Customer Choice of Usage Time in Service

Hyongjae Rhee(이형재) 한국로고스경영학회 2013 로고스경영연구 Vol.11 No.3

마케팅 실무의 사례연구

이형재(Hyongjae Rhee) 한국로고스경영학회 2018 로고스경영연구 Vol.16 No.2

기업이 추구하는 본질적인 목표가 경제적인 가치 뿐 아니라 사회적인 가치라고 인식하는 소비자가 증가함에 따라, 기업 윤리의 중요성이 높아지고 있다. 기업윤리는 모든 이해관계자와의 관계에서 정의되어야 하는 바, 종업원, 소비자, 협력업체, 유통업체, 주주, 채권자의 관점을 포함해야 한다. 기업 현장에서 경영자와 조직원이 발생하는 윤리경영과 관련한 많은 이슈에 대해 성경적 경영의 원리와 실행방안을 찾아내어 이를 실천하는 것은 결코 녹록치 않다. 본 연구에서는 경영현장에서 마케팅과 관련된 윤리경영 이슈와 고민들을 기독 실업인을 대상으로 조사하여 이에 대한 기독경영 가이드라인을 제시하고자 한다. 기독경영의 핵심적인 5가지 원리인 책임, 배려, 창조, 공의, 그리고 신뢰에 기반하여 경영현장의 마케팅 이슈에 대한 성경적 경영 가이드라인을 제시한다. 개략적으로 마케팅 이슈들을 제품관리, 고객관계관리, 그리고 시장 및 촉진관리로 나누어 정리한다. 또한 각 이슈에 대한 성경적 경영의 가이드라인이 근거하는 성경 요절도 기재하였다. As more consumers perceive the innate objective of a firm as social values as well as economic values, business ethics get more critical. Since business ethics should be defined in relation with all stake-holders of a firm, it needs to involve varied perspectives of employees, consumers, suppliers, marketing intermediaries, shareholders, and creditors. It is not ever simple to respond, in the biblical manner, to all critical issues arising in the actual management domains. The current research intends to identify major issues and challenges with christian CEO’s have often been faced with and to suggest the biblical guidelines for dealing with the challenges. To be more specific, the research provides the biblical guidelines based on the core five principles of christian management: accountability, benevolence, creativity, justice, and trust. For convenience, marketing issues and challenges are categorized as product management, customer relationship management, and market & promotion management. Further the bible verses that are relevant to each marketing issue are also provided.

Effects of Ecology‐Friendliness of Products and Price Perceptions on Social Values

Hyongjae Rhee(이형재) 한국로고스경영학회 2017 로고스경영연구 Vol.15 No.4

기업의 사회공헌활동은 잉여자원을 제공하거나 사회적 약자를 지원하는 것에 그치지 않고, 기업의 장기적인 전략목표에 부합하는 기업의 사회적 책임에 관련된 모든 활동으로 확대되어야 한다. 제품의 가격수준은 제품의 친환경성과 같은 기업의 사회공헌활동에 관하여 소비자에게 차별적인 의미를 줄 수 있다. 실증연구를 수행하여 제품 친환경성과 가격수준이 제품의 사회적 가치에 미치는 영향을 분석하였다. 실증분석의 주요 결과는 다음과 같다. 기업의 사회적 공헌활동 수준은 기업의 사회적 가치와 구전의도에 정의 영향을 미친다. 즉 사회적 공헌활동은 기업 수준에서 긍정적인 효과를 나타낸다. 기업의 사회적 공헌활동 수준과 관계없이, 제품의 사회적 가치와 구전의도에 있어 프리미엄 고가 브랜드와 정상가 브랜드 사이에 차이가 없었다. 친환경 제품과 일반제품 사이의 제품의 사회적 가치의 차이는 고가 브랜드보다 정상가 브랜드에서 더 크게 나타났다. 이는 정상가 브랜드에서 친환경 제품을 채택하는 것이 고가 브랜드보다 더 효과적이라는 것을 함축적으로 의미한다. 나아가 구조적 적용으로서 친환경 경영과 과정적 적용으로서의 친환경 기술과 제품개발인 사회 공헌활동은 성경적 경영의 배려의 원리와 밀접한 관계가 있다고 추론할 수 있다. Social contributions activities of firms can be regarded as corporate social responsibility. Recently social contributions by firms go beyond donating surplus resources or supporting underprivileged people, and pursuing social goodness and mutual benefits. Social contributions by firms should be expanded for corporate social responsibility in accordance with corporate long term strategic objectives. Price levels of products can have differential implications for consumers regarding social contributions by firms such as pro ecology or pro environment characteristics of products. An empirical study was conducted for analyzing any differential impacts of price perceptions in the effects of eco friendly products on social values. The key findings of the study can be summarized as follows. Social Contributions has a positive effect on social value and WOM of a firm. At the level of firm, expenditures spent on social contributions are paid‐off in terms of social value and WOM. Social value and WOM are perceived to be the same both in premium and regular brand, irrespective of the level of social contributions of a firm. The difference in social value between eco friendly brand and non eco friendly brand in regular price is significantly greater than that in premium price, regardless of the level of social contributions of a firm. This implies that regular price brand is more effective than premium price brand in adopting eco‐friendliness of products. Further biblical implications of social contribution, in terms of ecofriendly products, are discussed in that social contribution can be regarded as realizing the principle of benevolence in Christian management based on the biblical principles.

