금융산업의 사회적 자본이 금융 서비스품질 및 금융소비자 고객만족에 미치는 영향

이현복 ( Hyun Boc Lee ) 한국고객만족경영학회 2014 고객만족경영연구 Vol.16 No.3

본 연구는 금융산업의 사회적 자본이 금융기관 서비스품질과 금융소비자 만족에 긍정적인 영향을 주고 있음을 실증적으로 밝히는데 목적이 있다. 이를 위하여 금융상품(은행, 증권, 보험 등)을 구매해 본 경험이 있는 금융소비자를 대상으로 400부의 설문지를 배포하였고, 수거된 220부를 최종 분석에 활용하였다. 분석결과 금융산업의 사회적 자본은 금융산업의 신뢰, 금융기관과 금융소비자 등의 협력관계망, 금융산업 및 금융소비자 등을 배려하는 상호호혜규범, 금융산업의 윤리적 기반 등 4개 요인으로 구성되며, 금융기관 서비스품질은 금융회사의 질, 금융상품의 질, 금융상품을 판매·관리하는 사람의 질의 3개 요인으로 구성됨을 밝혔다. 그리고 이러한 요인들을 이용한 구조방정식 모형 분석결과 금융산업의 사회적 자본은 금융기관 서비스품질에, 금융기관 서비스품질은 금융소비자 만족에 양(+)의 영향이 있다는 것을 확인하였다. 이러한 결과는 금융산업의 신뢰를 높이고, 금융산업의 이해당사자와 소비자를 배려하는 상호 호혜적 규범을 마련하고, 금융산업 및 사회의 윤리적 기반을 넓히는 등 금융산업의 사회적 자본을 발전시키고자 하는 노력이 경주되어야 하며, 이러한 노력은 금융기관의 서비스품질 및 고객만족에도 긍정적 영향을 준다는 것을 의미한다. This study examines the social capital in finance impact on the service quality and customer satisfaction in the financial sector by using structural equation model. a total of 400 people filled out a questionnaire and 220 valid questionnaires were used for statistical analyses. Also, reliability analysis and factor analysis were performed in questionnaires analysis. The result of reliability and factor analysis is that the Social capital in finance is consisted with 4 factors that is trust in the financial industry, cooperative networks in financial institutions and consumers, norms that are mutually beneficial and ethical foundation in financial sector and The quality of financial services is consisted with 3 factors that is the quality of the financial services company, the quality of financial products and the qualities of the sales or manage person in financial firms. and The result of verification of the hypotheses using structural equation model is that the social capital in finance affects the positive(+) to the service quality and customer satisfaction in the financial sector. so we suggests that to improve the quality of financial services and customer satisfaction we efforts to develop the social capital in the financial industry, such as enhancing the financial industry` trust and providing a mutually beneficial norms of the financial industry.

