고객만족 조사를 통한 도시가스 마케팅 전략수립에 관한 연구 : 경남지역 도시가스 사업 중심으로

허재영 경남대학교 경영대학원 2010 국내석사

기업경영에 있어 고객만족 경영은 필수로 자리 잡은 지 오래이다. 지난 30년 동안 도시가스사업은 정부의 LNG1)보급 정책이라는 우산 아래 매년 안정적인 수익을 유지하면서 성장해왔다. 그러나 도시가스 수요는 해를 거듭할수록 정체돼 가는 상황이고 지역난방, B-C유 등 타 연료와의 경쟁 심화, LNG 직도입 및 가스 산업구조 개편에 따른 새로운 경쟁 도입, 신재생 에너지 개발 등 에너지산업 환경이 급변하고 있어 과거 독점적 사고 관행에서 벗어나지 않으면 기존 고객을 타 사업자에게 빼앗기고 마는 절박한 상황에 직면한 것이다. 도시가스사가 안정적인 사업을 유지하고 제2의 도약을 위해선 고객만족 경영은 필수조건일 수밖에 없다. 오래 전부터 고객만족 경영을 펼쳐왔지만 단순한 고객만족 교육 등에 그쳤으나 최근 도시가스사의 고객만족 경영이 적극적으로 변하고 다양한 프로그램과 제도를 도입하는 등 체계화되고 한 단계 업그레이드 된 고객만족 경영을 펼치고 있다. 그러므로 본 논문은 경남지역 도시가스 고객 중심으로 체계적인 고객만족 조사를 통해 고객의 불만사항을 조사·분석하여 이에 따른 능동적인 도시가스 마케팅 전략을 수립하여 4가지 측면에서 제시하였다. 첫째, 고객만족 및 고객감동의 개요 둘째, 경남지역 도시가스 만족도 분석 셋째, 고객만족 마케팅 전략 넷째, 고객서비스 향상 전략 이러한 고객만족조사를 통한 다양한 프로그램과 적극적인 경영방식이 새로운 경쟁 도입과, 가스 산업이 한 단계 진일보하는 매우 바람직한 현상이라 하겠다.

公企業經營者의 리더쉽 類型에 관한 硏究 : P企業의 上.下位經營者를 中心으로

김형진 慶南大學校 經營大學院 1988 국내석사

중장기 경영전략과 기업성장 관계에 대한 탐색적 연구 : 주강 소재 산업 사례를 중심으로

정희문 경남대학교 산업경영대학원 2015 국내석사

본 연구의 목적은 사례기업의 중장기 목표 부재로 인한 기업성장 저하에 대한 문제점을 인식하고 사례기업에게 적합한 경영전략 수립에 대한 방안을 제시하는데 주 목적을 두고 있다. 연구의 개념적 연구 방법은 탐색적 연구로서 사례기업이 관련된 산업의 현황과 시장에서의 사례기업 위치 및 역량을 분석하고 사례기업이 가지고 있는 내부 관리적 요소와 외부환경 관계의 요소를 나뉘어 요소 별 경영전략에 대한 문제점을 상세히 분석하고자 하였다. 연구 대상인 사례기업 및 경쟁업체의 정보는 금융감독원 전자공시시스템에 공시 되어진 사업보고서를 참조하여 자료를 들며 설명을 하였다. 본 연구는 1단계로 사례기업의 경영전략의 특성과 유형을 분석하기 위해 기존 학술적 경영전략의 특성과 유형에 대하여 나열하였고 2단계는 사례기업과 관련된 산업시황을 분석하고 사례기업이 시장에서 가진 위치와 영향력에 대하여 설명하였다. 3단계로는 사례기업의 전 부문 별 문제점을 분석하고 분석된 문제점에 대하여 향후 어떠한 방법으로 경영전략을 실시하면 효과적일 수 있다 라는 명제를 도출하였다. 도출된 명제를 연계하여 기존 연구자의 학술적 경영전략의 유형과 특성에 비교하여 사례기업과 어떠한 경영전략의 유형과 특성이 일치되는지를 분석하였다. 4단계로서는 3단계에서 도출된 명제를 중심으로 사례기업에게 효과적일 수 있는 부문별 경영전략 수립에 대한 세부 명제를 기존 사례와 학술적 내용을 바탕으로 설명하였다. 이러한 단계별 탐색적 연구를 통한 연구의 결과는 아래와 같다. 첫째, Miller.Friesen(1982)의 기업가적 전략유형이 사례기업의 분석 대상 전략 중 가장 많은 관계가 있다는 것을 확인 할 수 있었다. 그 중 경영자의 리더십 전략, 조직 및 인사 전략, 품질혁신활동 전략은 사례기업의 내부 관리적요소로 분류되는데 이 사례기업의 전략들은 경영자의 경영능력과 확고한 중장기 목표와 비전이 아주 밀접한 관련이 되어있기에 Miller.Friesen(1982)의 기업가적 전략유형과 매우 흡사하다는 결과를 확인할 수 있었다. 둘째, Gupta.Govindarajan(1984)의 증대전략과, Porter(1980)의 차별화 전략은 향후 사례기업이 활발한 연구개발 활동을 실시해 시장 점유율과 제품의 경쟁력을 가지는 사례기업의 연구개발 활동 전략과 매우 흡사한 결과를 확인할 수 있었다. 셋째, Gupta.Govindarajan(1984)의 철수 전략은 사례기업의 사업 중 많은 어려움을 겪고 있는 구조물 구조재 사업부를 철수하는 사업포트폴리오 전략과 적자를 실현하고 있는 자회사의 사업을 중단하는 기업의 수직적 확장 전략과 매우 흡사한 결과를 확인할 수 있었다. 그리고 Gupta.Govindarajan(1984) 수확 전략은 사례기업 자회사의 사업을 중단하여 자금 유동성을 확보하는 사례기업의 기업의 수직적 확장 전략과 또한 흡사하다는 결과를 확인 할 수 있었다. 넷째, Miles.Snow(1978)의 공격형 전략은 사례기업이 원가 우위를 위한 원자재 업체 인수 및 유사업종 기업 인수를 실행하여 종합 철강기업으로 나아가자는 공격형 M&A 전략과 매우 흡사하다는 결과를 확인할 수 있었다. 본 탐색적 연구의 화두는 중장기 목표 부재로 인한 경영전략의 실패와 기업성장 저하의 문제점으로 경영자의 확고한 비전 및 경영능력과 밀접한 관계가 있는 Miller.Friesen(1982)의 기업가적 전략과 가장 많은 유사점을 가지고 있다는 것을 알게 되었다. 본 연구에서 적용한 내부관리적 요소와 외부 환경과의 요소 외에 기업 경영에 영향을 미치는 여러 중요한 경영전략의 요소를 모두 다루지 못한 점을 고려 할 때 향후 지속적인 연구가 이루어져야 하며 본 연구에서 도출 되어진 경영전략의 명제를 토대로 향후 사례기업 및 국내 중소 중견기업의 무궁한 발전을 위해 경영전략 모형연구로 진행되어져야 할 것이다.