고객의 PB식품 인식 및 점포 선호도가 PB 브랜드 충성도에 미치는 영향 - 대형할인점 PB식품 카테고리를 중심으로 -

권재우 ( Jae-woo Kwon ),이형재 ( Hyongjae Rhee ) 한국고객만족경영학회 2015 고객만족경영연구 Vol.17 No.3

기존의 PB 상품에 관한 많은 연구는 특정 품목만을 대상으로 연구하였으나, PB상품 카테고리별로 소비자들의 PB 상품에 대한 인식과 구매경험 또는 행동은 다를 수 있기 때문에, PB 상품의 영향력이 커진 시장 상황에서 카테고리별 PB상품에 대한 연구는 대형마트 등 유통업체의 관리자에게 주는 전략적 함의가 크다고 할 수 있다. 본 연구는 PB 상품 재구매 의도와 구전의도에 미치는 요인 검증에서, 각 PB상품 호감도를 매개변수로 하고 가격, 품질, 가격대비 품질, 점포 호감도를 독립변인으로 하는 연구모형을 설정하여 고급식품, 일반식품, 가공식품의 식품 카테고리에 적용하여 세부적 상품군에 대한 PB 상품 구매행동을 연구하였다. 연구결과 첫째, 가격은 모든 PB식품에서 PB상품 호감도에 영향을 미치는 요인이 아니었고, 재구매 의도에 미치는 영향에서는 가격은 직접효과만 나타났고, 매개효과는 나타나지 않았다. 이는 PB식품이 저렴한 가격으로 고객에게 소구한다는 전통적인 관점과는 다른 것으로서, 단순한 가격요인은 PB상품호감도 형성으로 이어지지 않는다는 것을 의미한다. 둘째, 대형마트 호감도가 PB식품 호감도를 경유하는 매개효과는 고급 PB식품에서만 나타났다. 이는 선행연구에서 점포호감도가 구매행동에 영향을 미친다는 연구결과와는 차이가 있는 것으로서 중요하게 취급되어야 한다. 대형마트에 대한 소비자의 호감도가 실제 PB식품 구매행동으로 이어지는 것은 대형마트의 점포 이미지가 중요한 PB 고급식품에 제한적이라는 것을 의미한다. In the existing literature on PB products, most of the research has focused on a specific product. However, customer perceptions, purchase experiences, and purchase behavior may differ across PB products within a category. Research based on PB product category would provide retail managers with significant implications. Thus this research sets up a model for validating the relevant factors that affect PB product repurchase intention and word-of-mouth intention in the category of PB foods. The PB foods category includes ordinary food, premium food, and processed food. In the research model, price, quality, quality adjusted for price, and store preference are analyzed as independent variables. Further PB product preference is also analyzed as a mediating variable. The results of the research model, firstly, show that price is not a significant factor affecting PB product preference. Price rather influence significantly repurchase intention while price does not influence repurchase intention via mediator of PB product preference. This result is not consistent with the conventional perceptions th at PB products appeal to consumers mainly in terms of low prices. Low prices of PB product does not automatically lead to repurchase intention. Secondly, as for mediating effect of PB food product preference, discount store preference has effect on repurchase intention only in premium PB food products. This finding has discrepancy with findings of past research that store preference affects customer purchase behavior. The finding should be regarded as important. It suggests that discount store preference leading to PB food products is limited in premium PB food products where store image is highly critical. Thirdly, in word-of-mouth intention as target of salse promotion, price does not has direct or indirect effect. In other words, mediating effect of PB product preference does not exist in the path from price to word-of-mouth intention. PB food product preference, in case of premium PB food, acts as mediator between store preference and word-of-mouth intention. Yet in case of ordinary PB food and processed PB food product, store preference has direct effect on word-of-mouth intention. This implies that quality in premium PB food products is highly important and suggests a managerial implication that high quality PB food products are more likely to be accepted in case of premium PB food. In other words, in case of premium PB food, quality involvement is high and store preference has a significant effect on word-of-mouth with PB food product preference as mediator. In case of ordinary and processes PB food products, however, discount store preference has a direct effect on word-of-mouth intention, since quality involvement and risk associated with quality is low in those PB food products.

