사회복지조직의 지식경영 준비수준에 영향을 미치는 요인

최성숙 翰林大學校 社會福祉大學院 2002 국내석사

정보화, 세계화에 따른 급속한 사회환경의 변화와 함께 경쟁이라는 환경에 직면하고 있는 사회복지조직도 새로운 경영 패러다임을 도입할 필요성이 제기되고 있다. 본 연구는 사회복지조직이 경쟁력을 갖추기 위해서 최근 많은 기업들이 조직혁신과 성과를 향상시키고 있는 '지식경영'을 도입한다면 여러 가지 측면에서 경영성과를 기대할 수 있을 것이라는 생각에서부터 출발하였다. 사회복지조직은 사회복지사를 비롯하여 상담가, 간호사, 물리치료사, 보육교사, 언어치료사, 행정직원들 모두 각자의 전문성을 가지고 있으며, 그들의 일상적인 업무수행에서 얻은 경험과 기술은 형식지(explicit knowledge)로 표출되지 않은 방대한 암묵지(tacit knowledge)로서 존재한다. 지식경영은 조직내 모든 구성원이 지니고 있는 지식을 다른 사람들이 활용할 수 있도록 지식을 공유하여 부가가치를 창출해내는 것이므로, 다양한 무형자산을 포함하고 있는 지식산업적 특성을 갖고 있는 사회복지조직에서 지식경영의 필요성은 다른 어떤 조직보다 크다고 할 수 있다. 하지만 지식경영이 사회복지조직에서는 아직 생소한 상황에서 곧바로 지식경영의 도입을 논의하기에 앞서 조직의 현상태를 분석하는 것이 필요하다. 이에 본 연구에서는 지식경영을 실천하기 위해 사회복지조직이 일반적으로 갖추어야 할 조건을 준비수준이라 하였으며, 그러한 준비수준에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 파악하는 것이 선행되어야 할 필요가 있다는 데 초점을 맞추었다. 지식경영은 새로운 지식의 창출이 아닌 조직내 이미 존재하는 자원과 지식 및 조직의 특성 파악으로부터 시작되기 때문이다. 본 연구에서는 사회복지조직의 지식경영 준비수준을 전략, 과정, 문화 및 사람, 기술의 4가지 차원으로 분석하고, 준비수준에 영향을 미치는 요인으로 과업환경-고객환경, 경쟁자환경, 재정자원제공자 환경-의 변화를 살펴보았다. 조사결과에 따르면 지식경영을 실천하기 위한 현재 사회복지조직의 준비수준에 있어서는 어느정도 기본적 요소가 갖추어져 있는 것으로 나타났다. 첫째, 전략차원의 경우 응답자들 대부분이 지식경영에 대한 긍정적인 태도를 지니고 있고 조직혁신의 필요성과 지식경영으로 인하여 자신의 업무에 도움이 될 것이라고 기대하고 있는 것을 알 수 있었다. 둘째, 과정차원에서 의사소통 방법으로는 직접면담(38.3%)과 업무회의(30.2%)가 가장 많아, 전자메일(11.4%) 등 정보기술을 이용한 의사소통은 아직 활발하지 않은 것을 알 수 있었다. 의사소통 방해요인으로 상하간의 장벽(42.8%)이 가장 높게 나타나 위계적인 조직문화가 지식경영을 실천하는데 커다란 장애 요인임을 알 수 있었다. 또한 업무상 필요한 자료를 얻는 출처로는 인터넷(54.1%)이 가장 많은 응답을 보여 정보화 시대에 있어 컴퓨터와 인터넷이 필수적임을 알 수 있었다. 이와는 반대로 기관 내에서 자료를 구하는 경우(4.5%)는 가장 낮게 나와 조직 내의 지식을 축적하고 관리하지 못하고 있음을 알 수 있었다. 셋째, 문화 및 사람차원에서는 상사에게 언제든지 자유롭게 질문할 수 있으며, 관장이 새로운 아이디어 제공과 부서 간 지식공유를 중요하게 생각한다는 응답이 높게 나와 최고관리자의 관심이 높다는 것을 알 수 있었다. 넷째, 기술차원에서는 PC보급을, 인터넷과 DB 구축은 대체로 양호하게 조사되었으나, 총지출과 대비한 정보시스템 관련 지출은 대다수가 5% 미만(85.3%)으로 조사되었다. 이는 대부분의 복지관이 기본적인 장비는 갖추어져 있으나 지식을 저장·관리하고 공유할 수 있는 시스템 구축 및 교육에는 투자를 하지 못하고 있는 실정임을 알 수 있는 결과이다. 본 연구에서 사회복지조직의 지식경영 준비수준에 영향을 미치는 요인으로 과업환경 즉, 고객, 경쟁자, 재정자원제공자 환경의 변화 중에서는 고객환경의 변화가 .287(p<.001)로 매우 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사회복지조직이 비영리조직인 특성상 경쟁기관이나 재정자원제공자에 영향을 받기보다는 복지관을 이용하는 고객의 욕구변화에 보다 많은 영향을 받고 있다는 것을 알 수 있는 결과이다. 즉, 고객의 요구와 기대가 높아질수록 사회복지조직에서는 지식경영 구성요소인 전략, 과정, 사람 및 문화, 기술 차원의 준비수준이 높아진다고 볼 수 있는 결과이다. 재정자원제공자 환경은 종속변수 전체에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 전략차원에서는 .302(p<.05)의 유의미한 결과를 나타내었다. 즉, 재정자원을 제공하는 정부나 후원자의 요구가 증가할수록 전략차원의 준비수준이 높아짐을 알 수 있다. 결론적으로 지식경영을 실시하기 위한 사회복지조직의 준비수준은 어느정도 기본적 요소가 갖추어져 있으며, 준비수준에 영향을 미치는 요인으로는 고객환경의 변화가 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 고객과의 관계가 매우 중요시되는 사회복지조직에서, 고객 중심의 경영방식인 지식경영을 도입한다면 상당한 성과를 기대할 수 있을 것이다. 본 연구는 사회복지조직의 지식경영 준비상태를 파악하고, 그에 영향을 미치는 요인을 밝히는 최초의 연구라는데 의의가 있다. 부족하지만 본 연구의 결과가 향후 사회복지조직이 지식경영을 도입함에 있어 기초자료로 제시되어 질 수 있기를 기대한다. It is noted that social welfare needs a new managerial paradigm in response of the competitive environment and rapid socio-environmental change. This study starts from idea that managerial achievements can be expected in virions aspects if we adopt 'Knowledge-Management' which is applied to improve the structure-innovation and efficiency by a number of companies. Social Welfare Organization is an constitution of counsellors, nurses, physical therapists, nursing teachers, linguistic therapists administrative as well as social workers who have their specialities. And their experiences and knowledges exist as enormous tacit knowledge which is not expressed as explicit knowledge. The need of Knowledge-Management is urgent for the Social Welfare Organization, one of whose character is knowledge-industry. The analysis of current phenomena is required before we enter to discuss the Knowledge-Management because it is unfamiliar to Social Welfare Organization. This study focuses its purpose on comprehend of the factors that effects the 'readiness-degress'.(The definition of 'readiness-degree is the conditions for the social welfare organizations to execute Knowledge-Management.) imitates not from creating new Knowledge, but from the thorough comprehension of ready-existing resources, Knowledges and organization characters. This study recounts on the development of the 'readiness-degree' for knowledge-Management, starting from analysing 4 dimensions -strategy, process, culture-human and technology- and effecting factors - task-environment, custom environment, competitor environment and finance offer environment. The result of the research shows that social welfare organization is equipped with the basic elements for the knowledge Management. First, in case of strategy dimension, most respondents have positive attitude towards knowledge Management and expect it will be helpful for their task. Second, in process-dimension, we can find that communicate by means of personal interviews and conferences, rather than by high- technological communications such as e-mail. The obstacle among upper-lower positions is the main negative factor for communication, and it reveals that the hierarchical organization culture is the critical hindrance for the practice of knowledge Management. Most of the respondents get the informations from internet(54.1%), and it shows that computer and internet are essential in information ages. On the contrary, the frequencies of the getting sources from the tactilities marks the lowest(4.5%), which indicates that lack the ability of accumulating and managing the knowledge. Third,-in culture-human dimension- CEO show high interests in the free discussing environment among different positions, suggestion of new ideas, and sharing knowledges. Forth, -in technological dimension- the ration of PC distribution and installment of internet DB is satisfactory according to research, but most information system-relevant expenditure compared to total expenditure is reoperated under 5%. This fact indicates that even though most welfare centers have been furnished with basic equipment, they are not able to invest in education and system installment. Customer-Environment change which affects the reediness-degree of knowledge Management for social welfare organization among the four elements - task environment, custom environment, competitor environment and finance offer environment. This result from the fact that social welfare organization is affected by the changes of the customer's needs rather than by competititive facilities and financial offers. We can inter that as the customer's needs and expectations grows higher, the readiness-degree for social welfare organization gets higher. Financial offer-environment is reported that it doesn't have meaningful influence on the whole dependent variables, but in strategy dimension, it affects positive meaning .302(p<.05). In collusion, the readiness-degree for the execution of knowledge Management furnished with basic element, and the change of customer's environment is recounted as the most significant factor. Therefore, great amount of achievement can be expected if the knowledge Management is adopted for the social welfare organization that puts emphasis on the relations with customers. This study attain its significance in that this is the initial research to comprehend readiness-degree of knowledge Management for social welfare organization and analyse the affecting factors. I hope the result of this study can cornerstone to adopt knowledge Management for social welfare organization.