공제조합의 회계제도에 관한 연구 : 자동차 공제조합 중심으로

서은영 경남대학교 경영대학원 2008 국내석사

공제조합은 조합원사의 경제적 이익을 도모하기 위해 상부상조 성격의 조직이기는 하나, 본질적으로 자동차 사고로 인한 피해자에게 보상을 주목적으로 하는 단체이며 조직의 구성이나 운영은 일반 손해보험사와 유사한 면이 많다. 버스공제조합 또한 손해보험사가 적용받는 부분과 동일하며 향후에도 손해보험사에 적용되는 재무제표 및 재무건전성 감독기준을 준수해야 하므로, 자동차공제조합에서는 각 공제조합간 비교가능성 및 기간별 비교가능성을 높이기 위해서 재무제표의 통일이 필요할 것으로 판단되며 이러한 행정당국의 규제 및 감독목적을 합리적으로 달성하고 효율적으로 수행하기 위한 수단으로서 보험이 지니고 있는 특성을 감안한 회계기준의 설정이 필요하다. 공제조합의 재무상태와 경영성과를 적절히 표시하고 경영의사결정에 필요한 신뢰성 있는 회계자료를 효과적으로 제공하기 위하여 전체적 관리를 위한 ERP도입을 추진하고 보험업의 회계처리기준과 공제조합의 회계처리방식을 용이하게 대비할 수 있다면 손해보험사의 데이터와의 비교가능성이 높아 공제조합 자료의 공신력이 높아지고 공제조합의 경영발전에 도움이 될 것이다. 공제조합의 경영에 도움이 되는 또 하나로는 조합원사의 분담금에만 의존하지 않고 적극적인 수익활동으로 조합원사의 분담금을 줄여줌으로써 비용부담을 경감시켜 경영을 지원하는 것 또한 건전한 경영 유지에 필요하다. 공제조합은 조합원으로부터 분담금을 받아 사고보상금으로 지급하고 남은 잉여금이나 비상에 대비한 책임준비금 등을 일정 규모로 항상 적립해 오고 있는 그것이 현재는 상당한 규모에 이르고 있다. 그런데 공제조합은 안정성 확보를 위해 이 자금을 은행에 정기예금으로 예치하고 그중 일부는 사옥구입 등에 사용하는 소극적인 활용을 하고 있는 실정으로서 이 적립된 준비금 등을 보다 수익률이 높은 사업에 적절하게 활용한다면 어려운 경영여건에 있는 조합원의 분담금 부담을 줄여줄 수도 있을 것이다. 최근 발표된 보험업법 개정안 입법예고에 따르면 손해보험사에는 기존 자산의 안정성 유지라는 틀을 벗어나 보험사가 종합금융서비스업체로 성장하도록 돕기 위해 투자자문 및 투자일임업을 겸영 또는 부수업무에 포함시키기로 했다. 또한, 보험사의 자산운용규제도 대폭적으로 풀리게 된다. 즉, 보험사 총자산의 5%미만의 범위 내에서 장내 파생상품이든 장외 파생상품이든 자유롭게 운용할 수 있게 된다. 설립목적이 적극적으로 이윤을 추구하지 않는 공제조합에서도 자산의 운용으로 인한 수익의 증대는 매우 중요한 경영 과제이다. 자산을 운용함에 있어 유동성·안정성·활동성·수익성은 자산운용의 기본원칙이며 핵심요소이다. 이중에서도 안정성이 중시되긴 하지만, 공제조합도 손해보험사와의 경쟁력에서 뒤지지 않기 위하여 발표된 입법예고에 따라 좀 더 적극적인 가용재원의 효율적인 활용 방안을 모색하여 공제조합의 경영발전에 도움이 되었으면 한다.

