이 사라지는 경우도 있고, 현직에 있는 종업원간에도 필요한 지식이 공유되지 못하는 경우가 많다. 지식프로세스를 효율적으로 관리하기 위해서는 전사적인 네트워크 환경이 구축된 IT기술의 지원이 반드시 필요하며, 이러한 기능을 하는 전산시스템을 지식관리시스템이라고 한다. 최근 기업들은 지식관리시스템의 기반으로 기업내 정보통신망인 인트라넷을 가장 많이 활용하고 있으며, Web 기반으로 구축되어 기업내에서 공간과 시간의 제약을 받지않는 인트라넷은 문서관리, 규정·매뉴얼 등 형식지의 공유 외에 현장지식의 공유, 숙련된 직원의 암묵지를 포함한 지식의 회득과 축적, 커뮤니케이션 활성화 등을 망라한 전사적인 지식관리시스템의 역할을 하고 있다. 본 연구에서는 생명보험회사의 관점에서 지식경영의 필요성과 관리되어야할 지식들에 대해서 살펴보고, 지식관리시스템의 구축에 관한 논의를 살펴 본 후 사례기업의 인트라넷 기반에 실제 적용되고 있는 지식관리시스템의 구성과 기능을 소개하고, 활용실적 분석을 통하여 사례기업의 지식관리시스템의 시사정과 발전적인 방향에 대해 고찰하고자 한다. 본 연구를 통해 기업내 정보통신망인 인트라넷을 실제 기업에서 지식관리 시스템의 기능으로 활용하고 있으며, 지식프로세스를 관리하는 데 있어 가장 효율적인 IT기반이라는 점을 알 수 있었다. 그렇지만 한편으로는, 인트라넷에 대해서 지식관리시스템으로의 인식이 부족하여, 문서관리기능과 현장정보 공유중심으로 운용되는 한계가 있었으며, 보다 발전적으로 지식관리시스템을 운용하기 위해서는 지식관리자를 지정하고, 본사를 포함하는 전 종업원의 지식의 획득을 위한 노력과 기업문화, 창출된 지식의 체계적인 분류와 저장, 공유 및 재창조를 위한 노력이 필요한 것으로 나타났다. Long before, knowledge management became a new paradigm of corporate management. Many businesses regard their knowledge assets, generated by their participants, more valuable than their physical assets. They thought that knowledge assets possessed by employees would become more valuable as the third industry grows, as web based IT societies develops, and as time passes. Therefore, they are trying to manage knowledge processes to obtain, store, share and recreate the knowledge of their employees. Though the management of knowledge processes is a key success factor of knowledge management, most companies dont recognize the management of knowledge processes. Therefore, the knowledge of each member cant be obtained, stored and shared at the whole company level. Knowledge, accumulated for a long time, disappears at the moment of the transfer or retirement of the related employee, and some important knowledge isnt shared even among present employees. For the efficient management of knowledge processes, the support of IT technologies in the whole company level network environment is necessary. The computerized system supporting this function is so called knowledge management system (KMS). Recently, most companies are using Intranet, an Intra-company IT network, �or their KMS. Intranet, an web based Intra-company network without time or space limits, does the role of company level KMS such as sharing field knowledge, acquiring and accumulating knowledge including the know-how of skilled employees, and activating communication etc. as well as sharing formal knowledge such as document management, regulations and manuals. In this research, the necessity of knowledge management, knowledge to be managed, and discussions about the establishment of KMS were surveyed from the aspect of a life insurance company. After then, the composition and functions of KMS actually applied to the Intranet of a sample company was introduced, and the suggestions and developmental direction of the KMS of the sample company was examined byway of analyzing its utilizing performance. Through this research, it was known that Intranet, an intra-corporate IT network, is well used for KMS in actual companies, and that it is the most efficient IT base for managing knowledge processes. However, on the other hand, Intranet was operated only for document management and for sharing field information due to not being regarded as KMS. For efficient KMS operation, it is necessary to designate knowledge managers, to try to obtain the knowledge of all employees including those working in head offices, to classify and store created knowledge systematically, and to try to share and recreate them.

