베트남 온라인 쇼핑몰의 상품 및 서비스 특성이 대고객성과에 미치는 영향 -한국제품 구매 경험자를 중심으로-

응웬티응억빚(Thi Ngoc Bich Nguyen ),정철호(Chul-Ho Jung) 목원대학교 산학협력단 2022 창업경영교육연구 Vol.1 No.1

본 연구는 베트남 온라인 쇼핑몰의 상품 및 서비스 특성이 한국 상품 구매 후 고객이인지하게 되는 만족도와 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 베트남 온라인쇼핑몰에서 한국 상품을 구매한 경험자들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 209 개의 자료를 수집하여 연구가설에 대한 검증을 수행하였다. 수집된 자료를 활용한 연구가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 상품특성 요인 중 상품품질은 구매만족도에 긍정적인 영향을 미치는 반면 상품의 가격과 다양성은 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로나타났다. 둘째, 서비스 특성 중 거래 신뢰성, 거래 편리성, 배송서비스 등 세 가지 요인은 모두 구매만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 베트남 온라인쇼핑 사이트 이용자의 구매만족도는 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 결과를 토대로 관련 분야 실무자와 연구자에게 유의미한 시사점을 제공하고자 하였다. This study examines the relationship between products and services' features of Vietnam online shopping mall on customer satisfaction and loyalty after buying Korean products. To do that, a survey was conducted and total of 209 appropriate were collected to test study hypotheses. The results of analysis of the collected data are as follows. First, quality of products have a positive impact on the satisfaction level of customers while the diversity and price of products do not. Second, three factors including service characteristics, convenience and reliability in transactions and delivery services have also a positive influence on customer satisfaction. Third, in terms of the relationship between the satisfaction and loyalty of Vietnamese customers when using an online shopping site, the satisfaction level has a positive impact on customer loyalty. Based on the results of the study, it was intended to provide meaningful implications for practitioners and researchers in related fields.

프랜차이즈 가맹지원본부의 지원과 경영성과 관계 분석 연구

김선희(Sun-Hee Kim),채병권(Pung-Kwon Che) 목원대학교 산학협력단 2022 창업경영교육연구 Vol.1 No.1

오늘날 프랜차이즈 경영 환경은 빠르게 변화하고 있다. 프랜차이즈 가맹사업은 가맹지원본부가 제품·서비스, 교육, 경영, 판매 등 가맹사업 전반에 걸쳐 요구되는 사업지도및 제품·서비스를 가맹점에 제공하는 시스템으로 운영된다. 프랜차이즈 환경의 변화로 프랜차이즈 가맹지원본부는 신규창업 가맹점에 다양한 지원을 하고 있다. 본 연구는국내의 프랜차이즈 가맹지원본부가 가맹점에 제공하는 다양한 지원이 경영성과(매출) 에 어떤 영향을 미치는지에 대한 관계를 분석하는 것이다. 프랜차이즈 가맹지원본부의 지원 요인들은 상품공급, 고객관리, 슈퍼바이저 컨설팅, 교육훈련, 마케팅 등의 지원이다. 각각 요인이 가맹점 경영성과에 어떤 영향을 미치는지 연구함으로써, 가맹지원본부와 가맹점이 서로 상생할 수 있는 효과적인 서비스 지원에 대한 전략적 방법과 가맹점 경영성과 간의 관계를 분석하고자 하였다. 분석결과 프랜차이즈 가맹지원본부의 상품공급 지원, 슈퍼바이저 컨설팅 지원, 교육훈련, 마케팅 지원 요인이 경영성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. The franchise business environment today is changing rapidly. The franchise business is operated as a system in which the Franchise Support Headquarters provides business guidance and products and services required throughout the franchise business, including products and services, education, management, and sales, to franchisees. Due to changes in the franchise environment, the Franchise Franchise Support Headquarters is providing various support to newly established franchisees. This study is to analyze the relationship between the various supports provided by the franchise support headquarters in Korea to the franchisees and how they affect the business performance (sales). The support factors of the Franchise Franchise Support Headquarters are support for product supply, customer management, supervisor consulting, education and training, and marketing. The purpose of this study was to analyze the relationship between the strategic method for effective service support for the franchisor support headquarters and franchisees to coexist with each other and the business performance of franchisees by studying how each factor affects the franchise business performance. As a result of the analysis, it was analyzed that the franchise support headquarters' product supply support, supervisor consulting support, education and training, and marketing support factors affect business performance.

