서비스 개념의 진화에 따른 신(新) 서비스 시스템 모델

이정선,김현수,Lee, JeungSun,Kim, Hyunsoo 서비스사이언스학회 2017 서비스연구 Vol.7 No.2

비생산적 활동이며 제조의 보조 활동으로 인식되었던 서비스가 '서비스' 자체로 고객의 수요를 이끌어내는 동력이 되면서 서비스 활동의 저변이 확대되고 서비스가 빠르게 진화하고 있다. 서비스시스템을 이해하기 위해 서비스 개념의 변화를 살펴보는 것은 중요하다. 서비스 시스템 자체가 서비스 개념을 기반으로 한 순환적 성격을 띠고 있으므로, 서비스 개념의 진화에 따라 서비스 시스템이 어떻게 변화하고 있는지를 살펴봄으로써 서비스를 '어떻게' 가치 있게 활용할 수 있는지 연구할 수 있기 때문이다. 관계를 구성하고 활용하는 능력은 서비스경제시대에 경영자에게 더욱 중요한 핵심 요인으로 꼽히고 있으나, 여전히 기업 경영자들의 관심은 내부적 역량에 초점이 맞추어져 있고, 외부자원(고객의 지식과 역량 등) 활용에 익숙하지 않은 실정이다. 이에 본 연구에서는 서비스 유형별 사례연구를 통해 서비스 관계 속에서 상호 작용하는 서비스 공급자-수요자들의 활동을 분석하고, 무형적 가치와 장기적 효과(Outcome)를 강조하는 신 서비스시스템모델을 구축하였다. 본 연구는 오늘날의 서비스경제시대에 맞는 고객의 역할을 재조명하고, 기업의 경영 성과를 위해 신 서비스 모델이 적극 활용될 수 있는 가치가 있다. The service that has been recognized as both a non-productive activity and auxiliary activity of manufacturing have become the driving force of the customers' demand with the 'service' itself. The service base is expanding and evolving rapidly. It is important to look at changes in service concepts to understand service systems. Because the service system itself has a cyclic nature based on the concept of service, it can help in the study and the "how" of service by looking at changing the system according to the evolution of the service concept. The ability to organize and utilize relationships is considered to be an important factor for managers in the service economy era. However, the attention of corporate is focused on their internal capabilities and they are familiar with external resources (knowledge and competence of customers). In this case study for each type of service, we analyzed the activities of interacting service providers-consumers in service relationship, and constructed a new service system model emphasizing intangible value and long-term outcome. This study is worth re-examining the role of customers in today's service economy era and actively utilizing a new service model for business performance.

건교부의 주택 공급 계획

이정선,Lee, Jeong-Seon 한국주택협회 2007 주택과 사람들 Vol.203 No.-

건설교통부가 지난 2월에 '2007년 주택종합계획'을 발표했다. 이 계획에 따르면 건교부는 수도권 30만 호를 포함해 전국에 53만 호를 지을 예정이다. 부동산 시장이 전반적으로 침체된 가운데 건교부가 계획한 물량 공급이 과연 가능할지 자못 궁금해진다.

임대 주택 확대가 능사인가

이정선,Lee, Jeong-Seon 한국주택협회 2007 주택과 사람들 Vol.202 No.-

수요 억제와 공급 확대는 주택 시장 안정을 위해 절대적으로 필요한 수단이다. 하지만 정부가 공급확대의 일환으로 선택한 임대주택 확대방안은 시장이 요구하는 공급 확대 성격과는 전혀 다르다는 점에서 많은 논란의 여지를 남긴다.

민간.공공 공동 택지 개발 사업

이정선,Lee, Jeong-Seon 한국주택협회 2007 주택과 사람들 Vol.210 No.-

민간 택지 개발 활성화 차원에서 최근 시행에 들어간 민간.공공 아파트 공동 택지 개발 사업 제도가 별다른 호응을 얻지 못하고 있다. 건설사들이 임대 의무화와 복잡한 절차 등의 문제 때문에 사업을 기피하고 있기 때문이다. 그 개선 방안에 대해 알아본다.

