주얼리 산업 경영자의 사회적 자본이 사업만족도에 미치는 영향에 관한 연구

한수정 경기대학교 서비스경영전문대학원 2017 국내박사

본 연구의 목적은 주얼리 산업 경영자들의 사회적 자본을 구조적, 관계적, 인지적 차원으로 구분하여 각각의 차원이 주얼리 산업 경영자들의 사업 만족도 및 경영성과에 영향을 미치고 있는가를 분석하기 위한 것이다. 또한 주얼리 산업 경영자들의 사회적 자본과 사업 만족도와 관계에 미치는 상황적 요인인 직업 몰입과 지각된 가능성인 공공기관의 경영컨설팅 지원과 시장상황의 조절효과를 분석하기 위한 것이다. 본 연구에서는 이런 영향력이 주얼리 사업 만족도 및 경영성과에 미치는 영향을 연구모형을 설정하였으며 이를 실증 분석을 통하여 검정하고자 한다. 가설을 검정하기 위하여 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 사용하였다. 통제 변수로 설정된 사업체 연령, 규모는 주얼리 사업의 만족도에 밀접하게 관련이 있는 것으로 드러났다. 또한 사회적 자본의 하위 요소인 구조적 차원, 관계적 차원, 인지적 차원 모두 주얼리 사업의 만족도에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 상황적 요인인 직업 몰입과 지각된 가능성인 경영컨설팅 지원 및 경영환경의 한 요소로 시장상황 방해는 주얼리 산업 경영자들의 사회적 자본의 구조적 차원, 관계적 차원, 인지적 차원과 사업 만족도 간의 관계에서 부분적으로 유의한 조절 역할을 하는 것으로 나타났으며, 이렇게 형성된 사업 만족도는 주얼리 산업의 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 국내 주얼리 산업을 경영하는 실제 주얼리 산업 경영자들을 대상으로 설문을 진행하였으며, 이를 통해 얻어진 결과를 바탕으로 연구한 점에서 의의를 찾을 수 있다. 또한 본 연구의 결과를 바탕으로 주얼리 산업의 경영 전략 및 산업 전략이나 주얼리 산업에 대한 만족도 및 경영성과를 평가하는데 있어 중요한 방향을 제시할 수 있을 것이다. 주얼리 산업을 시작하면서 경쟁적 우위를 점하기 위한 경영 및 산업의 마케팅 전략을 수립하고자 할 때 산업자들의 사회적 자본이 막대한 영향을 미치는 것을 알 수 있으며, 이러한 산업 만족도 및 경영성과가 최대한 발휘 될 수 있도록 산업자들은 사회적 자본 형성에 보다 많은 투자를 해야 한다는 결과를 도출할 수 있다. 프랜차이즈 창업, 개인 창업 등과 같이 창업에 대한 이슈가 보편화 되어가는 현상을 보이는 오늘날과 같은 시점에 사회적 자본 등과 같은 개인의 내재적인 요인은 산업을 시작하는 경영자들이 간과해서는 안 될 핵심적인 요인임에도 불구하고 이에 대한 이론적 및 실증적 연구는 거의 진행 되지 않은 실정이다. 특히 주얼리 산업과 같이 세계적으로 시장이 확대되고 꾸준히 증가 추세를 보이는 분야에서는 필수적으로 지니고 있어야 할 개념이라고 할 수 있겠다. 따라서 본 연구는 인사 및 조직 관리, 경영 전략, 마케팅 역량, 경영 마인드 등의 측면에서 산업자들의 기업 창립 또는 기업의 책임자로써의 내재적인 요인을 새롭게 제시하며, 이를 규명함으로써 학문적으로 이론적 논의를 발전시키는 계기를 마련하였으며, 본 연구의 결과를 바탕으로 주얼리 산업 경영자들이 보유하고 있는 사회적 자본은 주얼리 산업 경영자들의 경영 실천 역량을 확고하게 하는데 도움이 되며, 궁극적으로는 산업자들의 산업 만족도 및 경영성과와 산업자들의 사회적 자본은 밀접한 관련이 있으며, 이는 산업체의 지속적으로 발전하기 위해 산업자는 사회적 자본을 전문적으로 학습하여 효율적으로 축적하여야 할 것으로 판단된다. The purpose of the present study is to analyze the effects of the structural dimension, relational dimension, and cognitive dimension, which are components of jewelry business managers’ social capital on jewelry business managers’ satisfaction with business and business performance and the moderating effects of organizational commitment, which is a situational factor, and public agency’s support with management consulting, which is a perceived potential, on the relationship between jewelry business managers’ social capital and satisfaction with business. The present study will set a study model for such effects and test the model. Sub factors of jewelry business managers’ social capital were composed of structural dimension, relational dimension, and cognitive dimension. Organizational commitment, which is a situational factor, public agency’s support with management consulting, which is a perceived potential, and market situations, which is an element of management environments were used as moderating variables and the year and scale of establishment of each enterprise were used as control variables. Questionnaire surveys were conducted with domestic jewelry business managers for approximately three months from October 1 to December 31, 2015. A total of 500 questionnaires were distributed and 465 copies were used in the present data analysis. Multiple regression analyses and hierarchical regression analyses were used to test hypotheses. The age and scale of enterprises were found out to be closely related to satisfaction with jewelry business. In addition, sub factors of social capitals were also identified as factors that affect satisfaction with jewelry business. Organizational commitment, which is a situational factor, public agency’s support with management consulting, which is a perceived potential, and market situations, which is an element of management environments were partially identified as playing moderating roles when the sub factors of social capitals affect satisfaction with jewelry business. The satisfaction with jewelry business formed as such was found to have positive effects on business performance of enterprises. The significance of the present study can be found from the fact that the study was conducted based on the results obtained through questionnaire surveys conducted with actual managers. In addition, the results of the present study are evaluated to be usable in presenting precious directions in the evaluation of jewelry business management strategies, business strategies, and business performance. It can be seen that when establishing management strategies to occupy competitive advantages when starting jewelry business and when establishing business marketing strategies, these social capitals of the management have huge effects. Managers should make more investment in the formation of social capitals so that such business management performance can be maximally exerted. Although social capitals have been studied widely in many fields, cases where social capitals were applied to special fields such as the field of jewelry are extremely rare. Despite that individuals’ immanent factors such as social capitals are core marketing concepts that should not be overlooked by jewelry business managers of today when the issue of business foundation is becoming universal, theoretical establishment and empirical studies of social capitals have been hardly conducted. In this situation, the present study can be regarded to have prepared an opportunity to progress the theoretical discussion by presenting and elucidating new immanent factors of managers as persons responsible for foundation or management of enterprises in terms of management mind, personnel management, and marketing capacity. Based on the results of the present study, the social capitals possessed by jewelry business managers are assumed to solidify jewelry business management capacity and are ultimately closely related to business performance and managers’ essential quality and characteristics. New manager education systems are necessary that will foster such positive recuperative power and challenging spirit of jewelry managers.

