CEO의 정보화 리더십이 IT 투자와 비즈니스 성과에 미치는 다차원적 영향

이국희 ( Kuk Hie Lee ),박소현 ( So Hyun Park ) (주)엘지씨엔에스(구 LGCNS 엔트루정보기술연구소) 2011 Entrue Journal of Information Technology Vol.10 No.2

CEO 정보화 리더십은 기업 정보화 성공에 중요한 영향을 미치는 요인이지만 이에 대한 이론적 연구와 실증 조사가 충분히 이루어지지 않은 상태이다. 본 연구는 CEO 리더십이 IT 투자와 비즈니스 성과에 미치는 다차원적 영향에 관한 프레임워크를 제시하고 그 타당성을 실증적으로 검증하였다. 이를 위하여 IT 투자가 IT 품질을 거쳐 비즈니스 성과로 전환되는 흐름을 조명하고, 그 흐름에서 나타난 CEO 리더십의 세 가지 영향에 대한 가설을 설정하였다. (1) CEO 리더십이 IT 투자에 미치는 직접적 영향, (2) CEO 리더십이 IT 투자와 IT 품질 사이의 상관관계에 미치는 조절효과, (3) CEO 리더십이 IT 품질과 비즈니스 성과 사이의 상관관계에 미치는 조절효과. 대한민국 제조업체 315개를 대상으로 실증 조사를 수행한 결과, 3개 가설이 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 즉, CEO 리더십이 높을수록 IT 투자가 활성화되고, IT 투자 프로젝트의 품질 성공 가능성이 높아지며, 주어진 IT 품질로부터 실현되는 비즈니스 성과가 증가하는 것으로 나타났다. 본 연구의 의의는 학문적으로는 CEO 리더십 개념과 속성에 대한 논의를 발전적으로 구체화하고 실증적으로 검증하였다는 점, 실무적으로는 오늘날 CEO가 정보화 성공을 위하여 어떤 역할을 수행해야 하는지를 제시하고 있다는 점에서 찾을 수 있다. Despite that CEO`s role being essential to fueling the success of information systems and that a plethora of works highlighting this issue in the past, there still remains room for improvement in theoretical issues and empirical validation. To cope with the problem, this research offers a theoretical framework explaining how CEO leadership affects IT investments and business performance through IT quality. Specifically we examine three hypotheses and test (1) how CEO leadership can directly affects IT investments, (2) how CEO leadership can mediate between IT investments and IT quality, and (3) how CEO leadership can also mediate between IT quality and business performance. Based on the data collected from 315 Korean manufacturing companies, we find all three hypotheses turn out to be statistically significant, indicating that strong CEO leadership can positively impact IT investments, potentially enhancing project quality, and fuel business performance from improved IT quality. By shedding light on the CEO leadership role and its characteristics, we can better suggest what a CEO needs to do for the success of information systems.

IPA 기법을 적용한 클라우드 서비스 품질 분석

박소현(So Hyun Park),이국희(Kuk Hie Lee),박성식(Sung Sik Park) 한국산업정보학회 2016 한국산업정보학회논문지 Vol.21 No.2

이 연구는 사용자 관점의 클라우드 품질항목 체계를 도출하고, 각 품질항목별 중요도와 만족도를 조사하며, 사용자-공급자의 인식 차이를 실증 분석함으로써 향후 품질 개선을 위한 정보를 제공한다. 선행 연구 조사와 전문가 포커스 그룹 평가에 의하여 도출된 13개 품질항목은 ①기능 충분성, ②이용 편리성, ③서비스 가용성, ④반응속도, ⑤기술 최신성, ⑥서비스 호환성, ⑦서비스 맞춤화, ⑧서비스 확장성, ⑨시스템 보안, ⑩고객비밀 보장, ⑪계약 신뢰성, ⑫고객대응 성실성, ⑬인력 전문성이다. 13개 품질항목별 중요도와 만족도를 묻는 설문조사를 사용자 그룹과 공급자 그룹을 대상으로 각각 실시하였다. 통계 분석 결과, 각 품질항목이 얼마나 중요한지에 대하여 사용자와 공급자가 달리 인식하고 있고, 사용자의 만족도가 공급자 만족도보다 낮은 것으로 나타났다. IPA 기법 분석 결과에서도 두 그룹 간 차이가 현저하였다. 13개 품질항목 중 ①기능 충분성, ⑩고객비밀 보장 등 6개 항목의 품질개선이 필요한 것으로 나타났으며, 이러한 개선 필요성은 공급자가 아니라 사용자 관점에서 주로 제시되고 있었다. 연구 본문은 이런 분석 결과가 나타난 원인과 시사하는 바를 조명하고 있다. This study sheds light on the quality aspect of cloud computing services as next IT platform. Three tasks of the research are to extract the quality factors of cloud service from the user’s viewpoint, empirically analyze the perceptual differences between the user group and the provider group by applying the IPA technique, and suggest some quality factors that need to be improved. Based on the previous researches and focus group evaluation, 13 quality factors have been established. Two field surveys have been performed respectively to collect the perceptual importance and satisfaction level of the users and the providers. It is shown that the quality satisfaction of the user group is lower than the quality perceived by the providers. And there exist significant differences between two groups in respect to quality importance level and IPA matrix. In conclusion, 6 quality factors that need to be improved are suggested such as service functionality, service availability, interoperability, scalability, confidentiality, and provider’s responsiveness.

