生態觀光 品質評價에 관한 研究

全柱炯(Chun, Joo-Hyung) 청운대학교 관광산업연구소 2012 관광산업연구 Vol.6 No.1

Ecotourism has been steadily studied and acknowledged the major issues in the tourism academics and the tourists in the world since 1980s. Until now, there have been three ecotourism issues including the ecotourist’s behavior, the development alternatives of tourism for ecotourist and the factors affected on the ecotourism.. In this present study, the ecotourism quality assessed by the ecotourist is the major issued . Based on the documentary research from the definition of ecotourism, the ecotourism quality, the evaluation of ecotourism quality, factors of ecotourism quality, the empirical study was followed by the questionnaire. The 287 usable questionnaires were collected from the Seoulforest and Dream Forest in Seoul by a self-administered survey. The results reveal that the factors of ecotourism which the preservation, experience, authenticity, maintenance, availability of ecotourism are analyzed by factor analysis, and the relationship have the ecotourism quality with the overall ecotourism quality, tourist’s satisfaction, tourist’s revisit, the mouth-of-word of tourist by regression analysis. Therefore the ecotourist and managers were concerned with the factors of ecotourism above mentioned. Especially community residents and ecotourism manager have to manage the full factors to maintain and use of the ecotourism in the destination.

서비스 유형별 지각된 가치측정에 관한 연구

전주형(Joo-Hyung Chun) 한국여행학회 2000 여행학연구 Vol.12 No.-

This study was approached to verify the possible difference in the field of service typological perceived value of the customer. In literature review, the type of service were classified with the standard of efficiency, information, amusement, vicarious execution and with the consideration of what benefits delivered to customers. Perceived value of the customers was prescribed benefits that rewarded to paid expense and selected monetary cost, time cost, psychological cost, individual efforts costs. In empirical study, items of the benefits and items of the expenses were researched with the view to proving the difference between the two expenses of the benefits. As a result of the present study, acquired benefits of the customers which was accrued from purchasing services, were highly researched the degree of perceived benefits as an order of efficiency> amusement> vicarious service> information. Also, There are the difference in perceived value of the customers with the type of service. Finally, we should concern the service typological benefits which was offered whether or not we ought to consider perceived value.

CIT를 適用한 旅行서비스 失敗 分析과 復舊시스템 開發

全柱炯(Chun, Joo-Hyung),金判英(Kim, Pan-Young) 청운대학교 관광산업연구소 2010 관광산업연구 Vol.4 No.1

Especially in Korea, the package tour is the mainstream mode of outbound travel. Nevertheless, little studies have been done to discover the travel service failure and recovery method of the package tour. The purpose of this study is to fulfill this needs and to offer the basic data for foundation of travel service recovery system. This study conducted exploratory research to identify the service failure features of the package tour. Sample data collected from the customer's opinion using travel agencies' internet board. We used CIT(Critical Incident Technique) to analysis the features of travel service failure. After the data collection, categorization exercise was conducted 9 categories and 18 distinct sub-categories come from the critical incident data. We used the scenario method to find out the customer's reaction on service recovery system at the travel agency. At the end, we discuss about the implication of service recovery system for the travel agency and employee as like tour conductor, local tour guide.

지역축제에 나타난 관광적 특성과 영향

전주형 ( Joo Hyung Chun ),박지선 ( Jin Sun Park ) 한국이벤트컨벤션학회 2010 이벤트 컨벤션 연구 Vol.6 No.1

The study of local festival has just discussed an issues for academics and tourists since last decades. The local festival has been likely to focus on the local image, improve the economical benefits and festival programs, but this study aims to research the tourism factors and effects presented by local festival. The concepts of local festival factors and effects are reviewed by the literature research. And then the realities of local festival was researched by the field survey. The size of the effective sample was collected 212 by the questionnaires. The SPSS to test the frequency analysis, the reliability test, the factor analysis, the regression analysis was used. Based on the documentary and empirical study, I present significant the tourism factors of local festival including escaping the ordinary life, characteristics of culture, energetic life, and commitment into festival. And also I find the result that the tourists satisfaction and revisit the local festival related to the factors above mentioned. The planner of local festival has to considerate the factors above mentioned since the planning time.