지역사회복지관의 자원동원에 미치는 영향요인

문현정 한림대학교 사회복지대학원 2002 국내석사

본 연구는 현재 우리나라 지역사회복지관들의 자원동원을 위한 후원활동의 실태와 후원활동 시 작용하는 영향요인을 조사 분석하는 것을 목적으로 한다. 기존의 선행연구들을 바탕으로 지역사회복지관의 후원활동과 관련된 특성이 자원동원에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석하였다. 조사대상은 서울 및 경기도 소재의 지역사회복지관 135개소의 후원담당자에게 설문을 실시하였다. 조사방법으로는 후원담당자를 중심으로 설문지 작성 후 우편조사, E-Mail, 직접방문의 방법을 사용하였다. 회수된 설문지는 97부로 통계처리하여 조사분석에 활용되었다. 본 연구의 자료는 SPSS 10.0을 사용하였으며 지역사회복지관의 일반적 특성 및 후원담당자의 특성을 알아보기 위해서 빈도분석과 기술통계를 사용하였고, 독립변수인 개인, 조직, 관리, 전략요인과 후원활동과의 상관관계(Correlation)분석및 지역사회복지관의 자원동원에 미치는 영향요인을 분석하기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression)을 사용하였다. 이러한 분석에 대한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 지역사회복지관 후원자의 후원지속기간은 2년 이상~3년 미만이 37.1%로 가장 높게 나타났으며, 1년 이상~2년 미만이 28.9%가 나왔다. 후원자 형태는 결연후원자(35.2%), 일반후원자(33.6%), 비정기적이고 일시적인 후원자인 기타 후원자는 31.2%로 골고루 분포되어 있음을 알 수 있다. 후원자 수는 50명 미만이 가장 높은 비율로 나타났다. 총 후원자 수가 100명 이상~300명 미만이 49.4%를 보여주었다. 후원자들이 지속적으로 후원을 할 수 있는 가능성과 물품 지원 및 신규후원자개발을 도모할 수 있으므로 관리의 중요성은 더욱 크다고 할 수 있다. 다음은 후원금?품의 현황을 조사한 결과, 각각 3,000만원 이상~6,000만원 미만이 가장 높은 수치를 보여주었다. 즉 총 후원금을 보면 5,000만원 이상~10,000만원 미만이 40.5%가 나왔다. 지역사회복지관에서 자원동원으로 된 후원금?품이 1억을 넘지 않는다는 결과가 나타났다. 그렇다면 지역사회복지관에서 자원동원을 위해 실시하고 있는 것을 조사하여보았다. 먼저 후원자들의 욕구조사 실시하는 방법을 보면, 비정기적인 조사를 31개소(44.9%)가 실시하며, 후원 가입시 요구사항을 신청서에 기재하는 기관이 25개소로 나타났고, 정기적인 조사를 하는 곳은 13개소(18.8%)라는 결과가 나왔다. 또한 후원자를 위한 특별행사를 실시하고 있는 곳은 76개소로 78.4%인 것으로 나타났다. 행사실시 중 후원자 감사의 날이 69개소(59.5%)이며, 생일 등 기념일에 선물을 보내는 특별행사를 실시하는 기관은 14개소로 12.1%였다. 이는 마케팅전략을 잘 활용한 방법으로서 후원자에게 후원지속에 영향을 줄 수 있다. 이러한 자원동원의 현황을 통해 자원동원에 가장 크게 영향을 미치는 것은 다중회귀분석 결과 관리요인으로 나타났다. 각 지역사회복지관의 후원담당자가 후원자 관리를 효과적으로 할수록 결연후원자가 증가한다는 것인데 이는 후원대상자와 후원자간의 지속적인 연계가 관건이기 때문에 후원담당자의 관리가 효과적일수록 결연후원자는 증가하게 된다고 볼 수 있다. 또한 개인요인과 전략요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 후원담당자의 후원에 대한 확신과 능력이 결연후원자 확보에 많은 영향을 미치고 있다고 하는 결과이다. 또한 지역사회복지관이 후원에 대하여 치밀한 계획과 전략을 세울수록 후원자 수는 증가하는 것으로 나타났다. 그러므로 이론을 통해서도 강조한 바와 같이 기관 내에서 새로운 후원자를 개발하는 것보다는 후원자가 지속적인 후원활동을 할 수 있도록 협력할 수 있는 체계적인 관리가 훨씬 더 효과적이라는 것을 알 수 있다. This study is designed to look into and make an analysis of the actual conditions of supporting activities for the resource mobilization of Korean local social welfare centers and factors influencing supporting activities. The researcher made an analysis of what influences features related to the supporting activities of local social welfare centers have on resource mobilization on the basis of established precedent researches. The researcher worked with those in charge of support in a total of 135 local social welfare centers in Seoul and Kyeonggi Province, relying on questionnaires, e-mail and direct visits. The researcher made an analysis of returned 97 questionnaires. The research made use of SPSS 10.0, depending on a frequency analysis and technical statistics so as to determine the features of those in charge of support and the general characteristics of local social welfare centers, and multiple regression with a view to making an analysis of factors influencing the resource mobilization of local social welfare centers and making an analysis of the correlation between supporting activities and such independent variables as individuals, organizations, and strategics. The following are the findings. The most of the supporters turned out to work for 2 to 3 years(37.1%) and 28.9 percent of the subjects turned out to work for 1 to 2 years. The forms of supporters are divided into those connected to social welfare centers (35.2%), general supporters(33.6%) and others(31.2%) including irregular and temporary supporters. The majority of the centers have less than fifty supporters. 49.4 percent of them have 100 to 300 supporters. Because supports can give constant support, provide goods and find new supports, the importance of management is of great value. The survey indicates that most of the supporting money and goods amounts to 30 million won to 60 million won. The supporting money ranges from 50 million won to 100 million won(40.5%). The research shows that the supporting money and goods based on resource mobilization by local social welfare centers don't exceed 100 million won. Then the researcher looked into what the centers were doing for the mobilization of resources. 31 centers(44.9%) turned out to make an irregular research of the demand of their supporters, and 25 centers turned out to record the demands of supporters on application forms and 13 centers(18.8%) turned out to make a regular survey. 76 centers(78.4%) turned out to hold special events for supporters. 69 centers(59.5%) held Supporters' Day and 14 centers(12.1%) sent gifts to their supporters on special days like birthdays. These activities can have influences on the continuance of support. According to the multiple regression analysis, the most influential factor in resource mobilization proved to be the factor of management. The more effectively those in charge of support in the centers deal with supports, the more they have supporters who have a strong connection with them. As a lasting connection between the centers and supporters is of great importance, the effective management of those in charge of support will lead to an increase in the number of supporters who have a strong connection with the centers and have an influence on individual factors and strategics factors. This means that the confidence of those in charge of support in support and their ability to invite support have a powerful influence on the security of those supporters that are closely connected to the centers. The more carefully the welfare centers work out plans and strategics for support, the more the number of supports increases. As confirmed in the theories, it is more effective to engage in the systematic management that enables supporters to continue to engage in supporting activities than to search for new supporters.

