레저스포츠시설 이용의 SNS서비스품질 속성 평가를 통한 서비스 개선 우선순위 분석: Kano 모델과 PCSI 지수 활용을 중심으로

정권철 ( Kwon-chul Jung ),정아람 ( A-lam Jung ),김도균 ( Do-kyun Kim ) 한국체육학회 2021 한국체육학회지 Vol.60 No.3

본 연구는 레저스포츠시설의 SNS서비스 품질을 측정 및 평가하는데 있다. 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 전문가 16인을 대상으로 3차례에 걸쳐 델파이조사를 실시하였다. 최종 항목을 통해 이루어진 본 조사는 레저스포츠시설의 SNS를 10회 이상 이용해 본 경험이 있는 이용자 450명을 대상으로 하였으며, 신뢰성이 떨어지는 7부를 제외한 443부를 활용하였다. 자료처리는 MS Office Excel 2019, SPSS 25.0, Kano 모델, Timko(1993)의 고객만족계수와 임성욱(2005)의 PCSI지수를 이용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 3차례의 델파이조사를 통해 6개의 요인과 28개의 SNS서비스품질을 도출하였으며, 둘째, Kano모델을 이용하여 레저스포츠시설 이용의 SNS서비스품질 속성을 분류한 결과 28개의 모든 요인이 일원적 요소로 분류되었다. 셋째, Kan20o모델의 서비스품질요소 분류를 통해 고객만족계수를 도출한 결과 Better 지수의 값은 ‘몰입할 수 있는 콘텐츠’, ‘기대충족’, ‘재미 및 즐거움 경험’, ‘레저정보의 흥미 제공’ 항목 순으로 나타났다. 반대로 Worse 지수의 경우 ‘정확한 정보’, ‘신속한 응대’, ‘정보 간결성’, ‘실제 서비스 이용 도움’ 등의 항목별 순위를 보였다. 넷째, 레저스포츠시설 이용의 SNS서비스품질의 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI)는 ‘오프라인 대비 예약 관리’ ‘정보 간결성’, ‘예약편리성’, ‘레저스포츠시설 정보 검색 편리’ 순으로 나타났다. The purpose of this study was to measure and evaluate SNS quality of leisure sports facility. For this study, Delphi method was done by 15 experts group. It was composed of total three rounds like reviewing to change or add measured items extracted from preceding researches. This survey conducted through the final item was conducted on 450 users who have used SNS at leisure sports facilities more than 10 times. 443 questionnaires were used for the actual analysis after excluding 7 questionnaires with insincere responses or no reliability. use, and uses Kano model, customer satisfaction coefficient, and Potential Customer Satisfaction Improvement Index(PCSI) analysis in order to evaluate SNS quality of leisure sports facilities and derive improvement priorities. Microsoft Office Excel 2019, SPSS 25.0, Kano model, Timko(1993)’s customer satisfaction coefficient and PCSI index of Lim Sung-wook (2005) were used. The results were as follows: First, the service quality factors of SNS Model in the use of leisure sports facilities were extracted from 52 items of the first 5 components to 28 items of 6 components through the Delphi method. Second, As a result of classifying SNS service quality factors of leisure sports facilities using the Kano model, all 28 factors were classified as unitary quality factors. Third, in the results of drawing the customer satisfaction coefficient through the classification of service quality factors of SNS Model, Better Index showed high value in the order of ‘Contents that can be immersed’, ‘Expectations met’, ‘Fun and enjoyable experiences’, ‘Providing interest in leisure information’. Worse Index showed high value in the order of ‘accurate information’, ‘quick response’, ‘information conciseness’, and ‘help in using actual services’. Fourthly, In the PCSI, when ‘reservation management compared to offline’ is satisfied, the improvement in customer satisfaction is expected to increase the most. Nextly, ‘convenience of information’, ‘convenience of reservations’, ‘convenient to search for information on leisure sports facilities’, were followed.

항회전 근위 대퇴 골수정을 이용한 대퇴골 전자간 골절치료에서 외반정복술의 유용성

박지강(Ji-Kang Park),손현철(Hyun-Chul Shon),김용민(Yong-Min Kim),최의성(Eui-Sung Choi),김동수(Dong-Soo Kim),박경진(Kyoung-Jin Park),조병기(Byung-Ki Cho),차정권(Jung-Kwon Cha),강상우(Sang-Woo Kang) 대한정형외과학회 2013 대한정형외과학회지 Vol.48 No.6