조리사의 고객지향성이 외식기업 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

윤나라 경기대학교 서비스경영전문대학원 2020 국내석사

식음료 서비스업(Foodservice Business)으로 정의할 수 있는 외식업은 오늘날 매우 열악한 사업 환경에 놓여있다. 통계에 의하면 외식산업은 도소매업 조사의 산업 분류를 기준으로 폐업률이 23.8%로 가장 높았으며, 전체 산업평균 (13.2%) 과 비교하면 2배정도 높은 폐업률을 보이고 있다. 2016년 기준 신규 사업자가 약 19만명, 폐업신고가 약 17만명으로 신규 사업자 대기 폐업률이 90%이상으로 조사되었다.(외식산업연구원 ,2016) 외식업의 경우 진입장벽이 높지 않아 손쉽게 창업이 이루어지는 것도 문제이지만 기술과 경험만을 우선시하고, 경영과 운영의 중요성을 간과하는 것이 실패의 큰 이유라 할 수 있다. 따라서 창업전략보다는 경영전략의 적절한 작동이 외식업 경영의 성패에 중요한 영향을 미친다는 관점에서 관련 연구를 하는 것은 시의적절하다고 판단된다. 본 연구는 조리 분야에 종사 중인 조리사들이 고객지향성을 가지고 있을 때 레스토랑 서비스 이용자에게 더 효율적인 서비스를 제공하며, 효과적인 고객만족을 창출하고 지속적인 방문 이용을 유도해 장기적으로 기업이 생존하고 경영 성과에 유의한 영향을 주는 방법을 모색해 보고자 한 것이다. 레스토랑을 이용하면서 생산자와 수요자 즉 조리사와 고객의 접촉을 통하여 고객이 원하는 욕구(NEED)를 빠르게 파악하며, 고객과의 공간에서 바로 서비스가 이루어지고 고객과 소통할 수 있는 구조는 레스토랑 경영의 매우 중요한 요소가 되고 있다. 그리하여 본 연구의 목적은 레스토랑에 종사하고 있는 조리사들을 대상으로 응답자 특성과 이용행태를 분석하여 고객지향성과 경영성과 간의 상관관계를 살펴보고 나아가 서비스지향성이 고객지향성과 경영성과 간에 어떠한 매개와 영향을 미치는지 파악하고자 하는 것이다. 연구의 가설을 검증하기 위해 선행연구들을 바탕으로 도출된 정의를 토대로 설문 항목을 구성하였으며, 사전조사를 통하여 다각적인 설문조사를 실시하여 실증분석하였다. 가설 검증에 따른 본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조리사의 고객지향성은 서비스지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 검정에서는 정보의 전문성, 커뮤니케이션, 공간 근접성, 집단관심 4개의 요인 모두 서비스지향성에서는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 친밀감에서는 서비스지향성에 유의한 영향이 미치지 않았다. 둘째, 조리사의 고객지향성은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 검정에서는 정보의 전문성, 집단 관심이 유의한 정(+)의 긍정적 영향을 미쳤다 셋째, 서비스지향성은 고객지향성과 경영 성과의 관계에 매개 역할을 할 것이라는 검정에서는 정보의 전문성, 커뮤니케이션, 공간 근접성, 집단 관심이 유의한 정(+)의 긍정적인 영향을 미쳤으나, 친밀감은 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 조리사의 고객지향성에 있어서 고객과의 친밀감은 경영 성과에 영향을 미치지 않으나, 다른 하위 요인들 모두 채택되었기 때문에 고객지향성은 기업의 입장에서 경영 성과에 영향을 미친다고 볼 수 있다. 서비스지향성 또한 경영 성과와 부분적인 인과관계가 성립하는 것으로 보아 조리사들의 고객지향성이 높아질수록 경영 성과에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이로써, 본 연구는 조리사의 고객지향성이 경영성과의 인과관계를 갖고 서비스지향성은 고객지향과 경영성과간의 매개 역할을 한다는 것을 증명함으로써 외식기업의 중요 경영기법으로 활용할 수 있음을 밝혀냈다. 또한 본 연구에서 새롭게 추가한 변수인 “집단관심”이 매개변수와 종속변수에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 새로운 연구결과를 제시하였다. The closure rate of restaurant business is 23.8%, which is twice that of the industry average (The Kyunghyang Shinmun, 2018). In the restaurant business, entry barriers are not high, and the ratio of new entrepreneurs is high. The biggest problem is that most entrepreneurs prioritize their own skills and experience and overlook the importance of business operation and management. To be successful, cooks must improve management performance by combining quality of service elements with technical elements that can satisfy customers in a contact space with customers. Therefore, this study aims to find a way in which chefcustomer orientation can provide long-term management results by providing more efficient service to restaurant customer and inducing continuous use. The correlation between chef customer orientation and management performance was investigated, and how service orientation influenced management performance. In addition, as a sub-factor of customer orientation, this study examined the relationship of direct influence on the management performance of catering companies by setting information expertise, intimacy, communication, spatial proximity and interest of group. In order to test the hypothesis of the study, questionnaire items were constructed based on the definitions derived from previous studies. After multiple preliminary surveys, a survey was conducted for 11 days from November 3, 2019 to November 13, 2019 for empirical analysis. A total of 258 questionnaires were distributed to workers in hotels, private restaurants and group meals in Seoul. A total of 219 copies were used for the final analysis, except for 39 samples with insincere responses and outliers. Frequency analysis was conducted to identify the general characteristics of the subjects. Independent sample t-test, One-way ANOVA and Scheffe were used to identify the study variables according to the characteristics of the subjects. Factor analysis was conducted for validity and suitability, and reliability analysis of the items constituting factors through Cronbach’s alpha was conducted. In addition, correlation analysis was conducted between major variables, and multiple regression analysis was conducted to verify the mediating effect of service orientation on the relationship between customer orientation and management performance. As a result, irrespective of the general characteristics of the study subjects, the expertise, communication, spatial proximity and group interest of information except for intimacy among the subordinate factors of customer-oriented influence on management performance. This study has significance in verifying the importance of customer-oriented and service-oriented in the rapidly changing food industrial ecosystem.

경영컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향 : 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도를 중심으로

이승훈 경기대학교 서비스경영전문대학원 2018 국내석사

21세기 글로벌 경제성장을 선도할 서비스산업이 미치는 영향력이 확대되면서 전문 인력의 지식을 활용하여 산업 전반의 부가가치를 높이는 지식서비스업의 대표적인 컨설팅 서비스산업의 성장세가 두드러지고 있다. 다양한 경영문제에 대한 해결방안을 제시해주는 경영 컨설팅 서비스산업은 지식기반의 고부가가치 산업이자 산업 전반에 걸친 경제 활력 제고에 있어서 컨설팅 산업에 대한 중요도 및 수요도가 점차 증대되는 추세이다. 이에 본 연구는 경영 컨설팅 산업시장과 경영컨설턴트 역량에 대한 선행연구를 이론적 배경으로 정리하고 경영 컨설팅 산업시장에서 경영컨설턴트 역량(공통역량, 직무역량, 관리역량)이 컨설팅 만족도·활용도와 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 실증적인 연구를 수행하였다. 현재 경영 컨설팅 산업시장에서 컨설팅을 의뢰하는 기업 및 개인을 대상으로 설문조사를 활용한 사회과학적 조사방법론을 적용하였다. 설문지는 총 350부를 배부하여 290부를 회수하였으며, 불성실한 응답을 제외한 251부를 분석에 활용하였다. 설문조사 응답자의 인구통계학적 특성을 빈도 분석하였고 선행연구를 통해 조작적 정의된 요인들에 대해서 도구의 타당성과 신뢰성을 확보하였다. 통계분석은 IBM SPSS Statistics 21을 활용하였으며, 유의수준 .05를 기준으로 통계적 유의성을 분석하고 연구가설을 검정하였다. 본 논문의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나지만, 직무역량은 영향을 미치지 않았다. 둘째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 활용도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 매개변수인 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도 간 관계에서 컨설팅 만족도는 컨설팅 활용도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 매개변수인 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도는 컨설팅 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도는 경영컨설턴트 관리역량과 공통역량이 경영성과에 미치는 영향을 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 경영 컨설팅을 의뢰한 기업 및 개인 관점에서 컨설팅제공자의 고객 지향성, 고객서비스, 기업 간의 관계구축이 컨설턴트의 전문성 측면보다 더 중요해지고 있음을 파악할 수 있다. 이에 따라 컨설팅 의뢰 기업 및 개인이 선호하는 경영컨설턴트 역량 요인 가운데 프로젝트 수행능력을 위한 전문지식인 직무역량보다는 공통역량이나 관리역량을 집중적으로 강화해야 한다. 또한 지성·인성·소양을 갖춘 경영컨설턴트를 교육·양성하기 위해 서비스의 질적 향상과 전문성을 높이기 위한 대학원 또는 연구 과정 등 정규교육 과정에 관한 제공이 적극 고려돼야 할 것이다. As the influence of the service industry, which will lead the global economic growth in the 21st century, is expanding, the representative consulting service industry of the knowledge service industry, which increases the value added of the whole industry by utilizing knowledge of the experts, is prominent. The management consulting service industry, which suggests solutions to various management problems, is a high value added industry with knowledge base, and the importance and demand for the consulting industry are gradually increasing in improving the economic vitality throughout the industry. In order to examine the consulting performance of consulting firms in the management consulting service industry, this study suggested common competence, job competence, and management competency as factors affecting consulting performance as a managerial consultant factor. Consulting satisfaction and consulting utilization were the factors of consulting performance And how they contributed to it. The research on management consulting has proved a partial causal relationship for improving profitability from the viewpoint of consulting firm. In contrast, in this study, consulting performance of consulting firm is improved by consulting performance of consulting firm This study suggests the implications of the direction that can help the competitiveness of domestic management consulting industry effectively. The purpose of this study is to investigate the effect of consultant's competence (common competence, job competence, and management competency) on consulting satisfaction, utilization and consulting performance in management consulting industry market. This study applied the social science research methodology using questionnaires to companies and individuals who request consulting in the management consulting industry market. The questionnaires were distributed in total of 350 copies, and 290 copies were retrieved. 251 copies were used for the analysis except for the unfaithful responses. The demographic characteristics of the survey respondents were analyzed for frequencies and the validity and reliability of the tools were secured for operationally defined factors through previous studies. Statistical analysis was performed using IBM SPSS Statistics 21, and statistical significance was analyzed based on significance level .05 and the research hypothesis was verified. The results of this study are as follows. First, the common competence and management competence of management consultants showed a positive (+) effect on the satisfaction of consulting, but the job competence did not. Second, the common competence and management competence of management consultants have a positive (+) effect on the utilization of consulting. Third, the common competence and management capacity of management consultants have a positive (+) effect on consulting performance. Fourth, the relationship between consulting satisfaction and consulting utilization was found to have a positive (+) effect on consulting utilization. Fifth, the parameter satisfaction of consulting and the utilization of consulting showed a positive (+) influence on consulting performance. Sixth, satisfaction of consulting and utilization of consulting were found to mediate the influence of management consultant management capability and common competence on management performance. The results of this study show that the relationship of customer orientation, customer service, and business relationship of consulting providers is more important than the expertise of consultants in terms of companies and individuals commissioned for management consulting. Therefore, among the competence factors of consulting firms and consultants preferred by consulting clients and individuals, it is necessary to intensify common competence and management capacity rather than professional competence for project performance. In order to educate and train management consultants with intelligence, personality, and well-being, provision of regular courses such as graduate schools or research courses should be actively considered in order to improve the quality of service and enhance professionalism. Keywords : consulting industry, management consulting, consultant, management performance, common competence, job competence, management competence