연구윤리에 대한 국내외 규정과 제도비교

이현복 ( Hyun Boc Lee ) , 이찬미 ( Chan Mi Lee ) 한국윤리학회 2010 倫理硏究 Vol.77 No.1

본 논문은 오늘날 연구환경의 변화에 따라 연구부정행위에 대한 문제의식과 연구윤리의식의 중요성이 대두되고 있는 가운데, 이미 오래전부터 연구윤리의 확립을 위해 노력해온 선진국들의 사례를 국내 사례와 비교고찰하여 향후 우리나라가 세계적인 수준의 연구경쟁력을 확보하기 위하여 나아가야 할 방향을 제시한다. 이에 대해 각 장에서 제시하는 연구부정행위의 규정 범위와 연구윤리에 관한 제도는 나라마다 다소 상이한데 이는 한 나라의 제도와 문화는 한 사회의 역사적, 사회적, 법적, 제도적 맥락에서 성립되기 때문이다. 따라서 연구윤리의 확립을 위해서는 각 나라의 여건에 맞는 가장 최선의 방법으로 연구윤리에 관한 규정과 제도가 마련되어야 하며, 더 나아가 연구부정행위의 처벌대상 선정 및 연구윤리 교육의 강화가 필요하다고 하겠다. 연구의 부정행위를 피하는 것은 책임 있는 연구수행에 있어 최소한의 기준이며, 교육을 통한 윤리의식의 확산이 관건일 것이다. As the concerns about unjust research and ethical sense of research become important in the currently changing research environment, this thesis compares and investigates the case of Korea with those of advanced countries which have tried to ensure research ethics for long time so as to present Korea the direction that it should follow to get the research competitiveness in global level. The scope of identifying unjust research and research ethics institution presented in each chapter vary from country to country, because institution and culture are understood in the historic, social, legal and institutional context of a society. Thus, it is required to select the education of research ethics and the target of punishment for unjust act in the best method that is suitable to the situation of each country so as to establish research ethics. The minimum standard for responsible conduct of research and expansion of ethical sense through education are essential to prevent the unjust research. It is necessary to set up the ethical standard and procedure suitable to us in each institution on the basis that we understand our reality and to operate the educational program for university and research supporting institutions for actual education and training on the unjust research.

노인의료비 추계와 건강보험에 대한 시사점

이현복 ( Hyun Boc Lee ),이수연 ( Soo Yeon Lee ) 한국보험학회 2019 保險學會誌 Vol.117 No.-

우리나라의 고령화 속도는 세계 최고수준으로 향후 노인의료비 급증에 따른 대비책 마련이 요구된다. 이러한 시점에 본 연구는 향후 노인진료비를 추계하고, 그 결과가 건강보험에 주는 시사점을 도출하고자 계획되었다. 이에 본 연구는 2017년 기준 65세 이상 건강보험 적용인구자료, 노인진료비 지출 자료, 통계청 장래인구추계(2016) 자료, 명목GDP자료 등을 이용, OECD 의료비 추계 모형(2006, 2012)을 활용한 8개 시나리오를 개발하여 장래 노인의료비를 추계하였다. 그 결과 시나리오별로 차이는 있으나 2060년에는 노인의료비 규모가 GDP대비 약 5%내외로 급증할 것으로 나타났다. 그리고 건강한 고령화를 가정한 시나리오에서 노인의료비 지출이 낮다는 것을 확인하였다. 이는 건강한 고령화로 인한 의료비 절감효과의 크기를 나타낸다. 이러한 결과는 정부의 노인 건강상태 개선을 위한 정책적인 개입이 필요하다는 것을 보여준다. 그리고 정부의 노력과 함께 국민건강보험의 노인의료비 관리수단의 마련과 건강관리사업 강화 및 민영보험사의 노년 의료비 대비를 위한 소비자 친화적인 보험상품 개발 등이 필요하다는 것을 시사한다. The rate of aging in Korea is the highest in the world and it is required to prepare measures against the surge in medical expenses for the elderly in the future. At this point, this study was planned to estimate the elderly medical expenses in the future and to draw implications for the health care insurance. This study estimates the elderly medical expenditure by 2060 based on assumptions such as health status(pure aging, healthy aging) and population estimation by scenario using National Health Insurance Corporation medical expenditures data. As a result, There were differences in the results by scenario, but in 2060 the elderly medical expenditure will increase to around 5% of GDP. In the scenario assuming healthy aging, the expenditure of the elderly is low. This indicates that healthy aging affects the reduction of elderly healthcare costs These results suggest that government interventions are needed to improve the health status of the elderly. and The National Health Insurance Corporation should establish a reasonable policy for the management of elderly medical expenses. and it is necessary to revitalize health care business. In addition, Private insurers will have to develop consumer-friendly products for the elderly.

