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      • 제조기업의 서비스화 성과평가 프레임워크

        현명진 한양대학교 기술경영전문대학원 2020 국내박사

        RANK : 247631

        서비스화는 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 가치를 제공하고, 기업의 성과를 창출하기 위한 주요한 전략 중 하나이다. 기업이 서비스화를 도입할 경우 기업의 성과에 정(+)의 효과를 기대하지만, 시장잠식 또는 서비스화의 역설과 같은 부(-)의 효과도 나타날 수 있다. 서비스화에 부(-)의 영향을 주는 위험 인자를 확인하고 대응 전략을 수립하기 위해서 종합적인 평가가 필요하다. 서비스화의 성과평가는 현장에서 적용하기 쉬운 인자를 구조적으로 정의한 프레임워크를 선정하고, 이를 통하여 기업의 재무적/비재무적 관점을 종합적으로 평가하여야 한다. 본 논문에서는 제조기업이 실무에 적용 가능한 서비스화 성과평가 인자를 도출하고, 이를 균형성과지표(BSC)에서 제시한 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점으로 구분하였다. 인자의 특성에 따라 정량적 인자와 정성적 인자로 구분하여 서비스화의 성과를 종합적으로 평가할 수 있는 프레임워크를 제안하였다. 제안된 프레임워크는 타이어 제조기업의 서비스화 사례를 대상으로 실증적으로 검증하였으며 주요 결과는 다음과 같다. 재무적 관점에서, 1) 서비스화의 도입은 기업 전체 매출과 평균 판가 상승에 기여하였으며, 2) 장단기적 매출 불확실성을 개선하였다. 다만, 이익에 영향을 주는 비용 항목 중 수수료 항목에서 서비스화의 역설이 발생할 가능성을 확인하였다. 비재무적 관점에서, 1) 서비스화 도입에 의한 외부 채널간 시장잠식이 확인되지 않아 새로운 고객과 수요를 확보할 수 있음을 확인하였으며, 2) 고객의 특성(지역,연령)이 고객의 구매에 영향을 주고 있고, 3) 고객의 요구에 기반한 서비스 개발이 고객의 수용력을 높이고, 결과적으로 고객의 재계약률 증가와 지속사용에 긍정적인 효과를 보임을 확인하였다. 다만, 서비스화를 위한 운영조직과 기존 운영 조직간 채널 갈등이 나타남을 확인하였고, 이는 일부 유통채널 매출에 부정적인 영향을 주었다. 검증의 결과는 서비스화의 역설과 내부 채널 갈등과 같은 부(-)의 요인에 대한 적절한 대응 전략이 필요함을 제시한다. 서비스화 성과평가 프레임워크를 통하여 서비스화 모델 도입을 계획 중이거나 서비스화를 통한 지속적인 성과창출이 필요한 제조기업의 균형적 성과 관리 및 운영 시 발생할 수 있는 위험인자들을 선제적으로 대응하는데 활용할 수 있다.