英國과 日本의 地域社會 老人保護 發生背景 및 內容 比較

김종민 翰林大學校 社會福祉大學院 2003 국내석사

21세기를 맞이하면서 우리나라의 고령인구 증가는 OECD국가에서 유래를 볼 수 없을 정도로 빠르게 진행되고 있으며, 욕구 또한 다양화되고 있다. 그러나 이를 대비한 보건·복지의 제도적 미비와 인프라 부족으로 인하여 지역사회에서 적절히 대처하지 못하고 있는 실정이다. 정부도 이러한 문제에 대응하고자 노인보건복지정책의 방향을 '사회적 연대를 통한 자립지원'이란 이념을 기본 방향으로 시설보호 위주에서 지역·가정 중심의 지역사회보호로 전환하고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 영국과 일본이 서로 다른 사회보장체계 속에서 지역사회 노인보호를 도입하게된 주된 영향요인을 밝히고, 이를 통하여 양국의 지역사회 노인보호가 어떠한 패턴으로 발전되었는가를 밝히는 데 목적이 있다. 또한, 이러한 패턴이 우리나라의 노인보건복지정책의 방향성을 재정립하는 데 요구되는 시사점을 제공하고자 한다. 이제까지 연구된 자료를 근거로 지역사회 노인보호를 위한 다양한 서비스들을 정리해 보면, 각국에 따라 개념상의 차이는 있으나 다음과 같은 특성을 갖는다. 첫째, 공간적 측면을 볼 때, '지역사회'란 공간을 중심으로 서비스가 이루어지고 있다는 것이다. 둘째, 서비스의 제공주체로 보면, 공식적 자원체계와 비공식적 자원체계 모두를 사용하고 있다는 것이다 셋째, 국가적 차원의 재정지원, 권한 등의 측면에서 고려할 때, 재정 및 권한이 지방자치단체로 이양이 되었음을 알 수 있다. 끝으로, 지역사회 노인보호를 위해서 개별적으로 제공되고 있는 서비스간의 연계, 통합이 요구되고 있다는 것이다. 한편, 영국과 일본이 지역사회 노인보호 정책을 도입하고 발전시켜나가는 과정에 다음과 같은 공통점이 있음을 알 수 있다. 첫째, 급속한 고령인구의 증가에 따른 정부의 재정부담과 경기침체에 따른 대안을 모색하고자 한 것이다. 둘째, 중앙정부 중심으로 이루어지던 복지의 공급체계를 지방자치단체차원으로 분산·이관하였다는 것이다. 셋째, 지역사회내에서 필요한 자원체계를 수집·재편하여 노인들이 안심하고 살 수 있도록 한 것이다. 넷째, 소비자 중심주의를 도입하여 서비스 이용자의 선택권을 확대한 것이다. 다섯째, 공식적 자원체계 뿐만 아니라 비공식적 재원체계를 지원하고 활용한 것이다. 여섯째, 보건·의료 및 복지서비스의 통합 및 연계를 도모하고 있다. 끝으로, 서비스의 대상을 선별주의에서 보편주의로 전환하여 대상을 노인 전체로 한 것을 들 수 있다. 한편, 비교연구를 통하여 도출된 차이점을 보면, 첫째, 지역사회 노인보호를 추진하는 데 소용되는 재원이 영국은 조세방식을 기본으로 하고 있으나 일본은 사회보험방식을 채택하였다는 것이다. 둘째, 지역사회 노인보호를 도입하는 과정에서 영국이 노인보호에 따른 중앙정부의 재정부담을 줄이기 위하여 시설보호에서 지역사회보호로 전환한 것과는 다르게 일본은 소위 '일본식 사회복지체계'라는 제도를 도입하여 비공식적 보호체계(가족에 대한 의존도 높음)를 강조하고, 노인보건·복지제도의 기반을 조성하기 위하여 지역사회보호를 지향하면서 시설보호를 위한 기반확충을 동시에 이루어졌다는 것이다. 셋째, 보건·복지 통합 및 연계체계를 확립하면서 영국은 기존의 보건부문과 복지부문을 분리한 채 서비스제공과정에서의 조정을 위해 사례관리란 기제를 도입한 반면, 일본은 보건부문과 복지부문의 조직통합이라는 형태를 취하고 있다는 것이다. 본 연구결과를 바탕으로 고령사회를 대비한 우리나라의 지역사회 노인보호의 정책적 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 우리나라도 지난 2002년 7월에 『노인보건복지종합대책(안)』을 수립한 바 있다. 영국과 일본 사례에서도 볼 수 있듯이 고령화의 진전과 정부의 재정적 압박이 예상치보다 상회하는 것을 알 수 있다. 따라서 금번에 수립한 종합대책이 정책의 우선순위와 충분한 기간을 고려하여 재검증 받을 필요가 있다는 것이다. 둘째, 지역사회 노인보호 정책이 올바로 시행될 수 있도록 관련 법규에 대한 정비가 있어야 할 것이다. 셋째, 급속한 고령화에 대비하여 노인보건·복지 관련 인프라의 재정비가 있어야 할 것이다. 넷째, 구체적으로 기초자치단체에까지 이르는 전달체계의 개선이 요구된다. 끝으로, 질 높은 서비스가 제공될 수 있도록 전문인력의 확보가 요구된다. In the 21st century, the rise in numbers of the elderly in Korea is making its fastest progress ever in OECD countries, and the needs of the elderly are becoming diversified as well. However, communities have not been able to cope with this situation properly due to the institutional imperfection and lack of the infrastructure of health and welfare. In order to cope with this kind of problem, the government is in the middle of converting the object of health and welfare policy for the elderly from institution-centered care to region and family-centered community care, adopting the idea of 'independence support through social solidarity' as the keynote. Therefore, the purpose of this study is to find out major influential factors which led the UK and Japan to bring in community care for the elderly in spite of their different social security systems, and to see in which pattern the community care for the elderly of these two countries has been developed. Also, the study attempts to provide implications of this pattern in restructuring the direction of Korea's health and welfare policy for the elderly. Organizing various services for community care for the elderly on the basis of materials which have been studied so far, we can see that there are following characteristics, although the concept varies according to each nation. First, in terms of a spatial aspect, the service is provided centering around the space called 'community'. Second, in the aspect of service provider, both formal and informal resource systems are being used. Third, considering the aspect of national level of financial support, authority and etc., we can see that the finance and authority have been transferred to a regional autonomy. Lastly, connections and integrations are required between the services being provided individually for the community care for the elderly. Meanwhile, we can recognize that there are some similarities in the process of introduction and development of the UK's and Japan's community care for the elderly, and they're as follows. First, it was to seek for the alternatives to the financial burden and economic stagnation of the government due to the rapid growth of elderly persons. Second, they decentralized and transferred the supply system of welfare from the level of central government to that of regional autonomy. Third, they enabled the elderly to live in comfort by collecting and reorganizing the necessary resource system within the community. Fourth, they expanded the right of service users to choose by adopting consumer-centered system. Fifth, they supported and made good use of not only the formal resource system but also the informal financial system. Sixth, they're seeking for the integration and connection of health, medical and welfare services. Finally, they have targeted the entire elderly persons by transferring the service subject from selectivism to universalism. On the other hand, some of the differences that have been found through the comparative study are as follows. First, while the UK's financial resources used in propelling the community care for the elderly is based on taxation, Japan has adopted the social insurance system. Second, in the process of bringing in the community care for the elderly, unlike the UK which converted the institutional care into the community care in order to reduce the financial burden of the central government, Japan introduced a system so called 'Japanese Social Welfare System'. It emphasized the informal care system which highly depended on family. And while going for the community care in order to form the base of health and welfare system for the elderly, Japan sought for the base expansion for the institutional care at the same time. Third, when establishing integration and connection system of health and welfare, the UK separated health area from welfare area and adopted case management in order to adjust the process of service production. On the other hand, Japan is taking the form of organizational integration of health and welfare. On the base of the study result, the politic implications for Korea's community care for the elderly, which provide against the aging society, can be suggested as follows. First, Korea also has established ''The Synthetic Countermeasure of Health and Welfare for the Elderly" in July, 2002. Just like the cases of the UK and Japan, we can see that the progress of aging and financial oppression of the government are more than expected. Therefore, the recently established synthetic countermeasure needs to be re-examined taking the priority of the policy and enough period of time into consideration. Second, related regulations should be mended so that the policy of community care for the elderly can be performed properly. Third, in preparation for the rapid aging, there should be readjustment on the infrastructure related to health and welfare for the elderly. Fourth, the delivery system which reaches as far as the fundamental self-governing organization is required to be improved. Lastly, it is required to obtain specialized human resources in order for the service of high quality to be provided.

노인복지관 사회복지사의 직무만족에 관한 연구

김상육 翰林大學校 社會福祉大學院 2003 국내석사

본 논문에서는 서울 소재 사회복지관에 근무하는 사회복지사들의 직무만족도를 조사, 분석, 측정하고 그 영향변수를 밝혀냄으로써 직무에 대한 만족도를 제고할 수 있는 방안을 모색하고, 노인복지관 본래의 기능이자 목표인 이용자들에 대한 서비스의 수준을 향상시키기 위한 기초자료를 제공하기 위해 서울시와 경기지역의 노인복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 직무만족도를 측정하였다. 직무만족에 대한 연구는 사회복지사의 직무만족도가 사회복지사 개인의 안녕과 복리를 위해 중요하다는 측면에 그치지 않고 클라이언트에게 전달되는 서비스의 수준을 결정하는 데 기여한다는 시각에도 중요하게 다루어져야 할 부분이다. 본 연구는 상기목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증적 연구를 병행하였다. 본 연구의 이론적 준거는 마슬로우의 이론을 중심으로 하였고, 이 이론에 따라 각 단계별 직무만족 결정요인을 작성, 설문조사 하였다. 설문지는 배경에 관한 조사항목 11개를 포함해서 총56개로 작성하였으며, 이 이론에 따라 각 문항별로 5점 평정식 카테고리를 부여하여 응답토록 하였다. 설문지는 총252부를 배포하여 158부를 SPSS를 사용하여 분석하였다. 조사기간은 2003년 5월 6일부터 2003년 5월 31일까지였다. 문헌연구에서는 직무만족에 대한 개념정의 및 선행연구를 통해 드러난 직무만족의 결정요인을 파악하여 실증적 조사연구의 기초를 형성하고자 하였다. 실증연구에서는 서울, 경기지역에서 근무하는 사회복지사를 연구대상으로 설문조사를 실시하여 직무만족실태와 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 확인하는 데 주안점을 두었다. 직무만족도의 조사결과는 리커트식 척도를 응용하여 만족도를 계량화한 직무 만족계수를 사용하였는데, 이는 문항별 카테고리를 1-5점의 만족점수를 부여하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. ◁표 삽입▷(원문을 참조하세요) 본 연구 결과 직무 만족도가 가장 낮은 것은 제 1단계 생리적 욕구에 해당하는 자신의 직책과 비교한 민간의 보수수준, 지장의 환경, 직장의 후생복지제도였으며, 그 다음으로 만족도가 낮은 것은 제2단계 안전 및 안정욕구인 정책결정사항의 일관성, 채용 및 근무평정, 전직, 이직ㆍ의도 등이었다. 한편, 가장 높은 만족도를 보인 것은 제3단계 존경의 욕구인 승진, 발전가능성, 윤리, 도덕적인 면의 만족정도, 직장 분위기였고 그 다음으로 높은 만족도를 보인 것은 제4단계 사회적 욕구로 자기직장에 대한 자부심, 업무분장의 정도, 비공식조직의 참여회수, 직원 상하간의 의사소통 정도였다. 그리고, 사회복지사들이 가장 중요하게 여기는 직무만족 결정요인으로는 보수의 현실화, 승진기회의 확대, 직장에 대한 안정성 순으로 나타났다. The study is to investigate, analyze and measure the job satisfaction level of worker's welfare employed by Senior welfare center in Seoul and Kyonggi area. This study also attempts to find the relevent influential variables in order to provide the chance to consider how to increase their job satisfaction levels and to provide such basic data as required to improve the service level to the users, which is a fundenmental function of Senior welfare center. For this purpose, an investigation has been conducted for every worker's welfare employed by welfare center in order to measure their job satisfaction levels. A study on job satisfaction should be performed from the viewpoint that it can affect not only a social worker's welfare vut also the level of services provided to clients. To achieve the above object, the documentary study and coroborative-evidence study has boon used together in this study. Maslow's Meed-Hierarchy theory is the center of the theoretical Satisfaction of 5 stages of Need are selected according to this theory to conduct the surbey with questionnaires. The qustionnaire is made up of total 56 inquiry items including 11 items regarding ht rationale of the questionnaire. Each item is required to be answered by this theory and evaluated as 5 stages of points. The total number of 252 questionnaires were distributed and 158 of them were amalyzed by using SPSS. The investigation had been done between 6, 5, 2003. and 31, 5, 2003. Data anlysis was conducted using statistical method, such as frequencies, SPSS analysis. In the documentary study, the research had been done to provide the base for the corroborative-evidence study by understanding the conceptual definiton of the Job Satisfaction and the deciding factors of the Job satisfaction. In the corroborative-evidence study, the research had mainly done to the social workers in Seoul and Kyonggi to confirm the level of satisfaction and the factors affecting it. The result of the research on the Job Satisfaction is displayed by applying Lykert's scale which divides the categories into 5 stages of points. The results of the study can be summarized as follows : ◁표 삽입▷(원문을 참조하세요) The result shows that the Job Satistfaction level is lowest at the physiological needs stage, which includes the wage level, the condition and the welfare system of the workplace compared with their positions in there. The second lowest is the safety needs stage, which contains the consistency on the policy decision, employment, evaluation, their minds on changing jobs. The next is Need of esteem, which can include the promotion, the posiblity of development, the level of ethical and moral satisfaction, the atmosphere in the workplace. The highest level of Job Satisfaction is social needs stage, which is about the pride in the job, the sharing of duty, the frequency of participation in informal groups, the communication level between high and low ranks. The most valued diciding factors of the Job Satisfaction to the social worker's welfare were the actualization of the wage, the expansion of the chance for promotion and the Satisfaction in their jobs in order.