ISO 9000 품질경영 시스템 인증획득의 효과와 정착방안에 관한 연구 : 중소기업의 사례를 중심으로

박민수 慶南大學校 經營大學院 2005 국내석사

각 기업들은 경영환경의 악화 속에서 경쟁력을 확보하기 위한 여러 가지 경영혁신 운동을 추진하고 있다. 특히 그 중에서도 기업의 체질을 개선하고 다양해진 소비자의 요구에 부응하며, 고객 만족을 바탕으로 한 고객 지향적 경영전략을 요구하는 품질경영이 유력한 경영혁신의 대안으로 대두되고 있다. ISO 9000의 인증 제도가 도입된 이래 제조업뿐만 아니라 모든 업종에 급속히 확산되고 있으며, 이러한 품질경영 인증제도는 기업의 이미지 제고, 품질향상, 원가 절감 및 기타 품질문제의 해결 등을 이룩하였다. 아직 많은 수의 중소기업에서는 ISO 9000 품질경영시스템 인증을 획득하였으나, 정착에 실패하여 궁극적인 기업경쟁력 강화 수단이 되지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 ISO 9000 품질경영시스템의 문헌연구 및 사례 분석를 통하여 ISO 9000 품질경영시스템 인증 획득의 필요성 및 인증 획득후 효과를 분석하고, 국내 중소기업체가 ISO 9000 품질경영시스템을 정착할 수 있는 방안을 제시하고자 한다.

인간존중경영의 군 적용에 관한 연구

윤의식 경남대학교 경영대학원 2008 국내석사

본 논문은 제프리 페퍼에 의하여 제기된 ‘인간존중경영’의 軍 적용 방안에 대하여 연구하였다. 글로벌 경영 환경 아래 기업들은 국경의 제약 없이 우수한 인재를 영입하여 생산성의 극대화를 시도하고 있으나 소수의 인재들이 초래하는 문제점 즉, 이들의 조직 부적응 그리고 이들에 대해 기존 조직 구성원들이 느끼는 소외감 등의 부작용이 꾸준히 제기되어 온 것이 사실이다. 이에 대한 반향으로 제기된 제프리 페퍼의 ‘인간존중경영’은 조직 구성원들에 대하여 보다 사려 깊고 신중한 접근을 강조하는 이론으로 그 유용성이 광범위하게 입증되어 왔다. 그러나 ‘상명하복’과 ‘위계질서’가 강조되는 조직특성상 ‘인간존중경영’의 軍 적용은 용이하지 않은 것으로 인식되어 온 것이 사실이다. 이 논문에서는 ‘미래전 시대의 도래’, ‘병영문화 개선의 요구’ 그리고 ‘장병 사기 및 복지증진에 대한 요구’를 軍內 인간존중경영 도입에 대한 시대적 요청으로 확인하였으며 이에 ‘인간존중경영’의 軍 적용을 검토하기 위하여 네 가지 측면에서 도입 방안을 분석하였다. 즉, 첫째, ‘신분보장’ 측면으로 전문직업인으로서 직업군인의 고용 안정을 위한 노력을 경주해야 하며 둘째, ‘인재 Pool 관리’ 측면에서 군인으로서 사명의식 등 가치중심의 동기부여가 필요하며 셋째, ‘공정한 인사관리’ 측면에서 인사관리의 투명성 제고를 통해 구성원과의 신뢰 증진이 요구되며 넷째, ‘교육제도’ 측면에서 잠재역량 육성을 위해 교육에 대하여 다양한 지원이 필요한 것으로 분석하였다. 특히, 일반기업은 파격적인 인센티브로 우수한 인재의 영입이 가능한 반면 반면 다수의 凡人들로 최대의 전투력을 창출해야하는 조직특성상 ‘인간존중경영’은 軍에서 유용한 이론으로 평가되며 이의 軍 적용을 위하여 지속적인 연구가 필요함을 강조하였다. Recently, rapid growths of demands for highly qualified and talented people are souring all over the world with ongoing circumstances of global business world. However, such as excessive-payment or failure of adaptations of newly recruited talents are widely recognized and discovered in this field. Besides that, the other members of the current organization are alienated from this favor of highly qualified and paid talents. This study proposes wholly different perspectives on Human Resource Management which has been presented by Jeffrey Pfeffer. The Human-Oriented methodology approaches these problematic situations of human resource management. Far from the commonly accepted ideas on HRM, this methodology offers considerate and thoughtful dealing with the members of company. And this study also measures the possibilities of the adaptation on military organizations which have similarities on guaranteed retiring age and internal promotion system.