      • 사회복지사 재교육이 직무수행에 미치는 영향에 관한 연구 : 의정부시 사회복지시설을 중심으로

        현명진 신한대학교 지식복지대학원 2023 국내석사

        RANK : 247631

        The purpose of this study is to suggest data that can contribute to the improvement and maintenance of social workers' professionalism by conducting a survey on the reality and desires of social workers' reeducation and studying the effect of retraining on job performance. In order to achieve this research purpose, 180 social workers working in the Uijeongbu area were surveyed for retraining, interest, and desire, and the relationship between social workers' reeducation and job performance was analyzed. The summary of the results derived from this study is as follows. First, most of the respondents had experience in reeducation, and the reason for not receiving reeducation was 'due to work overload'. Second, in terms of education contents, 'education on prevention of sexual harassment and assault', 'rights of the subject and guarantee of human rights, and prevention of abuse' appeared in that order. Third, as for the problems with retraining, ‘a sense of discrepancy between the contents of education and the field’ appeared the highest, followed by ‘work burden due to long-time absence’. Fourth, most of the respondents thought that reeducation was helpful to their work ability, and satisfaction with reeducation was found to be higher with online education through PC and mobile than one-way education. Based on the above results, the revitalization plan for the reeducation program to improve the job performance of social workers is presented as follows. First, interest in reeducation was classified into individuals and facilities. Most of the individual interest was high, and most of the survey subjects were aware of the need for retraining, but it was found that the delivery of educational information was not smooth, such as not knowing specific information about reeducation other than refresher education provided outside the facility. As an alternative to this problem, the main organization providing the reeducation program should promote the information of the reeducation program planned every year using various media that social welfare workers can easily receive. Second, as for the desire for education instructors that are considered the most appropriate, 'practicing person' was found to be the most appropriate in 12 out of 13 areas. Among them, 'Community Protection, Community Organization and Movement, and Network' were found to be the most desired with 76% of them, the most wanting to activate the network with practitioners. Therefore, it is necessary to improve the conditions for social workers to receive reeducation by establishing a facility-level support system and introducing an incentive system in order to share field cases and form a network among practitioners between facilities and regions. Third, since most of the survey subjects showed the highest level of satisfaction with the type of online education, it was found that the preference for online education, which guarantees the autonomy of the subjects of education, is higher than that of traditional collective education. Rather than viewing this as a temporary phenomenon caused by the corona pandemic, it is necessary to increase the proportion of online education according to the needs of the times and generations. Fourth, Uijeongbu City, as an administrative city in northern Gyeonggi Province, should increase the proportion of the education budget for the development and implementation of the social worker retraining program in the social welfare budget to serve as a model for the development of social worker retraining programs suitable for the local environment. Fifth, social welfare-related associations and organizations should create an institutional device to maintain the professionalism of social workers by installing a committee in charge of retraining. Sixth, institutions that implement reeducation should identify the needs of social workers receiving education, select the subjects and contents of education, and make efforts to raise the level of reeducation by conducting surveys after the education is over. As can be seen from the above results, it was found that the desire and satisfaction for online education was higher than that of face-to-face education, such as seminars and workshops, which were emphasized in previous studies. You should be able to provide an opportunity. 본 연구는 사회복지사의 재교육 실태와 욕구에 대한 조사를 실시하고 재교육이 직무수행에 미치는 영향을 연구함으로 사회복지사의 전문성 향상, 그리고 유지에 이바지할 수 있는 자료를 제언하고자 하는 데 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 의정부지역에서 근무하는 사회복지사 180명을 대상으로 재교육의 실태와 관심도, 욕구를 파악하고, 사회복지사의 재교육과 직무수행과의 관계가 어떠한지를 분석하였다. 본 연구에서 도출된 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조사대상자 중 대부분 사회복지사들이 재교육을 받은 경험이 있었으며 재교육을 받지 못한 가장 많은 이유로는 ‘업무 과중으로 인해서’로 나타났다. 둘째, 교육내용으로는 ‘성희롱 및 성폭행 예방 교육’, ‘대상자 권리 및 인권보장, 학대 피해 예방’ 등의 순으로 나타났다. 셋째, 재교육에 내용에 대한 문제점은 ‘교육내용의 현장과의 괴리감’ 이 가장 높았으며, 그다음으로는 ‘장시간의 부재로 인한 업무부담’ 순인 것으로 나타났다. 넷째, 조사대상자의 대부분이 재교육에 참여하는 것이 업무 능력에 도움이 된다고 하였으며, 재교육프로그램에 대한 만족도는 일방적 전달식의 교육보다는 PC와 모바일을 통한 온라인교육에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 이상의 결과를 바탕으로 사회복지사의 직무수행을 향상하게 시키기 위한 재교육의 활성화 방안은 다음과 같다. 첫째, 재교육 관심도에 대해 개인과 시설로 분류하여 살펴보았다. 개인적 관심은 대부분 높게 나타났고 조사대상자 대다수가 재교육에 대한 필요성을 인식하고 있으나 시설 외부에서 제공되는 보수교육 이외의 재교육에 대한 구체적인 정보를 잘 모르는 등 교육 정보의 전달이 원활하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 문제의 대안으로 재교육프로그램을 제공하는 주체 기관은 매년 기획하는 재교육프로그램의 정보를 사회복지사들이 쉽게 전달받을 수 있는 다양한 매체를 활용하여 홍보를 진행해야 할 것이다. 둘째, 가장 적절하다고 생각되는 교육 강사에 대한 욕구는 13개 분야 중 12개 분야에서 ‘실무자’가 가장 적절하다고 나타났다. 그중에서도 ‘지역사회 보호, 지역사회조직 및 운동, 네트워크’ 분야가 76%로 실무자와의 네트워크 활성화를 가장 원하는 것으로 나타났다. 이에 시설 간, 지역 간 실무자들이 현장의 케이스를 공유하고 네트워크를 형성하기 위하여 시설 차원의 지원제도 구축 및 인센티브 제도를 도입하여 사회복지사가 재교육을 받을 수 있는 여건 개선이 필요하다. 셋째, 조사대상자의 대부분이 온라인교육 유형에 대하여 만족도가 가장 높은 것으로 보아 전통적인 집체 형태의 교육보다 교육대상자의 자율성을 보장하는 온라인교육의 선호도가 높은 것을 알 수 있었다. 이는 코로나 펜데믹으로 인한 일시적 현상으로 보기보다는 시대적, 세대적 요구에 따른 온라인교육의 비중을 높이는 것이 필요하다. 넷째, 의정부시는 경기 북부 행정 중심의 도시로써 지역 환경에 맞는 사회복지사 재교육프로그램 개발의 모델의 역할을 위해 사회복지 예산 중 사회복지사 재교육프로그램 개발과 시행을 위한 교육예산의 비중을 높여야 할 것이다. 다섯째, 사회복지 관련 협회나 단체에서는 재교육을 담당하는 위원회 등을 설치하여 사회복지사의 전문성을 유지하기 위한 제도적 장치를 만들어 나가야 할 것이다. 여섯째, 재교육을 시행하는 기관에서는 교육을 받는 사회복지사의 욕구를 파악하여 교육 주체와 내용을 선정하고, 교육이 끝난 이후에는 반드시 설문조사를 시행하여 재교육의 수준을 높이는 등의 노력을 해야 할 것이다. 이상의 결과에서 볼 수 있듯이 기존 연구에서 강조되던 세미나 및 워크숍과 같이 직접 교육에 참여하는 대면 교육보다는 온라인교육에 대한 욕구와 만족도가 높은 것으로 나타났으며, 각 사회복지 분야에 대한 실질적이고 지속적인 재교육프로그램 참여의 기회를 제공해야 할 것이다.