사회복지 기관모금과정에서의 클라이언트 신상공개에 대한 인권적 접근

송영현 翰林大學校 社會福祉大學院 2001 국내석사

본 논문의 제목은 '사회복지 기관모금과정에서의 클라이언트 신상공개에 대한 인권적 접근'이다. 본 연구의 목적은 모금에서의 효과성과 클라이언트의 인권이라는 측면에서 딜레마(dilemma)를 겪고 있는 모금과정에서의 클라이언트 신상공개라는 관행에 대해 원인과 현황을 알아보고, 인권주의적 시각에서의 비판을 통해서 대안을 찾는 것이다. 연구방법으로는 비관여적 연구방법을 채택하였으며 원인은 기존 연구논문을 중심으로 연구하였고, 현황은 방문을 통한 면접과 인터넷 서핑(surfing)을 통하여 제시하였다. 인권적 시각에서의 비판의 근거가 되는 분석틀은 현장실무지침들에서 공통적으로 제시하고 있는 부분에서 발췌하여 채택 하였다. 본 연구자는 신상공개의 배경에는 기관의 민간자원동원에 대한 압박과 사회복지내부에 불어온 마케팅 믹스의 바람, 동정심에 호소해서 모금을 진행하는 것이 효과적인 저급한 한국의 자선문화가 있음을 밝혀 냈다. 클라이언트의 신상공개에 대한 국내의 현황을 살펴보았을 때 대중매체를 이용한 모금, 국내 결연사업, 장애인단체의 모금사업, 대북지원 사업등이 후원자 개발중심의 체계(System)를 가지고 있으며 그 전략으로 클라이언트를 동정의 대상으로 만들고 있다는 것을 알 수 있었다. 그리고 신상공개에 대한 동의에 관한 조항이 대중매체에 전면공개되는 경우를 제외하고는 현장에서는 거의 전무하다는 것을 알 수 있었다. 인권적 시각에서의 비판에서는 인격을 침해하는 것과 인간관계의 연대성을 파괴하는 것을 인권침해라고 보는 기준을 정한 후 사회사업적 적용에 대해 구체적 지침을 알아 보았는데 그 내용은 다음과 같다. 첫째는 클라이언트를 동정의 대상으로 만들지 않는다. 둘째는 주는 자와 받는 자 사이의 권력관계를 형성하지 않는다. 세째는 클라이언트가 신상공개에 대해 자발적으로 동의해야 한다. 첫째의 동정의 대상이 되지 않게 한다는 부분에 대해 보건복지부와 한국복지재단의 소년소녀가정의 욕구와 현황조사에서 사생활 침해 주의의 동정심에 대한 심리적 부담감등이 절대적으로 높은 수치를 나타내 클라이언트들이 동정의 대상이 되었다고 생각하고 있음을 알 수 있었다. 두번째는 주는 자와 받는 자 사이에 권력관계를 형성하면 안 된다라는 규정에 있어서 많은 단체에서 클라이언트는 후원자를 선택할 수 없으나 후원자는 클라이언트를 선택할 수 있다는 점에서 권력관계가 이미 형성되었다는 것을 알 수 있었다. 세 번째는 자발적 동의에 관한 규정이다. 본 연구자가 확인한 바에 따르면 현장에서는 대중매체의 노출에 한해 동의의 규정이 있을 뿐 그 외의 경우에는 동의서가 작성되지 않고 있었다. 대부분의 기관에서는 구두로 동의를 받고 있고, 반대 할 경우 설득을 하는 등 클라이언트의 자발적 동의에 대한 배려는 거의 없는 실정이었다. 이 세 가지 기준에 입각해 보았을 때 한국 기관모금과정에서의 클라이언트신상공개는 인권침해에 해당하는 것이었다. 그 외에 특정계층(소년소녀가정)에 대한 자금의 편중이나 성폭력의 발생, 사회적 낙인으로 인한 문제 등의 실증적인 사례들을 살펴보았을 때도 역시 인격을 무시하고 인간관계를 파괴하는 인권침해 해당한다는 결론에 도달했다. 본 연구자는 기관모금과정의 클라이언트 공개에 대한 실천적인 대안을 다음과 같이 제시했다. 동정심을 유발하는 '대상화'에 대해서는 클라이언트 공개에 대한 국제적인 기준을 국내에도 엄격히 적용 할 것을, 주는 자와 받는 자 사이의 권력 관계 형성에 대해서는 후원자들이 클라이언트에게 집착하는 것이 아니라 후원자체의 기쁨이 되도록 하기 위해 현재에 적용 가능한 후원자의 혜택을 더 많이 홍보 할 것을, 신상공개를 하는 클라이언트 중 자기결정이 가능한 모든 대상자들에 자기결정에 의한 서면동의에 대한 규정을 둘 것을 제언했다. 그러나 결론적으로 말해 가장 중요한 것은 점차로 클라이언트 공개를 줄여나가는 것이며 모금과 배분에 있어서 후원자가 아니라 기관이 중심적인 역할을 해야 한다는 것이다. 그러기 위해서 기관은 부족한 정부지원의 확대와 사회복지기관의 신뢰성 확보 방안을 활발하게 연구하여야 한다. The title of this thesis is "Humane Approach on Profile Opening of Client in Social Welfare Organization Collection Process." The purpose of this thesis is to find out about causes and current situation of habitual practice of opening the profile of the client publicly in fund collection process, which is under the dilemma in the area of effectiveness of the funds and the human rights of the clients, and to find an alternative plan through criticisms within the point of view of humanism. For the study method, I have adopted non-participatory study method, and studied the causes mainly focusing on formal study thesis, and for current situation, I have presented by interviews done through visiting and internet surfing. The analysis frame within the point of view of humanism was extracted and selected from the area, commonly presented in practical affaires guidances on the site. I have found out that there is low-class Korean charity tradition, which is effective when collecting the fund by the pressure about civil voluntary activity of the organizations and the marketing mix driven from within the social welfare in the setting of opening the profile of clients. In the study of local current situation about profile opening of the client, funds using mass media, relationship business within the country, fundraising business of organizations for the handicapped people, business of supporting North Korea, and etc has the system with focus on developing supporters, and for the strategy, they were using the clients as the object of the sympathy. And also, the sections about agreement of profile opening lacked human rights in most of the sites, except for the cases where those sections are wholly broadcasted through the mass media. The criticism within the humanism point of view sets destroy of solidarity of human relationships as invading the human right as a standard, and investigated about concrete guidance on applying social business, and the contents are as follows. First, clients shall not be the object of sympathy. Second, authority relationship shall not be formed between the giver and the receiver. Third. clients shall voluntarily agree to profile opening. In the first content where the client shall not be the object of sympathy, in an aspiration and current investigation of boys and girls who are leader of the household of ministry of health and social welfare and Korean social welfare organization, invasion of personal life and psychological burden of sympathy from the surrounding people was presented in a high figure, thus it was possible to learn that clients felt that they were the object of sympathy. Second, in the content of which there shall not be an authority relationship between the giver and the receiver, in many organizations, clients may not choose the supporter, but the supporter may choose the clients, thus it is evident that there exists an authority relationship. Third, it is about regulation about voluntary agreement. According to what I have found out, in the sites, upon the opening or broadcasting through mass media, there exists agreement regulation according to the exposure of mass media, but in other cases, the agreement was not completed in a document form. In most of organizations, the agreement is driven orally, and when objecting to the agreement, they persuade the clients. Thus it can be regarded as there was no concern in voluntary agreement of the clients. When studying about above three standards, profile opening of clients in Korean organization fundraising process falls under invasion of human rights. Other than that, when studying about cases such as preponderance of funds for a certain class (family with boys and girls as a leader) or occurrence of rape, and problems due from being socially denied and etc, the human right was invaded and also the result was proven to be the fact that they all fall under the invasion of human rights, which destroys the human interrelationships. I have provided the following applicable ideas about profile opening of clients in organization fundraising process. For 'subjectivity', which creates sympathy, international standard of presenting the clients should be applied in our country, sternly; for authority relationship formation between the giver and receiver, supporters should not be obsessed in the clients but should be more advertising the possible credits of the supporters, which can be applied to current situation; and for clients who are opening their profiles, documentary agreement due from self-decision must be regulated. However, as a conclusion, the most important thing is to slowly reduce the profile opening of the clients and in fundraising and distribution, the organization should take the main role, not the supporter. In order to do so, organization must actively study the methods for expanding governmental support and ensuring the trust of social welfare organizations.