협동화를 통한 주류유통업의 경영전략 연구 : 수원지역 종합주류도매업의 내구소비재 공동관리를 중심으로

박영덕 경기대학교 서비스경영전문대학원 2018 국내석사

In recent years, the domestic liquor market is undergoing new transformation due to long-term recession, slowdown of consumption and changes in drinking trends. As a result, the liquor distribution industry is becoming increasingly over-competitive and worsening in its profitability. The changes in the liquor market environment have lasted since year 2000, but the industry is expected to become more difficult than it is now, because the liquor distribution industry is neither responding actively to those changes nor breaking away from the past management style. In this situation, the purpose of this study is to find ways for domestic liquor distribution industry to break through the crisis and apply in practice. To this end, this study analyzed the current status and performance of domestic general liquor wholesale business, a study and preceding research on cooperative business which is a Blue Ocean as a management strategy in this industry, and the examples of companies that have already implemented the cooperative business for consumer durables. In the domestic liquor distribution industry, the examples of cooperative business already exist or are in operation. A few years ago, 11 liquor wholesalers in Seoul area have jointly established a consumer durables distribution company, which turned out to be a failure. Moreover, 7 liquor wholesalers in Bucheon area of Gyeonggi established cooperative association several years ago, bought a joint logistics complex and are currently operating since its completion in May 2017. However, the example of Seoul ended in failure, and in the example of Bucheon, operating principles have limitations in solving various problems of liquor distribution. That is, both cases cannot be practical alternative to the liquor distribution industry. Thus, this study focused on the case of liquor wholesalers in Suwon area, which established a more advanced form of consumer durables distribution company by thoroughly studying and reviewing the examples of failures and the cooperative association. First, the problems of consumer durables distribution system handled by domestic liquor wholesalers have been studies as below. First of all, since consumer durables are being accounted for consumable expense instead ofequipment, it is exposed to the risk of tax investigation. Second, conflictarises between liquor wholesalers and the consumer durables distribution and after-sales service (A/S) companies (hereinafter refrigerator companies) regarding after-sales service costs and A/S related complaintsby the actual users are growing. Third, since refrigerator distribution and after-sales service companies are flooding everywhere, the terms of the trade are very different. Fourth, the burden of supporting consumer goods to the stores by liquor wholesalers is increasing. Fifth, despite being owned by the liquor wholesalers, the refrigerators are entrusted to the refrigerator distribution and after-sales service companies, so those refrigerator companies are having difficulties in managing the inventory of used durable goods. Recognizing such problem of liquor refrigerator distribution system, 16 member companies in GyeonggiSuwon area established Sujuhicool(수주하이쿨)as of May 1st, 2017 for consumer durables distribution, establishment of service company, capital share participation and role allocation. The company acquired business registration certificate for wholesale and retail business, services, and in specific cooling and heating equipment as the business item. It has been in business since then. Furthermore, the problem of liquor refrigerator distribution system is that, the supplies (refrigerator) management is not conducted properly, because the management and after-sales serviceof refrigerators depend mainly on the outsourced refrigerator companies. And the liquor wholesalers can manage A/S results and the history by their own ERP and excel programs, but not on a real-time basis. Due to the raise of those problems, Suribada.com(수리바다 닷컴) has been developed to receive refrigerator after-sale service orders through mobile and PC. In this study, the improvement plan for the consumer durables distribution system has been derived as follows. First is the method of acquiring existing refrigerator distribution and after-sales service companies. The financial burden is small since accounts receivables account for over70% of the takeover fund.With this method of rehiring CEO of the acquired company as the manager, there will be cost savings from integration of overhaul repairing, establishment of optimized management system of physical distribution (time, distance), and the facilitation of manpower supply. Furthermore, the margin rate will increase through the securing of bargaining power and enlargement, cost will be saved and the rate of return will be enhanced through price reduction competition and the easing of payment conditions. Second is the method of handling on-site after-sale serviceby signing contract with the outsourcing company. Thatis, having contract with Samsung Electronics service partner and providing control and information feedback through real-time basis service support management mobile computing system. As a result, there is an expected effect of solving manpower management due to seasonal factors, maximizing customer satisfaction with prompt service provision, and