      • 식물플랑크톤 군집의 화학분류적 분석법 개선 및 한국 주변해 생태계 연구의 적용

        현명진 과학기술연합대학원대학교 한국해양과학기술원(KIOST) 2024 국내박사

        RANK : 247631

        This dissertation explores the community structure and function of phytoplankton, which play a critical role in ecological dynamics and biogeochemical cycles. Among various methodologies to assess phytoplankton community structure, chemotaxonomic analysis stands out for its ability to allocate chlorophyll-a concentrations, indicative of phytoplankton biomass, into major taxonomic groups. This work critically examines methodologies for chemotaxonomic analysis, which have evolved since the 1980s but still possess inherent drawbacks. To enhance the accuracy of the CHEMTAX method, the study applied a refined approach to both time-series and spatial data, successfully reducing bias and improving reliability. The constrained pigment ratio ranges, established through a linear model correlating Next-Generation Sequencing (NGS) datasets with pigment datasets, effectively mitigated the underdetermined biasThe approach shows high agreement with the results from Bayesian Compositional Estimator (BCE), known for its robustness against underdetermined bias, confirming the efficacy of the proposed method. Additionally, the linear model aids in addressing the identifiability problem in CHEMTAX, revealing how its inclusion of groups with undetectably low composition distorts results. This refined CHEMTAX analysis have been applied to time-series dataset acquired in S-ORS (Socheongcho Ocean Research Station). It elucidates the mechanism of the spring phytoplankton bloom in the Yellow Sea using data from Socheongcho Ocean Research Station (S-ORS). The analysis indicates that phytoplankton surface bloom is primarily initiated by the onset of vertical stratification due to increased sea surface temperature. Dynamic Factor Analysis (DFA) reveals varying responses among phytoplankton groups, with Bacillariophyceae thriving in turbulent environments before the bloom, Chlorophytes dominating during the bloom in stabilized water columns, and Cryptophyceae exhibiting intermediate traits. The refined CHEMTAX analysis is also adapted in large-scale spatial data analysis. The dataset for spatial analysis is acquired based on joint research with KIOST and NASA, examines the spatial distribution of phytoplankton around Korea. The spatial distributional pattern across the environmental gradient is firstly assess through RDA (redundancy analysis), and the spatial distributional pattern with an exception of environmental effects is determined by GLMM (Generalized Linear Mixed model), a type of spatial analysis. Based on the spatial effects, clustering analysis is done to figure which datapoints have similar distributional mechanisms. As result, there were striking distinction between the East, Yellow, and South Sea