교육대학 교수의 삶과 일상성

이정선,Lee, Jeong-Seon 한국대학교육협의회 1999 大學敎育 Vol.102 No.-

지역 우선 공급 제도의 부작용

이정선,Lee, Jeong-Seon 한국주택협회 2007 주택과 사람들 Vol.208 No.-

1999년에 도입된 아파트 지역 우선 공급 제도를 둘러싸고 지역 간 이해 관계가 엇갈리고 있다. 원정 투기를 막고 해당 지역의 무주택 주민들에게 내 집 마련의 기회를 주기 위해 시작된 이 제도가 다른 지역의 청약 희망자들에겐 역차별이 딜 수 있고, 청약 가점제 기본 취지를 상당 부분 훼손할 거라는 지적이 나오고 있다.

서비스 연구 프레임워크 관점에서의 향후 연구과제

이정선,안진호,김현수,Lee, JeungSun,Ahn, Jinho,Kim, Hyunsoo 서비스사이언스학회 2017 서비스연구 Vol.7 No.1

서비스학은 현대 경제에서 그 중요성이 강조되는 가운데, 서비스 연구의 가치와 필요성은 점점 높아지고 있다. 그동안 다양한 관점에서 연구되어 온 서비스연구를 하나의 프레임워크로 통합하여 서비스연구 프레임워크가 제안된 이후 서비스연구의 방향성이 정립되어 연구의 성장기반이 마련되었다. 그러나 제4차 산업혁명시대의 도래 등 현대경제사회 환경은 크게 변화하고 있으며, 서비스에 대한 심화된 체계적인 연구 강화가 더욱 필요하게 되었다. 이에 본 연구는 기존 프레임워크상의 서비스학 연구 분야를 세부적으로 분석하여, 구체적으로 서비스학이 '무엇을' 연구하여 서비스학의 지평을 넓혀갈 수 있을지를 제시하였다. 서비스학의 본질적 관점에서 모형의 개발에 관한 연구, 연구 주제의 편협성을 탈피하기 위한 서비스 혁신, 서비타이제이션, 서비스 인퓨션, 서비스 솔루션, 서비스 디자인 레버리지 등의 영역에 대한 개괄적인 접근도 중요할 것이다. 또한 미래 서비스 발전의 근간을 형성하는 데 기여할 수 있는 서비스 테크놀러지의 활용에 관한 서비스학적 연구 및 비즈니스 모델의 개발이나 혁신적인 기업의 새로운 가치 창출에 이용하는 방안 등으로 연구주제로 확대할 필요가 있다. 이러한 연구 결과를 통해 서비스학 연구의 심화와 확장에 기여할 수 있을 것이다. The importance of service science is emphasized in the modern economy, and the value and necessity of service research still increasing. Since the service research framework was proposed, it has been studied from various perspectives and incorporated into one framework--service research. The direction of service research has been established and a new baseline of research has been established. However, the modern economic and social environment could be described as a new era, the Fourth Industrial Revolution has changed drastically. More and more systematic research on services has become necessary. Therefore, this study analyzed the field of service research in the existing framework. The study suggested how service research could broaden the horizon of service research by studying the 'what'. To do this, we analyzed recent service research trends by themes. We also identified the shortcomings of previous studies about service, and suggested directions and research themes for future research. Based on this study we developed a general approach to the creation of new models from the viewpoint of service science. The authors were also able to develop a general approach to areas such as service innovation, service inference, service solution, and service design leverage. In addition, it is necessary to extend service research and business model to the utilization of service technology. This approach could contribute to forming the basis of future service development, and to utilize social media to create new value of innovative company. The results of this study could contribute to deepening and expanding service research.

조기위암으로 진단된 환자에서의 전복강경하 위전절제술의 초기 경험

이정선,이한홍,김진조,박승만,Lee, Jeong-Seon,Lee, Han-Hong,Kim, Jin-Jo,Park, Seung-Man 대한위암학회 2010 대한위암학회지 Vol.10 No.1

