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4차 산업혁명 시대의 공기업의 공유가치창출 전략: 수자원공사 사례를 중심으로
정효영(Hyo-Yeong Jung),박정은(Jeong-Eun Park) 한국경영학회 2020 Korea Business Review Vol.24 No.신년 특별호
4차 산업혁명의 거대한 파급효과는 모든 산업의 변화와 혁신을 요구하고 있다. 경쟁에서 무관한 산업으로 생각하는 전력 및 수도 등의 공기업 위주의 시장에서도 산업 간의 경계를 무너뜨리며 새로운 경쟁의 개념이 도입되고 있고, 새로운 시장의 진입 및 새로운 경쟁자가 어떤 형태로 대두될지 누구도 예측하지 못하는 상황이다. 이러한 급변하는 환경 속에서 공기업들도 생존과 성장을 위해 새로운 고객 중심과 사회적 가치를 중요시하는 마케팅의 필요성이 중요하게 제기되고 있다. 지금까지 공공기관 및 공기업은 다양한 사회적 책임 활동을 통해 지역사회와 저소득층 등의 소외 고객들을 대상으로 많은 기여를 하고 있다. 하지만 이제는 일방적인 후원 형식의 사회적 책임이 아니라 사회적 가치를 고객과 함께 만들어내고 고객과 공기업 모두에게 혜택이 되는 방향으로 이윤을 극대화시키는 공유 가치 창출의 새로운 패러다임이 필요한 시점이다. 따라서 4차 산업혁명의 변화에 따른 공기업의 사회적 책임과 사회적 가치 창출 활동을 재정립해보는 것도 매우 의미가 있다. 본 연구에서는 우선 4차 산업혁명의 본질과 특성, 그리고 산업에 대한 파급효과에 대해서 간단하게 정리해보고, 이러한 변화 속에서 기존의 사회적 책임 활동이 어떻게 사회적 가치를 창출하는 공유 가치 창출 활동으로 변해야 하는지를 알아보고자 한다. 두 개념의 기본 원리에 대한 비교를 통해 차이점을 도출하고, 공기업이 추구해야 하는 공유 가치의 창출 방향과 전략 등을 알아보고자 하였다. 이러한 고찰을 통해 4차 산업혁명 시대에 공기업이 나아가야 할 공유 가치 창출 방향에 대해서 알아보고, 이를 실행 전략 수립에서 어떻게 반영해야 하는지를 살펴보았다. 결론적으로 현재 진행 중인 수동적이고, 일 방향적인 사회적 책임 활동은 적극적인 고객 참여를 유도하고 기업이 상생을 통해 서로에게 윈윈 할 수 있는 공유 가치 창출 전략으로 전환이 필요하다는 것이다. 연결과 융합의 시대에 새로운 경쟁과 새로운 성장 동력이 필요한 시점에서 수자원공사의 사례를 통해 공기업의 공유 가치 창출 전략은 능동적으로 제품과 시장의 재해석을 통해 새로운 고객가치를 발굴해야 하고, 고객 및 이해관계자들과 함께 새로운 가치 사슬의 구축을 진행하고, 또한 글로벌화, 기술 집약화, 및 인력구조의 변화에 직면한 물 산업의 새로운 산업 클러스터 구축을 통해 지역 사회의 발전에 이바지 하며 새로운 일자리 창출 등을 통한 공유 가치를 창출하는 것이 필요하다. The enormous ripple effect of the Fourth Industrial Revolution is calling for change and innovation in all industries. Even in public-oriented markets such as electricity and water, which are considered to be unrelated to competition, the concept of new competition is being introduced, breaking down the boundaries between industries, and no one can predict the entry of new markets and the emergence of new competitors. Amid this rapidly changing environment, public enterprises are also raising the need for marketing, which values new customer-centric and social values for survival and growth. To date, the Korea Water Resources Corporation(K-water) has made many contributions to underprivileged customers such as low-income families and communities through various social responsibility activities. However, it is time to create a new paradigm of creating shared value, which creates social values with customers and maximizes profits in a way that benefits both customers and K-water, rather than the social responsibility of the form of unilateral sponsorship. Therefore, it is also meaningful to redefine the social responsibility and social value-creating activities of the K-water in accordance with the changes of the Fourth Industrial Revolution. This study first suggests solutions to the essence and characteristics of the Fourth Industrial Revolution, and the ripple effects on the industry, and see how the existing social responsibility activities should transform into shared value-creating activities that create social value. Through comparison of the basic principles of the two concepts, draw differences and explore the direction and strategy of generating shared values that the K-water should pursue. Through this consideration, we explored the direction of the creation of shared values that the K-water should pursue in the era of Fourth Industrial Revolution, and how it should be reflected in the establishment of action strategies. In conclusion, the ongoing passive, one-way social responsibility activities require active customer participation and a shift to a shared value creating strategy that allows businesses through win-win relationship. At a time when new competition and new growth engines are needed in the era of connectivity and convergence, the K-water’s shared value creating strategy should actively explore new customer values through product and market reinterpretation, proceed with the establishment of new value chains with customers and stake holders. In addition, it is necessary to contribute to the development of the local community and create shared value through creating new jobs through the establishment of new industrial clusters of water industry in the face of globalization, technology-intensive, and changes in human resources structure.
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