목적: 대퇴골 전자간 골절에서 외전 정복 후, 항회전 근위 대퇴 골수정으로 치료한 후의 임상적, 방사선적 결과에 대해 알아보고자 하였다. 대상 및 방법: 2008년 3월부터 2012년 8월까지 충북대학교병원에서 항회전 근위 대퇴 골수정으로 치료한 65세 이상의 대퇴전자간 골절 환자 중에서 1년 이상 추시가 가능하였던 51예를 대상으로 하였다. 추시 기간은 평균 15.6개월이었으며 연령은 평균 78.6세였다. 초기 골절의 AO/OTA 분류, 수술 후 대퇴 경부 전염각과 대퇴 경간각, 나선 검의 위치, 외전 정복 여부와 첨단-정점 거리 값, 합병증 발생 여부, 수상 전과 골유합 후의 Koval의 보행능력정도를 비교, 분석하였다. 결과: 49예에서 외전 정복(42예)과 해부적 정복(7예)이 되었으며 골유합은 술 후 평균 15.3주에 얻었다. 나선 검의 평균 활강은 3.5mm였다. 첨단-정점 거리는 평균 18.7 mm였고 합병증의 발생은 없었다. 수상 전에 보행이 가능하였던 42예 중 31예는 수상 전 보행능력을 회복하였고, 11예는 보행능력을 회복하였지만 다른 보행보조수단에 좀 더 의존하게 되었다. 결론: 대퇴골 전자간 골절에 있어서 외전 정복을 통한 항회전 근위 대퇴 골수정을 이용한 수술법은 합병증이 거의 없고 골유합에 매우 유용한 치료 방법이라 판단된다. Purpose: The purpose of this study is to investigate the functional and radiologic results of treatment of the old with intertrochanteric fractures by implementation of the proximal femoral nail antirotation (PFNA) with Valgus reduction. Materials and Methods: A retrospective review of patients (over 65 years old) with intertrochanteric fractures undergoing PFNA, during the period March 2008 to August 2012 at Chungbuk National University Hospital, with follow-up for at least 12 months, was conducted. Fifty-one patients were identified. The mean observation period was 15.6 months and the mean age of patients was 78.6 years old. In this study, AO foundation and Orthopaedic Trauma Association (AO/OTA) classification of initial fractures, post operative neck shaft angle, location of the blade tip (Cleveland index), tip-apex distance (TAD), incidence of complication, Wayne-County reduction, and Koval walking ability were analyzed. Results: Satisfactory reduced status was achieved by significant (p<0.05) valgus reduction in 49 out of 51 cases and the mean period for radiologic bony union was 15.3 weeks. The mean blade sliding distance was 3.5 mm and the mean TAD was 18.7 mm; however, the blade location did not affect the results. No complications, including surgical site infection, delayed union, nonunion, rotational angulation, and cutting out of the blade tip were found. Thirty-one patients out of 42 who maintained their pre-fracture ambulatory ability, 11 patients (out of 42) remained ambulatory but became more dependent on assistive devices. Conclusion: It is expected that the Wayne-County reduction followed by internal fixation with PFNA is a useful treatment option for intertrochanteric fractures in elderly patients because it shows few complications with good functional and radiologic results.

회전근 개 층간 분리 파열에서 관절경을 이용한 층상 교량형 봉합술의 임상 결과

최의성(Eui-Sung Choi),박경진(Kyoung-Jin Park),김용민(Yong-Min Kim),김동수(Dong-Soo Kim),손현철(Hyun-Chul Shon),조병기(Byung-Ki Cho),박지강(Ji-Kang Park),김동환(Dong-Whan Kim),금상욱(Sang-Wook Keum),차정권(Jung-Kwon Cha) 대한견주관절의학회 2013 대한견주관절의학회지 Vol.16 No.2

목적: 저자들은 회전근 개 파열 중 층간 분리 파열의 새로운 수술 방법인 층상 교량형 봉합술을 고안하고, 이 수술법을 이용하여 치료한 환자들의 임상 결과와 회전근 개 치유 정도에 대해 전향적으로 연구하였다. 대상 및 방법: 회전근 개 전층 파열로 층상 교량형 봉합술을 이용하여 수술한 환자 66명(67예)을 대상으로 하였다. 평균 추시 기간은 33개월이었으며, 임상적 결과의 평가는 수술 전과 수술 후 KSS점수, UCLA점수, ASES점수를 이용하였고, 수술 후 6개월째 자기공명영상 검사를 촬영하였다. 결과: KSS점수, UCLA점수, ASES점수는 각각 54.4점에서 90.7점, 15점에서 31.3점, 50.2점에서 92.3점으로 큰 호전을 보였다. 수술 후 6개월째 자기공명영상 검사를 추적 관찰한 38명의 환자에서 92%의 높은 비율의 해부학적 치유를 보였으며, 재파열(IV, V단계)의 비율은 7.9%였다. 결론: 회전근 개 전층 파열 환자 중 층간 분리 파열의 경우 관절경적 층상 교량형 봉합술을 이용한 수술시 해부학적으로 회전근 개의 우수한 치유 결과를 얻었으며, 임상적, 기능적으로도 우수한 결과를 얻을 수 있었다. Purpose: The purpose of this study was to evaluate the repair integrity and clinical outcomes of delaminated tears following arthroscopic layered suture bridge rotator cuff repair in a prospective fashion. Materials and Methods: A consecutive series of 67 patients with delaminated rotator cuff tears who underwent surgery using the arthroscopic Layered Suture Bridge Technique were followed prospectively. Of 67 shoulders, 26 patients were male and 40 patients were female (one patient had bilateral tears); the mean age was 58.8(40~76) years. The clinical evaluation was performed according to ASES, UCLA, and KSS (Korea Shoulder Scoring System) scores with an average follow up period of 33 months. Repair integrity was estimated using MRI, which was performed six months postoperatively. Results: The average clinical outcome in ASES, UCLA, and KSS scores showed significant improvement at the time of the final follow-up compared to preoperatively, from 50.2 to 92.3, 15 to 31.3, and 54.4 to 90.7, respectively (p<0.001 for all scores). Follow up by MRI showed that 16 shoulders had a type-I; 14, a type-II; five, a type-III; two, a type-IV; one, a type-V re-tear. The overall rate of re-tear (types IV and V) was 7.9%. Conclusion: Use of the Arthroscopic Layered Suture Bridge Technique can result in improved functional and structural outcome in cases of delaminated rotator cuff tear.