Quantile 회귀분석에 의한 접대비의 경영성과 기여도 차이 분석

안학수 경남대학교 경영대학원 2015 국내석사

This study begins with the assumption that the impact of corporate entertainment expenses on corporate performance differs by the level of corporate performance. Generally, it can be assumed that the firm with high level of performance has spent entertainment expenses which are more relevant to their profit generating activities and thus have higher level of impact to the performance. At the same time, it can be assumed that the firm with low level of performance has spent entertainment expenses which are less relevant to their profit generating activities and have lower level of impact to the performance. In other words, the firm’s performance is determined according to the degree of which the entertainment expenses are relevant to their profit generating activities. This study aims to identify how the impact of corporate entertainment expenses on corporate performance differs among the firms with different levels of corporate performance. Previous studies for the corporate entertainment expenses have used typical OLS regression analysis which assumes that the regression coefficients are constant throughout whole sample firms with different levels of performance. Therefore, it was not feasible to find the differences of the regression coefficients which imply the relevance of entertainment expenses to the firm’s profit generating activities by using the typical OLS regression analysis and therefore could not be used to verify the research hypothesis of this study. This study used the quantile regression analysis which allows to estimate the differential impacts of the covariates(entertainment expenses) along the conditional distribution of the response variable(the firm’s performance). To test the hypothesis that the impact of corporate entertainment expenses on corporate performance differs among firms with different levels of performance, 0.25 quantile and 0.75 quantile of the firm’s performance was used in quantile regression analysis. In addition, these tests were performed to the samples for small and medium sized firms and for large sized firms, separately. The results of this study are summarized as followings: First, in OLS regression analysis, the regression coefficient of corporate entertainment expenses implied the effects of corporate entertainment expenses on corporate performance as 0.977 throughout whole sample firms, while in Q50 quantile regression analysis, it was 1.329 throughout whole sample firms. Therefore, Q50 quantile regression analysis tends to show higher level of the relevance of entertainment expenses to the firm’s profit generating activities than the typical OLS regression analysis. Second, in Q25 quantile regression analysis for companies with low level of performance, it showed a very high regression coefficient of corporate entertainment expenses, that is, 2.202. In Q75 quantile regression analysis for companies with high level of performance, it showed a very low regression coefficient, that is, 0.068, which was not significant statistically. The test result of the difference between Q25 quantile regression coefficient and Q75 quantile regression coefficient was significant at 1% level. This result confirmed to the hypothesis that the impact of corporate entertainment expenses on corporate performance differs between firms with different levels of performance. This result, however, showed that companies with low level of performance