Purpose: We wanted to evaluate the technical feasibility and safety of totally laparoscopic total gastrectomy (TLTG) for treating early gastric cancer. Materials and Methods: The medical records of 11 consecutive patients who underwent TLTG after being diagnosed with early gastric cancer at Incheon St. Mary's Hospital, The Catholic University of Korea from February 2005 to September 2009 were retrospectively reviewed and their clinicopathologic characteristics and the surgical results wereinvestigated. Results: The mean operation time was $385.6{\pm}94.1$ minutes, the mean time for creating an intracorporeal anastomosis was $97.5{\pm}60.0$ minutes and the mean number of the harvested lymph nodes was $46.6{\pm}15.4$ The mean number of days after operation until starting a liquid diet was the $6.1{\pm}7.6^{th}$ postoperative day and the mean hospital stay after surgery was $14.2{\pm}11.9$ days. There was no case of open conversion, but there were 2 cases of intraoperative complication and 3 cases of postoperative complication. There was one case of postoperative mortality. The patient suffered from thrombocytopenia of an unknown cause, which was refractory to platelet transfusion, on $4^{th}$ postoperative day and the patient died of intraabdominal bleeding on the $6^{th}$ postoperative day. Conclusion: TLTG was a technically feasible and relatively safe procedure. However, a long time for creating the intracoproeal anastomosis and a long operation time are still problems to be solved. 목적: 전복강경하 위전절제술(TLTG)의 방법을 보고하고 그 기술적 용이성 및 안전성을 확인하기 위하여 본 연구를 진행하게 되었다. 대상 및 방법: 2005년 2월부터 2009년 9월까지 가톨릭대학교 의과대학 인천성모병원에서 조기위암으로 진단 받은 후 TLTG를 시행 받은 11명의 환자들의 의무기록부를 후향적으로 조사하여 환자들의 임상적 특징과 수술 결과 그리고 병리학적 소견들을 분석하였다. 결과: 수술 시간은 평균 $385.6{\pm}94.1$분이었고 복강 내 문합에 소요된 시간은 평균 $97.5{\pm}60.0$분이었고 절제된 림프절의 개수는 평균 47개였다. 유동식 섭취 개시 시기는 수술 후 평균 $6.1{\pm}7.6$일이었고 수술 후 재원 기간은 평균 $14.2{\pm}11.9$일이었다. 개복 수술로의 전환 예는 없었고 수술 중 합병증이 2예, 수술 후 합병증이 3예에서 발생하였으며 한 예의 수술 사망 예가 있었는데 환자는 수술 후 4일째 혈소판 수혈에 반응하지 않는 원인불명의 혈소판 감소증이 발생하여 수술 후 6일째 복강 내 출혈에 의해 사망하였다. 결론: TLTG는 기술적으로 용이하였고 비교적 안전하였다. 그러나 긴 복강 내 문합 시간과 수술 시간은 향후 해결해야 할 과제이다.

주택 시장의 트렌드도 맞춤 시대

이정선,Lee, Jeong-Seon 한국주택협회 2006 주택과 사람들 Vol.189 No.-

"아파트라고 똑같이 살란 법 없잖아요? 주택처럼 맞춤설계 하세요."(탤런트 이나영. 벽산 건설 블루밍). 아파트 단지 내 골프 연습장에서 골프채를 휘두르는입주민(영화배우 이영애. GS건설 자이). 아파트가 한층 가파르게 진화하고 있다. 밋밋하고 획일화된 주거공간의 대명사였던 아파트가 달라진 소비자들의 눈높이에 맞춰 '환골탈태'를 거듭하고 있는 것이다. 최근 등장하는 아파트 TV 광고를 눈여겨보면 주택 시장의 트렌드가 어떻게 바뀌고 있는지 한눈에 엿볼 수 있다. 건설업체들의 품질 경쟁도 어느 때보다 치열하다. 그렇다면 아파트 품질은 과연 어떻게 변모하고 있을까. 최근까지 주택 시장의 주요 트렌드는 친환경 공간이 중시된 '웰빙 아파트'나 첨단 편의시설을 갖춘 '유비쿼터스 아파트'가 주도했다고 볼 수 있다. 이어 올해 주택 시장의 키워드로 손꼽히는 3대 트렌드는 '커뮤니티 아파트' '기둥식 평면 구조' '발코니 확장형 아파트'로 요약할 수 있다.

Venture Digest-경영의 디딤돌, 내부통제

이정선,Lee, Jeong-Seon 벤처기업협회 2006 벤처다이제스트 Vol.93 No.-