앱(app) 쇼핑몰의 서비스품질과 구매의도에 관한 연구

전주형(Chun, Joo-Hyung),임연우(Lim, Yeon-Woo) 한국산학기술학회 2012 한국산학기술학회논문지 Vol.13 No.4

최근 스마트폰 이용은 전자상거래 시장에 새로운 변화를 가져오고 있다. 이 연구에서는 스마트 폰을 이용한 앱 쇼핑몰 이용자의 e-서비스품질과 관련 개념의 관계를 밝히려는 목적에서 연구되었다. 연구결과 앱 쇼핑몰의 e-서비 스품질 차원은 사용편의성, 디자인, 고객서비스, 연결성, 보안성 등으로 확인되었다. 그리고 e-서비스품질과 고객만족, 구매의도간 영향관계도 밀접하다. 앞으로 앱 쇼핑몰 경영자는 스마트폰 이용자가 보다 쉽게 접근할 수 있는 쇼핑몰 개발과 서비스개발에 중점을 두어야 한다. 특히 e-서비스품질 항목의 관리를 통하여 고객만족을 가져오고 이를 바탕 으로 재구매 고객을 늘리려는 노력에 관심을 기울여야 한다. We can easily acknowledge the facts that the e-market is increasingly and quickly changed by the smart phone user's. This research focuses the e-service quality and relationship between the e-service quality, customer satisfaction and behavioral intention in the AppShopping Mall. Based on the documentary research, the empirical study was followed by the questionnaire. The 313 usable questionnaires were collected by a self-administered survey. The results reveal that the e-service quality determinants are factors including customer service, app design, security, connectivity and user's convenience, and that the e-service quality is directly or indirectly related to customer satisfaction and behavoiral intention. The AppShopping mall managers have to try on their best to find out the customer's needs, manage the lists of the e-service quality and develop the app.

관광지 식음료 서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족, 관광지 연상과의 관계연구

전주형(Joo-Hyung Chun),임연우(Yeon-Woo Lim) 한국산학기술학회 2017 한국산학기술학회논문지 Vol.18 No.12

이 연구는 음식관광에 대한 국민적 관심과 지방자치단체의 장소 마케팅으로서의 가치 인식 등을 배경으로 관광지 식당을 대상으로 관광지 식음료 서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족, 관광지 연상 간의 인과관계에 대하여 연구 하였다. 선행연구를 바탕으로 가설과 연구모형을 도출하여 설문조사를 실시하였다. 406부의 유효 설문지에 대하여 SPSS와 AMOS를 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식을 이용하여 가설검증을 실시하였다. 연구결과 관광지 식음료 서비스 품질의 ‘물리적 환경’과 ‘음식품질’ 요인은 서비스 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 식음료 서비스 품질의 ‘종업원 서비스’와 ‘음식품질’ 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 식당의 서비스 가치는 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 식당의 서비스 가치는 관광지 연상에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 고객만족은 관광지 연상에 영향을 미치지 않았다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 외식사업자 입장에서 음식품질 관리가 우선되어야 한다. 음식품질은 외식산업의 근본에 해당하는 것으로 각종 광고와 마케팅 속에서도 원칙의 중요성을 일깨우는 시사점이다. 둘째, 지방자치단체 입장에서 외식 사업자에 대한 물리적 환경개선을 위한 지원이 필요하다. 일부 지방자치단체에서 시행하는 메뉴개발과 종업원 서비스 교육보다는 관광성을 증가시키는 시각적 효과의 중요성이 부각되는 시사점으로 볼 수 있다. 그리고 마지막으로 지역과 관광지 특성이 연상될 수 있는 향토색 있는 메뉴가 개발되어야 한다. 즉 관광지 식당이 관광지 연상으로 이어져 많은 관광객이 많이 찾을 수 있게 하는 마케팅 도구가 되기 위해서는 지역성 반영이 우선되어야 한다는 것을 시사한다. The purpose of this study is to investigate the relationship between service quality, service value, customer satisfaction and destination association. Based on previous studies, hypotheses and research models were derived and surveyed. The analysis was conducted using 406 valid questionnaires. The study results are as follows. The physical environment and the food quality of the tourist restaurant service quality affected service value. Employee service and food quality affected satisfaction. Service value affected satisfaction. The value of service affected the association of sightseeing destination. Nevertheless satisfaction did not affect the association of sightseeing spots. Based on these study results, the following implications are suggested. Restaurant management should prioritize food quality control. Local governments need support the improvement of the physical environment. A local menu that is reminiscent of tourist attractions should be developed.

화장품 구매행동 연구

전주형(Chun, Joo-Hyung),전용진(Chun, Yong-Jin) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회논문지 Vol.15 No.12