have spent entertainment expenses which are more relevant to their profit generating activities, while companies with high level of performance have spent entertainment expenses which are less relevant to their profit generating activities. So this result showed the opposite relations to the assumption this study made. Third, for the case of control variables, company size and debt ratio showed consistent results with entertainment expenses. On the other hand, discretionary sales and management expenses, and foreign ownership rate showed opposite result from entertainment expenses. Welfare expenses of employees showed constant regression coefficient for all firms except for the extreme low or the extreme high performance firms. Fourth, the results from the large sized firms were almost consistent with that of whole sample firms. Finally, The results from the small and medium sized firms were not consistent with the result from whole sample firms and from the large sized firms. In the case of the small and medium sized firms, for the firms with mid-level performance, the regression coefficients of corporate entertainment expenses which imply the impacts of corporate entertainment expenses on the firms’ performance were the highest, while for the firms with low and high performance level, the regression coefficients were low and were not different. The results from the control variables showed similar results with that of whole sample firms and from the large sized firms. Taken together, this study suggests that the corporate entertainment expenses have heterogeneous impact on the firms’ performance depending on the level of firms’ performance and size of the firms. 본 연구는 ‘기업의 경영성과에 따라 지출된 접대비의 경영성과 기여도가 다를 것이다’라는 가정에서 출발한다. 일반적으로 경영성과가 높은 기업은 업무관련성이 높은 접대비 즉, 경영성과 기여도가 큰 접대비를 지출한 결과에 기인하는 반면, 경영성과가 낮은 기업은 접대비 지출은 있으나 업무관련성이 낮은 접대비 즉, 경영성과 기여도가 낮은 접대비를 지출한 결과라고 예상할 수 있다. 다시 말해 기업의 경영성과는 접대비 지출의 업무관련성 즉, 경영성과 기여도에 의해 결정된다는 것이다. 따라서 본 연구의 목적은 경영성과가 높은 기업의 접대비 기여도와 경영성과가 낮은 기업의 접대비 기여도가 차이를 보이는 지를 고찰하는데 있다. 기존의 접대비에 관한 연구에서는 대부분 전형적인 회귀분석을 사용하므로 표본에 포함된 경영성과가 높은 기업과 경영성과가 낮은 기업 모두가 동일한 접대비 기여도를 가정하게 되어 이러한 가설을 검증할 수 없었다. 본 연구에서는 평균값만을 예측하지 않고 다양한 분위수에 대해서도 예측치를 제공하는 Quantile 회귀분석을 사용하여 경영성과가 높은 기업의 접대비 기여도와 경영성과가 낮은 기업의 접대비 기여도의 차이를 검증하였다. 즉, 0.25 분위의 경영성과와 0.75 분위의 경영성과에 있어서 접대비의 경영성과 기여도를 비교함으로써 접대비의 경영성과 기여도를 검증하였다. 접대비의 경영성과 기여도 차이 검증은 전체 표본에 대해서만 아니라 대기업과 중소기업을 세분하여 각각 수행하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, OLS 회귀분석의 경우, 접대비 1원의 경영성과 기여도는 0.977인 반면, 경영성과가 중간인 기업을 대상으로 하는 Q50 Quantile 회귀분석의 경우, 접대비 1원의 경영성과 기여도는 1.329로 나타나 Quantile 회귀분석의 경우 조금 더 높은 경영성과 기여도를 보여 주었다. 둘째, 경영성과가 낮은 기업을 대상으로 하는 Q25 Quantile 회귀분석의 경우, 접대비 1원의 경영성과 기여도는 2.202원으로 매우 높게 나타났지만, 경영성과가 높은 기업을 대상으로 하는 Q75 Quantile 회귀분석의 경우, 접대비 1원의 기여도는 0.068원으로 거의 없는 것으로 나타났다. 이 둘의 차이는 1% 수준에서도 유의하였다. 이러한 결과는 접대비의 경영성과 기여도가 일정하지 않고 경영성과 수준에 따라 달라진다는 본 연구의 가설과는 일치하는 것이나, 경영성과가 낮은 기업이 오히려 높은 기여도를 보여 준다는 점에서 본 연구의 가설과 정반대의 결과를 보여주었다. 셋째, 통제변수의 경우에는 기업규모와 부채비율에 있어 접대비와 동일하게 경영성과가 낮은 기업에서 높은 기여도를 보여 주는 반면, 재량 판매비와 관리비와 외국인보유율에 있어서는 경영성과가 높은 기업에서 높은 기여도를 보여 주었다. 이에 반해 복리후생비는 양극단을 제외하고는 기여도가 일정하였다. 넷째, 대기업 표본에 동일한 검증을 실시하였으나 전체 표본에서의 결과와 거의 동일한 결과를 보여 주었다. 다섯째, 중소기업 표본에 동일한 검증을 실시한 결과 접대비의 경우 전체 표본 및 대기업 표본과 다른 양상을 보여 주었다. 중소기업의 경우 경영성과가 중간인 기업에서 접대비의 기여도가 가장 높았으며, 경영성과가 낮은 기업과 경영성과가 높은 기업에서는 기여도가 차이가 나지 않는다는 결과를 보여 주었다. 접대비를 제외한 다른 통제변수들의 경우에 있어서는 전체 표본 및 대기업 표본과 유사한 결과를 보여 주었다. 이를 종합하면, 본 연구의 결과는 접대비의 경영성과 기여도가 경영성과 수준과 기업 규모에 따라 달라진다는 실증적 증거를 제시하고 있다는 것이다.

