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만족하는 고객이 전환하는 이유는 무엇일까? 레스토랑 고객의 다양성 추구 성향과 구매의사결정 관여도를 중심으로.
정효선 NRF KRM(Korean Research Memory) 2011 한국연구재단(NRF)
사회적 스트레스 원으로써의 직장 내 무례함과 괴롭힘의 상대적 영향력 연구: 환대산업 구조의 문제인가? 개인의 문제인가?
정효선 NRF KRM(Korean Research Memory) 2017 한국연구재단(NRF)
왜 스트레스 관리가 중요할까? 환대 산업 종사원의 스트레스 대처 전략이 직무 스트레스, 소진 및 반생산적 행동에 미치는 영향: 조절 초점의 조절 효과를 중심으로
정효선 2013 한국연구재단(NRF)
호텔 종사원과 직장 내 괴롭힘(힘 희롱): 지각, 반응과 시사점
정효선 NRF KRM(Korean Research Memory) 2015 한국연구재단(NRF)
정효선 2012 한국연구재단(NRF)
정효선 2017 한국연구재단(NRF)
조직의 사회화 과정에서 사회적 훼방이 왜 중요한가? 특급 호텔 프론트 종사원이 경험하는 사회적 훼방이 종사원의 발언과 침묵을 통한 일탈행동에 미치는 영향: Y세대를 기반으로 한 세대 차이의 완충 역할을 중심으로
정효선 NRF KRM(Korean Research Memory) 2018 한국연구재단(NRF)
정효선 NRF KRM(Korean Research Memory) 2012 한국연구재단(NRF)
특급 호텔 종사원의 스트레스와 행동에 영향을 미치는 것은 비인격적인 상사인가? 무례한 고객인가? 홉스테드 문화 차원의 조절 역할을 중심으로
윤혜현,정효선 NRF KRM(Korean Research Memory) 2018 한국연구재단(NRF)
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