非行靑少女의 善導行政 傳達體系의 問題點과 改善方案

이명숙 翰林大學校 社會福祉大學院 2000 국내석사

The study of this study is to come it into question that growing teenage girls' prostitution is presented as a serious social problem as the result that they are affected negatively as insensitivity for spirituality and morality overflows due to demoralized sexual culture and development of pleasure-seeking culture in the Korean society, and to present the results obtained through the analysis made based on the relevant literature and the questionnaire made out to grasp the problems in the transmission system of administrative service for social welfare and measure the capabilities of the persons in charge such as professionalism, level of satisfaction and so on, in order to establish the countermeasures against this trend. Although how serious they are is socially recognized much, there are many things to be desired in settlement of and countermeasures against the problems. The important thing of the issue about the juveniles which becomes the social problem, is that proper and professional support to them can have a critical effect on their adaptation and development after that, wether it is viewed from the point of delinquency or the one of development stage. This study is also for preventing delinquent teenage girls from deviating from the right path, missing the chances for coming back due to the bad reputation from the society and giving up their independent spirit because of sneer and jealousy from the family and the society accompanying unconditional reproach and criticism for their deviating behavior. Here, the proper role of administration is needed. Firstly, it has to provide generalized and comprehensive adminstration service by unifying the organizations for administrative service into the sole channel, that is, the administrative system for female welfare. And, secondly, it has to establish the professional and responsible policy for proper guidance which can understand the delinquent teenage girls' needs and make them more female by inputting the personnel who specialized in social welfare. And, thirdly, it has to make the efforts to protect and guide them properly and quickly by establishing the network in which nongovernmental and governmental sides can use the information in common. Only the individual of a teenage girl who grows with proper sense of values could be of a beautiful woman, lead her sound family and, furthermore, lead this country as a member of this society. For this structure, we have to establish the reasonable and comprehensive policy in which effectiveness and efficiency can be expected through administrative transmission system for social welfare.

노인종합복지관 종사자의 직무만족에 미치는 영향요인

이영미 翰林大學校 社會福祉大學院 2003 국내석사

본 조사는 노인종합복지관에 근무하는 사회복지사의 직무만족에 영향을 미치는 변수로서 조직특성과 조직문화를 고찰하고자 하였다. 직무만족에 영향을 미치는 다양한 변수들을 문헌 고찰을 통해 찾아내고 이를 조직행위론적 관점에서 조직특성, 조직문화요인으로 분류하였다. 조직특성 요인에는 보상공정성, 고용보장성, 조직명성, 참여가치, 상사와의 관계를 보았고, 조작문화 요인에는 집단문화, 개발문화, 위계문화, 합리문화를 보았으며, 여기에 클라이언트와의 친밀감, 보수교육, 연가요인(복지후생제도)을 포함시켜 연구모형을 설정하였다. 연구문제는 크게 두 가지로 제시되었다. 첫째, 사회복지사가 인지하는 보편적인 조직특성과 조직문화를 알아보고자 하였다. 둘째, 조직특성과 조직문화가 직무만족도에 미치는 영향을 고찰하고, 조직특성과 조직문화의 어떤 하위 변인이 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는지 밝히고자하였다. 조사도구는 구조화된 설문지를 사용하였다. 조사대상은 서울시 소재의 20개소 노인종합복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 직접방문, 우편조사 등의 방법으로 조사를 실시하였으며, 171부가 통계분석에 사용되었다. 조사된 자료는 SPSS WIN ver 10.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 백분율과 같은 기술통계방법과 신뢰도 분석(Cronbach's Alpha), 다중응답분석(Multiple Response), T-Test, ANOVA 및 상관관계분석, 중다선형회귀분석(multiple linear regression)을 사용하였다. 이에 대한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 개인요인과 직무만족도와의 관계에서 성별, 근무기간은 통계적으로 유의미하게 차이 보였다. 연령, 결혼, 종교, 학력, 직위, 급여는 통계적으로 유의미하게 차이를 보이지 않았다. 둘째, 기관의 일반적 특성과 직무만족도와의 관계에서 기관의 지역적 위치는 통계적으로 유의미하게 차이를 보였다. 설립년도, 운영주체, 기관의 종교는 통계적으로 유의미하게 차이를 보이지 않았다. 셋째, 조직특성의 클라이언트와의 친밀감, 보수교육, 연가일수, 연가사용, 연가만족과 직무만족도와의 관계를 분석한 결과는 클라이언트와의 친밀감, 보수교육에서 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 연가일수, 연가사용, 연가만족에서는 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타나지 않았다. 넷째, 조직특성의 5가지 요인(보상공정성, 고용보장성, 조직명성, 참여가치, 상사와의 관계)과 직무만족도와의 관계를 분석한 결과는 보상공정성, 고용보장성, 참여가치, 상사와의 관계에 있어서는 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 조직명성에서는 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타나지 않았다. 다섯째, 조직문화의 4가지 요인(집단문화, 개발문화, 위계문화, 합리문화)과 직무만족도와의 관계를 분석한 결과는 집단문화, 개발문화, 합리문화에서 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 위계문화에서는 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타나지 않았다. 마지막으로 종합모형에서는 보상공정성, 상사와의 관계, 집단문화, 개발문화, 합리문화가 직무만족도 결정의 통계적으로 유의미한 변수로 나타났다. 이러한 연구결과에 따르면 노인종합복지관에 근무하는 사회복지사의 직무만족도 결정요인으로 개인 요인보다 조직특성과 조직문화 요인이 직무만족도 결정에 많은 영향을 미치는 것으로 자신이 속해 있는 조직에서, 클라이언트와의 친밀감이 높을수록, 보수교육을 많이 받을수록, 참여가치가 높으며, 상사와의 관계에서 친밀한 관계를 유지할수록, 집단문화, 개발문화, 합리문화 인식수준이 높을수록 직무만족도가 높아짐을 알 수 있었다. 연구결과에서 나타난 바와 같이 사회복지사들의 직무만족도를 높일 수 있도록 조직에 있어서 정(+)적인 요인을 강화시키고, 부(-)적인 요인을 제거할 수 있는 조직문화를 개발하고 유지해야 한다. The purpose of this study is to positively examine what the determinants of job satisfaction of the social workers in community senior center are. The variables which have influence on the job satisfaction of the social workers in community senior center were found out through literature review, and they were categorized into the factors of organizational characteristics, organizational culture in the aspect of organizational behavior. In terms of the factor of the organizational characteristics, fairness of compensation, guarantee of employment, fame of an organization, value of participation, and relationship with the superiors were considered. As for the factor of the organizational culture, group culture, developmental culture, hierarchical culture, and rational culture were taken into consideration. In addition, the study model was set up including the individual factors such as social demographic factor, close relation with client, retraining, vacation factors(organizational prosperity). In this study, mainly two research themes are presented. First, there will be a general overview, in the aspect of organizational characteristics and organizational culture of the social workers' perception. Second, influence which organizational characteristics and organizational culture have on the job satisfaction of the social workers in community senior center will be analyzed. And this study also attempts to find out which sub-variables of organizational characteristics and organizational culture have significant influence. Structured survey was used as an investigation tool. The subject of investigation were the social workers from 20 social welfare centers in Seoul, and the means such as visiting in person and post were used. 171 cases were used in the statistical analysis. Using SPSS WIN ver 10.0, the investigated data were analyzed by descriptive statistics such as frequencies and percentage, and Cronbach's Alpha, Multiple Response, T-Test, ANOVA, correlation analysis and multiple linear regression. The study results are summarized as follows. First, in terms of the relationship between individual characteristics and job satisfaction, there was statistically significant difference in gender, work experience term. Age, marriage, religion, education, job position and salary did not show significant difference. Second, in terms of the relationship between general characteristics of social welfare centers and job satisfaction, regional location of the centers had significant difference. However, there was no significant difference in the centers' foundation year, managerial body and religion. Third, in the analysis result of the relationship between job satisfaction and factors of the organizational characteristics such as close relation with a client, retraining, and vacation factors(organizational prosperity), close relation with a client, retraining had significant difference. However, there was no significant difference in vacation factors(organizational prosperity). Fourth, in the analysis result of the relationship between five factors of the organizational characteristics(fairness of compensation, guarantee of employment, fame of an organization, value of participation, and relationship with the superiors) and job satisfaction, fairness of compensation, guarantee of employment, value of participation, and relationship with the superiors had significant difference. However, there was no significant difference in fame of an organization. Fifth, in the analysis result of the relationship between four factors of the organizational culture(group culture, developmental culture, hierarchical culture, rational culture) and job satisfaction, group culture, developmental culture and rational culture had significant difference, while hierarchical culture didn't have significant difference. Lastly, in a comprehensive model, fairness of compensation, relationship with the superiors, group culture, developmental culture and rational culture turn out to be significant variables which determine job satisfaction. According to these study results, determinants of job satisfaction of the social workers in community senior centers are organizational characteristics and organizational culture. This fact implies that organizational characteristics and culture have more influence than individual factors in terms of deciding job satisfaction. It is found that job satisfaction increases as relation with clients increases, as one gets more retraining, as participation values are higher, and as one keeps intimate relationship with superiors, as the recognizing level of group culture, developmental culture and rational culture are higher. As the study results indicate, we expect to develop organizational culture, by designing devices to reinforce positive factors in organizations and to eliminate negative factors in order to increase job satisfaction of the social workers in community senior centers.