securing of cost transparency through service cost unification. Third is the method of converting newly purchased equipment into lease through the connection with a financial company. That is, the already provided refrigerators by the liquor wholesalers are to be purchased in bulk by the financial company and be converted into lease. Then, the after-sale service cost(on-site after-sales service for small amount, and exchange service for high amount) for all equipment is to be burdened by financial company. As a result, there is an expected effect of cost saving, transparency of handling expense, and the release of burden for after-sales service and conflict with the clients. Like so,the establishment of Sujuhicool(for the integrated management of equipment and service, refrigerator distribution for profitable business, establishment of service company, participation in capital share and role allocation) and the operation of Suribada.com (for receiving and conducting after-sales service of refrigerators through mobile and PC) have been suggested in this study. I hope this can be used as a material for bringing it into practical business management. Yet, the limitation of this study is, providing only one solution as to improve consumer durables distribution system through cooperation (for the problems of structural low growth trend surrounding the management environment of liquor wholesale business, high-costlogistics environment, burden on durable consumer goods and staff turnover), and the difficulty in providing objective and specific performance evaluation since Sujuhicool and Suribada.com have been in operations for only several months. Therefore in the future studies, it is necessary to apply more diverse and broad management strategies to draw out measures for sustainable growth of liquor wholesale business, and to select verified companies for conducting case studies. 최근 국내 주류시장은 장기적인 경기침체, 소비 둔화, 달라진 음주 트렌드 등으로 일대 변혁을 가져오고 있으며, 이에 따라 국내 주류유통업계는 과당경쟁이 점차 심화되고 수익성이 악화되고 있는 실정이다. 이 같은 주류시장의 환경 변화가 지난 2000년 이후 지속되어 오고 있지만, 주류유통업계는 이에 대해 적극적으로 대처하지 못하고 있으며, 더불어 과거의 경영방식에서 탈피하지 못하고 있기 때문에 향후 업계는 현재보다 더 어려워질 것으로 예상된다. 본 연구의 목적은 이 같은 상황 속에서 국내 주류유통업계가 좀 더 현실적인 방법으로 위기를 돌파하는 방안을 찾아내, 이를 현장에 적용하기 위함이다. 이를 위하여 본 연구는 국내 종합주류도매업계의 현황, 경영실적에 관한 정보, 협동화 사업, 경영전략으로써의 블루오션의 선행연구 및 관련 문서를 통한 문헌연구를 하고, 또 내구소비재의 협동화 사업 사례연구로 실증분석을 실시하였다. 국내 주류유통업계에는 이미 협동화 사업과 협동조합 운영의 예가 존재했거나 운영 중에 있다. 몇 년 전 서울지역 11개 주류도매회사가 공동으로 내구소비재 유통회사를 설립했다가 실패한 사례가 있다. 또 경기도 부천지역의 7개 주류도매회사는 수년 전 협동조합을 설립, 공동 물류단지를 구입하고 2017년 5월 준공 후 운영 중에 있다. 하지만 서울의 예는 실패로 끝이 났고, 부천의 예는 운영원칙이 주류유통의 여러 문제점을 해결하기에는 한계가 있는 등 모두 주류유통업계의 실질적인 대안이 될 수 없다는 문제가 있다. 이에 실패 사례와 협동조합의 예를 충분히 연구, 검토하여 보다 발전된 형태의 내구소비재 유통회사를 설립한 수원지역 주류도매회사의 사례를 중심으로 연구하게 되었다. 먼저 국내 주류도매회사들이 취급하고 있는 내구소비재의 유통 시스템 문제점을 살펴보도록 한다. 첫째, 주류도매회사가 취급하는 내구소비재는 회계처리상 비품임에도 불구하고 소모품으로 비용 처리함에 따라 항상 세무조사의 위험에 노출돼 있다. 둘째, 주류도매회사와 내구소비재 유통 및 A/S 회사(이하 냉장업체) 간 A/S비용에 대한 신뢰 문제로 갈등이 야기되고, 또 실사용 업주들의 A/S 관련 불만이 고조되고 있다. 셋째, 냉장업체들이 난립하고 있어서 거래조건이 천차만별이다. 넷째, 거래업소에 대한 주류도매회사의 내구소비재 지원 비용 부담이 가중되고 있다. 다섯째, 내구소비재가 주류도매회사의 소유 자산임에도 불구하고 냉장업체에 관리를 위탁(委託)하고 있어서, 냉장업체 역시 많은 주류도매회사의 내구소비재 중고품 재고관리에 어려움을 겪고 있다. 이와 같은 내구소비재 유통 시스템의 문제점을 인식하여 경기도 수원지역 16개 회원사는 내구소비재 유통, 서비스회사 설립, 자본 지분 참여 및 역할 분담을 위한 회사인 ‘㈜수주하이쿨’을 2017년 5월 1일자로 설립하였다. 업태는 도매 및 소매업, 서비스이며 종목은 냉열기기, 냉열기기 수리로 선택해 사업자등록증을 취득하였고 현재까지 영업을 하고 있다. 한편, 내구소비재의 관리 및 A/S를 주로 냉장업체에 의존하다보니 지원품 관리가 원활하지 못하고, 주류도매회사는 자체 ERP나 엑셀 프로그램을 사용하지만 A/S 결과 및 이력을 실시간으로 관리하지 못하는 등 여러 문제가 대두됨에 따라 내구소비재 A/S를 모바일, PC 등으로 접수받고 시행하는 ‘수리바다닷컴’도 개발하였다. 본 연구에서는 사례 연구로 다음과 같이 협동화 사업 시스템을 구축할 것을 검토하였다. 그 방안은 첫째, 기존 냉장업체를 인수하는 방안이다. 이 방안은 인수 자금 중 외상매출채권이 70% 이상이어서 금융 부담이 적고, 또 인수회사의 사장을 소(小)사장으로 다시 채용하여 오버홀 및 수리 통합 등으로 비용이 절감되며, 물적 유통(시간, 거리)의 최적화 관리체계가 구축되고 인력 수급이 원활해진다. 또한 협상력(Bargaining Power) 확보 및 대형화를 통하여 마진율이 높아지고, 단가 인하 경쟁과 결제 조건 완화 등으로 비용은 절감되며 수익률은 제고되는 기대효과가 있다. 둘째, 현장 A/S를 냉장업체와 계약하여 운영하는 방안이다. 이는 신뢰감을 줄 수 있는 S전자 서비스 협력사와 계약하고, 실시간 서비스 지원관리 모바일 전산시스템의 활용으로 통제 및 정보 피드백이 가능하다. 이로 인하여 계절적인 요인에 따른 인력 운영 문제가 해결되고, 신속한 서비스 제공으로 고객만족이 극대화되며, 서비스 단가 일원화로 비용 투명성을 확보할 수 있는 기대효과가 있다. 셋째, 주류도매회사의 신규 장비 구입을 금융회사와 연계하여 리스로 전환하는 방안이다. 주류도매회사가 업소에 이미 지원한 내구소비재는 금융회사가 일괄 구입하여 리스로 전환하고, 또 금융회사가 모든 장비에서 발생하는 A/S비용을 부담(소액은 현장 A/S, 고액은 중고 교체)하게 하는 방안이다. 이를 통하여 비용이 절감되고 회계(비용)처리가 투명해지며, A/S에 대한 부담이 해소되고 업주와의 갈등도 해소되는 기대효과가 있다. 넷째, 서울과 경기지역 협회 회원사 전체 내구소비재를 일괄 관리할 수 있는 냉장고 지주회사(持株會社)를 설립, 기존 냉장고회사와 협력체계를 구축하여 주류도매회사와 냉장업체 간 윈윈(WIN-WIN)할 수 있도록 하는 방안이다. 본 연구에서는 사례연구를 위해 내구소비재 등 장비 및 서비스 통합관리와 수익사업을 위한 내구소비재 유통･서비스 회사 설립, 자본 지분 참여 및 역할 분담을 위한 ㈜수주하이쿨 설립과 내구소비재 A/S를 모바일, PC 등으로 접수받고 시행하는 ‘수리바다닷컴’의 설치 운영 등으로 협동화 사업 시스템을 연구 대상으로 선정, 운영하였다. 이 사례의 전체 과정을 연구한 정보자료가 현업의 실무경영에 도입할 수 있는 자료로 활용되기를 바라면서 설립 운영 평가단계를 연구과제로 실행하였다. 그 결과 계량적 성과와 비계량적 성과를 검토하여 협동화 사업을 통한 주류도매업의 경영 위기 극복 방안을 제시하였다. 이를 통해 종합주류도매업은 과거의 실패 사례를 극복하여 경영 위기를 개선할 수 있는 전략적 지침을 마련하게 될 것을 기대하였다. 사례 연구로 선택된 협동화 사업 시스템의 정보는 디지털로 공개되어 연구윤리에 어긋나지 않는 범위 내에서 취득되고 연구에 활용되었다. 모든 연구과정의 사례 자료는 서류화되어 제시, 분석하였다. 연구과정에서는 협동화 사업 시스템의 참여자들과 대화를 시도하였고, 그들의 태도를 관찰하였다. 그리고 내구소비재 관련 협동화 사업 추진 결과에 따른 경영성과를 정성적인 성과와 정량적인 성과로 구분해 평가하였다. 이 같은 평가 결과 이번 사례를 통해 추진전략이 정리되고 이후 한계점을 보완한다면, 경영개선을 위한 한 전략으로 협동화 사업을 원활하게 실행할 수 있는 정보로 활용될 수 있을 것이다. 그러나 주류도매업의 경영환경을 둘러싸고 있는 저성장 추세, 고비용 물류환경, 내구소비재에 대한 부담, 직원 이탈 등의 문제 해결을 위한 경영전략으로 협동화를 통한 내구소비재의 지원 유통 시스템 개선 방안만을 제시한 점과, 앞서 사례로 선정한 협동화 사업 시스템은 수개월밖에 되지 않아서 좀 더 객관적이고 구체적인 실적 평가가 어려운 점은 본 연구의 한계점으로 볼 수 있다. 그러므로 향후의 연구에서는 더욱 다양하고 광범위한 경영전략을 적용하여 주류도매업의 지속적인 성장을 위한 방안을 도출하고, 이와 함께 장기간 관찰하여 추가적 평가를 실행할 필요가 있다.