소비자 라이프스타일에 따른 대형 할인점의 PB 상품 인식 및 구매행동 연구

권재우(Jae-Woo Kwon),이형재(Hyongjae Rhee) 한국유통학회 2014 流通硏究 Vol.19 No.4

최근 대형할인점 PB 상품의 인지도는 높아지고 있으며, 판매비중도 급증하고 있기 때문에 PB 상품의 구매행동에 관한 연구는 대형마트의 마케팅 전략을 위해 필수적이며 효과적인 마케팅 전략 수립을 위해 품목별 PB 상품의 구매행동은 분리되어 판단되어야 할 것이다. 이에 본 연구는 보다 효과적인 고객세분화의 방법으로 라이프스타일을 사용하여 라이프스타일에 따른 개별 PB상품의 인식과 구매행동의 차이, 라이프스타일에 따른 개별 PB상품의 인식 및 인구통계학적 요인이 구매행동에 미치는 영향, 개별 PB 품목의 재 구매의도 라는 형성과정을 분석함으로서 대형할인점의 PB 상품 마케팅 전략수립의 기초자료로 제공하고자 하였다. 연구결과 라이프스타일은 개별 PB 상품의 가격과 품질인식 및 구매경험 차이를 잘 나타내는 것으로 나타났다. PB 상품 인식수준, 라이프스타일, 인구통계학적 요인이 구매경험에 미치는 영향을 분석한 결과 의류와 잡화는 낮은 가격인식이 구매경험에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 소비자의 라이프스타일이 식품구매 경험과 가전 구매경험에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. PB 상품의 재 구매의도 형성과정은 품목에 대한 태도를 매개변수로 하고 각 품목의 가격 및 품질인식을 선행변수로, 재 구매의도를 종속변수로 하는 매개모형을 사용하여 검증하였다. 분석결과 가격 및 품질인식과 재 구매의도 간 매개효과 모형은 잡화와 식품에서만 유효한 것으로 나타났는데 잡화와 식품태도에 영향을 미치는 영향력은 가격보다 품질요인이 높았으며, 잡화에 대한 태도는 잡화품질인식과 잡화의 재 구매의도 간 부분매개효과를 보였으며, 식품의 경우 품질인식과 재 구매의도 간 완전 매개효과가 나타났다. 이러한 결과는 PB 상품 중 식품의 경우 고객에게 저가상품이 아닌 일정한 품질 수준을 확신시키는 대형할인점의 브랜드상품으로 인식되고 있음을 알려주는 결과로서 앞으로 프리미엄 식품, 일반 식품 등 고객의 요구를 수용하는 다양한 프로모션 전략이 구사되어야 함을 보여준다. 잡화는 아직까지 고객의 상품태도를 완전하게 이끌어 내지 못한 수준인 만큼 우수한 품질과 고객의 선호를 높일 수 있는 전략이 구사되어 대형할인점의 브랜드상품으로 인식될 수 있도록 노력해야 한다. 반면 의류와 가전은 상품태도를 형성하지 못하는 단계이기 때문에 현재의 상품 전략은 재고가 필요하다고 할 것이다. 이와 같은 본 연구의 결과는 대형할인점의 상품기획에 중요한 시사점을 제공한다.