민간의료보험 가입자의 건강상태별 의료이용에 대한 연구

이현복 ( Lee Hyun-boc ) 한국사회보장학회 2020 사회보장연구 Vol.36 No.1

본 연구는 민간의료보험 가입자의 건강상태별 의료이용을 비교함으로써, 공ㆍ사의료보험의 합리적 역할 설정의 기초자료 제공을 목적으로 하였다. 최근 민간의료보험의 상품 개편, 실손의료보험의 할증제도 도입 등 논의에 있어 고려해야 할 시사점을 도출하고자 하였다. 본 연구는 2011~2016년간 한국의료패널 통합자료, 총 22,160명의 데이터를 사용하였다. 우선 본 연구에 사용된 변수들의 유효성 검증을 위해 패널데이터 시계열 분석을 진행하였으며, 민간의료보험 가입자의 건강상태를 양호, 보통, 주의 그룹으로 구분하여 의료이용에 대한 분산분석을 진행하였다. 분석결과 민간의료보험 가입자의 의료이용 즉, 외래 방문횟수, 외래 총진료비, 입원 이용횟수, 입원일수, 입원 총 진료비에 성별, 연령, 경제활동여부, 소득, 민간의료보험 가입 건수, 실손의료보험 보유여부, 민간의료보험 납입보험료, 만성질환 보유여부, 와병률, 활동제한 여부는 정(+)의 영향을, 주관적 건강상태는 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 분산분석을 통해 민간의료보험 가입자의 건강상태별 즉, 양호, 보통, 주의 그룹 간 외래 방문횟수, 외래 총 의료비, 입원횟수, 입원일수, 입원 총 의료비에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 건강상태가 양호하지 않은 경우 외래와 입원 모두에 있어 의료이용이 높게 나타났다. 이 같은 결과는 민간의료보험의 상품개편 특히, 실손의료보험의 할증제도 도입은 건강상태가 좋지 않은 가입자에게 큰 부담이 될 수 있음을 시사하고 있다고 할 수 있다. The purpose of this study is to investigate empirically the medical use of private health insurance subscribers by health status. It will help to establish the rational role of private medical insurance and national health insurance, which is being discussed recently. This study used data from 22,160 people from Korea Medical Panel integrated data from 2011 to 2016. As a research method, analysis of variance(ANOVA) was used along with time series regression analysis. As a result of analysis, the medical use(;outpatient visits, total outpatient medical expenses, inpatient use, inpatient days, and total inpatient expenses) of private health insurance subscribers is positive(+) effected by gender, age, economic activity, income, number of private medical insurance, premiums paid, sickness, and activity limitation. and subjective health status had negative effects. There were statistically significant differences in the number of outpatient visits, total outpatient medical expenses, hospitalizations, hospitalization days, and total hospital expenses among the health status of private health insurance subscribers. In case of poor health, medical use was high in both outpatient and hospitalization. These results suggest that Bonus-Malus System in Private Health Insurance will have a negative impact on the health vulnerable.

민간의료보험 가입자 특성과 가입요인에 관한 연구

이현복 ( Hyun Boc Lee ),현경래 ( Kyung Rae Hyun ) 한국사회보장학회 2011 사회보장연구 Vol.27 No.1

본 연구는 2008 한국의료패널 데이터를 활용하여 민간의료보험 가입자 특성과 가입에 영향을 주는 요인들을 밝히는 것을 목적으로 하며, 이를 위하여 총 19,702명의 데이터를 이용하여 기초통계분석과 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 가입자 특성분석 결과 소득과 학력이 높을수록, 젊을수록, 경제활동이 안정적일 수록 민간의료보험의 가입률이 높았다. 그리고 만성질환을 보유하고 있거나 응급서비스와 입원경험이 있는 경우 민간의료보험의 가입률이 낮았다. 민간의료보험의 가입요인 분석결과 여성일 경우, 학력과 소득이 높아질수록, 건강증진 노력을 하고 있는 경우 정(+)의 영향이, 나이가 증가할수록, 만성질환이 있는 경우 부(-)의 영향이 있다. 복수가입은 학력과는 무관하였다. 실손형 민간의료보험 가입에 영향을 주는 변수는 연령, 가구주 여부, 외래서비스 경험 여부만이 통계적으로 유의한 결과를 타나냈다. 실손형 민간의료보험 가입은 젊은 층보다 50대의 경우 부(-)의 영향을, 가구주인 경우와 외래서비스 경험이 있는 경우 정(+)의 영향을 받는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to analyse characteristics and factors of private health insurers by using the 2008 Korea Health Panel(KHP) data, and the statistical analysis and logistic regression were performed with a total of 19,702 observations. The higher income and educational level, younger, more stable economic activity, or higher health promotion efforts were higher subscription rate of private health insurance. People who have a chronic disease and experience emergency or inpatient service had a lower subscription rate of private health insurance. Multiple subscriptions were not related to private health insurance. Only age, head of household status, and whether outpatient service was experienced were statistically significant variables that affect a subscription rate of the type of indemnity. The type of indemnity has negative effect on the age of fifty and positive effect on the head of household status and outpatient service experience.