are detected, which is not detected through beta- diversity between samples. This study's advancements in chemotaxonomy pave the way for future research linking phytoplankton community structures with ecological functions, including primary production, food webs, carbon cycling, and particulate organic carbon dynamics. Future directions involve integrating remote sensing data and automating HPLC peak analysis to handle large datasets more effectively. Additionally, refining existing chemotaxonomic algorithms to address limitations in the gradient descent algorithm of CHEMTAX and the uncertainty in BCE is a priority. As suggested, incorporating spatial or temporal factors into pigment ratio algorithms could further improve the efficacy and reliability of chemotaxonomic approaches in marine ecosystem studies. 식물플랑크톤은 생태계와 생지화학적 순환에 중요한 역할을 하기 때문에, 이들의 군집구조와 기능에 대한 연구는 중요한 기초연구이다. 식물플랑크톤의 군집구조를 정량하는 방법에는 여러가지가 있지만, 화학분류적 접근법은 식물플랑크톤 생체량의 지표인 엽록소 a의 농도를 주요 분류군별로 할당할 수 있다는 이점이 있다. 따라서 1980년대부터 화학분류적 방법은 발전이 되어왔지만, 각각의 알고리즘이 특정 단점을 가지고 있으며, 아직 완성형 알고리즘은 없는 실정이다. 이 중에서도 가장 널리 사용되는 CHEMTAX 알고리즘은 underdetermined 편향에 취약한 경사하강법을 이용한 알고리즘이라는 한계가 있다. 따라서 본 연구는 색소 농도 데이터와 Next-generation sequencing (NGS) 데이터간의 선형 모델링을 기반으로 underdetermined 편향을 억제하는 새로운 접근법을 검토하였다. 이 접근법의 결과로 얻은 색소 비율 (final ratio)는 underdetemined system에 상대적으로 강한(robust) Bayesian Compostional Estimator (BCE)의 결과와 높은 일치도를 보이며, 해당 편향을 효과적으로 억제한 것을 확인하였다. 또한 이 선형모델은 대부분의 화학분류 알고리즘에서 공통적으로 문제가 되는 식별가능성(identifiability) 문제를 해결하는 근거로서 활용될 수 있음을 보였다. 이와 같이 개선된 CHEMTAX 방법을 활용하여 소청초 해양과학기지(S-ORS)에서 획득한 시계열 데이터를 분석하여 황해의 춘계 식물플랑크톤 대증식 메커니즘을 규명하였다. 계절변화에 따른 표층수온의 상승에 의해 유발된 수직 성층의 강화는 식물플랑크톤의 표층 대증식을 개시하는 주요 원인으로 밝혀졌다. 하지만 시계열 분석 기법 중 하나인 Dynamic Factor Analysis(DFA)로 분석한 결과 분류군별로는 다른 메커니즘이 작용하고 있었다. 규조류 (Bacillariophyceae)는 수직혼합이 활발한 환경에 대한 선호를 보였으며, 이에 따라 성층 및 표층 대증식 전에 빠른 생체량의 증가를 보였다. 이에 반해 녹조류(Chlorophytes)는 안정된 수층을 선호하였으며, 은편모조류(Cryptophyceae)는 두 분류군의 중간 특성을 가지고 있었다. 표층의 녹조류 대증식은 인산염을 빠르게 소모하여, 인-제한 환경을 조성하였으며, 이에 따라 후기천이분류군으로의 천이가 일어났다. 개선된 CHEMTAX 방법론을 광역 공간데이터 해석에도 적용해 보았다. 데이터는 2016년 미국 국립 항공 우주국 (NASA)와 한국해양과학기술원(KIOST)의 공동연구에서 얻은 데이터를 활용하여 한국 주변해역의 식물플랑크톤 군집 변동을 광역적으로 연구하였다. 우선 RDA(redundancy analysis)를 통하여 환경요소들에 따른 식물플랑크톤의 공간 분포 패턴을 1차로 밝히고, 공간분석법인 GLMM (Generalized Linear Mixed Model)을 통하여 환경적 영향이 제거된 공간 분포 패턴을 밝혔다. 이러한 공간분포 패턴은 식물플랑크톤의 분포 메커니즘을 반영하기 때문에, 군집분석을 통하여, 유사한 공간패턴을 나타내는 정점을 확인하였다. 그 결과 동해, 남해, 황해에서 뚜렷한 식물플랑크톤 분포 메커니즘의 차이를 확인하였다. 이러한 연구는 기존에 일반적으로 수행되던 베타 다양성 분석에서는 뚜렷하게 나타나지 않는 패턴을 확인한 점으로 의미가 있다. 이러한 기술모델 (desriptive model) 기반 생태 해석은 우선 CHEMTAX의 정확도가 개선되었기 때문에 가능한 분석으로서, 본 연구는 방법론의 개선과 현장 데이터로의 적용을 테스트 해보았고, 합리적인 생태적 해석을 얻을 수 있었다는 점에서 큰 의미가 있다. 이러한 연구들은 추후 먹이망, 탄소순환, 일차생산 등 생태학적 기능과 연결하는 연구로 연결될 수 있으며, 식물플랑크톤의 색소 기반 연구인 만큼, 원격탐지를 통한 데규모 연구로 이어질 수 있는 장점이 있다. 또한 추가적인 알고리즘의 개선을 위한 연구도 병행하여 진행하고 있다.

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