통합경영관에 따른 경영혁신기법의 도입 및 병원정보시스템 구축 방안에 관한 연구

김준철 홍익대학교 국제경영대학원 2003 국내석사

우리나라의 병원정보시스템은 아직 시작단계에 불과하다. 통합 경영관에 따라 경영혁신기법을 도입하고 이에 따른 정보시스템을 구축하기 위해서는 먼저 운영시스템의 근간이라고 할 수 있는 HIS(POE, EMR, Patient Administration), ERP 등의 재구축이 선행되어야 한다. 현재 우리 나라 대부분의 병원정보 legacy system은 효율적인 진료비 수납과 이미 인지된 비즈니스 프로세스(기존의 병원 프로세스)의 자동화에 초점이 맞추어져 발전해 왔기 때문에 프로세스의 변화에 따른 유연성이 결여되어 있고 서비스별 데이터의 생성이 불가능하며, 성과측정지표에서 필요로 하는 데이터를 생성해 주지 못하고 있는 실정이다. 본 연구는 병원의 경영자들이 가져야할 통합적인 경영관과 이에 따른 경영기법 및 정보시스템의 구축 청사진을 제시함으로써 병원의 새로운 발전방향을 모색하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해, 듀크 아동병원과 국내 A 병원, Vanderbilt University 병원 등의 경영혁신 사례를 통해, BSC, ABC/M, BPR의 경영기법 적용 사례를 살펴보고, 그에 따른 성과를 살펴보았다. 연구 결과, 우리 나라 병원의 경우 BSC나 ABC/M, BPR 등의 경영혁 신기법을 도입하고도 그 효과를 거두지 못하는 사례를 볼 수 있었다. 그 이유는 통합적인 시각 하에서 정보시스템이 구축되지 못한 데 기인한다고 할 수 있다. BSC의 경우 성과평가지표를 도출하고서도 그 결과를 산출할 수 있는 기반 시스템이 마련되지 않아 대체지표를 사용하게 되고, 이에 따라 그 결과가 왜곡되는 현상이 발생하였다. ABC/M의 경우에도, 원가분석 모형을 개발하고 나서도 정보시스템의 결여로 이를 산출하기 위한 비용이 너무 높아지는 결과를 초래하기도 하였다. 새로운 병원정보시스템은 첫째 진료 전문가와 정보 시스템 전문가의 참여가 필요하고, 둘째, 비즈니스 프로세스의 변화에 따라 정보시스템의 워크플로우도 자유롭게 변화될 수 있는 유연성을 확보해야 하며, 셋째, 향후 확장성을 고려한 Web Based System의 구축이 필요하며, 넷째, 성과평가를 평가하고 공유할 수 있는 DW의 구축이 필요하다. 이렇게 구축된 병원 정보시스템은 속도와 유기적인 연계가 가능하도록 함으로써 향후 효과적인 조직, 운영효율의 극대화, 이해관계자들과의 성공적인 관계정립을 가능하게 하는 토대를 마련하여 줄 것이다. Executive management and boards of directors are increasingly concerned about the business innovation. With revenues decreasing, survival will depend on reducing costs and assuring quality to provide care and healthcare organizations will want guarantees that IT investments will deliver the value they expect. It is becoming imperative that the IT organization takes a more businesslike approach to managing expectations by measuring and communicating the value that results from IT investments. To accomplish business innovations upon integrated management perspective, operational systems such as HIS (POE, EMR, Patient Administration) and ERP have to be restructured. This study suggested core business innovation methods and the blueprint of HIS to find out the new direction of IT development. For those suggestions, this study probed cases of best hospitals such as Duke hospital, Korea's A hospital and B hospital. The major results of this study were summarized as below. (1) Medical care experts and information system experts have to be participated in the IT development project. (2) New system has to acquire flexibility to have freely changeable workflow depends on business processes. (3) As the consideration of future collaboration with other systems, new system has to be developed as web based. (4) To measure and share of performance, development of DW system has to be followed. The HIS concerned speed and organic integration will provides the foundation which can get effective organizations, operational excellence, and successful relationships with stakeholders.

品質經營시스템 통합에 의한 P/L制度의 效果的 對應方案 : 醫療機器産業 中心으로

정규복 弘益大學校 國際經營大學院 2003 국내석사

국내 의료기기산업은 ISO 9000, EN 46000, ISO 13485, QSR, KGMP, FDA, CE 등 여러 가지 혼재되어 있는 시스템 규격과 이로 인한 인증심사 및 사후관리 업무로 인하여, 업체들의 중복된 관리로 인한 손실부담과 또한 P/L제도의 강제도입으로 이에 대응하기 위한 별도의 P/L시스템 구축 등으로 기업 경영관리에 막대한 영향을 주고 있다. 특히 의료기기의 특성상 고도의 안전성을 요구함과 동시에 빠르게 변화하는 고객의 요구에 적절히 대응할 수 있어야 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있다. 이에 따라, 본 연구는 우리나라 의료기기 업체들의 현실에 적합하게 효율적으로 혼재되어 있는 시스템들을 통합하여 운영하기 위해서는 어떻게 시스템을 통합하는 것이 가장 효율적인 시스템이 될 수 있는가에 대하여 연구함으로써, 통합하고자하는 ISO 9000과 EN 46000, ISO 13485, KGMP, P/L등의 각각의 시스템이 가지고 있는 공통점과 통합작업과정의 문제점들을 해결하고, 나아가 우리나라 의료기기 산업의 모델이 될 수 있는 통합운영시스템을 구축하여, 신규 도입된 P/L제도에 대응할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 이를 위하여, 본 논문에서는 제1장 서론에서 본 연구의 목적과 방법 등에 대하여 서술하였으며, 제2장 이론적 배경에서는 일반적부문의 기본이 될 수 있는 ISO 9000 품질경영시스템의 제정과 발전과정 및 시스템의 구성과 국내 P/L제도에 대해서 조사하였으며, 제3장에서는 의료기기산업의 위험관리와 품질경영시스템에 대하여 고찰하였다. 그리고 제4장에서는 통합된 의료기기 산업의 시스템과 P/L제도에 대응할 수 있는 시스템에 대하여 통합하여 구축하는 것과 그 과정에 대해 설계하였다. 제5장에서는 국내의료기기 제조업체중 선두 그룹에 있는 H사에 4장에서 설계된 통합시스템을 적용한 사례에 대하여 연구하였으며, 향후 시스템통합구축을 통하여 P/L제도에 대응을 시도하고자 하는 의료기기 업체에 대하여 구체적 방향을 제시하였다. 그러나 통합된 시스템이 아무리 잘 구성되어 있다 하더라도 최고 경영자의 시스템운영에 대한 의지와 구성원의 참여의식이 부족하면 이 통합된 시스템은 결코 성공할 수가 없다. 따라서 시스템 운영전에 최고경영자와 전사원의 참여와 의식전환 등 철저한 준비가 선결되어야 한다는 것이 연구사례에서도 확인이 되었다. 다만, 본 연구에서 아쉬운 것은 P/L부문과의 연계에서 시간부족으로 인하여 제품안전부문과 위험분석기법의 구체적 적용에까지 접근하지 못했던 것이다. 이를 보완하기 위해 향후 제품신뢰성부문과 P/L의 구체적 연구가 필요할 것으로 사료된다.