종합상사와 손해보험사의 비윤리적 기업경영과 주가변화에 관한 연구

이현복(Hyun-Boc Lee),정홍주(Hong-Joo Jung),이인무(In-Moo Lee) 한국무역학회 2009 貿易學會誌 Vol.34 No.1

민간의료보험 가입자 특성에 따른 의료이용에 대한 연구

이현복 ( Lee¸ Hyun-boc ) 한국사회보장학회 2020 사회보장연구 Vol.36 No.4

본 연구는 한국의료패널(Version 1.6) 활용하여, 민간의료보험 가입자 특성에 따른 의료이용을 살펴보았다. 이를 위해 분석기간 2011~2017년, 총 22,094명의 데이터를 사용하여 민간의료보험 가입자 특성에 따른 외래방문횟수, 외래 의료비 및 입원 횟수, 입원 기간, 입원 총 의료비 등에 대한 시계열회귀분석, t-test, 분산분석 등 실증분석을 진행하였다. 민간의료보험 가입자 특성과 의료이용에 대한 시계열 회귀분석결과, 성별, 연령, 소득, 납입보험료, 건강상태가 의료이용에 통계적으로 유의한 영향을 주고 있음을 확인하였다. 확인된 민간의료보험 가입자의 특성에 따라 그룹을 세분화하여 그룹별 의료이용 차이에 대해 살펴보았다. 민간의료보험 가입자 특성에 따른 의료이용 분석결과 여성이 남성보다 외래 이용횟수, 외래 총 의료비, 입원 총 의료비가 높으나, 입원 이용횟수, 입원일수에서는 통계적 유의성이 발견되지 않았다. 고령일수록 의료이용이 외래와 입원 모두에서 높고, 민간의료보험의 납입보험료 수준이 높을수록 외래와 입원 모두에서 많은 의료이용을 하고, 건강수준이 양호할수록 외래와 입원 모두에서 의료이용이 낮다는 것을 확인하였다. 그리고 소득이 낮을수록 외래이용은 많으나 입원에서는 통계적으로 유의한 차이가 없었다. 본 연구의 결과는 민간의료보험 가입자의 의료이용을 분석함에 있어 가입자의 특성 중 성별, 연령, 소득, 납입보험료, 건강상태 등을 세분화하여 고려해야 함을 제안한다. The purpose of this study is to investigate empirically the medical use of private health insurance subscribers by their characteristics. This study used data from 22,094 people from Korea Medical Panel integrated data from 2011 to 2017. As a research method, analysis of variance was used along with time series regression analysis. As a result of analysis, the medical use(;outpatient visits, total outpatient medical expenses, inpatient use, inpatient days, and total inpatient expenses) of private health insurance subscribers is statistically significant effected by gender, age, income, premiums paid and health status. Women had higher outpatient visits, total outpatient medical expenses, and total inpatient expenses than men, but no statistical significance was found in inpatient use and inpatient days. It is confirmed that the older the older, the higher the use of medical care is in both outpatient and inpatient days, and the higher the premium level paid by private health insurance, the more medical use is used in both outpatient and inpatient. And the lower the income, the more outpatient visits, but there was no statistically significant difference in inpatient days. The results of this study imply that the moral hazard problem of private medical insurance subscribers’ use of medical care may occur differently depending on the characteristics of private medical insurance subscribers, not simply depending on whether they are subscribed or not.