소공인CEO특성이 지식경영과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 정부 지원정책의 조절효과를 중심으로

정헌수 경기대학교 서비스경영전문대학원 2020 국내석사

본 연구는 30년 이상을 소공인들과 현장에서 같이 호흡한 뼈속까지 소공인인 연구자가 경영현장에서 애로사항과 문제점을 발견하고 해결하면서 소공인 기업에 있어 안정적이며 지속 가능한 성장요인을 찾는 데서 시작되었다. 특히 소공인 운영 기업의 경우 CEO가 기업에서 비중과 역할이 절대적이기에 소공인CEO 특성에 초점을 두었다. 또한 지식경영은 4차산업의 구조로 변화하는 과정에서 가장 시급한 현안이며 열악한 환경에서 스스로 힘으로 대응하기에는 환경적, 금전적, 정보력 등의 측면에서 많이 부족하여 정부 지원정책은 적절하게 실행되어야 그 효과가 증대되는 것이 당연한 것으로 판단하였다. 소공인 기업의 중요성은 제조업의 84.7%을 차지하고 뿌리산업을 지탱하는 중요한 역할을 하는데도 이에 대한 연구 실적은 미미하며, 현재 소공인에 대한 연구는 10여편 정도로 소공인의 개념 정리와 지역적 특성, 개인 CEO특성, 소공인 지원서비스 품질의 연구에서 소공인이 직접 운영하는 회사에 어떤 가치를 주는지 등의 시각에서 연구되고 있다. 본 연구의 목적은 대부분 30년 이상 소규모 사업체를 운영하며 소공인들이 직접 터득한 고도의 숙련된 기술을 가진 CEO로서 사업체를 운영 하는데 필요한 지식경영을 하기 위하여 활용할 정부지원 정책이 어떻게 경영성과에 영향을 주는지에 대한 영향 관계를 규명하여 향후 지속 경영이 가능성을 제시하고자 한다. 또한 설문조사 대상은 신도림동과 문래동 인근 지역 소공인과 경기 시화 지역의 소공인들이 2020년 5월부터 1개월간을 대상으로 하였으며 수집된 자료는 실증 분석하였다. 수집된 자료의 통계처리는 데이터코딩과 데이터클리닝 과정을 걸쳐, SPSS v.21.0 통계 프로그램을 이용 요인분석, 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석을 통하여 신뢰성과 타당성을 검정하였고, 위계적 회계분석, 선형회귀분석을 통하여 설정된 가설을 검정하여 다음과 같이 결과를 분석하였다. 첫째, 소공인 CEO 특성의 하위요인별 도전정신, 기술역량, 자원역량, 글로벌역량, 스트레스 내성은 지식경영에 유의한 정(+)의 영향관계를 가지고 있음이 규정되었다. 둘째, 지식경영은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 나타났는데 이는 업무 효율을 높이거나 신제품 개발, 시작품 제작 등에 활용할 수 있는 지식이 경영성과에 도움을 주는 것으로 판단할 수 있다. 셋째, 지식경영이 경영성과에 미치는 영향관계에 있어 정부 지원정책의 조절효과를 살펴본 결과 교육 지원과 컨설팅 지원은 지식경영과 경영성과 간의 관계를 유의미하게 조절하는 것으로 나타났다. 새로운 정보를 습득하게 하거나 지식으로 체화하게 하는 교육과 실질적인 기업 경영상의 어려움을 해소하는 데 도움을 주고 컨설팅은 기업성과에 긍정적 영향을 미칠 것으로 판단된다. 그러나 지식경영이 경영성과에 미치는 영향에 있어 자금지원의 조절효과를 살펴보기 위하여 조절회귀분석을 실시한 결과 자금지원은 지식경영과 경영성과 간의 관계를 조절하지 못하는 것으로 나타났다. This study started when the author, a micro manufacturer who has worked with micro manufacturers for 30 years, found and solved difficulties and problems that occurred in management sites, and sought a stable and sustainable growth factor for micro manufacturing enterprises. In particular, the importance and role of the CEO is absolute in the case of business operated by micro manufacturers, and thus, the focus was put on the characteristics of CEOs. Additionally, knowledge management is the most pressing issue in the process of transitioning to the structure of the Fourth Industrial Revolution and as trying to study by oneself in a lacking environment is insufficient environmentally, financially, and informationally, it has been determined that it is clear that government policies must be executed properly for the effect to be large. Although micro-manufacturing companies take up 84.7% of the manufacturing industry and they have an important role in supporting the root (ppuri) industry, there is only a small number of research on the topic. There are currently about ten studies on micro manufacturers researching the definition of micro manufacturers, regional characteristics, characteristics of individual CEOs, and so on. In a study about the quality of services assisting micro manufacturers (Yoon Jeong Ho, 2019), it was studied what kind of value it provided to companies operated by micro manufacturers. It is an empirical study that investigates the effects of government support policies which will use knowledge management, most of which have highly proficient skills that have been mastered firsthand from operating small businesses for over 30 years. Additionally, a survey was conducted on micro manufacturers near Sindorim-dong and Mullae-dong as well as on micro manufacturers in the Sihwa area of Gyeonggi-do for a duration of one month from May 2020. Empirical analysis was performed on the collected data. The statistical processing of this collected data went through the process of data coding and data cleaning, and the stats program SPSS v.21 was used to analyze the frequency of use, reliability, factors, and correlation to test the reliability and validity, and hierarchical regression analysis and linear regression analysis was used to test the set hypothesis to analyze the results in the following manner. First, it was defined that challenging spirits, resource competence, global competence, and stress tolerance, which are subfactors of the characteristics of micro manufacturing CEOs, have a significant influence on knowledge management. Second, knowledge management was revealed to be a factor that significantly affected business performance. It can be determined that knowledge that can be used to increase work efficiency or be utilized in developing new products or in creating trial products help business performance. Third, after examining the moderating effects of government support policies in regards to how knowledge management affects business performance, it was revealed that educational support and consulting support had significant moderation on the relationship between knowledge management and business performance. It can be determined that education, which helps people acquire new information or become knowledgeable, and consulting, which helps resolve practical difficulties regarding business management, have a positive influence on business performance. However, after performing moderated regression analysis to find the moderating effects of financial support in regards to the influence of knowledge management on business performance, the results showed that financial support could not moderate the relationship between knowledge management and business management. This result appeared negatively on business performance due to the fact that in many cases, support is a one-off and interest burden increases. This study established that the CEOs of micro manufacturing enterprises have characteristics relating to knowledge management and that knowledge management contributes to creating substantive business performance. Knowledge bases also established that government assistance is important for business performance when it comes to business management and presented the importance of educational support and consulting support among government support policies.

리조트산업의 경영성과분석을 통한 수익성 증대방안 연구

김재규 경기대학교 서비스경영전문대학원 2002 국내석사

본 연구는 리조트산업 경영성과의 문제점을 도출하고 활성화방안을 제시하고자 콘도산업, 스키산업을 대상으로 분석을 실시한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 리조트산업의 재무우량도를 분석한 결과, 안전성과 수익성이 매우 취약한 것으로 나타났다. 리조트산업 전체의 부채비율은 400%가 넘으며, 매출액 경상이익률도 -13.99로 마이너스(-)를 보이고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 리조트산업의 경영수익분석을 실시한 결과, ROA에서는 골프산업이 플러스(+)로 가장 우수한 것으로 나타난 반면, 콘도산업은 마이너스(-)로서 총자본이익률이 매우 낮은 것으로 나타났다. 그리고, ROE에서도 골프산업은 91.38%의 매우 높은 자기자본순이익률을 보이고 있으나, 콘도산업은 -8.10%로서 매우 낮은 것으로 나타났다. 셋째, 리조트산업의 재무비율분석을 실시한 결과, 자기자본비율(BIS비율)에서는 전체 리조트산업이 모두 낮은 편으로 나타났으며, 특히 콘도산업과 스키산업의 경우 각각 -21.48%과 -14.88%로 자기자본이 잠식되어 있는 것으로 나타났다. 그리고, 차입금의존도에서는 콘도산업과 스키산업은 20%가 넘는 것으로 나타난 반면, 골프산업은 16.30%로 상대적으로 낮은 편이었다. 지금까지 분석한 결과를 종합하여 보면, 리조트산업의 재무우량도, 경영수익, 재무비율은 상당히 취약한 상태임을 알 수가 있었다. 또한, 이러한 문제점은 단기간에 해결할 수 있는 것이 아니라는 점에서 매우 심각하다고 할 수 있을 것이다. 즉, 자본의 취약과 이익의 미발생 등의 문제를 가지고 있는 것으로 나타났는데, 리조트산업의 수익을 증대시키기 위해서는 리조트산업 자체의 노력과 더불어 정부와 해당기관의 정책적, 제도적 지원이 뒷받침되어야만 가능할 것이다. 따라서, 리조트산업 자체에서는 이용료의 인하와 서비스 개선, 타관광지와의 연계 상품개발 등의 노력이 필요할 것이며, 정부와 행당기관에서는 관광진흥법의 개정 등의 정책적, 제도적 지원을 실시하여야 할 것이다. This study is to point out the problems of the management performance of resort industry and present measures for vitalization, and the results from conducting analyses of respective industries of condo, ski, or golf are summarized as follows: Firstly, an analysis of the degree of financial excellence of resort industry indicated that stability and profitability were very fragile. The total debt ratio of resort industry was above 400%, and even the rate of ordinary profit showed minus figures at -13.99; Secondly, an analysis of the management profit of resort industry indicated, in ROA(return on assets), the greatest in golf industry, showing plus figures; very low in condo industry showing minus figures. On the other hand, in ROE(return on equity), golf industry was very high at 91.38%; condo industry was very low at -8.10%; Thirdly, from a financial ratio analysis of it, in capital adequacy ratio(B1S-Bank for International Settlements-rate), resort industry as a whole tended to be low, especially condo and ski industries indicated -21.48%, -14.88% respectively, showing that equity capital was encroached. Besides, the reliance on borrowings of each industry of condo and ski was above 20%, while that of golf tended to be lower at 16.30% relatively. From what has been discussed so far, the condition of the degree of financial excellence, management profit, and financial ratio of resort industry was weak considerably. Further, these problems may be very serious in that they can not be settled for short term. Specifically, there were problems such as weakness of capital, non-occurrence of profits, etc. To increase profits of resort industry, it is necessary for the government and proper agencies to give their political and institutional support, not to mention the efforts of resort industry in itself. Thus, the latter per se should make efforts such as reduction of using fee, improvement of services, the development of products connecting with other tourist resorts, and so on and the former should give its political and institutional support such as revision of Tourism Promotion Law.