피학대 경험이 아동의 사회성 발달에 미치는 영향

박연주 한림대학교 사회복지대학원 2001 국내석사

본 연구의 목적은 초등학교 전학년을 대상으로 아동학대 실태를 파악하고 피학대 아동과 일반아동사이에 사회성 발달에 있어서 어떠한 차이가 있는지 조사하며 아동의 피학대 경험이 사회성 발달에 미치는 영향의 정도를 파악하여 바람직한 훈육방법에 대해 제고해 보는데 있다 이 연구를 위해 초등학교 전학년을 대상으로 경제적으로 취약한 지역에 위치한 복지관 8곳과 일반사설학원 6곳을 유의표집하여 복지관 이용아동 142명, 일반아동 109명에게 설문조사를 실시하였으며 조사분석에 활용된 자료는 251부이다. 본조사는 20001년 2월 15일부터 3월 16일 까지 실시되었으며 수집된 자료는 SPSS통계분석을 사용하여 빈도분석, T-TEST, ANOVA, 중다회귀분석을 사용하여 통계처리 하였다. 연구문제에 따른 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 가벼운 신체적 학대를 경험한 아동은 192명(76.5%), 학대경험이 없는 아동은 59명(23.5%)이고 심각한 신체적 학대를 경험한 아동은 112명(44.6%), 학대경험이 없는 아동은 139명(55.4%)이다. 정서적 학대경험이 있는 아동은 112명(44.6%), 학대경험이 없는 아동은 139명(55.4%)이고 방임된 아동은 163명64.9%), 방임경험이 없는 아동은 88명(35.1%)으로 나타났다. 둘째, 아동학대 평균차를 조사한 결과 남자아동일경우, 저학년일 경우, 엄마가 취업모인 경우, 결손가정일 경우, 형제가 없는 외동아인 경우, 부모갈등이 있는 경우, 교육비 감면 아동인 경우에 학대 상황에 빈번히 노출되고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 사회성 발달의 차이를 조사한 결과, 여자아동인 경우, 고학년일수록, 학업성취도가 상위권일수록, 결손가정아동보다는 일반가정아동이, 엄마가 비취업모일 경우, 부모갈등이 없는 경우, 형제순위가 맏이인 경우, 부모가 긍정적 양육태도를 취할 경우 사회성이 높게 나타났고 경제적으로 취약한 교육비 감면아동과 복지관 이용아동은 사회성 점수가 낮게 나타났다. 넷째, 피학대 아동과 일반아동의 사회성 발달차이를 보면 가벼운 신체적 학대, 심각한 신체적 학대, 정서적 학대, 방임에서 모두 유의미한 차이가 나타나 학대경험이 있는 아동이 일반아동에 비해서 사회성 점수가 떨어지는 것으로 나타났다. 다섯째, 사회성에 영향을 미치는 변인은 긍정적 양육태도, 성별, 학년, 학업성취도, 아동학대인 것으로 나타났다. 즉 애정적이고 자율적인 양육태도가 높을수록, 여자아동일수록, 학년이 높을수록, 학업성취도가 상위권일수록, 아동학대를 덜 받을수록 사회성이 발달되어 있는 것으로 나타났다. 또한 아동학대 유형중 사회성에 가장 영향을 미치는 요인은 방임인 것으로 나타났다. 본 연구를 기초로 하여 사회성을 발달시키고 아동학대를 예방하기 위한 대책을 부모의 훈육방법과 사회적 차원에서 제언을 하면 첫째, 체벌에 대한 인식전환이 필요하다. 아동을 양육할 때 체벌을 '사랑의 매'로 미화하지 말고 신체적인 체벌보다는 언어에 의한 가르침으로 훈육해야 하겠다. 둘째, 바람직한 모델링의 대상을 찾아주어 배울수 있게 해야한다. 부모는 자녀의 모델링이 되므로 성숙하고 바람직한 행동을 보여주어 아동이 자연스런 관찰을 통해 습득할 수 있도록 해 주어야 하며, 올바른 사회적 상호작용이 담긴 영화나 책을 읽게 해서 동일시의 대상을 찾게 해 주어야 한다. 셋째, 자녀에게 긍정적인 강화행위를 해 주어야 한다. 자녀가 잘못된 행동을 하였을 때 꾸중보다는 격려를 해주고 질책보다는 인정을 해주며, 자녀의 작은 행동이라도 아끼지 않는 칭찬을 해 줌으로써 긍정적이고 애정어린 부모-자녀 관계를 성립해야겠다. 넷째, 취업모 자녀를 위한 방과후 공부방의 활성화가 요구된다. 본 연구의 결과 아동학대 유형중 방임이 사회성 발달에 가장 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 그러므로 방임된 아동을 위한 구체적인 보호대책으로 방과후 공부방을 지역적 차원에서 활성화시켜 방치되어 있는 아동을 안전히 보호하고 아동의 정서 및 행동문제를 예방하고, 공동체적 생활을 통해 아동의 정서 및 사회성 발달을 도모해야 하겠다. 다섯째, 사회복지기관의 사회성개발 프로그램 도입이 필요하다. 사회복지관 이용아동들에게 사회성 개발프로그램을 실시하여 취약한 가정적 요인으로 인하여 사회성이 발달되지 못한 아동으로 하여금 사회성을 발달시킬수 있는 기회를 제공해 주는 것이 필요하다. The purpose of this study was to examine the status of child abuse for elementary school students in every grade and the differences in sociability development between abused children and non-abused children. It's ultimately meant to determine the impact of children's experience of being abused on their sociability development to discuss how they should be educated. The subjects in this study were 142 children using eight social welfare agencies and 109 children attending six private education institutes called Hagwon. The welfare agencies and private education institutes were selected from regions in poor financial circumstances. A survey was conducted from February 25 to March 16, 2001, and the responses from 251 children were chosen for analysis. The collected data were analyzed with SPSS program, and frequency analysis, T-TEST, ANOVA and multiple regression analysis procedures were utilized. The findings of this study were as below: First, 192 children(76.5%) out of the children investigated underwent a mild physical abuse, and 59(23.5%) had no such an experience. 112(44.6%) children experienced a severe physical abuse, and 139(55.4%) had no such an experience. 112(44.6%) children were exposed to emotional abuse, and 139(55.4%) didn't have such an experience. 163(64.9%) children were left to themselves, and 88(35.1%) had no such an experience. Second, as a result of examining the mean difference in child abuse, those who were frequently exposed to abuse were the boy children, the lower graders, the children of working mothers or from broken families, the only child at home with no siblings, the children whose parents conflicted each other, and the children who were exempted from educational charge. Third, when sociability development was measured, the group that was better at sociability were the girl children, the higher graders, the children of non-working mothers, the children whose parents had no conflicts, the oldest at home, and those whose parents took a positive parental attitude. The children whose families were badly off, being exempted from educational fee or using the social welfare agencies, were inferior in sociability. Fourth, concerning the sociability difference between the abused and non-abused children, the children who had an experience to be abused were inferior in sociability to the non-abused children, as all the mild physical abuse, severe physical abuse, emotional abuse and laissez-faire produced significant differences. Fifth, the variables that affected their sociability was positive parental attitude, child gender, grade, achievement and child abuse. Those cared by parents more affectionately and autonomously, the girls, the higher graders, the children with a higher achievement, and the less-abused children, made more development in sociability. The factor that gave most impact on sociability was laissez-faire. There are some suggestions toward the development of children's sociability and the prevention of child abuse in terms of instruction and social dimension: first, corporal punishment should be seen in a different way. That should no longer be viewed as 'a whipping of love.' Verbal teaching should be utilized, instead of corporal punishment. Second, a person after whom children could model themselves should be presented to them. As children follow the example of their parents, parents should behave in a mature and desirable manner so that children could naturally follow their examples. And they should be encouraged to contact movies or books that describe the right social interaction to find the object of identification. Third, positive reinforcement should be provided. In case children take a wrong behavior, encouragement should be utilized rather than scold, and approval should be adopted rather than reproof. And praise should be used as much as possible even for a small behavior to establish more positive, affectionate parent-child relationship. Fourth, after-school study room is required for children who have working mothers. As it's found in this study that among the child-abuse patterns, laissez-faire exerted most influence on the development of sociability, after-school study room should be more vitalized on a regional level as a sort of day-care measure to provide safe care for children left to themselves, to prevent any possible emotional and behavior problems, and to facilitate the emotional and sociability development of children through a community life. Fifth, the social welfare agencies need to introduce sociability- development programs to offer a chance for the user children who lack sociability because of the poor family environment to have a better sociability.