벤처기업의 해외 진출시 전략적 제휴에 관한 연구

한혜미 홍익대학교 국제경영대학원 2003 국내석사

벤처기업에 관한 최근 연구에서는 벤처기업이 어떻게 성공할 것인가에 초점을 맞추어 마케팅 전략 및 해외시장 진출전략과 전략적 제휴 등을 연구하였다. 이러한 각각의 연구들은 벤처기업의 성공을 위한 전략을 대기업 및 일반기업의 전략에 근거하여 제시하고 있으며, 벤처기업의 특성에 대한 고려가 미흡하고, 여러 전략들의 상호 연관성과 시너지효과를 간과한 측면이 있다. 벤처기업이 글로벌 기업을 지향하는 국내외 기업과의 경쟁에서 우위를 차지하고, 지속적인 성장을 하기 위해서는 해외시장 진출의 중요성을 인식하고, 벤처기업의 상황에 따른 시장 진출 전략을 선택하여야 할 것이다. 그러나, 대부분의 연구에서 벤처기업의 상황을 언급하고는 있으나, 전략에 있어서는 기존 기업의 전략에 근거하여, 벤처기업에 적합한 전략의 제시는 미흡했다. 본 연구에서는 벤처기업의 상황을 고려하여, 벤처기업에 적합한 전략의 활용에 초점을 두고 연구를 진행하였다. 이미 Timothy(1996)는 미국내 벤처기업의 사례연구에서 해외 기업과의 전략적 제휴가 기술자원과 유통경로 확보 등 경쟁 우위 요소를 확보하는 효과적인 방안으로 많은 성과를 거두고 있음을 보여준 바 있다. 본 연구는 더 나아가 해외시장 진출 시 국내외 다양한 기업과의 전략적 제휴가 벤처기업의 해외 진출 성공 가능성을 높일 수 있으며, 상황에 따라 적합한 전략적 제휴 모델의 선택과 활용방안을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 2000년부터 2002년까지 최근 3년간 벤처기업 실태 조사(중소기업청 2000, 2001, 2002)를 기반으로 국내 벤처기업의 환경과 해외 진출추이를 분석하였고, 실제 해외 진출 성공 사례 50건의 자료를 조사 수집하여, 분석하였다. 분석 결과에 대한 요약은 다음과 같다. 첫째, 최근 벤처기업의 해외 진출이 매우 많아졌으며, 특히 단기적인 수출뿐 아니라, 초기 성장기부터 국제화를 지향하고 있다. 둘째, 벤처기업은 일반기업에 비해 자금, 인력, 네트워크 등이 부족하여, 해외시장 진출에 어려움을 겪고 있다. 셋째, 벤처기업은 해외 진출 시 단독으로 진출하는 경우보다는 타 기업과의 협력 또는 전략적 제휴를 통해 진출하는 경우가 많아지고 있다. 넷째, 벤처기업이 해외 진출 시 전략적 제휴를 활용할 경우 성공할 가능성이 더 높다. 본 연구에서는 분석결과를 바탕으로 벤처기업이 해외 진출 시 성공가능성을 높이기 위해 전략적 제휴를 활용하는 것이 필요하며, 벤처기업의 상황에 따라 파트너 특성, 필요 자원별로 적합한 제휴 모델을 제시하고 있다. 또한 해외 진출의 성공요인이자, 전략적 제휴의 성공요인으로 파트너 관계의 중요성을 부각하여, 파트너 관계의 시작부터 운영하는 동안의 고려사항을 파악해 보았다. 본 연구는 해외시장 진출 시 벤처기업의 특성을 고려하여, 적합한 전략적 제휴 모델을 선택해야 성공가능성을 높일 수 있다는 점을 발견하였으며, 이를 위해 제휴 파트너와의 관계가 매우 중요함을 제시해주고 있다. 본 연구에서는 마지막으로 몇 가지 한계점과 미래연구를 위한 제언을 하였다. The recent researches of many venture corporations have focused on how to success in the market so that it has studied on the marketing strategy, strategy of overseas expansion, strategy alliance. Because these researches propose the strategy to success of the venture corporation based on that of general enterprise, so these have a tendency not to considering of venture business feature, correlation of each strategies, and synergies. In order to get an advantage and continuous growth in competition with international enterprises that have a goal to be the global company, Venture corporations must recognize the importance of overseas expansion and need to make a choice of the strategy which is the most suitable for their overseas marketing. Although most of researches mentioned the states of venture corporations, these were not enough to propose the strategy of venture corporation's mission comparing with the strategy of more larger companies. In this thesis, I have focused on appliance of strategy suitable for venture corporation's status. A few years ago, Timothy(l996) proved that venture corporation obtained excellent results as allying strategically with foreign company to acquire competitive elements such as technology and distribution channel, etc. On the study, I analyze that strategy alliance with various domestic and international companies makes the venture corporation get much possibility to success when it exploits worldwide market. moreover propose the optimized model of selecting the method to ally with various enterprises in according to its circumstance and development stage. In order to analyze the above thesis, at first, I analyzed the environment of domestic venture corporations and the trends of entrance into the foreign market based on researching the actual condition of domestic venture corporation throughout the recent 3 years from 2000 to 2002, and collected and analyzed on 50 success stories in entrance into the overseas market. The results of analysis can be summarized as follows; First, Nowadays there are so many cases of venture corporation's entrance into abroad market. and such cases are tend only to export increasingly but also to target for global company from the beginning of early stages. Second, compared with general enterprise, venture corporations undergo all sorts of hardships getting capital, human resource, and networks. Third, venture corporation entries into abroad market as cooperation with another company or strategy alliance instead of entrance into overseas market for itself. Fourth, strategy alliance with suitable company makes it more higher to be successful in the global market. As the result of analysis and research, this thesis insists that appliance of strategy alliance is one of the most important factor to win the successful entrance into the global market. and propose that the strategy alliance model fits for partners, resources. Otherwise, in the point view of the fact that importance of relationship with partners is the key factor of successful entrance abroad and strategy alliance, this thesis looks into the consideration of the period when it starts and works with each other. This study proved that the optimized alliance model which is selected by considering the environment of venture corporation is the key success point to enter into the overseas market, and proposed that it is very important to have a good relationship with counterparts or partners. Finally, in addition to the thesis, this study discussed a few of the limitations and the future research directions.