인게이 지먼트와 이용동기가 광고 지각된 침입성과 광고회피에 미치는 영향: 스마트폰 애플리케이션 유형에 따른 차이

김민정 ( Minjeong Kim ),이형재 ( Hyongjae Rhee ) 한국고객만족경영학회 2017 고객만족경영연구 Vol.19 No.3

스마트 디바이스의 대표 미디어인 스마트폰에서 사용자들은 스마트폰 애플리케이션의 광고에 다양한 형식과 방법으로 노출되고 있다. 애플리케이션을 실행했을 때 강제 노출되는 APP광고는 사용자의 의지와 상관없이 광고를 강제 시청하도록 하여 광고에 대한 수용자의 부정적 감정을 유발하고 광고를 회피하게 한다. 본 연구는 스마트폰 애플리케이션에 노출되는 광고 효과에 대한 연구로 광고효과의 부정적 측면인 광고회피에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지 알아보고 광고효과측면에서의 광고회피문제에 대한 솔루션을 제공하고자 한다. 본 연구에서는 미디어에 대한 사용자의 전반적인 평가가 이루어지는 변인인 인게이지먼트와 이용 동기를 사용하여 노출되는 광고태도에 영향을 미치는 요인들을 알아보았다. 연구 결과 첫째, 교통 APP에서는 광고에 대한 지각된 침입성에 유의한 영향이 없었으나, 음악APP에서는 정(+)의 영향이 유의미하게 나타났다. 둘째, 교통APP의 정보적 동기에서는 부(-)의 유의미한 결과를 나타났으나, 음악APP의 오락적 동기에서는 유의미한 영향이 없었다. 셋째, 교통APP의 정보적 동기는 광고회피에 직접적으로 영향을 미치지 않았고, 음악APP의 오락적 동기는 광고회피에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, 애플리케이션 광고 지각된 침입성이 광고회피에 미치는 영향에 관하여는 교통APP과 오락APP 모두 유의미한 영향이 있었다. 본 연구의 연구결과를 통해 스마트폰 애플리케이션의 유형에 따른 앱 광고효과에 대하여 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다. Smart phones, a representative of smart device diffuse in the society account for major portion of our daily life. Advertising on applications of smart phones shows a variety of formats and methods. Since users are forcibly exposed to app advertising to the contrary of users’ intention, the app advertising may induce users’ negative attitude and thus is likely to make users avoid advertising. The research deals with effects of advertising mounted on smart phone applications. Specifically the research intends to explore relevant factors that affect the effectiveness of app advertising and to provide managerial solutions to the issue of avoidance of app advertising. In order to solve the problems of advertising avoidance, accurate diagnostics are required with varied approaches. In this vein, engagement of app is introduced in the research for comprehensive evaluation of apps so that we can identify relevant factors that influence attitude towards app advertising. Key results of the empirical research based on a music app are summarized as follows. Firstly, app engagement has positive effect on perceived intrusiveness of advertising in music app. Secondly, informative usage motivation has negative effect on perceived intrusiveness of advertising in transportation app while entertainment usage motivation has negative effect on perceived intrusiveness of advertising in music app. Thirdly, entertainment usage motivation has positive effect on advertising avoidance in music app. Fourthly, perceived intrusiveness of advertising has a positive effect on advertising avoidance both in transportation and music apps. Further academic and managerial implications are discussed with respect to effectiveness of advertising by smart media devices.