디지털 사회혁신이 사회적·경제적 성과에 미치는 영향요인 : 과학기술인협동조합을 중심으로

손정환( Jung-Hwan Son),김미희(Mi-Hee Kim) 목원대학교 산학협력단 2022 창업경영교육연구 Vol.1 No.1

디지털 사회혁신은 지역 주민들의 주도로 지역 내 문제를 찾고, 디지털 기술을 활용하여 인식된 지역 문제를 주체적으로 해결하기 위한 사회적 시스템을 전환하는 것으로 유럽연합을 시작으로 전 세계로 확장되고 있다. 국내에서는 2013년부터 과학기술인협동조합을 중심으로 디지털 사회혁신을 주도하고 있다. 과학기술인협동조합은 이공계 과학기술인력이 조합원으로 참여하여 과학기술 관련 서비스 등의 사업을 영위하는 협동조합으로 사업장 규모가 대부분 소규모이며 비즈니스모델이 중요하다. 이에 본 연구는비즈니스모델이 사회적성과와 경제적성과에 미치는 영향 관계를 밝히고자 하였다. 본 연구를 위해서 디지털 사회혁신의 구성 요인을 고찰하고 디지털 사회혁신 구성요소인 시민주도성, 새로운 아이디어, 협력으로 선정하고, 비즈니스모델을 매개변수로 설정하였다. 실증분석 결과 디지털 사회혁신의 요인 중 새로운 아이디어, 협력은 과학기술인협동조합의 비즈니스모델을 매개로 하여 사회적·경제적성과에 부분 매개의 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해서 4차산업혁명이 가속화되는 시점에서 디지털사회혁신은 과학기술인협동조합에 중요한 요인이라는 것을 검증하였으며. 비즈니스모델은 소규모 사업장이대다수인 과학기술인협동조합에 중요한 요인으로서, 비즈니스모델을 강화할 수 있는정책지원 및 사업개발이 필요한 것으로 확인되었다. 또한, 상향식 문제해결 방식의 시민주도성은 지속적으로 운영할 수 있는 원동력이 부족하여 유의한 영향을 미치지 못하였다. 향후 시민들의 의견을 반영한 사업 연계 등 다양한 연구가 필요할 것이다. In this study, digital social innovation, led by local residents, finds local problems and uses digital technology to independently solve local problems, ultimately transforming the social system. In Korea, since 2013, it has been leading digital social innovation targeting cooperatives of scientists and engineers. Science and Technicians Cooperatives are cooperatives in which science and technology manpower in science and engineering fields participate as members and run businesses such as science and technology-related services. was intended to reveal For this study, the components of digital social innovation are considered, and the factors affecting the social performance of scientific and technological cooperatives are selected as the components of digital social innovation, such as citizen initiative, new ideas, and cooperation, and the business model is social and economic performance. was set to have a positive effect on As a result of the empirical analysis, it was found that new ideas and cooperation, which are social outcomes, play a partial mediating role with the business model as a parameter. Through this study, it has been verified that digital social innovation is an important factor for cooperatives of scientists and engineers at a time when the 4th industrial revolution is accelerating. It was confirmed that the business model is an important factor for cooperatives of science and technology people, where the majority of small businesses are small businesses, and policy support and business development that can strengthen the business model are necessary. In addition, as the bottom-up problem-solving method did not have a significant impact due to the lack of driving force for continuous operation, I believe that various studies that can be linked to the project by receiving citizens' opinions are needed.