도시 저소득층 노인의 사회적 지지에 미치는 영향 요인

정천모 한림대학교 사회복지대학원 2001 국내석사

우리나라는 90년대에 들어와서는 영세, 빈곤지역을 대단위 아파트로 조성하면서 외형 중심적이고 통제적인 지역사회복지사업을 낳게 되었고 영구임대아파트는 외형적으로는 주거환경 개선을 가져왔으나 내적으로는 많은 문제를 낳게되었다. 특히, 도시저소득층 노인의 경우 경제적, 신체적, 정서적 부분에 있어서 매우 어려운 상황에서 생활하고 계시며, 이에 대한 사회적 지지의 필요성이 더욱 증가되고 있는 입장이다. 본 연구에서는 영구임대아파트 노인들의 생활실태와 지역사회에서 생활하면서 관계를 맺고 있는 다양한 원천들로부터 어느 정도 수준의 사회적 지지를 받고 있는지에 대해 살펴보고 이러한 사회적 지지가 그들의 생활에 어느 정도 영향을 미치고 있는지를 파악하기 위하여 강남구 수서동 지역의 영구임대아파트 노인의 사회적 지지체계에 관하여 연구를 하였다. 도시저소득층 노인 중 서울시 강남구 수서동 영구임대아파트에 거주하는 노인의 사회적 지지에 미치는 영향 요인을 파악하기 위하여 일반적 현황 및 노인들에게 서비스를 제공하고 있는 관련 기관과 그 지지정도를 알아보았다. 이론적 배경으로는 노인들에게 영향을 미치는 사회적 지지의 기능적 측면에 중심을 두어 다양한 지지원천과 공식적, 비공식적 지지의 유형을 구별하여 그 효과성을 검증 하고자 하였다. 이와 함께 서울시 강남구 수서동 지역의 영구임대 아파트에 거주하는 565세대 645명에 대한 방문면접조사를 실시하여, 노인들의 개인적 현황과 그들이 도움을 받는 공식적, 비공식적 지지원천에 대하여 알아보았다. 본 연구의 분석결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 서울시 강남구 수서동 영구임대아파트 지역에 거주하는 노인들의 인구학적 특성은 여성이 231명 74%로 대다수를 차지하였고, 70대가 42%로 나타났다. 종교가 없는 경우가 26%나 되어 일반적으로 노후에는 종교관계를 통해 더 많은 위로와 위안을 가지는 것으로 알고 있으나 여유가 없는 영구임대아파트 노인이 종교단체로부터 지원 받고 있지 못하고 있는 것을 알 수 있다. 생활형태로는 국민기초생활보장법의 수급권자가 79.7%로 서울의 다른 지역과 비교해보면 강남구 수서 지역의 특색을 분명히 드러내는 결과라 할 수 있고 지역적으로 서비스의 종류나 양이 매우 전문적이어야 함을 뒷받침하는 결과라고 할 수 있다. 둘째, 서울시 강남구 수서동 영구임대아파트 노인들의 사회적 지지도는 비공식적인 지지 원천, 즉 가족, 친구, 이웃들로부터 도구적 지지를 많이 받고 있는 것으로 나타났다. 또한 사회복지사 및 동사무소 직원으로부터의 공식적인 지지원천으로는 도구적 지지를 거의 받지 못하고 있는 것으로 나타났고, 공식적인 지지원천으로는 정서적 지지를 거의 받지 못하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 노인들이 도움을 받는 공식적인 지지원천은 동사무소, 사회복지관, 종교단체의 순으로 나타났으며 이것은 동사무소에서 정부보조금을 받기 때문에 가장 도움을 받고 있다고 인식하고 있는 것으로 판단된다. 노인들은 지역사회기관에서 실시되어야 할 프로그램으로는 경제적 지원 즉, 후원금 및 결연이 가장 높게 나타났다. 그 다음으로는 의료서비스(물리치료, 무료진료, 한방진료) 무료급식, 정서적 서비스의 순으로 나타났다. 넷째, 사회적 지지체계에 영향을 미치는 요인으로는 노인의 연령이 높을수록 사회복지사, 이웃, 자원봉사자로부터 도움을 많이 받고 있는 것으로 나타났다. 노인들의 생활에 대한 만족도에 따라서는 사회복지사의 도움(r=.127, P<0.05), 친척의 도움(r=.166, P<0.01), 종교단체의 도움(r=.161, P<0.01)만이 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 전체 사회적 지지체계에 미치는 요인들을 살펴보면 경제적 생활정도, 생활만족도가 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이 변수들의 전체 사회적 지지체계에 대한 설명력은 7%이다. 즉, 사회적 지지체계에 영향을 미치는 요인을 살펴보면 현재의 경제적 생활정도는 사회적 지지체계에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 도시저소득층노인의 사회적 지지에 미치는 영향요인들로는 노인들의 생활여건과 비공식적 지지원천들의 역할들로 나타났으며, 사회적 지지를 통한 생활만족도를 향상시키기 위해서 노인과 관련을 맺고 있는 가족, 이웃, 친척 등의 비공식 사회적 지지체계의 현황을 파악하여 서로간의 관계를 강화시킬 수 있는 서비스의 지원체계로 노인복지관, 종합사회복지관 등에서 프로그램을 마련하여 상호간의 지지체계로서 역할을 수행 할 수 있도록 발전시켜 나가야 할 것이다. In Korea the government composed a large-scale apartment projects for the low-income, poverty area in the 90's. In consequent a leaned to outward and controlling Community Work was brought forth. Externally it brought about the improvement of the residential environment but caused various problems internally. Especially, the low-income urban elderly are living in extremely difficult situation economically, physically and emotionally. Therefore the necessity of social supports for them is increasing more and more. The purposes of this study are to investigate the living conditions of the elderly in permanent rental apartment projects and to see how much they are receiving the social supports form the various resources related to them in community and how much the social supports like these influence upon the living conditions of them. For these purposes this study surveyed about the social support systems of the elderly in permanent rental apartment projects in Kangnam-ku Soosu-dong. Among the low-income urban elderly to see the primary factors affecting on the social supports of the elderly dwelling in permanent rental apartment projects in Kangnam-ku Soosu-dong, Seoul, I investigated the general present state, the related organizations offering the elderly services and the degree of support. In Theoretical bases, focused on functional side of the social supports affecting on the elderly, I tried to classify various support resources, formal and informal supports and to verificate the effectiveness of them. At the same time, through visiting interview survey 645 persons at 565 households dwelling in permanent rental apartment projects in Kangnam-ku Soosu-dong, the personal actual situation of the elderly and formal and informal support resources that they received help from were investigated. The findings of this study are as follows. First, a demographic character of the elderly residents of permanent rental apartment projects in Kangnam-ku Soosu-dong, Seoul, was appeared that the number of women, 231 persons(74%), held a great majority. And the rate of the person in 70's was 42%. The rate of elderly who had no religion was 26%. Generally it is acknowledged that one gets more consolation and comfort from religion and human relations formed by religion in old age. But this result shows that the poor elderly residents of permanent rental apartment projects didn't receive any assistances from the religious institutions. In the type of living, the rate of living assistance recipients based on The National Basic Livelihood Security Law held 79.7%. Comparing it to other region in Seoul, it seems to show a distinction of Kangnam-ku soosu area clearly. Also it demonstrates that the kinds and the quantity of services have to be professional. Second, to see the social supports of the elderly of permanent rental apartment projects in Kangnam-ku Soosu-dong, Seoul, the results showed that the elderly mainly received instrumental assistances from informal support resources like family, friends and neighbourhood. In contrary they hardly didn't receive instrumental assistances and emotional supports from formal support resources like social workers and officials of community center Third, in formal support resources for the elderly, it was found that they received the most assistances from the community center, the next was the community welfare center. And religious organizations gave them the least help. The result like this seems to be due to for them receiving the government subsidies from the community center. The programs of community organizations which the elderly wanted most were economical supports, namely financial supports and auspices. The next was medical services(physical theraphy, free medical examination and treatment, Chinese medical examination and treatment) and free hot lunch services, emotional services were followed. Fourth, in the primary factors affecting on social support systems, the older one was, the more they receive the help from social workers, neighbourhood, volunteer. According to health state of the elderly, it was appeared that only the aids of the community center officials(r=-.125, P<0.05) had correlation. The result was appeared that the worse the health state was, the more they received the aid from the community center officials. From this finding, we can know that the community center officials have an interest in the unhealthful elderly. According to the degree of life satisfaction of the elderly, the result shows that only the social worker' assistances(r=.127, P<0.05), relatives' assistances(r=.166, P<0.01), religious organizations' assistances(r=.161, P<0.01) had correlation. Seeing the factors affecting on the total social support systems, it was appeared that economical level of life and the degree of life satisfaction had meaningful effect statistically. And the explaining pertinence of these variables about emotional support systems is 7%. From this we know that the factors affecting on the total social support systems have significance. In other word, the factors affecting on the social support systems is present economical level of life. As a conclusion based on above findings, it was proved that among the primary factors affecting on the social supports for the low-income urban elderly, living conditions and the aids of informal support resources were important factors. Consequently, to uplift the life satisfaction by social supports, it is necessary that to grasp the present condition of informal social support systems like family, neighbourhood and relatives related to the elderly and to strengthen the interrelationship between the informal support systems. For this, the elderly welfare center and the complex social welfare center are requested to develope the programs to implement the role of support system connecting informal support systems.