IT 비즈니스 가치 평가관점

박소현(So-Hyun Park),이국희(Kuk-Hie Lee) 한국데이타베이스학회 2008 Journal of information technology applications & m Vol.15 No.1

The purpose of this study is to investigate the evaluation perspectives of IT business value and empirically analyze the differences of evaluation perspectives between ex ante evaluation and post implementation evaluation, and among various information system types. 4 evaluation perspectives which have been used in the previous studies and in the field of industry practices are financial, customer, internal process, and growth, which are based on the BSC model. Data of 98 information systems have been collected from 89 companies including manufacturers, banks, insurances, and stock trading companies. As results of multi-way MANOVA test, 3 out of 8 hypothesis have been accepted statistically. While the order of importance of 4 perspectives in ex ante evaluation is customer, financial, internal process, and growth, the order of post implementation evaluation appears to be much different:that is, internal process, customer, financial, and growth. These findings provide insights for both IT practitioners and researchers.

국내 소프트웨어 산업 경쟁력 향상 방안에 관한 연구

김형준(Hyung June Kim),이국희(Kuk hie Lee),박소현(So hyun Park) 건국대학교 경제경영연구소 2012 商經硏究 Vol.37 No.1

IT 경쟁력 원천이 하드웨어에서 소프트웨어로 급속하게 이동하는 추세 속에서 국내 소프트웨어 산업의 고질적 취약점이 국가적 현안으로 부상하고 있다. 이 연구는 국내 소프트웨어 산업의 세계 시장경쟁력을 향상하기 위한 방안을 전략적 관점에서 모색하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 문헌연구에 의하여 최근 발표된 조사보고서ᆞ통계데이터ᆞ연구문헌들을 통합 분석하고, 정책담당자ᆞ기업실무자ᆞ학계 전문가로 구성된 포커스 그룹을 대상으로 실행연구방법론(action research method)에 의한 심층 인터뷰를 수행하였다. 일차적으로 국내 소프트웨어 산업의 거시적 환경을 정치ᆞ경제ᆞ사회ᆞ기술 4개 영역에서 분석하고 다양한 기회와 위협 요인을 파악하였다. 3가지 외부 기회는 (1) SW중요성 인식 부상, (2) 해외진출 정부지원, (3)신규 SW시장 수요 증가이며, 4가지 외부 위협은 (1) 정책 일관성 미흡, (2) 과도한 정책적 규제, (3) 세계경기 불확실성, (4) 글로벌 특허분쟁이었다. Diamond 모델에 의하여 국내 소프트웨어 산업의 내부역량을 분석한 결과, 강점은 (1) 세계 수준의 IT인프라 기반 환경, (2)대규모 IT서비스 시스템 성공 경험, (3) 정보보안 및 게임업체의 수출 역량, 약점은 (1) SI기업 중심의 하도급 구조, (2) IT서비스 중심의 편중적 구조, (3) 소프트웨어 가치 인식 부족, (4) 고급 SW인력 부족, (5) 글로벌 비표준의 폐쇄적 환경으로 나타났다. 이러한 현 상황에서 국내 소프트웨어 산업의 세계 시장 경쟁력을 장기적으로 강화하기 위하여 ① IT컨트롤 타워 설립, ② 유망 SW업체의 글로벌화 지원, ③ SW사업발주의 글로벌 표준 제정, ④ 중소 SW기업의 해외진출 지원, ⑤ 고급인력 양성 시스템 구축, ⑥ SW인력의 맞춤화 경력개발, ⑦ SW기술의 공동개발/표준화, ⑧ 제도적 인센티브 지원, ⑨ 거래기업 간 공동저작권 인정, ⑩ SW 가치인정 제도 개선, ⑪ 폐쇄적 정책개선, ⑫ SW 전문 클러스터 집적단지 조성 등 12개 전략적 방안을 도출하였다. 이 연구 결과는 국내 소프트웨어 산업 정책 담당자는 물론 SW기업에게 현재 상태에 대한 통찰적 정보와 미래 발전 방향에 대한 전략적 시사점을 제공할 수 있을 것이다. The purpose of this research is to propose public policies and corporate strategies for promoting the global competitive edge of domestic software industry in the world market. In order to identify the environmental opportunities and threats, this research uses the PEST model which consists of four dimensions such as political, economic, social, and technological trends. Three external opportunities turn out to be (1) the increased perception of the importance of the software industry, (2) the government policy to encourage export, and (3) the demand increasement of global SW market. And four threats are (1) the lack of consistency among various government policies, (2) the restrictive laws and regulations, (3) the uncertainty of world economy, and (4) software patent disputes among global companies. By means of the Diamond model the strengths and weaknesses of domestic software industry are identified. Strengths are (1) the global level of the IT infra structure, (2) the successful experience of massive IT service systems development in public and private organizations, and (3) the competitive edge in the field of information security and online game. On the other hand, many weaknesses are found such as (1) the subcontract system of the software development project, (2) the narrow focus on the IT service area, (3) the lack of the proper appreciation of the software value, and (4) the lack of proficient professionals, and (5) the closed environment. In order to increase the competitive advantages of domestic software industry, twelve programs and policies are suggested as follows: ① the establishment of IT control tower, ② the globalization of the promising medium sized software firms, ③ the enactment of global standard mechanism of SW development order, ④ the support of overseas expansions, ⑤ the establishment of the software professionals training system, ⑥ the career development system of software professional, ⑦ the development and standardization of the new software technology, ⑧ the institutional incentives for the software industry, ⑨ the cooperative copyright systems, ⑩ the improvement of software value perception, ⑪ the improvement of various laws and regulations in such a way to meet the global standard, and finally ⑫ the establishment of software cluster area.

