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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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      저자 : 정성훈(Sunghon Jung) (검색결과 1 건)
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      • 인공지능 상담사의 개인화 및 의인화 정도에 따른 사용자 만족도 연구

        최재서(Jaeseo Choi),정성훈(Sunghon Jung),박동건(Donggun Park) 한국HCI학회 2023 한국HCI학회 학술대회 Vol.2023 No.2

        AI 스피커와 관련한 지능정보기술의 발전은 AI 스피커 서비스의 다양화를 이끌어 냈으며, 최근 빅데이터 및 인공지능 기술을 활용한 디지털 심리치료 영역으로 서비스가 확장되고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 실험연구를 통해 인공지능 상담사의 개인화 및 의인화가 이용자의 만족도, 친밀감, 호감도, 유용성에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 연구했다. 미디어 커뮤니케이션학을 전공하는 20 대 대학생들을 대상으로 한 실험 연구 결과, 인공지능 상담사의 개인화는 만족도, 친밀감, 호감도, 유용성에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 의인화는 유의미한 영향을 미치지 못하는 것이 확인되었다. 다른 변인들과 달리 호감도는 인공지능 상담사의 개인화와 의인화간 교호작용이 확인되었으며, 호감도의 단순 주효과 분석 결과 개인화 저 수준일 때, 의인화 저-고 수준간 유의미한 차이가 있음이 확인되었으며, 개인화는 의인화 수준과 상관없이 이용자의 호감도에 긍정적인 영향을 미치는 것이 확인되었다. 본 연구 결과가 인공지능 상담사서비스 기획의 기초자료로써 활용될 것이라 기대한다.

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