정규직과 비정규직의 직무만족과 고용형태에 관한 지각차이 : S 종합병원 사례

이선엽 홍익대학교 국제경영대학원 2003 국내석사

본 연구는 우리 사회에 점차 증가하는 병원 비정규직에 대한 연구이다. 일반기업의 비정규직에 관한 선행연구에 비해 조직특성과 성격이 다른 병원의 근로자들을 대상으로 한 선행 연구가 거의 없어 본 연구를 통해 국내 종합병원 근로자들의 고용형태별 직무특성에 대한 인식을 알아보고자 한다. 서울에 있는 S 종합병원을 중심으로 비정규직의 개념과 발생배경 및 비정규직의 형태를 알아보고, 주요 병원의 비정규직 활용 실태를 파악하여, 종합병원에서 비정규직 고용으로 발생하는 문제점과 개선방안에 대해서 연구하고자 한다. 또한 실증분석을 통해 병원 비정규직 근로자가 인식하고 있는 정규직과의 상대적 차이를 분석하였다. 본 연구에서의 목적 달성을 위한 방법으로써 현장 설문 조사 방법 (statistic survey method)을 사용하였다. 연구의 변수는 선행연구를 통해 설정하고 조작적 정의를 내렸으며, S 종합병원 근로자들의 설문조사로 본 연구에 대한 통계적 추정과 가설 검증이 이루어졌다. 각 가설 점증을 위해 수집된 자료의 통계분석은 SPSS-WINDOWS 10.0 통계패키지를 이용하여 수행하였다. 응답자들의 인구 통계적 사항과 고용형태에 따른 직무특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하여, 근로자들의 전반적 인식에 대해 파악하였고, 고용형태 별 정규직과 비정규직의 두 집단간의 직무특성에 대한 인식차이를 파악하기 위해 요인별 평균 차이로 t검증(T-test)을 실시하였다. 또한, 변수의 상호 관련성 여부를 알아보기 위해 피어슨(Pearson) 카이자승 검정을 실시하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 정규직이 비정규직보다 병원에 대한 애사심과 소속감이 더 크다. 둘째, 비정규직은 정규직보다 병원에 근무하면서 자아실현의 기회를 덜 받고 있다고 생각하는 경향이 크다. 셋째, 비정규직은 정규직보다 자신의 업무 성과에 대해 정당한 보상을 받지 못하고 있다고 생각한다. 넷째, 비정규직은 정규직보다 이직에 대한 노력을 더 하고 있다. 다섯째, 비정규직은 정규직보다 고용불안에 대해 더 크게 느끼고 있다. 여섯째, 정규직은 비정규직보다 자신의 직무적성 만족도가 더 크다. 일곱째, 정규직이나 비정규직 모두 근무 시 가장 큰 불만요인을 급여와 복리 혜택에 두고 있었다. 따라서 고용형태에 따른 근로자의 가장 큰 불만 요인은 큰 차이를 보이지 않았다. 여덟째, 근로형태가 정규직인 응답자들은 병원에서의 비정규직 고용이유를 인건비 절감이외에도 인재 및 업무의 유연화를 위한 경영 전략으로 생각하는 경향을 보인 반면, 비정규직은 대부분 비정규직 고용이유가 인건비 절감의 이유로 고용한다고 생각하는 경향이 크게 나타났다. 아홉째, 비정규직은 정규직보다 고용형태에 따른 상호 업무협조나 이해에 대해 긍정적이지 않다. 열째, 비정규직은 정규직보다 자신의 고용형태 선택에 대해 비자발적이다. 이와 같이 국내외 경영환경 변화에 따른 병원경영에 있어 경쟁력을 갖기 위한 중요 요소로서 인적자원 관리의 유연성과 업무의 유동성 및 비용절감을 위한 비정규직 증가 현상을 효율적으로 대처해야할 필요가 있다. 따라서 이상의 결과는 병원 비정규직 고용으로 다양하게 발생 할 수 있는 비정규직의 잠재적 문제점들을 사전 파악함으로써 이러한 문제점들에 대해 적극적인 대안 연구와 문제 발생 예방을 할 수 있는 전략적 참고자료이다. 기업은 물론 병원에서 효율적인 인적자원 관리를 위한 비정규직 활용으로 경쟁력 향상을 극대화하고, 동시에 비정규직의 권익과 보호를 위한 의사 결정자들에게 중요한 자료를 제공하는데 기여할 수 있기를 바란다.