지역 사업의 지속 가능성 결정 요인: SLEN 이론에 따른 국내 사례 연구

함유근 ( Yu Kun Hahm ),김영수 ( Young Soo Kim ),이국희 ( Kuk Hie Lee ),이석준 ( Seog Jun Lee ) 韓國中小企業學會 2008 中小企業硏究 Vol.30 No.2

우정사업본부의 상세 제안요청서(RFP) 수행사례 연구

김홍섭 ( Hong Seop Kim ),박소현 ( So Hyun Park ),이국희 ( Kuk Hie Lee ) (주)엘지씨엔에스(구 LGCNS 엔트루정보기술연구소) 2013 Entrue Journal of Information Technology Vol.12 No.2

제안요청서 요구사항을 세부적으로 명시하는 상세RFP가 공공 정보화 사업 발주 방식으로 제도화되었다. 이 연구는 우정사업본부 상세RFP 적용사업에 대한 사례연구이며 상세RFP 도입 배경, 수행프로세스, 성공요인을 살펴보고 잠재적 문제점과 실효성을 다양한 각도에서 조명하였다. 우정사업본부는 초기 검증을 강화한 RFP 요구사항 분석프로세스를 자체 개발하였으며, 1단계 요구사항 수집 a2단계 상세수준 조기검증 a3단계 명세서 작성 a4단계 요구사항 검증의 흐름으로 이어진다. 그리고 정보화 성과 창출 5단계 모델에 의하여 상세RFP가 해당 정보화 사업에 미치는 영향을 살펴보았으며, 그 결과 과업변경 률, 산출물 품질은 종전 RFP 방식의 다른 사업에 비하여 향상하였으나 예산준수 율, 프로젝트 일정 등 전통적 프로젝트 효율성 지표에서는 가시적 성과가 나타나지 않았다. 상세RFP 성공요인으로서 ①상세RFP 예산 확보, ②상세RFP의 프로젝트 활용, ③효율적 수행 가이드 정립, ④현업사용자 협력, ⑤발주담당자 의지 및 역량 5개 요인을 도출하였으며, 요인 별 중요도와 현재 달 성도를 대비하는 IPA 분석을 실시하였다. 이 연구는 상세RFP의 중요한 문제를 포괄적으로 다루고 있고 실무자와 연구자에게 깊이 있는 현장정보와 시사점을 제시함으로써 단일 사례연구로서의 타당성을 확보하고자 하였다. The detailed RFP approach, a method of defining clearly the user requirements in the RFP, becomes legally an official me-thod of writing RFP in all public IS projects. This is a case study of the detailed RFP project which is performed in Korea Post for the first time. This study analyzes the execution process, accomplishment, and the success factors while focusing on the actual effectiveness and the potential problems of the detailed RFP. The execution procedure was consisted of four stages such as (1) requirements extraction, (2) early verification of the degree of detail, (3) specification, and (4) final verification. There occurred some positive effects such as reduction of change. And the overall performance levels of the detailed RFP approach for quote were found to be high as compared to the conventional RFP. As a result of conducting in-depth interviews on the persons in charge of actual work, 5 success factors were derived: the acquisition of the proper budget and resources, the utili-zation of the detailed RFP during the project stage, the establishment of an efficient process, the cooperation of the user de-partment, and finally the capability of the ordering organization. The results of this study will provide useful site information to the corporations that are considering adopting the detailed RFP approach.