A Conceptual Research on Cross-generational Attitude toward Korean and Foreign Apparel Products: Generation MZ vs. Generation X

Belay Addisu Kassie(카시에 벨라이 아티수),Hyongjae Rhee(이형재) 한국로고스경영학회 2021 로고스경영연구 Vol.19 No.3

한국 시장과 산업은 지난 수십 년 동안 큰 변화를 경험하고 있으며, 시간이 지나면서 소비자들의 인식과 태도가 바뀌고 있다. 따라서, 본 연구의 목적은 한국 의류 제품과 외국 의류 제품에 대한 한국 소비자들의 인식과 태도를 분석할 수 있는 통합된 개념적 모델을 제공하는 것이다. 관련 현존하는 문헌과 경험적 연구에 대한 광범위한 검토가 수행된다. 개념 모델은 세대 코호트(MZ 세대 vs. X 세대)에 따라 외국산(vs. 국내산) 의류 제품에 대한 태도를 제안했으며 고유성, 가시적 소비성향, 소비자 자기중심주의 및 원산지에 대한 민감성의 필요성과 같은 구성을 제안한다. 또한, 이 모델은 태도에 대한 구성의 영향을 조절하는 문화적 유사성과 인구통계학적 요인(성별, 교육수준 및 소득 수준)을 제시한다. 세대간 차이에 기반한 다원주의에 관한 로고스경영의 함의도 기술한다. The South Korean market has changed profoundly in the past decades, and consumer perception and attitude changed over time. Therefore, the aim of this study is to provide an integrated conceptual model to understand today’s Korean consumers’ attitude toward Korean vs. foreign apparel products. The conceptual model proposed attitude toward domestic and foreign apparel products as subject to a generation cohort (generation MZ vs. generation X) and constructs such as the need for uniqueness, conspicuous consumption, consumer ethnocentrism, and sensitivity to country-of-origin. In addition, the model shows cultural similarity and demographic factors (gender, education, and income level) to moderate the effect of the constructs on attitude. Logos managerial implications are also suggested on the cultural pluralism, based on cross-generational diversity.

가격할인율이 소비자 지각된 가치와 희생에 미치는 영향

이수동(Sudong Lee),박진영(Jin-Young Park),이형재(Hyongjae Rhee) 한국유통학회 2015 流通硏究 Vol.20 No.2

가격할인은 소비자의 구매를 유발하는 효과적인 마케팅 전략 중의 하나이다(Kotler and Keller 2008). 이는 가격정보가 제품의 가치를 평가하는데 있어서 가장 중요한 단서가 되기 때문이다(Monroe 1973). 이러한 제품 평가에 미치는 가격의 역할과 부수적 단서(semantic cue)들이 제품의 평가와 구매의사결정과 선택에 미치는 영향에 대하여 많은 연구들이 수행되었다(Monroe 1973, 1990; Jacobson and Obermiller 1990; Alba et al. 1999). 그러나 가격 할인 시 소비자 개인의 환경 및 수준에 따른 주관적인 평가와 구매의사결정에 관한 연구는 아직도 많은 논란이 되고 있다(Monroe and Mazumdar 1988; Nagle and Holden 1994). 본 연구의 초점은 기존 정상가격에 가격할인이란 자극이 주어졌을 때 휴리스틱(heuristic)에 의해 개인의 주관적인 평가가 어떻게 나타나는지를 분석하는 것이다. 따라서 본 연구는 가격할인율의 크기에 따른 소비자의 지각된 가치에 미치는 영향에 대하여 관여도 수준(level)과 관여도 유형(type)으로 나누어 상호작용 효과를 검증하였다. 분석에 앞서 가격할인율 크기에 따른 제품평가를 알아보기 위해 Monroe and Krishnan(1985)의 가격할인이 제품의 지각된 가치에 미치는 가격 효과 개념을 이용하였다. 이 때 가격할인에 대한 정보는 지각된 희생을 감소하게 한다는 기존의 이론을 확장하여 고관여 제품과 저관여 제품에서 지각된 가치와 지각된 희생에 어떻게 적용되는지를 분석하였다. 실험에 사용되는 제품 간 품질차이를 통제하기 위해 지각된 품질을 공변량으로 하는 공분산분석을 실행하였다. 분석 결과 가격할인율 크기에 따른 소비자가 지각하는 가치에서는 고관여 제품에서 가격할인율 크기가 높아질수록 지각된 가치가 감소하였는데, 이는 제품에 대한 구매 위험에 대한 지각이 높아지는 것으로 보인다. 반면 저관여에서는 가격할인율 크기가 높아질수록 지각된 가치에 긍정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 가격할인율 크기가 높아질수록 저관여 제품과 고관여 제품에서 지각희생을 감소시키는 영향으로 나타났다. 가격할인율의 차이와 관여 유형의 차이에 의한 실험에서는 가격할인율 크기가 지각된 가치에 대한 영향에 상징적 관여와 기능적 관여가 차이를 보이는 것으로 나타났다. 가격할인율 크기가 높아질수록 상징적 관여에서는 지각된 가치에 미치는 영향의 차이가 없었다. 반면 기능적 관여는 가격할인율이 높아질수록 지각된 가치에 긍정적인 영향이 나타났다. 지각된 희생에서는 가격할인율 크기가 높아질수록 지각희생에 미치는 영향은 상징적 관여와 기능적 관여에서 모두 지각된 희생이 감소하는 방향으로 나타났다. 지각된 희생에서 가격할인율과 관여유형의 상호작용 효과가 나타났고 가격할인율 크기의 증가는 상징적 관여 제품보다 기능적 관여 제품에서 지각희생에 미치는 영향이 더 크게 나타났다. 이와 같은 본 연구의 결과는 가격할인 프로모션과 관련하여 가격할인율 차이가 지각된 가치와 지각된 희생의 측면에서 소비자의 브랜드 인식에 영향을 미친다는 것을 시사하고 있다. 또한 관여도 수준과 관여 유형에 따른 소비자의 주관적인 평가의 차이를 분석함으로써 가격할인에 따른 소비자 구매행동의 보다 체계적인 개념의 틀을 제시하였다.