네트워크 마케팅 경영자산이 보상성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 본사의 혁신역량과 리더의 마케팅역량을 중심으로

김학천 경기대학교 서비스경영전문대학원 2018 국내박사

The purpose of this study is to test and apply the effects of management assets on the reward performance of network marking as HQ's core competence and IBO's marketing capability, to survey the characteristics of network marking such as human, organizational, and relational value characteristics experienced by IBO, and to examine the effects of HQ's core competence and IBO's marketing capability on the reward performance of IBO. The contents of this study were as follows. The research phase 1 was conducted in order to examine reliability and validity for human characteristics, organizational characteristics, relational value characteristics, HQ's core competence and IBO's marketing capability, and the reward performance of IBO. The research phase 2 was conducted in order to test the effects of demographic characteristics on management assets, HQ's core competence, IBO's marketing capability, and the reward performance of IBO. The research phase 3 analyzed structural equation modeling to test the mediating effects between management assets and reward performance, that is, how HQ's core competence and IBO's marketing capability influenced the relationshhip between management assets and reward performance. In order to perform the research on the effects of management assets on reward performance of network marketing as the mediating effects of HQ's core competence and IBO's marketing capability, this study set up the following research questions. Research question 1: Do variables human characteristics, organizational characteristics, relational value characteristics, HQ's core competence and IBO's marketing capability, and the reward performance to be included in a conceptual research model have reliability and validity? Research 2: How does demographic characteristics differ from management assets, HQ's core competence, IBO's marketing capability, and the reward performance? Research question 3: How does the mediating effect of HQ's core competence and IBO's marketing capability influence the relation between management assets and reward performance? The subjects of the research phase 1 were 500 IBO of network marketing. The reliability and validity of human characteristics, organizational characteristics, relation value characteristics, HQ's core competence and IBO's marketing capability, and the reward performance were tested through reliability test, exploratory factor analysis, and confirmed factor analysis. In the research phase 2, the difference of demographic characteristics from management assets, HQ's core competence, IBO's marketing capability, and the reward performance were tested using T-test and One way ANOVA test. The research phase 3 was conducted using the developed scales, The model on the structural relation among management assets, reward performance, HQ's core competence, and IBO's marketing capability was verified through a structural equation modeling using AMOS 4.0. This results of this research phase are as follows. First, human characteristics, organizational characteristics, relational value characteristics, organizational capability, and reward performance of network marketing to be included in the research model were found to have reliability and validity through cronbach's alpha, principle component analysis, and varimax method. For the constructs, human characteristics were extracted from three factors including organizationality, humanity, and sociality as a result of explored factor analysis of total 15 items. Organizational characteristics were extracted from three factors including human assets, oranizational assets, relation assets, and symbol assets as a result of explored factor analysis of total 20 items. Relational value characteristics were extracted from three factors including emotional value, social value, and efficacy value as a result of explored factor analysis of total 15 items. Organizational capability were extracted from two factors including HQ's core capability and IBO's marketing capability as a result of explored factor analysis of total 16 items. Also reward performance were extracted from two factors including network growth and reward as a result of explored factor analysis of total 10 items. Second, demographic characteristics significantly have a difference on human characteristics, organizational characteristics, relational value characteristics, organizational capability, and reward performance. The gender, educational level, carrier, income level were measured by the proxy for demographic characteristics. Organizational characteristics and relational value characteristics show a bigger difference in demographic characteristics than human characteristics, and IBO's marketing capability show a bigger difference in demographic characteristics than HQ's core competence. Also reward show a bigger difference in demographic characteristics than network growth. Third, the IBO's marketing capability have a complete mediating effect on the relationship between management assets and reward performance. It seems that when organizational characteristics and relation value characteristics significantly have a positive influence on reward performance, the IBO's marketing capability acts as a complete mediator between them. For the relationship between observation variables, human characteristics and relational value characteristics significantly have a positive influence on HQ's core competence and IBO's marketing capability. While organizational characteristics significantly have a positive influence on HQ's core competence, organizational characteristics not have a positive influence IBO's marketing capability. In addition, the integrated energy possessed by the network maketer can be found in the passim, which is inherent in the organization. Passim and Passim men are pursuing the Decent Work proposed by the International Labor Organization (ILO) in 1999. Only a small number of wealth holders and wealthy people have a plutonomy phenomenon and also the network marketers who possess the management assets of the business community, that is, the social role that is central to the sharing economics. 본 연구의 목적은 본사의 혁신역량과 리더의 마케팅역량을 강화하기 위해 네트워크 마케팅 경영자산과 보상성과의 검증을 수행한 것이다. 이를 위해 마케터를 대상으로 네트워크 마케팅의 인적 특성, 조직적 특성, 관계가치적 특성을 조사하고, 마케터가 경험하는 본사의 혁신역량과 리더의 마케팅역량을 파악하였다. 더불어 개인 사업자의 보상에 미치는 영향을 분석하기 위해 단계별 연구를 수행하였다. 첫 번째 단계에서는 네트워크 마케팅의 인적 특성·조직적 특성·관계가치적 특성, 본사의 혁신역량, 리더의 마케팅역량, 보상성과에 대한 신뢰성과 타당성 분석을 수행하였다. 두 번째 단계에서는 네트워크 마케팅의 경영자산, 본사의 혁신역량, 마케터의 마케팅역량, 보상성과에 대해서 인구통계학적 특성 간의 차이를 분석하였다. 세 번째 단계에서는 네트워크 마케팅의 경영자산과 보상성과 간의 매개 효과를 분석하고, 네트워크 마케팅의 경영자산과 보상성과 간의 관계에서 본사의 혁신역량과 리더의 마케팅역량이 어떤 영향을 미치는가를 구조방정식 모형으로 분석하였다. 이를 위해 연구 1단계에서 500명의 마케터를 대상으로 신뢰성과 타당성 분석을 수행하였다. 네트워크 마케팅의 인적 특성·조직특성·관계가치적 특성, 본사의 혁신역량·마케터의 마케팅역량에 대해서 신뢰성 분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석을 수행하였다. 연구 2단계는 경영자산, 본사의 혁신역량, 마케터의 마케팅역량, 보상성과에 대한 인구통계학적 특성 간의 차이를 분석하였다. 연구 3단계는 연구 1단계에서 개발된 척도를 사용하여 경영자산, 본사의 혁신역량·마케터의 마케팅역량, 보상성과 간의 구조적 관계를 검증하였다. 이러한 단계별 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 연구모형에 포함될 네트워크 마케팅의 인적 특성, 조직적 특성, 관계가치적 특성, 조직역량, 보상성과에 대해서 신뢰계수, 주성분분석, 직교3회전 방법을 수행한 결과 신뢰도와 타당도가 있음이 확인되었다. 인적 특성은 전체 15개 문항에 대해서 탐색적 요인분석을 수행한 결과 조직성, 인간성, 사회성 등 3개의 요인이 추출되었고, 조직적 특성은 전체 20개 문항에 대해서 요인분석을 수행한 결과 인적자산, 조직자산, 관계자산, 상징자산 등 4개의 요인이 추출되었으며, 관계가치적 특성의 15개 문항은 감성적 가치, 사회적 가치, 효능적 가치 등 3개의 요인이 추출되었다. 또한 조직역량의 16개 문항은 본사의 혁신역량과 마케터의 혁신역량 등 2개의 요인으로 추출되었으며, 보상성과의 10개 문항은 네트워크 성장과 보상 등 2개의 요인으로 추출되어 연구모형에 포함된 모든 변수의 신뢰도와 타당도가 확보되었다. 둘째, 네트워크 마케팅의 인적 특성, 조직적 특성, 관계가치적 특성, 조직역량, 보상성과에 대해서 인구통계학적 특성 간의 유의한 차이를 보였다. 인구통계학적 특성은 성별, 연령, 학력, 경력, 수입 등 5개의 변수가 실증분석을 위해서 사용되었으며, 인구통계학적 특성에 대해서 조직적 특성과 관계가치적 특성이 인적 특성보다 더 큰 차이를 보였으며, 조직역량은 마케터의 마케팅역량이 본사의 혁신역량보다 더 큰 차이를 보였다. 또한 보상성과는 보상이 네트워크 성장보다 더 큰 차이를 보였다. 마지막으로, 네트워크 마케팅의 경영자산과 보상성과 간의 관계에서 마케터의 마케팅역량이 긍정적 매개 효과로 작용하였다. 이는 네트워크 마케팅의 조직적 특성, 관계가치적 특성이 보상성과에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 때 마케터의 마케팅역량이 긍정적 매개 효과로 작용한 것으로 보인다. 관측변수 간의 관련성을 보면 네트워크 마케팅의 인적 특성, 관계가치적 특성은 본사의 혁신역량과 마케터의 마케팅역량에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 네트워크 마케팅의 조직적 특성은 본사의 혁신역량에 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면에, 마케터의 마케팅역량에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 네트워크 마케터가 보유하고 있는 통합에너지는 조직 내에 내재되어있는 정념(passim)에서 찾아볼 수 있는데, 정념, 정념인은 1999년 국제 노동기구 (ILO)가 제시한 Decent Work(일할 보람이 있는 인간다운 일)을 추구하고 소수의 자산 보유자, 부유층만이 경제에 큰 영향을 끼치는 Plutonomy 현상을 다수의 경영자산을 보유한 네트워크 마케터들이 함께 나누는 공유경제가 (Sharing Economic) 중심이 되는 사회적 역할이 요구되는 시대가 오고 있다는 확신을 하고 있다.