損害保險 純報險料率制度에 關한 硏究

나해인 弘益大學校 國際經營大學院 2001 국내석사

순보험요율제도는 우리나라가 OECD가입에 따라 공정거�讀╂�국제적 정합성 측면에서 추진되어온 자유화의 산물이지만 개방된 국제산업환경에 국내보험산업이 적응과정에서 거쳐야 할 한 과정으로 볼 수 있다. 순보험요율제도는 과거 요율자유화 효과의 미흡에 따른 경쟁원리의 실효성을 제고하면서 한편으로 시장혼란을 최소화하고 보험산업의 재무적 건전성을 제고하여 계약자를 보호하는 방향으로 추진되어야 할 것이다. 이러한 측면에서 순보험요율제도는 보험사업자의 합리적인 사업비율부과를 통한 영업보험요율 결정의 자율성이 충분히 보장됨과 동시에 보험 산업의 효율성을 증대시키는 방향으로 운영되어야 한다. 아울러 과도한 �腑堧岾막�인한 폐해가 최소화 되도록 최소한의 사전관리 및 재무건 전성 위주의 사후감독이 병행되어야 하는 것은 자명한 일이다. 우리나라의 요율자유화 수준은 각 보험사가 독자 보험요율을 산출할 수 있기 때문에 완전자유화와 유사한 형태를 띤다고 할 수 있다. 순보험요율제도 시행시기가 비슷한 일본보다는 앞선 것으로 평가되며 미국도 특정 Program을 제외하면 대부분의 보험사가 일반보험에 관해서는 ISO의 권고순보험요율을 그대로 채택하거나 각 사의 상품별 허용 손해율에 맞추어 수정하는 정도이기 때문에 우리의 요율제도는 미국 수준에 접근해 있다고 할 수 있다. 유럽의 경우 완전한 EU시장통합이라는 역내국가의 공동이익을 추구하기 위해 이루어진 보험�鳧愍��堅�때문에 제도적 측면에서 평면적 비교는 적절치 않다. 유럽에서 보험자유화조치를 시행하기까지는 20년 이상의 시간을 필요로 했음을 주목할 필요가 있고 또한, 미국내 각 주별로 상품 및 요율제도와 규제가 다르다는 것은 각 주의 사정과 정책에 맞게 자유화가 추진되고 있음을 감안해야 한다. 보험�鳧愍���조속히 추진하는 것만이 바람직한 것은 아니다. 과거 3년이상의 경험통계를 필요로 하는 부가보험요올 산정에 있어 사업비배분기준이 시행된지 1년이 채 지나지 않았기 때문에 기초자료 자체가 부재한 상황이다. 회사별 순보험료를 산출하기 위해서는 자사의 10년이상의 정비된 경험통계의 축적이 필요하다. 보험선진국과의 질적인 면에서의 수준도 감안해야 하기 때문이다. 우리나라의 보험요율제도는 보다 신중하게 추진될 필요가 있으며 예상되는 제반 문제점을 최소화하기 위해 보다 세심한 기준을 마련하고 규정화할 필요가 있다. 순보험요율제도의 도입은 위험율 및 사업비율이 이미 상당부분 자유화 되어 있는 생명보험 및 장기보험에는 큰 영향을 주지 않을 것으로 전망 되나 자동차보험을 포함한 일반 손해보험에는 큰 영향을 미��된다. �鳧愍���보험기업의 운영에 있어서 새로운 경영철학을 요구하며 사업 영역, 모집채널의 변화, 심지어는 인사구조 및 조직운영 등�沮�지대한 영향을 미��된다. 순보험요율제도 도입으로 기존의 범위요율제 및 자유요율제에서 경험하지 못한 새로운 양태의 경쟁과 현상들이 나타나고 있다. 보험회사가 자율적으로 산출한 요율을 사용하게되는 2002년 4월 이후에는 그 정도가 더욱 심해질 것이다. 완전경쟁을 보장하는 시장자유화상황에서는 보험계약자는 보험회사간의 경쟁을 유도하든 경영효율화를 유도하든 종전보다 저렴한 보험료로 더 나은 서비스를 받으려 할 것이다. 보험회사는 회사실정에 맞는 보험료를 제시하고 영업이익을 위해 보다 많은 보험계약을 유치하려할 것이나 그 보험료 수준이 높으면 보험계약자는 고개를 돌리게되고 너무 낮으면 보험금 지급에 문제가 생기게 되는 것이다. 제도는 보험계약자와 보험회사 모두에 공평해야 하고 국제적 정합성을 가져야 한다. 요율자유화의 이점이 보험회사나 보험계약자��공평하게 분배되고 보험회사, 보험감독당국 및 요율산출기관이 각각의 역할에 충실할 때 보험�鳧愍���보험계약자의 신뢰 속에 자리 매김 할 수 있다. Net premium system was introduced into Korea as a byproduct of economy liberalization, which intended to stimulate global standards for fair trade. It is, however, to be considered as one of major steps toward liberalization of insurance industry in Korea. Net premium system should be used for following purposes. First, it must increase effectiveness of competition, which could not expected in the past rate liberalization procedure in the Korea. Second, it must be employed to enhance insurance companies' financial strength, and then protect consumers. To fulfill these objectives, premiums should be determined by rationally distributed operating expenses. Also, net premium system should increase efficiency of whole insurance industry. However, introduction of this system requires undoubtedly new regulations to prevent over-competition and to control companies' financial soundness. Degree of rate liberalization in Korea seems to be nearly completed, considering the fact that each insurance company can decide its own rates. Korean insurance industry is arguably advanced compared to Japanese insurance industry in terms of utilization of net premium system. From the same perspective, Korea insurance industry is not far beyond its counterpart in the US because almost all of insurance companies in the US adopt advisory net premium of ISO. On the other hand, it is inappropriate for the EU to compare directly its member insurance industries because insurance prices are determined to uniformly satisfy the entire EU industry. It took more than twenty years to complete rate liberalization. Also, the same procedure is undergoing in the US while different pricing systems and regulations exist in each state. There are many obstacles to overcome to achieve rate liberalization in Korea. Most of all, there is no sufficient data enough to enable insurance companies to calculate loading charges, which requires at least three-year accumulated empirical data. That is, it has been only a year since Korean insurance industry used operating expense distribution standards. Furthermore, for a typical insurance company, it is necessary to have ten-year accumulated empirical data to calculate its own net premiums. Thus, we should be cautious to employ the liberalized insurance pricing system, and then need to prepare adequate standards to minimize problems associated with it. Introduction of net premium system is not expected to have a significant effect on life insurance and long-term non-life insurance, in which assumed mortality rate and assumed expense rate have been already liberalized considerably. However, its impacts is supposed to be significant for ordinary non-life insurance including automobile insurance. Rate liberalization will influence greatly operation, distribution system, and personal management of an insurance company, while requiring a new management philosophy. In fact, rate liberalization is bringing new competitive situations to Korean insurance industry. The competition will become severer after April, 2002 when every insurance company starts using own premiums, respectively. Customers need undoubtedly lower premiums with more services in a liberalized market where perfect competitions exist. On the other hand, insurance companies want to sell their product at their best price, while writing as many contracts as possible to generate operation profits. However, unless their prices are low enough to secure their customers, the companies would face solvency problems. Therefore, net premium system should benefit mutually insurers and customers. Benefits of rate liberalization must be distributed fairly to insurers and customers, too. In addition, insurance regulators and rate-making institutes should adjust themselves to the changing environment.