中小製造業體의 6시그마 適用에 관한 硏究

황성호 경남대학교 경영대학원 2008 국내석사

오늘날 많은 기업들이 경영혁신의 도구로써 6시그마를 적극적으로 활용하고 있다. 이러한 현상은 대기업이 선도적 역할을 하였으나 현재는 대기업의 협력업체들이 따라가는 추세를 보이고 있다. 하지만 6시그마 경영이 대기업과 중소기업이 주류를 이루고 있는 협력업체가 같이 적용될 수 없다는 것은 여러 연구결과가 증명해 주고 있다. 본 논문에서는 이러한 점에 초점을 맞추어 우리나라의 중소제조업체에서 6시그마를 성공적으로 도입할 수 있는 방법과 전략에 관하여 연구하였다. 우선 본 논문에서는 6시그마의 내용을 파악하고 중소제조업체에서 6시그마를 실제로 적용한 많은 사례들을 수집하여 성공과 실패의 경우를 나름대로 분석하였다. 이러한 분석을 통하여 우리나라 중소제조업체에서 성공적인 6시그마를 도입할 수 있는 방법론을 제시하고자 하였다. 본 논문에서는 특히 성공적으로 6시그마를 실행하는데 필수적인 프로젝트의 수행과정에 대하여 단계별로 상세한 분석을 하였다. 그 결과 중소제조업체에서 성공적인 6시그마를 도입하기 위해서는 몇 가지 선행되어야할 점이 있음이 알 수 있었다. 무엇보다도 대기업과 중소기업의 문화적 차이를 이해할 필요가 있으며, 품질과 금융부분의 연계성을 이해해야 하며, 중소기업에 맞는 적절한 평가 측도를 개발항 필요가 있음을 확인 하였다. 대기업의 경우와 가장 공통적인 성공요소는 최고경영자의 확고한 의지가 가장 중요한 요소라는 것이다. 그 밖에 가장 핵심적인 성공요소는 중소제조업체에 맞는 6시그마 적용모델을 새로이 개발할 필요성이 있다는 점이다. 이것은 대기업의 상황과 중소기업의 상황이 다르다는 점에서 기인한다고 할 수 있을 것이다. 여기에는 대기업과 다른 중소기업의 기업문화의 차이, 인적구성의 차이 등이 모두 포함된 여러 가지 형태의 차이에서 기인한다는 점이다. 이러한 면을 고려하여 6시그마를 적용한다면, 중소제조업체에서도 6시그마를 도입하여 큰 성과를 볼 수 있을 것이라는 점은 의심의 여지가 없음을 확인하였다.

효율적인 6시그마 경영 도입방안에 관한 연구 : 국내외 기업의 사례를 중심으로

洪起雄 慶南大學校 經營大學院 2005 국내석사

아무리 좋은 약이라도 환자가 적당량을 적기에 적절히 사용하지 못하면 도움이 되지 못하며, 심지어는 해를 끼칠수도 있다. 6시그마는 본질적으로 우리 기업의 경쟁력 강화에 좋은 약이라고 믿는다. 그러나 이의 도입에서 여러 가지 문제점으로 인해 좋은 약이 못되는 경우도 발생할 수 있으므로 6시그마경영 도입에서 우리가 경계해야 할 점을 몇 가지 들어 보겠다. 첫째, 너무 단기간에 도입하여 획기적인 성공을 보려고 조바심을 피면 실패하기 쉽다는 것이다. 필자의 생각에는 6시그마를 제대로 도입하려면 준비 기간을 2~3년, 도입하여 성과가 나타날 때 까지도 2~3년을 잡아야 하는 장기 승부로 나가야 한다는 것이다. 6시그마는 그 인프라(Infra) 구축에 장시간이 필요하며, 준비되지 않은 상태에서 성급하게 결과를 보려고 안달하는 것은 실망에 이르는 지금길이 될 것이다. 