외식업체 관리자의 리더십 유형이 조직만족 및 경영성과에 미치는 영향 : 비재무적 경영성과를 중심으로

김유정 경기대학교 서비스경영전문대학원 2005 국내석사

외식산업은 인적자원에 대한 의존도가 높은 산업으로 최근의 경기의 침체로 인한 매출의 급감현상에서 볼 수 있듯이 기업 환경이 이전보다 경쟁적이고 불확실하게 급변하는 상황에서는 외식산업에서 조직관리와 인적관리의 효율성을 위해서라도 리더의 중요성이 더욱 증대될 수밖에 없으며, 새로운 환경에서 기업의 생존하고 효율적으로 경쟁에 대처하기 위해서는 리더십의 역할이 중요해진다. 본 연구는 외식업체 관리들의 리더십 유형에 따라 조직의 만족도 및 경영성과에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 통하여 외식업체에서의 리더십의 중요성과 그 유형이 조직의 만족과 직무의 만족 그리고 경영성과에 미치는 영향을 분석함으로서 외식업체 관리자 및 경영자에게도 조직을 관리하는 효과적인 자료를 제공하여 성공적인 조직관리 및 경영관리가 이루어 질 수 있어야 하겠다. 기업 환경이 이전보다 경쟁적이고 급변하는 상황에서 리더십은 중요시 될 수 밖에 없다. 지속적이 기업경쟁력을 유지하기 위해서는 리더의 역할과 능력을 개발하는 것이 중요하다 관리자의 역할은 복잡성에 대처하는 것으로 이해할 수 있으며, 특히 외식업체의 관리자의 역할은 조직의 관리이외에도 서비스의 교육과 인원관리등 서비스산업의 특성상 다양한 분야에서의 역할이 강조되고 있다. 본 연구에서는 외식업체 관리자의 리더십 유형을 파악하여 규명하여 외식업체 리더십의 유형이 조직의 만족과 직무만족에 미치는 영향정도를 분석하여 제시하고자 하며, 이를 통한 만족이 경영성과에 미치는 영향정도를 파악하여 궁극적으로 외식업체 관리자의 리더십요인이 외식업체의 경영성과 비재무적경영성과에 미치는 영향정도를 규명하고자 한다. 특히 인적자원의 의존도가 높은 외식업체의 조직의 효율적 관리와 구성원들의 공동의 목표는 외식업체의 경영목표를 달성하기 위한 전략의 일환으로 급변하는 경영환경에 대비 할 수 있는 외식업체의 관리자의 리더십과 그 조직에 대한 제반가치와 유형등을 알아보고 그 영향력을 통해 외식업체에 적합한 리더십의 방향을 제시할 필요성이 있다. 외식업체 조직의 유효성을 높이기 위하여 관리자의 리더십의 유형의 파악과 어떠한 리더십을 발휘하는 것이 조직목표를 달성하는 데 있어서 유효한지를 파악함과 함께 이러한 리더십이 조직의 만족도와 경영성과에 미치는 영향정도를 파악하는 것은 매우 중요한 일이 될 것이다. 본 연구는 외식업체 관리자의 리더십유형이 조직만족 및 경영성과에 미치는 영향정도를 분석한 것이다. 분석결과를 보면 외식업체 관리자의 리더십 유형은 변혁적 리더십요인, 거래적 리더십요인, 창조적 리더십요인으로 도출 되었으며 리더십유형과 조직만족간의 영향요인 분석을 통해 리더십유형이 경영성과에 미치는 영향정도에 대하여 회귀분석을 통하여 가설을 검증하였다. 외식업체 관리자의 리더십요인 즉 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 창조형 리더십 요인이 조직만족에 영향을 분석한 결과 변혁적 리더십등이 유의한 차이를 나타내었다. 조직만족과 직무만족이 비재무적경영성과에 영향을 주는가에 대한 다중회귀분석 결과 조직만족이 유의수준에서 비재무적 경영성과에 영향을 나타내었으며, 직무만족이 유의수준에서 유의한 차이를 나타내었으며 이는 외식업체의 관리자에 따른 리더십의 유형과 조직만족도와 직무만족도는 비재무적인 성과에 영향을 미친다고 볼 수 있다. 본 연구에서는 외식업체 관리자의 리더쉽 유형요인을 파악하였고 이를 통해 직무만족과 경영성과에 미치는 영향정도를 분석하여 외식업체의 관리자와 경영에 합리적인 정보를 제공함에 그 의의를 찾을 수 있으며 향후 연구에서는 본 연구에서 제기된 한계점을 보완하여 외식업체 리더십에 관한 세부적인 연구가 진행되었으면 한다. This study analyzed the extent to which different leadership styles of managers may have impact on their organizational satisfaction and management performance in a food service company. The findings held that leadership styles played an important role, and manager's performance and organizational satisfaction affected the leadership. Especially, when the economic situation was not certain and downward, leadership influences over the institutional performance. The study was conducted survey with 160 numbers of managers and high ranking staff in food industry. The research method was based on statisticaland content analyses. The study suggested that it was important to identify different leadership styles of managers in achieving organizational goals and effectiveness of food service industry.

중소기업 경영자의 기업가 정신과 경영자 역량이 경영성과 향상을 통해 기업지속가능성에 미치는 영향에 관한 연구 : 가업승계를 앞둔 중소기업 경영자를 중심으로