상호인정협정의 발전방향에 관한 연구 : 미-EC(EU) 상호인정협정을 중심으로

신경주 홍익대학교 국제경영대학원 2003 국내석사

본 논문은 기술무역장벽제거를 위하여 체결되고 있는 상호인정협정에 대하여 자세하게 소개하고, 상호인정협정을 통하여 우리가 얻을 수 있는 실익과 이의 체결을 위한 준비사항에 대하여 미-EC(이하 EC=EU) 상호인정협정의 실례를 통하여 고찰하고자 하였다. 상호인정협정의 근거가 되고 있는 WTO의 TBT 협정의 배경과 목적은 국제무역에 있어서, 불필요한 장애의 제거와 비차별원칙과 내국민 대우 그리고 기술표준의 조화에 있다. 그러나, 현행 TBT 협정은 법적 구속력의 미비와 기술기준 조화의 현실적 어려움 그리고 회원국간의 문화·환경의 차이로 인해 상기 목적 달성에 있어서 한계를 보이고 있으며, 이의 극복을 위해 회원국간의 상호인정협정 체결을 권고하고 있다. 상호인정협정은 상호간의 차이가 나는 규제나 표준이 있더라도 그 목적이 같다면 서로 인정해야 한다는 EC 법원의 판례에 의하여 확대된 매우 합리적인 개념으로 유럽이 단일시장을 구축하는데 촉진제 역할을 하였다. 우리는 상호인정 협정을 통하여 외부적으로는, 수출제품에 대한 적합성평가절차와 규제에 대한 시간과 비용 절감효과와, 용이한 수출시장접근의 혜택을, 내부적으로는, 규제개혁을 통하여 자국민의 복리후생 증대 효과를 얻을 수 있다. 이러한 상호인정협정에 대한 심층적인 분석과 그 효과에 대하여는 미-EC의 상호인정협정의 체결과정을 통하여 확인해 볼 수 있다. 미국과 EC는 EC의 시장 단일화에 대한 미국의 위기의식과 EC의 최대 무역상대국인 미국에 대한 시장접근을 위한 이해관계에 의해서 체결하게 되었으며 수년의 협상과정 끝에 부분적인 협정을 체결하게 되었다. 비록 그 체결이 완전하지는 않을지라도, 미국과 EC가 체결한 상호인정협정은 국제표준의 조화촉진 효과와 민간채널이 참여한 협상과정에서 얻어진 실질적인 무역장벽제거에 대한 논의는 높은 평가를 받고 있다. 미-EC의 상호인정협정 체결과정에는 상호간의 이익 균형의 조율과 상이한 기술표준과 적합성평가제도에 따른 문제점들이 있었지만, 양 협정 상대국은 민간채널을 포함시킨 협상단에서 활발한 논의를 하였으며, 때로는 협상 테이블 밖에서 다양한 활동을 통하여 협정을 체결시켰다. 미-EC 상호인정협정이 시사하는 바를 참고하여 상호인정협정을 체결한다면 얻을 수 있는 실익은, 기업의 측면에서 시장접근과 규제와 적합성평가절차에 대한 시간과 비용절감과 함께, 더 나아가 시장개방으로 인한 자본과 정보의 자유로운 이동으로, 외부의 기술력을 싸게 이용함으로써 기업의 경쟁력을 강화할 수 있으며, 외주기업으로서 우리기업이 협정상대국 기업에 참여함으로 노동력 증대의 효과까지 볼 수 있다는 것이다. 정부의 측면에서는 자국에서 관리해야 하였던, 수입품에 대한 규제와 적합성평가를 협정상대국으로 이관함으로 발생하는 잉여규제인력을 재분배할 수 있는 혜택을 얻을 수 있다. 소비자의 측면에서는 기업의 경쟁력강화는 제품비용 절감의 혜택으로, 정부의 규제개혁으로 인한 규제자원 재분배로 인한 소비자 보호 효과를 찾을 수 있다. 이러한 상호인정협정의 긍정적인 면을 확인하고, 우리는 향후 상호인정협정체결을 위한 기반 구축을 위하여 국내 적합성평가기관의 역량을 세계수준으로 강화하여야 할 것이며, 국제표준과의 조화를 위하여 노력하고, 국제표준화 활동에 적극 참여하여 국제표준에 우리의 의견이 반영되도록 많은 노력을 해야 할 것이다. 마지막으로, 상호인정협정을 진행 할 때에는 민간기업들의 적극적인 참여를 유도하여, 기업과 정부 그리고 소비자를 위한 좀 더 실효성 있는 상호인정협정 체결을 위하여 힘써야 할 것이다. This paper will introduce a Mutual Recognition Agreement (MRA), which is concluded to get rid of technical trade barriers, and investigate the benefits and required preparations for a conclusion of MRA through the example of US-EC MRA. MRA is based on TBT Agreement of WTO and the background and objectives of TBT Agreement are for elimination of unnecessary obstacles on international trade, non-discrimination, national treatment and harmonization of international standards. However, in reality, TBT agreement is quite limited in achieving these objectives due to a lack of legal binding, difficulties of harmonizing technical regulation and big cultural and environmental differences between members. For these limitations, TBT agreement encourages members to make an agreement for mutual recognition in different regulation, standards and conformity assessment systems. MRA is very rational concept, which has been developed by ECJ (Court of Justice of European Communities). It is that member should recognize differences if the purpose is same, even though there are existing difference of regulation or standards between members. Also, MRA had facilitated to build up single market of EC. MRA could provide us some benefits that are reduction of time and cost for conformity assessment procedure & regulations. Also, we could get welfare benefit due to the regulation reform through MRA. Regarding to a depth analysis of MRA and merits of MRA conclusion, this paper tries to check through US-EC MRA. The U.S. and EC agreed on Mutual Recognition because the U.S. challenged EC's erection of Single Market and EC needed to have more easy access to the U.S. Market. Therefore, the U.S. and EC partially concluded MRA after a few year continuous negotiations. Although the conclusion was not completed, US-EC MRA has been evaluated as valuable try because the MRA brought two benefits for the U.S. and EC. First of all, US-EC MRA facilitated to harmonize the international standards. Secondly, US-EC MRA was activated through positive discussion in Trans-Atlantic Business Dialogue, TABD; this activated non-governmental negotiator found what are real obstacles on trade between the U.S. and EC and a solution of obstacles. Anyhow, there were difficulties on MRA negotiation for the balance of benefits and different technical regulation and conformity assessment systems between the U.S. and EC. Referring US-EC MRA, the benefits of MRA could be divided for business, government and consumer. For business, companies could not only gain access to export markets and reduce cost and time in conformity assessment procedures, but also strengthen competition through getting technology in low price and increase employment by participating as outsourcing company for the other party's companies. These business condition will be available when MRA is helped to build up an open market and easy movement of capital and information. For government, MRA could give a merit to redistribute regulation control manpower to need more be regulated place, due to the fact that conformity assessment procedures and regulations are proceed and applied in export parties. These benefits could be related and affected to consumers. Consumers could buy cheaper products because of the cost decrease and be more protected due to the redistribution of regulation control manpower. Therefore, we need to be prepared in order to conclude these beneficial MRA. First, we need to improve and strengthen capability of conformity assessment bodies. Second, we should work hard to harmonize our national standards with international ones and participate in international standard committee so as to reflect our national standards to international ones. Finally, when we proceed a negotiation for MRA, non-governmental channel should participate in negotiation proactively for profitable result from MRA.