민영의료보험과 의료소비에 관한 실증연구

이현복 ( Hyun Boc Lee ),남상욱 ( Sang Wook Nam ) 한국보험학회 2013 保險學會誌 Vol.95 No.-

이 연구는 2008년부터 2010년까지 3개년의 한국의료패널데이터를 토대로 성향 점수매칭(caliper matching) 방법으로 내성성을 통제해 우리나라의 민영의료보험과 의료소비 간의 관계를 실증 분석하였다. 분석방법으로는 성향매칭을 통해 추출된 총 6,307개의 실 데이터를 적용한 횡단면 다중회귀분석과 패널회귀분석을 사용 하였다. 분석결과, 실손형 및 정액형 민영의료보험의 가입, 정액형 민영의료보험의 가입 건수 및 납입보험료 규모가 외래이용횟수, 총 외래 지출액에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 외래의료 수요에 있어서는 민영의료 보험 가입자들의 도덕적 해이가 존재함이 확인되었다. 반면, 입원수요에 있어서는 외래의료 수요와는 달리 입원 일수, 총 입원비, 일당 입원비 지출액 등이 민영의료 보험 가입이나, 민영의료보험상품 가입 건수와 가입 유형에 별다른 영향을 받지 않는 것으로 나타났다. This paper empirically tests the relationship between take-up of private insurance and Medical care utilization. In an attempt to test their relationship, caliper matching methods were applied to control for the endogeneity and Korea health penal data for the period covering 2008-2010 were collated. From the data of 6,307, extracted from caliper matching methods, the study takes advantage of cross sectional multiple regression analysis and Panel Regression Model to obtain robust results. Empirical results show that take-up of private insurance, total number of take-ups and insurance premium are positively and significantly related to number of outpatient visits and total outpatient expenditures. Thus, it is clearly seen that a moral hazard exists in the case of outpatient services utilization. Unlike to outpatient services utilization, inpatient days, total hospitalization expenditure, average costs per inpatient day does not influence take-up of private insurance, total number of take-ups and insurance program in demand for inpatient services.

기업의 사회적 책임활동과 소비자 만족에 관한 연구: 금융기관을 중심으로

이현복 ( Hyun Boc Lee ) 한국고객만족경영학회 2014 고객만족경영연구 Vol.16 No.2

본 연구는 금융기관의 사회적 책임활동이 금융소비자 만족에 긍정적인 영향을 주고 있음을 실증적으로 밝히는데 목적이 있다. 이를 위하여 금융상품(은행, 증권, 보험 등)을 구매해 본 경험이 있는 금융소비자를 대상으로 250부의 설문지를 배포하였고, 수거된 214부를 최종 분석에 활용하였다. 분석결과 금융기관의 사회적 책임활동 즉, 경제적.사회적.환경적.자선적 사회적 책임활동은 금융소비자의 만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면 금융기관의 사회적 책임활동은 금융소비자에게 금융기관과 금융상품에 대한 신뢰를 높여 전체적인 만족에 긍정적 영향을 주는 것을 확인하였다. 다만, 환경적 책임과 자선적 책임의 경우 금융상품의 신뢰에는 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타나 경제적 책임과 사회적 책임의 이행이 환경적, 자선적 책임의 이행보다 중요성이 높다는 것을 확인하였다. 금융기관의 사회적 책임활동은 금융기관과 상품에 대한 신뢰를 높여 궁극적으로 소비자 만족에 긍정적 영향을 가져온다는 본 연구의 결과가 금융기관들이 CSR전략 수립 및 지속가능 경영을 함에 있어 중요한 시사점이 되기를 기대해본다. This study examines the mediating role of trust in Corporate Social Responsibility (CSR) of financial institutions to influence consumer satisfaction. In this study, the dimensions of CSR are classified under economic responsibilities, social responsibilities, environmental responsibilities, Philanthropic responsibilities. We investigate how the four dimensions of CSR activities impact on trust of financial institutions and financial products and how two kinds of trust affect consumer satisfaction by using structural equation model. a total of 250 people filled out a questionnaire and 214 valid questionnaires were used for statistical analyses. Also, reliability analysis and factor analysis were performed in questionnaires analysis. The main result of this is as follows. This study shows that the trust of financial institutions and financial products plays a mediating role between the four dimensions of CSR activities and consumer satisfaction. Specifically, the four dimensions of CSR activities have a positive impact on the trust of financial institutions. And activities of economic.social responsibilities only have a positive impact on trust of financial products. However, activities of environmental.Philanthropic responsibilities are not statistically significant. It means that activities of economic.social responsibilities have a greater effect on trust than activities of environmental.Philanthropic responsibilities.