Effects of Social Values of Social Enterprises on Attitudes towards Products and Purchase Intention

Sun-Ho Ryu(류선호),Su-Dong Lee(이수동),Hyongjae Rhee(이형재) 한국로고스경영학회 2013 로고스경영연구 Vol.11 No.4

CRM의 전략적 관리

이형재 국민대학교 경영연구소 2004 북악경영연구 Vol.- No.10

데이터베이스 마케팅 시스템의 주요 요소인 데이터베이스, 데이터베이스관리시스템 그리고 응용 프로그램의 특성과 역할에 관하여 살펴보았다. 다음으로 데이터베이스 마케팅이 실행되기 위하여 갖추어져야 할 필요한 여건으로서 고객 지향적 기업문화, 장기적인 마케팅 전략의 수립, 관련 노하우의 축적이 데이터베이스 마케팅의 성공을 위해 중요하다. 데이터베이스 마케팅을 고객만족과 연결시키기 위하여 고객만족 연구의 흐름을 간략히 살펴보았다. 브랜드 자산으로부터 고객자산으로의 전환의 필요성과 고객자산의 유형을 고찰하였다. 고객유지에 있어 과거나 현재 뿐 아니라 앞을 내다보는 미래지향적인 동태적 고객관계관리가 필요하다. 미래의 사용기대와 만족에 대한 후회도 고객의 구매 계속/중지 결정에 영향을 준다. 마지막으로 앞으로 성장 가능성이 매우 높은 고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 조치를 제시하고 실패하는 원인들을 열거하여, 많은 기업들이 도입하기 시작하는 CRM 시스템의 시행착오를 최소화하도록 제언하였다. The study reviews the characteristics and roles of key elements of database marketing system such as database, DB management system, application program. As prerequisite conditions for effective DB marketing, customer-oriented corporate culture, design of long-term marketing strategy, and accumulation of relevant know-hows are important. The paper also reviews the streams of research on customer satisfaction for making connection with DB marketing. Among them are transformations of brand equity into customer equity, and types of customer equity. Regarding customer retention, future-oriented dynamic CRM as well as past and present-based CRM. Expected use in the future and regret on satisfaction would affect customer decision on repeat purchase/defection Finally, the study suggests appropriate actions and iterates possible reasons of failure, for minimizing trial-and-errors in implementation of prospective CRM.