CRM의 성공요인에 관한 연구 : CRM 구축사례를 중심으로

김종권 홍익대학교 국제경영대학원 2002 국내석사

인터넷의 등장에 따른 고객 지향적인 마케팅 흐름에 CRM은 모든 고객을 똑같이 보지않고 개별고객의 회원정보, 구매이력, 캠페인 반응 등의 다양한 데이터를 축적하여 차별화된 고객서비스와 이를 이용한 마케팅 캠페인등 고객 지향적인 경영활동을 수행하고자 많은 기업들이 CRM을 앞 다투어 구축하고 있는 실정이다. 국내 CRM시장은 역사가 짧아서 그 분야의 전문가나 솔루션 및 프로세스에 대한 명확한 자료나 연구의 부족으로 인해 많은 어려움을 겪고 있으며 CRM구축에 따른 손실을 최소화하고 국내기업에 알맞은 CRM을 구축하기위한 검토가 면밀히 이루어져야 하겠다. 본 연구에서는 경영정보 시스템 분야에 근거한 이론적 연구를 통한 CRM의 영향요인에 관한 해당기업을 대상으로 한 실증연구를 근거로하였으며 국내외. 대상기업 및 연구자료를 통하여 CRM의 성공요인(CSFs)을 규명했으며 이러한 성공요인과 관련된 가설을 검증하기 위해 수행되어졌다. 사례연구를 통해 국내 구축된 대다수의 CRM은 통계적,분석적시스템으로서 중요한 효과를 가진다는 사실을 보여주고 있으며 정보관��고객관점에서의 CRM 시스템의 성공과 전반적인 CRM에 긍정적인 영향을 미치지 못하고 있다. CRM의 성공요인에 관한 실증연구를 통해 서로 다른 업종인 국내 두기업의 연구에서 유사한 성공요인이 도출할 수 있었고 향후 CRM 시스템을 도입하려는 회사는 CRM 시스템 도입 시 몇 가지 단계별로 나누어 충분히 고려한후 계획을 수립하고 CRM 구축시 성공적으로 구축하기 위해, 명심해야 할 몇 가지 성공요인(CSFs)은 아래와 같이 정리 되었다. 첫째,최고경영층의 의사결정을 획득하는 것이 필수적이다. 둘째,기술, 지식과 정치적인 수완을 가진 강력한 후원임원이 필요하다.셋째,모든 프로세스 담당자(Owner)로부터의 참여와 후원이 필수적이다.넷째,건설적이고, 생산적인 브레인스토밍(brainstorming)이 필요하며, CRM개발의 전과정에 걸쳐 현업 사용자의 참여를 극대화할 수 있는 강력한 리더쉽을 가진 프로젝트 관리가 필수적이다.다섯째,해당 기업의 내.외부의 이해관계자로부터의 피드백이 이루어져야 하며 고려되어져야 한다.(고객집단, 다른 부서간의 이해관계자) 여섯째,고객의 니즈(Need)에 대한 정확한 시각(Insight)을 가져야 한다.끝으로 해당기업의 프로세스와 인력/조직의 구성요소를 지원할 수 있는 기술인지에 대한 검토를 하지 않고 도입하는 것은 전사적인 CRM 성과를 가져오지 못하며,프로젝트 팀의 의사소통(Communication) 부재는 CRM 프로젝트의 실패를 초래할 수 있다. 한국형 CRM의 로드맵(Roadmap)을 개발하는 것은, 지속적인 프로세스지 일회성의 프로젝트가 아니다. 왜냐하면 고객의 니즈(Needs)와 선호(Preferences)는 지속적으로 변화하기 때문이다. 시장과 고객을 제대로 파악하는 정확한 전략이 고객과의 친밀한 관계로부터 해당기업에 도움이 될 것이며 시장에서의 경쟁적 우위를 확보할 수 있다. Each customer is not assumed as same on the CRM which is aiming a customer with the introduction of internet. According to the Trend, various data, such as Information of each member, his purchased history and response of campaign is accumulated and personalized service is provided based on the data. Lots of Enterprises rush to implement CRM to execute customer oriented management. AS Domestic history of CRM has been short, there are lots of difficulties to implement it with lack of expert, definite data and researches on solution and process. Closer examine should be conducted to minimize the loss on CRM implement, applicable CRM implementation for the domestic enterprise. This research examines CRM successful factors (CSFs) based on theoretical research on the corresponding enterprises about field of Management Information System. Through case study of domestic enterprises. It is proven that CRM take a important effectiveness as an analytical and statistic system. The similar primary factors for successful CRM are induced by the research of two companies that are different industry category that is based upon the proven researches. The companies those are ready to realize an ideal CRM under the perfect distinctive planning have to keep several CRM Successful Factors (CSFs) in mind to realize a successful CRM. First, a decision from the highest executives must essentially be achieved. Second, the powerful supporters those have a technical knowledge and political capacity are requested. Third, the attendance and support by owner of every process ate essential. Fourth, a productive brainstorming and the project management that is come from strong leadership, which can cooperate with work-site operators through the whole process, must be required. Fifth, the smooth feedback and harmony between inside and outside relatives must be required. Sixth, a precise insight for the needs from customers is essential. Finally, an enough study for and a suitability of a CRM that is being introduced, and smooth communication among project teams must be important factors to achieve a successful CRM project. Because customers' needs and preferences are kept changing, establishing the Roadmap of a Korea-closed CRM is not a one time project but a lasting process. The strategy that is come from precise understanding of markets and customers can only be helped and guarantee a competitively higher position in the market.