생명보험 FP(Financial Planners)의 현황과 과제

이현복(Hyun Boc Lee),김기혁(Ki Hyuk Kim),최아름(A Reum Choi) 한국FP학회 2009 Financial Planning Review Vol.2 No.2

1960년대 이후 보험설계사를 중심으로 한 신계약 위주의 양적 성장전략을 통하여 국내 보험산업은 세계 6,7위 수준의 규모로 성장하였다. 이러한 성장의 중심에는 보험설계사가 있었음을 부인하기 힘들다. 이러한 양적 성장전략은 질적인 측면에서 불완전판매,모집질서의 문란, 낮은 계약 유지율 등 많은 문제를 야기하였다. 최근 보험업과 보험설계사관련 환경의 급격한 변화는 보험설계사에게 과거와는 다른능력과 실력을 겸비한 “전문재무설계사(Financial Planner)"로의 이미지 변화를 요구하고 있다. 이러한 변화는 사회적으로 보험업에 대한 긍정적인 관심을 확대시키고 궁극적 으로 보험사의 경쟁력 제고를 위한 한 방안이 될 것이다. 생명보험 FP를 통하여 보험에 가입한 고객들은 FP가 보험가입 시 고객에 맞는 재정설계를 해주며 보험상품에 대해 자세히 설명한다고 생각하고 있다. 그리고 보험가입 후 보험금 청구 또는 상담에 적극적으로 응하며, 보험회사 또는 보험상품에 대한 정보제공이 용이하고 고객에게 특별한 서비스를 해 준다는 것에 높은 만족도를 가지고 있는 것으로 나타나고 있다. 반면, 설계사를 통하여 보험에 가입한 고객의 경우, 보험상품에 대한 설명, 고객관리 서비스 등의 측면에서 만족도가 낮게 평가되어지고 있었다. 또한 보험가입 후 고객관리,보험금 지금 상담 등에서 낮게 평가되어지고 있어 향후 전문재무설계사로의 도약을 위해 반드시 개선되어야 할 점이다. 보험소비자는 다양한 금융서비스를 한곳에서 전문성을 가진 전문가에게 받기를 희망한다. 이러한 고객의 만족을 위해서 보험설계사는 과거의 영업만을 위한 고객과의 만남이 아니라 고객 본인 스스로가 라이프 싸이클에 맞는 경제적 설계를 할 수 있도록 보험뿐 아니라 금융전반에 대한 조언할 수 있어야 할 것이다. 또한, 고객의 수준에 맞는 계획을 설계해주고 문제에 대한 해결책을 제시할 수 있도록 변화되어야 할 것이다. This study aims to look into issues related with life insurance financial planners and their future prospects. The environment of surrounding life insurance industry rapidly changes. Expecially, the changes in the sales channels and consumer needs are very important issues. In this study we analyze service quality of CFPs and other Life Planners. The results of this study show that insurance consumers are more satisfied with Certified Financial Planners" service than that of Life Planners Insurance consumers think that CFP has professionalism and offer special service to customers Life Insurance companies should exert more effort to grow CFPs with professional knowledge and to upgrade their quality. The support of government authorities are needed institutions and companies" efforts.