전승연 경기대학교 서비스경영전문대학원 2018 국내박사

본 연구는 우리나라 고용시장의 87.9%를 담당하고, 전체 사업체중 99%를 차지하고 있는 중소기업의 가업승계를 앞둔 경영자를 대상으로 경영자의 기업가정신과 경영자역량이 경영성과에 어떠한 영향을 통하여 기업지속가능성에 미치는 영향에 대해서 연구하여 가업승계 후 후계경영자에게 기업 경영에 대한 모티브를 주기 위한 연구논문이다. 중소기업은 국민 경제에서 차지되는 비율이 크고, 대기업과의 상호보완적인 관계 유지 및 국가 경쟁력 강화에 기여하며 경제의 활성화 역할과 고용창출을 통해 사회경제 안정화라는 중요한 역할을 수행하고 있다. 하지만, 현재 중소기업 CEO의 평균연령은 60세를 넘어서는 시점이고, 이후 후계경영자에게 이루어지는 가업승계를 앞둔 현 중소기업의 기업지속가능성 파악에 대한 연구는 매우 중요한 과제이자 큰 사회의 이슈로 떠오르고 있는 현재 상황 속에서 본 연구를 통해 중소기업에 대해 문헌적 연구를 통해 이론적 개념 확립 및 선행연구 등을 살펴보고, 중소기업 경영자 요인인 기업가정신과 경영자역량에 대해 문헌 및 선행연구 등을 통해 개념을 고찰하며, 기업가정신에서 혁신성, 진취성, 위험감수성 요인과 경영자역량에서 리더십, 네트워크, 관리적 능력, 창의적 능력 요인에 대해 살펴보았다. 결과요인으로 경영성과의 재무적, 비재무적 성과에 대해 어떠한 영향을 미치고 있으며, 그 요인들을 기업지속가능성 측정도구인 TBL(Triple Bottom Line) 즉, 환경적, 경제적, 사회적 지속성 요인에 대해 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 개념과 선행연구를 분석하였다. 본 연구의 조사대상은 가업승계를 앞둔 중소기업을 운영하고 있는 경영자들이며, 실증분석 통해 기업가 정신과 경영자 역량이 경영성과와 기업지속가능성에 미치는 영향을 분석하여 가업승계 후에도 기업지속가능성이 높은 중소기업을 육성하는 실무적, 이론적인 근거를 제시하고자 하였고, 본 연구의 분석 방법으로는 통계분석을 위해 SPSS 23.0 for Window 프로그램과 AMOS 23.0 for Window 프로그램을 사용하였으며, 부트스트래핑을 통한 매개효과 검정을 실시하였고, 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기업가 정신의 요인은 기업지속가능성에 모두 유의한 영향을 미치며, 경영성과의 요인에는 재무적 성과에는 모두 유의한 영향을, 비재무적 성과에는 위험감수성이 (-)영향을 미칠 뿐 혁신성과 진취성은 유의한 영향을 미치지 않는다. 둘째, 경영자 역량의 요인들 중 리더십, 창의적 능력이 기업지속가능성에 (+)영향을 미치고, 네트워크, 관리적 능력은 유의한 영향을 미치지 않으며, 경영성과에는 재무적 성과에는 모든 역량이 (+)영향을 미치고, 비재무적 성과에는 리더십, 창의적 능력이 (+)영향을 미치며 관리적 능력은 (-)영향을 미치고 네트워크 능력은 경영성과 모든 요인에 유의한 영향을 미치지 않는다. 셋째, 경영성과의 요인 중 재무적 성과는 기업지속가능성에 (+)영향을 미치지만, 비재무적 성과는 유의한 영향을 미치지 않는다. 본 연구는 경영성과의 매개효과 검정을 실시하였는데, 검정결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기업가 정신이 기업지속가능성에 유의한 영향을 미칠 때, 경영성과의 재무적 성과는 직, 간접경로와 총경로 모두 유의한 것으로 나타나며 매개효과가 있다. 둘째, 경영자 역량이 기업지속가능성에 유의한 영향을 미칠 때, 경영성과의 재무적 성과는 경영자 역량의 요인 중 리더십, 창의적 능력에 대해 직, 간접경로와 총경로 모두 유의한 것으로 나타나며 매개효과가 있다. 셋째, 경영성과의 비재무적 성과는 기업지속가능성에 직, 간접경로와 총경로에 대해 모두 영향을 미치지 않기 때문에 매개효과를 검정할 수 없다. This study set out to investigate the effects of managers' entrepreneurship and CEO capabilities on corporate sustainability via management performance among managers that were about to inherit a family business at small- and medium-sized companies that account for 87.9% of the employment market and 99% of the entire businesses in the nation; thus, providing motives for corporate management to succeeding managers after inheriting a business. Small- and medium-sized enterprises (SMEs) hold a huge percentage in the national economy and play important roles that include maintaining mutually supplementary relations with large corporations, contributing to the reinforcement of national competitiveness, and stabilizing the social economy through economic vitalization and job creation. At a time when the average age of current CEOs at SMEs was 60 or older and when it was emerging as a very critical task and big social issue to investigate the corporate sustainability of current SMEs before succeeding managers would inherit a family business, the investigator conducted a literature study on SMEs to establish concerned theoretical concepts and review previous studies. The concepts of entrepreneurship and CEO capabilities, two manager factors at SMEs, were examined in the literature and previous studies along with innovation, progressive spirit, and risk-taking under entrepreneurship and leadership, network, managerial ability, and creative ability under CEO capabilities. The study also examined the effects of these outcome factors on financial and non-financial performance under management performance and the environmental, economic, and social sustainability factors of the Triple Bottom Line, an instrument to measure corporate sustainability through the analysis of concepts and previous studies. The subjects include managers running a SME before their succession of a family business. Empirical analysis was carried out to analyze the effects of entrepreneurship and CEO capabilities on management performance and corporate sustainability; and thus, provide a practical and theoretical ground for them to grow a SME with high corporate sustainability after their succession of a family business. Statistical analysis was conducted with the SPSS 23.0 for Window and AMOS 23.0 for Window programs. Bootstrapping was used to test mediating effects. The empirical analysis results are summarized as follows: First, all the factors of entrepreneurship had significant effects on corporate sustainability and financial performance under management performance. Only risk-taking had negative (-) effects on non-financial performance with innovation and progressive spirit having no significant effects on it. Secondly, the leadership and creative ability of CEO capability factors had positive (+) effects on corporate sustainability, and network and managerial ability had no significant effects on it. All the factors of CEO capabilities had positive (+) effects on financial performance under management performance. Non-financial performance was under the positive (+) and negative (-) influence of leadership & creative ability and managerial ability, respectively. Network had no significant effects on any of the management performance factors. Thirdly, of the management performance factors, financial performance had positive (+) effects on corporate sustainability, and non-financial performance had no significant effects on it. The present study also tested the mediating effects of management performance. The test results are summarized as follows: First, when entrepreneurship had significant effects on corporate sustainability, financial performance under management performance had significant effects on it via direct, indirect, and total paths and mediating effects on it. Secondly, when CEO capabilities had significant effects on corporate sustainability, financial performance under management performance had significant effects on leadership and creative ability of the CEO capability factors via direct, indirect, and total paths and had mediating effects on them. Finally, non-financial performance under management performance had no effects on corporate sustainability via direct, indirect, and total paths, which means its mediating effects were not available for testing.

기업의 ESG 경영이 구성원의 조직시민행동에 미치는 영향 : 조직 신뢰의 매개효과와 ESG 진정성의 조절효과를 중심으로

김문경 경기대학교 서비스경영전문대학원 2023 국내석사

최근 ESG 경영이 기업 경영의 큰 화두이자 경영 트렌드로 급부상하면서 학문적 관심도 함께 높아지고 있다. 그러나 기존 연구는 ESG의 효과가 투자, 재무, 경영 등 기업 수준의 성과 변수 중심으로 이루어져, 중요한 내부 이해관계자인 조직 구성원에 미치는 영향이 규명되지 않았다. 이에 본 연구에서는 국내 기업에 재직 중인 직원들을 대상으로 기업의 ESG 경영이 구성원의 조직시민행동에 미치는 영향과 이들 관계에 있어 조직 신뢰의 매개효과와 ESG 진정성의 조절 효과를 검증하고자 하였다. 국내 직장인 432명을 대상으로 실시한 설문조사를 분석한 결과 첫째, 기업의 ESG 경영은 구성원의 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업의 ESG 경영은 조직 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 셋째, 조직 신뢰는 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 기업의 ESG 경영은 조직 신뢰를 통해서 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 완전 매개효과를 확인할 수 있었다. 마지막으로, ESG 진정성은 기업의 ESG 경영이 구성원의 조직시민행동에 영향을 미치는 데 있어서 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존 ESG 연구를 확장하는 점에 의의가 있으며, ESG 경영의 효과적인 계획과 실행을 위한 시사점을 제공함으로써 학문 분야 및 기업 현장 영역에 기여하고자 한다. As ESG management has recently emerged as a hot topic and management trend in corporate management, academic interest is also increasing. However, existing studies have focused on performance variables at the corporate level, such as investment, finance, and management, and the impact on organizational members, which are important internal stakeholders, has not been clarified. Therefore, in this study, we tried to verify the effect of corporate ESG management on members' organizational citizenship behavior and the mediating effect of organizational trust and the moderating effect of ESG authenticity in the relationship with employees working in domestic companies. As a result of analyzing a survey conducted on 432 office workers in Korea, first, it was found that corporate ESG management has a positive effect on members' organizational citizenship behavior. Second, it was confirmed that corporate ESG management has a significant positive (+) effect on organizational trust. Third, organizational trust was shown to have a positive (+) effect on organizational citizenship behavior. Fourth, it was confirmed that corporate ESG management had a positive (+) effect on organizational citizenship behavior through organizational trust. Lastly, ESG authenticity was found to play a moderating role in how a company's ESG management affects members' organizational citizenship behavior. This study is meaningful in that it expands existing ESG research, and aims to contribute to the academic field and corporate field by providing implications for effective planning and implementation of ESG management.