金融自律化에 따른 銀行의 經營革新에 대한 硏究 : K銀行 事例 中心으로

이정학(李廷學) 弘益大學校 國際經營大學院 1996 국내석사

가전업체의 PL법 대응에 대한 문제점 및 대응전략

이정희 (李貞姬) 弘益大學校 國際經營大學院 2005 국내석사

1년 6개월의 유예기간을 거쳐 2002년 7월1일 제조물책임법이 시행된 지도 벌써 3년이 된다. 제조물책임법이 제정되기 이전에는 제조물관련사고의 피해자가 손해배상을 제조업자에게 청구하기 위해서는 민법 제750조(불법행위책임)에 의거하여 제조업자의 고의 또는 과실에 의하여 손해가 발생하였음을 입증하여야 하는 ‘소비자 과실 입증제도’를 채택하였다. 그러나 실제로 소비자가 과실을 입증하기에는 제품의 생산과정과 생산기술이 복잡해짐에 따라 소비자가 제조업자의 고의 · 과실을 입증하여 손해배상을 받는다는 것은 매우 어려운 형편이었다. 제품에 대한 정보와 지식이 부족한 소비자 권익을 보호하는 데 한계가 있었기 때문에 소비자의 입증책임 부담을 완화시켜줄 필요가 있어 주관적인 요건 ‘제조업자의 고의, 과실’을 객관적인 요건 ‘제조물의 결함’으로 변경함으로써 소비자의 피해를 보다 쉽게 구제할 목적으로 제조물책임법을 제정하게 되었다. 제조물책임법이란 “제조물 즉 자동차, 가전제품, 식품, 의약품 등의 공업적인 제조, 가공을 거친 제조물의 결함에 의하여 소비자 · 이용자 또는 제3자의 생명, 신체 및 재산에 발생한 손해에 대하여 제조업자 · 판매업자 등 그 제조물의 제조 · 판매에 관여한 자가 지게 되는 손해배상책임”을 말한다. 제조물책임법은 제조물의 결함으로 인한 생명, 신체 및 재산상의 손해에 대하여 제조업자 등이 무과실책임 원칙에 따라 손해배상을 지도록 함으로써 피해자의 권리구제를 도모하고 국민생활의 안전과 국민경제의 건전한 발전에 기여하며 제품안전에 대한 의식을 제고시킴으로써 우리나라 기업들의 경쟁력 향상을 도모하는 데 기여하였다. 이런 환경에서 본 연구는 우선 가전업체들이 안전한 제품을 생산하기 위해서 제조물책임법을 도입하여 제품안전경영 시스템을 구축하여 제품안전을 실행하고, 제품안전을 유지하면서 사회가 요구하는 수준의 안전성 확보와 기업의 경쟁력을 향상시키고 있는가에 대한 대응실태를 분석하고 평가하고자 하였다. 아울러 가전업체들의 대응실태 분석 · 평가결과를 근거로 문제점과 대응전략을 강구함으로써 소비자를 보호하고 가전업체들의 경쟁력을 향상시키고자 하였다. 이를 위하여 기업을 위협할 수 있는 요소를 효율적으로 제거하고 경쟁력을 확보할 수 있는 제품안전 활동의 적절성과 활동성과의 유효성 분석 · 평가를 위하여 체크리스트를 개발하였다. 개발된 체크리스트로 가전업체 3개사의 제품안전경영 구축단계, 제품안전 실행단계, 제품안전 유지단계별대응실태를 분석 · 평가하였고 이로써 문제점과 이에 대한 대응전략을 제시하였다. It has already been three years since the PL (product liability) law was enforced on July 1, 2002 after passing through the grace period of one and half year. Prior to the PL law a practice called 'Customer's Burden of Prove Fault' had been prevailed: the injured party of products-related accidents would have proved, under the Article 750 of the civil law, that the damages he/she suffered are caused by the manufacturer's willfulness or fault in order to claim against the manufacturer for damages. But, the reality is that it was very difficult for a customer to establish the fact that the customer had been damaged/injured by the manufacturer's fault and to claim for the damages as the manufacturing process and technology of a product had been complicated and advanced. However, the limited information and knowledge of a product had not fully protected customer rights and interests, raising the need to revise the existing law. To the effect that a customer must be relieved from giving the proof for damages without difficulty, the Products Liability Law came to appear, provided the objective condition of 'product defects' that had been revised from the subjective condition of 'a manufacturer's willfulness and fault.' The PL law refers to the point that any and all party concerned to manufacturers and sellers shall be liable for the claim for damages, including any damages/loss due to the defective goods, such as automobiles, home appliances, foods and drug, that had been processed and manufactured according to the technical process, if the damages/loss caused a customer of the product, users, and the third party to suffer damages/injury on personal life, the body, and private property. The PL law gets manufacturers and others to be in charge of compensation for damages according to the principle of liability without fault against the damages related to life, the physical body, and property due to a fault of products, thus it came to promote the improvement in competitive edge of our country's companies, by seeking a victim's remedy and by contributing to the safety of national living and to the sound development of national economy. The purposes of this study are, first, to evaluate the responding realities as to whether home electronics industry are securing the stability of the level that is required by society and enhancing corporate competitiveness while building and the product safety management system, carrying out product safety and maintaining the product safety, by introducing the PL law in a bid to produce safe products. Second is aimed to protect consumers and to improve the competitive edge of home electronics companies, by devising the problems and the corresponding strategy based on the results that were analyzed and evaluated the responding realities of home electronics industry. To do this, it developed the checklist in order to analyze and evaluate the effectiveness with appropriateness and activity for product safety activities, which can efficiently remove elements that may threaten companies, and can secure competitive edge. Using the developed checklist, it analyzed and evaluated the responding realities in the stage of building the product safety management, the stage of carrying out product safety, and the stage of maintaining product safety, with respect to three home electronics companies, and presented the problems shown here and the responding strategy for this, thus home electronics industry will be able to protect consumers and enhance competitiveness.