이 연구는 최근 증가하고 있는 국외 관광자 중에서 화장품을 구매하는 관광자의 구매행동과 내국인의 화장품 구매행 동을 파악하기 위하여 실시되었다. 특히 중국과 일본인 관광자 및 내국인을 대상으로 화장품 구매행동의 속성과 그 영향 및 집단간 차이가 있는 지를 밝히기 위함이 연구목적이다. 연구목적을 달성하기 위하여 문헌 연구와 실증연구가 실시되었다. 문헌연구에서는 화장품 구매행동과 관광자 쇼핑성향을 검토하여 실증연구를 위한 선행연구를 검토하였다. 실증연구는 국내 를 방문하는 중국인과 일본인 관광자를 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 실시하여 조사된 자료의 신뢰성과 타당성을 검증하고 회귀분석과 분산분석을 실시하였다. 연구결과는 첫째, 화장품 구매행동은 기능성, 브랜드 지향성, 최신성, 충동성, 물리적 환경의 5개 요인이 추출되었다. 특히 소비자들은 연구자들이 이미 주목한 바 있는 기능성 중심의 화장품 구매에서 보다 복잡한 형태의 구매 즉 브랜드나 최신상품을 구매하려는 성향을 보인다. 더불어 구매전 후에 따라 구매행동 평가가 달라짐도 밝혔다. 그러나 중국, 일본 및 내국인별 화장품 구매속성은 화장품의 기능성 이외의 항목에서는 큰 차이가 없다. 이 연구결과로 볼 때 국내 화장품 기업도 브랜드를 강조하는 전략을 우선시해야 한다. 또한 화장품의 기능성 개발에 노력해 야 하고 판매장소의 분위기와 판매원의 태도에 대한 노력도 기울여야 한다. This study examined the purchasing behavior of cosmetics among Japanese, Chinese tourists and Koreans, as well as the differences according to nationality. Based on a literature study, a questionnaire was developed and a field survey was performed. A self-administered survey was conducted throughout Myungdong and Suwon. The 251 usable questionnaires were collected. A Reliability test, Factor analysis, Regression test, and ANOVA were used. The purchasing behavior of cosmetics has 5 factors gained by the factor analysis, including the functionality of cosmetics, the newest one of the cosmetics, brand-oriented cosmetics, impulsive purchase, and physical evidence. In addition, the purchasing behavior of cosmetics is becoming complicated, and the attitudes to cosmetics has changed. Finally, there are a few differences among Japanese, Chinese tourists and Koreans. According to this research, cosmetic companies must underline their brand and focus on managing the cosmetic functionality, physical evidence of the store, and the skill and attitudes of point of sales.

관광기업의 감정노동과 직업선택의 관계

전주형(Joo-Hyung Chun),임연우(Yeon-Woo Lim) 한국산학기술학회 2015 한국산학기술학회 학술대회 Vol.2015 No.1

관광기업 종업원의 감정노동은 기업 성과나 고객에게 미치는 영향도 다른 분야에 비하여 많은 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 서비스 인카운터의 과정에서 고객에게 대하는 감정노동의 표면행동과 내면행동은 서비스 상황에 따라 다양한 관점에서 논의될 수 있다. 본 연구에서는 감정 노동의 표면행동과 내면행동이 직업선택에 어떠한 영향을 미치는가를 분석했다. 연구결과 표면행동에 반하여 내면행동인 감정표현 규칙과 일치하는 감정이 직업선택에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

외래 관광자의 화장품 쇼핑성향

전주형(Joo-Hyung Chun),전용진(Yong-Jin Chun) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회 학술대회 Vol.2014 No.2

최근 중국과 일본인 관광자의 쇼핑이 증가하고 있는 실정이다. 이 연구는 관광자의 쇼핑 항목 중 중요한 항목으로 부각되고 있는 화장품 쇼핑 성향을 파악하기 위한 목적에서 시도되었다. 연구 목적을 달성하기 위해 2014년 5월 명동에서 화장품을 구매하고 있는 외국 관광자를 대상으로 실증조사를 실시하였다. 분석결과 화장품 구매자의 물리적 환경과 경제성은 화장품의 브랜드 선택에 영향을 미치는 것으로 분석되었고 화장품 쇼핑 장소의 물리적 환경이나 감각성, 경제성은 충동적 구매에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

생태관광 해설품질과 만족의 관계

전주형(Chun, Joo-Hyung),임연우(Lim, Yeon-Woo) 한국산학기술학회 2016 한국산학기술학회논문지 Vol.17 No.2

이 연구는 생태관광에서 해설자 역할, 해설 시스템, 해설품질과 생태 관광자 만족의 관계 이외 해설품질의 매개역할 을 밝히는 것이 연구목적이다. 연구결과 생태관광에서 해설자 역할은 해설품질에 영향을 미쳤으나 만족에 영향을 미치지 않았다. 생태관광 해설 예약과 프로그램과 같은 해설 시스템은 해설품질과 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 생태관광의 해설 품질은 관광자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 게다가 생태관광 해설품질은 생태관광 해설자 역할 과 생태관광 해설 시스템이 만족의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 조사되었다. 이 연구 결과는 생태관광 해설사 역할만으 로는 관광자 만족을 충족시키지 못하며, 물리적 증거가 생태관광 활성화를 위해 중요하다는 시사점을 제공한다. 결론적으로 생태관광 해설은 해설자가 관광객에게 어느 정도의 해설 내용과 프로그램으로 해설 품질을 제공하느냐에 그 성공여부가 달려있다. This study examined the relationship among Interpreter's Role, Interpretation System, Interpretation Quality, and Tourist Satisfaction in ecotourism. As a results of the analysis, the following findings were obtained. First, the Interpreter's Role affects the Interpretation Quality, but does not affect the Tourist Satisfaction in ecotourism. Second, the Interpretation System affects Interpretation Quality and Tourist Satisfaction. Third, Interpretation Quality influences the Tourist Satisfaction. Finally, the Interpretation Quality plays a mediated effect between relationship Interpreter's Role, Interpretation System and Tourist Satisfaction. Nevertheless, the key to success in ecotourism is how to explain the interpretation to the tourist