불우이웃결연사업 후원만족도에 관한 연구 : 한국복지재단 결연후원자 중심으로

임신혁 한림대학교 사회복지대학원 2001 국내석사

사회복지 기관들의 재정에 대한 문제는 공통적인 과제로 끊임없이 논의되어 왔다. 따라서 자원을 동원하기 위한 다양한 방법을 시도하여 왔다. 이러한 자원동원의 여러 방법중 소외계층에 대한 경제적, 정서적 지원프로그램으로 사회적 관심과 자원동원의 성과를 거두고 있는 불우이웃 결연사업에 대하여 효율적인 운영을 알아보는 것도 매우 중요하다고 할 수 있다. 불우이웃 결연사업은 경제적, 정서적으로 꾸준한 지원을 통하여 아동의 성장과 저소득층의 경제적 자립을 목적으로 하고 있으나 높은 후원중단율로 인해 결연사업의 독특한 효과성을 이루지 못하는 것은 물론 신규 자원개발에도 큰 장애요인이 되고 있다. 더욱이 결연후원의 도움이 준비 없이 중단되어 경제적 정서적 아픔을 겪는 결연자에 대한 대책이 전혀 없는 상태이다. 이러한 문제를 후원자의 후원참여 만족도를 통해 알아보고 앞으로 최소화 할 수 있는 기관의 노력이 절대적으로 필요한 시기이다. 국내에서 불우이웃 결연사업을 가장 폭 넓게 수행하고 있는 한국복지재단의 후원자를 대상으로 개인적인 특성, 결연자와의 교류관계, 후원활동 내용, 기관의 신뢰도에 따라 불우이웃 결연사업의 후원만족을 어떠한 형태로 느끼고 있는지를 알아보고 이를 통해 기존의 후원자들에게는 후원의 지속성을 높이고 새로운 자원개발 전략을 위한 방향성을 제시하고자 한다. 조사도구로는 구조화된 설문지를 이용하였다. 연구대상은 한국복지재단 후원자 500명을 대상으로 하였다. 이들에게 설문지를 우편으로 발송하여 275부가 회수되어 최종자료로 사용되었다. 자료분석은 SPSS. Ver.10 통계분석 프로그램을 이용하여 빈도분석, 백분율과 같은 기술적 통계방법과 T 검증과 ANOVA 검증 및 상관분석을 사용하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 개인적인 특성과 만족도와의 관계를 보면 종교의 유무, 후원내용에 대하여 가족의 인지여부, 주변사람에게 후원권유여부가 통계적으로 유의한 차이를 타나냈으며, 단계별 후원만족도 부분에서는 사회적 의무수행만족도에 결연여부, 종교유무, 직업, 가족인지, 타기관 후원여부의 요인과 자아실현 만족도에 결혼여부, 종교유무, 가족인지, 후원권유의 요인이 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 둘째, 결연자와의 교류관계(서신, 만남, 선물전달)와 만족도와의 관계를 분석한 결과 유의한 차이를 보이는 요인은 없었다. 단계별 후원만족도 부분에는 자아실현 만족도에 만남 요인이 유의한 차이를 보였다. 셋째, 후원활동 내용과 후원만족도와의 관계를 분석한 결과 후원신청 동기가 유의한 차이를 보였으며, 단계적 후원만족도 부분에는 사회적 의무수행 만족도에 후원신청경로, 후원기간의 요인이, 사회적 존경만족도에 후원신청동기, 후원신청경로요인이 유의한 차이를 보이고 있었다. 넷째, 기관의 신뢰도와 후원만족도와의 관계를 살펴보면 기관의 결연자관리, 후원자관리, 후원금관리, 결연관리, 대외홍보관리업무 영역과 단계별 후원만족도와 대부분에서 상관관계가 있는 것으로 확인되어 기관에서는 업무의 투명성과 신뢰성을 확보하는 것이 무엇보다도 중요하다고 하겠다. 이와 같은 연구결과를 통해 다음과 같은 함의를 얻을 수 있었다. 먼저, 결연사업의 특징적인 효과를 얻지 못하고 결연과 중단이 악순환되는 현실속에서 기관에서 제공하는 형식적인 서비스가 후원자들의 만족도에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 따라서 결연기관에서는 정서적인 교류가 이루어 질 수 있는 프로그램 개발에 많은 노력이 필요함을 알 수 있었다. 두 번째로, 대부분 후원자 중심으로 이루지는 연구들에 비하여, 결연사업에 주체인 결연대상자에 대한 연구가 조속히 이루어져야 할 것이다. 세 번째로, 후원자의 가족 및 주변사람들의 행동이 후원만족도에 많은 영향을 주는 것으로 나타났다. 전문적인 후원자 관리 프로그램을 통해 후원자 주변의 자원을 결집시켜 후원에 참여 할 수 있도록 하는 실천적 전략 노력이 필요하다. 마지막으로 기관의 업무 신뢰도 확보는 사회적 의무감에서 스스로 참여하는 다양한 자원을 확보할 수 있으며, 끊임없는 사회적 관심을 유도 할 수 있음을 느낄 수 있었다. There has been great deal of discussion about the financial problem of social welfare facilities as a common issue and various solution of getting financial support has been attempted. Among the various way of getting financial support, It is very important to notice efficient management of the campaign to help needy neighbors, that is economical and emotional support program for the people from alienated level of society, is getting results of financial support and social concern. This campaign aims for growth of children and financial independence of the lower income bracket through the steady economic and emotional support, but the high discontinuance rate of these support makes the campaign fruitless and also is in the way of developing new financial resources. Moreover, there is absolutely no policy for the unfortunate neighbors who suffer from both emotional and financial difficulty arise from sudden discontinuance of support. So it is now strongly required that concerned facilities should resolve this problem(at least try to do something to minimize) by checking the level of satisfaction the supporter feels when they participate in these kind of campaign. We studied the level of satisfaction of supporters who are supporting Korean welfare foundation by asking them if certain factors affects their satisfaction level they feel from participating in backing campaign. (these factors includes personal characteristics, relationship with people being supported, the contents of supporting activity and confidence in concerned facility). By doing this, we can reinforce the durability of support they give and come up with direction needed to set up new strategy for new resource development. Structural question was used for investigation and conducted questionnaire survey of 500 peoples who supports Korean welfare foundation. Questions were sent to their addresses via mail service and 275 of them were returned and used as final data. Data was analyzed by technical statistical method such as frequency analysis and percentage and T verification, ANOVA verification and correlative analysis using SPSS Ver 10 statistical analysis program. The results can be summarized as follows. Frist, As for the relation between personal characteristics and satisfaction level, there are significant difference depends on religion, family's knowledge of the contents of supporting activity and the fact if they encourage others to join in. Regarding the satisfaction level by stage, satisfaction from social performance of duty showed noticeable difference depends on religion, job, family's knowledge and if they participate in other welfare facilities and for the satisfaction from self realization, there are statistical difference based on marriage, religion, family's knowledge and the fact if they encourage others to join in. Second, after investigating the relationship between satisfaction level and the relation with people being supported(letter,meeting,exchanging gift), there was no significant difference based on it. But there are noticeable difference based on meeting in satisfaction from self realization. Third, after studying the relationship between the contents of supporting activity and satisfaction from supporting, there are difference based on the motive of applying for support. As for the satisfaction from supporting, there are difference based on the process of applying support and the period support, for the satisfaction from social respect, the motive of applying supprt and the process of applying support showed difference in this criteria. Fourth, after the investigation of relationship between confidence in concerned facility and satisfaction from supporting, there was correlation between the satisfaction from supporting by stage and the management of supporter, people being supported, fund, publicity activity by concerned facility, which means concerned facilities should try to secure fairness and confidence in their task. From the above study, following conclusions could be induced. First, in the present fruitless situation, which repeats vicious circle of forming relation and discontinuance, the formal service provided by welfare facility does not affects the satisfaction level of most supporters. Thus, it is advised that concerned facilities should try to create program useful for emotional exchange. Second, many research have been performed emphasizing the importance of supporters, so it is required that follow up should be focused on facilities, that is the main body of this scheme. Third, the behavior of supporter's family and surrounding acquaintance found to be influential in satisfaction level from supporting. So, practical strategy is needed to encourage surrounding resources to participate in supporter's group by special management program for supporters. Finally, concerned facility's effort of securing trust in their task enables security of voluntary resources of many kinds and also can keep arousing ceaseless public attention on this issue.