청년구직활동지원사업의 사업성과 분석에 관한 연구 : A지자체 중심으로

김지헌(Ji-Heon Kim) 목원대학교 산학협력단 2022 창업경영교육연구 Vol.1 No.1

우리나라의 청년실업률은 2015년 이후, 증가하다가 2018년부터 감소, 코로나19가 닥친, 2020년 청년실업률이 다소 증가, 2021년 하반기 청년 고용상황이 개선되면서 다시실업률이 크게 감소되고 있다. 청년구직활동지원금은 청년들의 원활한 노동시장 진입을 위해 구직활동에 필요한 제반비용을 지원하기 위한 청년 지원 정책이다. 즉, 청년 본인 상황 및 수요 맞춤화된 활동을 설계하고, 자기주도적으로 일자리를 탐색하고, 최종적으로 취업하는데 필요한 다양한 활동에 대해 직접비(학원수강료, 교재구입비 등),와 간접비(식비, 교통비 등) 등을폭넓게 지원하는 정책이라 할 수 있다. 본 연구에서 분석할 A지자체의 청년구직활동지원사업은 시작된지 5년 이상이 되었으며, 사업 참여자가 지속적으로 증가하고 있고, 참여자 만족도를 제고하기 위하여, 체계적인성과분석이 필요하다. 본 연구는 A지자체에서 수행하고 있는 21년 청년구직활동지원금 사업에 대한 전반적인 사업 성과분석을 하고, 사업의 개선방안 및 정책적 시사점 도출을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과, 첫째, 청년구직활동 사업이 지역 미취업 청년들의 자기주도적구직활동을 효과적으로 지원함으로써 경제적·심리적 부담에서 벗어나, 안정적인 취업준비 활동에 전념할 수 있도록 사업취지를 성공적으로 달성하고 있는 것으로 확인되었다. The youth unemployment rate in Korea has increased since 2015, then started to decrease in 2018, and slightly increased in 2020 due to COVID-19. However, that rate has declined as the youth employment conditions improve in the second half of 2021. The Youth Job Support Funds is support plans to support all expenses necessary for job-seeking for the youths to enter the labour market readily. In other words, it is a policy to design activities tailored to the situation and demands of each youth, to search for jobs in a self-directed manner, and finally to support a wide range of direct expenses (academy tuition, course book fees, etc.) and indirect expenses (food and transport costs, etc.) required to get a job. Thus, it has been more than five years since the project started in local authorities A, and it is time for systematic performance analysis to improve participant satisfaction in the situation where the number of the project participants increases consistently. This study analysed the overall performance of the Youth Job Support Funds project and derived improvement plans and policy implications for the project. According to the main results of this study, it was confirmed that the youth job-seeking project is successfully achieving its purpose so that they can focus on job preparation stably by freeing themselves from economic and psychological burdens by effectively supporting the self-directed job-seeking activities of local unemployed youth.

기업의 마케팅 도구로써 메타버스 플랫폼 활용 가능성 분석 연구

유근준(Geun-Jun You),장광희(Kwang-Hee Jang) 목원대학교 산학협력단 2022 창업경영교육연구 Vol.1 No.1

기업은 시대에 맞는 다양한 마케팅 도구들을 활용하여 기업과 기업이 생산한 제품과서비스를 마케팅해 왔다. 대표적으로 기업들은 우수한 ICT 기술이 적용된 SNS 채널을활용해 기업과 상품을 대내외적으로 알리는 역할을 수행해왔다. 다양한 기업들이 메타버스를 마케팅 도구로 활용하여 적극적으로 MZ세대를 타겟으로 마케팅 활동을 진행하고 있고, 상당 부분 마케팅 성과를 올리고 있다. 이는 메타버스활용 연령층이 전방위적으로 확대되고 있는 시정에서 기업들은 마케팅 도구로 메타버스를 더욱더 활용하고자 노력할 것이다. 이러한 변화들은 분명 메타버스 플랫폼을 마케팅 도구로 그 가능성이 크다고 할 수 있다. 본 연구를 통해 기업이 마케팅 도구로써 메타버스 플랫폼의 활용 가능성을 실무적 관점에서 접근해 보았다. 향후 연구에서는 메타버스 플랫폼의 마케팅 도구 활용에 관한실증적 연구를 진행함으로써 활용 성과를 측정하는 연구를 진행하고자 한다. 이를 통해기업은 연구성과를 실무적 활용을 통해 마케팅 도구로서의 메타버스 플랫폼 접근이 더욱 활발해졌으면 한다. Companies have been marketing companies and their products and services using various marketing tools appropriate to the times. Typically, companies have played a role in promoting companies and products internally and externally by using SNS channels with excellent ICT technologies. Various companies are actively conducting marketing activities targeting the MZ generation by using the metaverse as a marketing tool, and a significant part of the marketing results are being achieved. In a city where the age of metaverse users is expanding in all directions, companies will try to use metaverse more and more as a marketing tool. It can be said that these changes have a high possibility of using the metaverse platform as a marketing tool. Through this study, the possibility of companies using the Metaverse platform as a marketing tool was approached from a practical point of view. In future research, we intend to conduct an empirical study on the use of marketing tools of the metaverse platform to measure the utilization performance. Through this, I hope that companies can use their research results in practical ways to access the metaverse platform as a marketing tool more actively.