인프라 구축에서 가장 중요한 것은 프로세스의 표준화와 모든 업무의 정보화가 상당부분 이뤄져야 한다는 점이다. 또한 품질을 측정하고 평가하는 시스템이 구축되어 있어야 한다. 따라서 6시그마를 도입하고자 하는 기업은 우선적으로 이러한 인프라 구축 작업을 시작해야 한다. 이는 마치 집을 지을 때 토대를 단단히 하는 작업과 유사하다. 둘째, 최고 경영자의 지식과 열정이 필요하다. 최고 경영자와 임원들이 6시그마에 대한 충분한 지식도 없고 열정도 없이 막연히 6시그마를 도입하는 것은 실패에 이르는 지금길이다. 6시그마에 대한 자세한 내용도 파악하지 못하고 다른 기업이 하니까 우리도 해야겠다는 식으로 막연히 시작하면 성공할 확률이 매우 적다. 6시그마는 Top-down 형식의 실행이 많은 만큼 경영층이 제대로 모르면 올바른 길로 가기 어려울 것이다. 경영층의 꾸준한 관심과 실천만이 6시그마를 성공에 이르게 하는 첩경이다. GE의 웰치 회장의 열정이 GE를 6시그마의 본산으로 만든 가장 큰 원인이다. 셋째, 통계적 사고(Statistical Thinking)가 바탕을 이뤄야 한다. 6시그마를 제대로 실현해 나가려면 표준편차(σ), 통계적 품질관리, 실험계획법 등의 통계적 방법을 제대로 이해하고 사용하며, 모든 프로세스에서 과학적 관리방법 적용에 인색해서는 안 된다. 이렇게 되기 위해서는 충분한 교육훈련, 프로젝트팀 운영, 인센티브제의 도입 등이 있어야 하는데, 이에 관한 투자는 게을리 하면서 성과만 생각한다면 실망하여 중간에 포기하기 쉽다는 것이다. 넷째, 지속적으로 장기 비전을 갖고 추진해야 한다는 것이다. 우리가 가장 경계해야 할 사항은 6시그마가 일과성 패션(Fashion)과 같이 갑자기 인기 있다가 갑자기 사라지는 유행이 되지 않게 해야 한다는 것이다. 6시그마가 우리 기업에 적절한 경영전략으로 자리잡기 위해서는 6시그마에 관심이 있는 모든 사람들(기업인, 학자, 컨설팅 전문가, 정부관료 등)이 6시그마의 이론과 실제에 대한 깊은 애정과 연구가 있어야 하며, 상호교류를 통해 서로 도와주는 협력관계를 맺어야 한다. 6시그마가 미국에서 시작되었으나 이를 우리가 받아들여 우리 기업에 적절한 경영기법으로 토착화시키는 것은 우리 모두의 책임이며 권리인 것이다. 기업에서 사장이 교체되면 기업의 경영전략이 자주 바뀌는데, 6시그마에서는 이러한 교체없이 지속적으로 장기적으로 기업의 경영전략으로 자리잡고 추진할 때에 그 성과를 볼 수 있을 것이다. 마지막으로, 6시그마로 인해 유형적인 효과가 발생하며, 그 결과를 모든 사원이 공유할 수 있어야 한다는 것이다. 유형효과가 발생하려면 프로젝트의 선정이 잘 이뤄지고 이를 해결함으로써 회사에 금전적인 이득을 주고, 그 결과를 지식경영의 차원에서 모든 관련부서에서 공유할 수 있도록 조치를 취해 줘야 한다. 따라서 6시그마는 지식경영과 밀접한 관계를 갖고 발전되어야 한다. 이와 같은 점들이 사전에 준비되고 조심스럽게 추진된다면 6시그마는 성공에 이르게 될 것임을 확신한다. 6시그마를 도입할 때에 이런 점들에 특별히 유의해야 한다.