Balanced Scorecard 모형에 의한 정보화 투자효과 분류 및 측정

이국희 한국데이타베이스학회 1998 Journal of information technology applications & m Vol.5 No.1

본 연구는 정보화 투자효과 평가방법론의 틀을 형성하는 투자효과 분류체계와 측정활동의 모형을 제안하고 있다. 우선 기존에 사용되는 여러 가지 이론적 또는 실무적 투자효과 분류체계의 장단점을 분석한 후 Balanced Scorecard 모형에 의거하여 정보화 투자효과를 재무, 대고객, 내부 프로세스, 혁신과 학습 4가지 영역으로 분류하였다. 이러한 분류체계는 1990년대 정보화 투자가 창출하는 무형적이고 전략적인 효과를 비즈니스 용어와 성과지표로서 적절하게 수용하고 있고, 정보화 투자를 비즈니스 투자와 사업적 관점에서 바라볼 수 있게 한다. 그리고 정보화 투자와 기업성과 사이의 인과관계와 역동적 흐름을 체계적으로 파악할 수 있게 하는 장점이 있다. 이러한 분류체계에 근거하여 투자효과 측정활동은 기업성과지표의 도출, 기업성과지표별 정보와 효과 예측, 그리고 정보화 효과의 화폐가치 산출이라는 3가지 작업으로 구분된다. 본 연구에서는 각 작업별로 어떠한 절차, 방법, 기법들이 사용될 수 있는지를 제안하고 있다.

Balanced Scorecard 모형에 의한 정보화 투자효과 분류 및 측정

이국희 한국데이타베이스학회 1998 국제학술대회 Vol.2 No.1

본 연구는 정보화 투자효과 평가방법론의 틀을 형성하는 투자효과 분류체계와 측정활동의 모형을 제안하고 있다. 우선 기존에 사용되는 여러 가지 이론적 또는 실무적 투자효과 분류체계의 장단점을 분석한 후 Balanced Scorecard 모형에 의거하여 정보화 투자효과를 재무, 대고객, 내부 프로세스, 혁신과 학습 4가지 영역으로 분류하였다. 이러한 분류체계는 1990년대 정보화 투자가 창출하는 무형적이고 전략적인 효과를 비즈니스 용어와 성과지표로서 적절하게 수용하고 있고, 정보화 투자를 비즈니스 투자와 사업적 관점에서 바라볼 수 있게 한다. 그리고 정보화 투자와 기업성과 사이의 인과관계와 역동적 흐름을 체계적으로 파악할 수 있게 하는 장점이 있다. 이러한 분류체계에 근거하여 투자효과 측정활동은 기업성과지표의 도출, 기업성과지표별 정보화 효과 예측, 그리고 정보화 효과의 화폐가치 산출이라는 3가지 작업으로 구분된다. 본 연구에서는 각 작업별로 어떠한 절차, 방법, 기법들이 사용될 수 있는지를 제안하고 있다.

데이타베이스 품질에 관한 연구

이국희 한국데이타베이스학회 1996 Journal of information technology applications & m Vol.3 No.1

e-Business 환경에서 정보시스템 품질이 고객충성도에 미치는 영향:사이버 증권 분야에서의 실증 연구

이국희 한국데이타베이스학회 2000 Journal of information technology applications & m Vol.7 No.2