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MINGRUN WANG,NAZLINA SHAARI,YAN HE 숙명여자대학교 창의융합 디자인연구소 2022 창의융합연구 Vol.2 No.2
E-Learning consists in the combination of Internet technology and traditional education, overcoming the limitations of space and time and providing users with learning convenience during the pandemic. Currently, although numerous researchers need to publish high-quality papers, many lack effective paper writing methods and skills. The E-Learning platform provides an instructive channel for these researchers to self-study during the pandemic. However, when these researchers learn courses on the E-Learning platform, they are often unable to adhere to learning, resulting in low satisfaction with the E-Learning platform. Therefore, this study aims to identify the service needs of the E-Learning platform to improve user satisfaction. A Customer Journey Map was used to identify the comprehensive service needs of users and the service strategies of the E-Learning platform. A framework was constructed to improve the user experiences of E-Learning platform. The service modules of the ELearning platform include three aspects: platform construction, course planning, and customer service. A total of 24 important service strategies were identified for improving user satisfaction with the E-Learning platform. The results of this study can help the managers of the E-Learning platform make correct operation decisions. E-Learning 은 펜데믹 동안 인터넷 기술과 전통적인 교육 결합으로 공간과 시간의 한계를 극복하고, 사용자에게 학습편의를 제공하였다. 최근 많은 연구자들은 양질의 논문을 출판하고자 하지만 효과적인 논문 작성 방법과 기술이 부족하다고 호소하고 있다. E-Learning 플랫폼은 팬데믹 기간 동안 이러한 연구자들에게 스스로 연구하기위한 유익한 채널을 제공한다. 그러나 이러한 연구자들이 E-Learning 플랫폼에서 코스들을 학습할때, 연구자들이 학습을 충실히 수행하지 못하는 경우가 종종있어 E-Learning 플랫폼에 대한 만족도가 낮다. 따라서 본 연구는 사용자 만족도 향상을 위한 E-Learning 플랫폼의 서비스를 파악하는 것을 목적으로 한다. 고객 여정 지도는 사용자의 포괄적인 서비스 요구와 E-Learning 플랫폼의 서비스 전략을 정립하는 데 사용 되었다. E-Learning 플랫폼의 사용자 경험을 향상시키기 위해 프레임워크를 구축 하였다. E-Learning 플랫폼의 서비스 모듈은 플랫폼 구축, 코스 계획 및 고객 서비스의 세 가지 측면을 포함한다. E-Learning 플랫폼에 대한 사용자 만족도 향상을 위해 총 24 개의 중요한 서비스 전략을 식별했다. 이 연구의 결과로 E-Learning 플랫폼 관리자의 올바른 운영 결정을 내리는 데 도울 수 있다.
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