지방공기업 운영에 관한 연구 : 신설 지방공사를 중심으로

김용철 경남대학교 경영대학원 2011 국내석사

우리나라 지방공기업은 1969년 지방공기업법이 제정된 이후, 1970년 7개 사업에서 2000년 약 300개 사업으로 괄목할 만큼 증가하였고, 2000년 결산기준으로 약48조 4,759억 원의 자산을 보유하였다. 그리고 2009년 현재 약 119조 5,030억 원의 자산을 보유하고 있다. 이러한 지방공기업의 외형적 성장으로 인한 방만한 경영으로 내실을 기하지 못하고 비효율적인 운영으로 오히려 지역주민들에게 부담을 가중시키는 결과를 초래하고 있다. 현행 지방공기업의 제도는 관료제적 운영방식에서 크게 탈피하고 있지 못하여 지방공기업의 경영형태에 따라 상이한 통제가 이루어짐으로써 기업으로서의 자율성과 책임경영체제를 구축하고 있지 못하고 있다. 특히 신설지방공기업에 대한 사후관리의 부재로 신설지방공기업들의 부실 경영으로 인한 어려움은 가중되고 있다. 2008년 이후 만든 지방공기업 16곳을 대상으로 한 신설 지방공기업 경영상태 전수조사에서 행정안전부는 설립타당성 및 사업운영 적절성, 관련법령 및 지침 준수 여부, 기타 운영상 문제점 등을 점검한 결과 신설 지방공기업 16곳 모두 관련 기준을 어긴 채운영되거나 부적절하게 사업을 추진하고 있는 것으로 나타났다. 2008년 이후 전국에 신설된 지방공기업 중 지방공사 평택시, 양평군, 안산시, 함안군 등 4개의 지방공사와 공단을 대상으로 나타난 문제점은 첫째, 기획·설립단계의 문제로는 설립부문의 문제, 사업 및 활동영역 부문의 문제가 있으며, 둘째, 관리·운영단계의 문제, 셋째, 평가·환류단계의 문제가 발생하였다. 이러한 각 단계별의 문제를 해결하기 위해서는 첫째, 지방공기업 설립타당성 검토 결과의 적용을 강화하기 위한 방안으로 지방공기업법 시행령에 규정된 최소요건만 충족하면 조달청 공개입찰을 통한 무작위 추첨식 전문기관의 선정방식 등의 재고와 500억 이상의 신규 사업의 경우 외부전문기관의 사업타당성 조사의 의무화, 타당성조사 결과에 대해 투자심의위원회 심의 및 이사회 의결을 거치도록 개선 등이 이루어져야 한다. 그리고 지방공기업법 적용대상의 명확성을 위해 사업의 성격 및 공공성·수익성의 비중에 따라 사업방식이 결정되어야 한다. 둘째, 지방공기업의 자율성 행사를 위해 이사회 구성 중 당연직 이사를 폐지하거나 당연직 이사인 현직 공무원들의 비율을 최소화하고 가급적 민간부문의 전문성을 보유하고 있는 이사들을 적극적으로 확대하는 등 이사회 구성의 재검토가 이루어져야 한다. 또한 사장추천위원회의 구성 및 운영개선으로 사장추천위원회의 구성을 중립적인 인사로 구성할 수 있도록 조례로 명문화하고, 사장추천위원회의 구성방식을 경영평가 시 하나의 평가지표로 활용하는 방안을 고려해야 하며, 조직 및 정원변경 인가 제도를 폐지하여야 한다. 그리고 지방공기업 운영에는 무엇보다 경영마인드가 전제되어야 한다는 점에서 공무원뿐만 아니라 외부 전문가도 채용이 가능하도록 개정되어야 할 것이다. 따라서 지방공사 사장의 선정 시 전문성과 자질을 갖춘 공정하고 객관적인 선정이 이루어져야 하며, 지방자치단체장과 지방공사 사장의 임기를 동일하게 하여 지역 발전에 동참할 수 있는 방안이 필요하다. 그리고 효율적인 경영을 위한 업무 매뉴얼을 지방자치단체 및 지방공기업의 실정에 맞도록 개발되어야 한다. 셋째, 경영평가전담기관의 독립성과 법적 위상의 확보와 기관의 특성을 고려한 평가지표를 적용하고 평가기관은 피평가기관인 지방공기업들에 대하여 효율적인 성과주의 경영체제 구축을 위한 방향 및 성공사례를 제시해주고 그 수단의 선택은 기관의 특성, 기관 간 비교 등을 통해 피평가기관이 판단하도록 해야 한다. Since the local public enterprise was established in 1969, originally consisting of seven major businesses, it has achieved phenomenal development. In 2000, the local public enterprise expanded its own business to about 400 major businesses, and they had capital assets worth around 48.5 trillion won. In 2009, their capital assets increased to 119.5 trillion won. However, despite its remarkable growth, the management became reckless and internal instability increased. As a result, residents felt the burden of the local enterprise's inefficient management. Because of the local public enterprises' bureaucratic system, the autonomy and responsibility based management system of the local public enterprises has been hard to establish. For the newly established local public enterprises, there is an absence of accountability for management and, as a result of this, the management becomes poor and it causes more problems. In the state census held by the Public Administration and Security, which established standards regarding the feasibility of business operations, adequacy, compliance with applicable laws and guidelines, and other operational issues, the 16 newly established local public enterprises since 2008 failed to meet the relevant standards or improperly promoted business practices. Since 2008, problems of newly established local public enterprises across the country, especially Pyeongtaek, Yangpyeong, Ansan, and Haman's, reveal issues in several phases: 1) the problem of planning and establishment phase, 2) the problem of management and operational phase 3) the problem of evaluation and reflux phase. In order to solve these problems, first of all, for the local public enterprises' establishment phase, if the minimum requirements of the local public enterprise's law are fulfilled, a random draw of professional enterprise as a method of selection through the Public Procurement Service's open bidding has to be reconsidered. Also, in case of more than 500 billion won businesses, the evaluation of the validity of the business by external professional enterprises has to be mandatory and the result of the evaluation of the business should be passed through the resolution of Investments Board and the Board of directors. For the clarity of the eligibility of the local public enterprise's law, the method of the business has to be decided through the nature, publicness and profitability of the business. Second, for the autonomy of the local public enterprise, the Board of directors must be reconstructed. For example, the current method of appointment by job title, including government officials, should be abolished. Instead, there needs to be an increase in appointments given to those in the private-sector. Also, to maintain neutrality, the composition of the CEO Recommendation Committee must be expressly stipulated in the text by ordinance. For an evaluation index of evaluation of management, the composition of the CEO Recommendation Committee has to be useful, and the system of the modification of the organization and the prescribed number of employees must be abolished. Because the management of the local public enterprise is based upon a premise of management expertise, outside experts have to be hired as government officials. Therefore, in case of the selection of a director of a local public enterprise, the speciality and ability as an expert have to be considered and it has to be fair and objective. Also, municipal mayors and corporate presidents should share closely related terms in order to effectively work together. The work manual should be amended by the corporate president to reflect these changes. Third, the management assessment phase should be conducted by an autonomous agency that specializes in the relevant field. This agency should be a legal entity. The agency should provide case works of successful business cases in order to serve as examples. These examples will teach local enterprises efficient performance-based management styles and serve as a benchmark for companies.