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감정노동이 심리적 탈진에 미치는 영향: 정서지능의 조절효과를 중심으로
이장환(Lee Jang-Hwan),이운형(Lee un-Hyeong) 학습자중심교과교육학회 2019 학습자중심교과교육연구 Vol.19 No.4
본 연구에서는 감정노동이 심리적 탈진에 미치는 영향을 살펴보고, 감정노동과 심리적 탈진의 관계에서 정서지능의 조절효과를 확인하고자 하였다. 이를 위해 경찰공 무원 450명을 대상으로 2018년 9월 25일부터 10월 10일까지 설문을 실시하였고, 누락이 되거나 불성실하게 응답한 25부를 제외한 4251부를 최종 분석에 사용하였으며, 분석방법으로는 spss 21.0을 사용하여 기술통계 및 상관 분석, 위계적 회귀분석을 통해 감정노동이 심리적 탈진에 미치는 영향과 정서지능의 상호작용 효과를 검증하였 다. 그 결과 감정노동은 심리적 탈진에 유의한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났 으며, 정서지능은 감정노동과 심리적 탈진 간의 관계에서 부적으로 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 감정노동을 강하게 경험할수록 심리적 탈진의 수준이 높아 진다는 것을 나타내며, 스트레스 상황에서도 정서를 적절하게 조절하여 합리적인 사고를 가능하게 하는 정서지능은 감정노동이 심리적 탈진에 미치는 영향 관계에서 조절 역할을 하는 것으로 검정되었다는 의의를 가진다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 함의와 함께 제한점, 그리고 후속연구를 위한 제언을 논의하였다. The purpose of this study was to examine the effects of emotional labor on psychological burnout and to confirm the moderating effect of emotional intelligence on the relationship between emotional labor and psychological burnout. For this purpose, we surveyed 425 police officers about emotional labor, psychological burning, and emotional intelligence. The hierarchical regression analysis was used to verify the effect of emotional labor on psychological burnout and the interaction effect of emotional intelligence. As a result, emotional labor showed a significant positive effect on psychological burnout, and emotional intelligence showed negative control in the relationship between emotional labor and psychological burnout. These results indicate that the higher the level of emotional labor experience, the higher the level of psychological burnout. Emotional intelligence, which enables rational thinking by appropriately controlling emotions even under stress conditions, plays a moderating role in affecting emotional labor This means that it has been confirmed that Based on these results, implications of this study, limitations, and suggestions for subsequent research were discussed.
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이장환(Lee Jang-Hwan),이운형(Lee un-Hyeong) 학습자중심교과교육학회 2019 학습자중심교과교육연구 Vol.19 No.3
본 연구는 지구대와 파출소에서 근무하는 경찰공무원의 성격특성과 심리적 탈진 관계에서 감정부조화의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 경기도 지역 3개 경찰서의 지구대와 파출소에서 근무하는 경찰관 340명을 대상으로 2018년 1월 중순 부터 1월 말까지 설문을 실시하였고, 누락이 되거나 불성실하게 응답한 19부를 제외한 321부(91.7%)를 최종 분석에 사용하였다. 분석방법으로는 spss 21.0을 사용하여 기술통계 및 상관 분석, 중다회귀 분석을 실시하였으며, 관련성을 검증하기 위해 주요 변수간의 직접효과와 간접효과를 검증하였다. 마지막으로 간접효과에 대한 유의성 검증을 위해 sobel test를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 성격특성의 하위요인이 심리적 탈진에 미치는 영향관계에서 신경성이 정적으로 유의미한 영향을 보였고, 성실성은 부적으로 유의미한 영향을 나타냈다. 둘째 감정부조화가 심리적 탈진에 미치는 영항관계에서는 감정억제와 감정연기 모두 정적 으로 유의미한 영향을 보였다. 셋째, 성격특성이 감정부조화에 미치는 영향관계에서는 신경성과 성실성이 각각 정적으로 유의한 영향을 나타냈다. 넷째, 감정부조화의 매개효과 검증에서, 감정부조화는 성격특성이 심리적 탈진에 영향을 미치는 경로에 서 부분 매개 하는 것으로 확인되었다. 이 연구 결과에 따라 본 연구의 의의와 제한점, 후속연구를 위한 제언을 논의하였다. The purpose of this study was to examine the mediating effects of emotional disharmony in the personality traits and psychological burnout relationships of police officers working at police stations and police stations. In order to do this, we surveyed 340 police officers who work at police stations and police stations in three police stations in Gyeonggi province. From mid - January 2018 to the end of January, 321 police officers (91.7%) Was used for final analysis. We used descriptive statistics, correlation analysis, and multiple regression analysis using spss 21.0 as the analysis method. The direct and indirect effects of major variables were verified to verify the relevance. Finally, a sobel test was conducted to verify the significance of indirect effects. The results of this study are as follows. First, nervousness had a statistically significant effect on the psychological exhaustion of the sub-factors of personality traits, and sincerity had a significant effect on neglect. Second, emotional restraint and emotional delay had a statistically significant effect on the psychological exhaustion of the emotional exhaustion. Third, the influence of personality traits on emotional dissonance had a statistically significant effect on neuroticism and sincerity. Fourth, in the mediating effect of emotional dysregulation, it was confirmed that emotional dysfunction partially mediated the path of personality traits affecting psychological exhaustion. Based on the results of this study, the implications and limitations of this study and suggestions for follow - up study were discussed.
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