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고객의 인구통계학적 특성에 따른 미용실의 인적서비스와 고객감정의 차이
이경이 ( Yee-kyeong Lee ) 한국미용예술경영학회 2016 미용예술경영연구 Vol.10 No.1
본 연구는 인구통계학적 특성에 따른 미용실의 인적서비스와 고객감정의 차이를 알아봄으로써, 미용실의 입지와 주 고객층을 고려한 직원 채용과 마케팅 전략수립으로 고객들이 재방문하는데 있어 개선점을 제시하고자 한다. 자료수집은 서울지역 미용실을 이용하는 일반인을 대상으로 최종 306부의 설문지를 SPSS 21.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아본 결과, 40대 고졸학력의 기혼 여성이었고 월 100~200만원의 소득이 있었다. 둘째, 조사대상자의 인적서비스를 알아본 결과, 외모적인 측면에서는 낮게 나타났고 기술적인 측면에서는 높게 나타났다. 셋째, 조사대상자의 고객감정을 알아본 결과, 인적서비스로 인한 고객감정의 변화는 높게 나타났다. 인구통계학적 특성의 따른 인적서비스의 차이를 알아본 결과, 성별, 연령, 최종학력, 결혼여부, 월소득에서 각 집단 간의 차이가 있었다. 연구 결과에 따른 인적서비스와 고객감정의 개선점제시는 다음과 같다. 첫째, 학생들이 주 대상인 미용실에서는 발랄한 외모와 긍정적인 마인드를 가진 미용사 채용이 필요하다. 둘째, 주부들이 주 대상인 미용실에서는 인성을 갖춘 고학력자 미용사 채용이 필요하다. 셋째, 고학력층과 고소득층에서는 전문지식과 기술이 필요하다. 넷째, 서비스 품질을 개선하여 전문적인 마케팅이 필요하다. 넷째, 변화무쌍한 고객감정의 흐름에 잘 대응한다. 이러한 개선점을 바탕으로 미용실을 이용하는 주 고객층인 고객들을 파악하여 직원을 채용하고 효과적인 마케팅전략을 수립하며 이를 통해 인적서비스로 인한 고객의 감정을 잘 대처한다. 따라서 미용실의 매출을 증대시키며 고객들의 고객만족으로 인한 재구매의 효과가 이루어지길 바란다. Upon the examination of distinct types of customer service in numerous beauty parlors according to their demographic characteristics, this study suggests improvements to increase customer re-visitation rates through staff recruitment and marketing strategies with consideration to geographical conditions and customer base. Targeting people using beauty parlors in Seoul, 306 questionnaires were analyzed by the SPSS 21.0 Statistical Program, and the results are as follows. Firstly, demographic inspection has revealed primary consumers who took in one ~ two million won, to be) married women with a high school diploma in their forties. Secondly, he personal feedback of research subjects indicates outward aspects, such as customer service as having lower importance, whilst technical aspects were regarded as having higher value. Thirdly, the quality of customer service was found to be highly influential towards the research subjects' "feelings as a customer". Closer examination between the distinct types of customer service revealed demographic differences of gender, age, highest level of education, marital status, and monthly income between customer bases Improvements to customer service and consequently, customer's feelings according to the results of study are suggested as follows. Firstly, it is necessary to hire hairdressers with a perky appearance and positive mind in a beauty parlor whose main target is students. Secondly, it is necessary to hire well-educated hairdressers with an amiable nature in a beauty parlor whose main target is housewives. Thirdly, expertise and technique are needed to perform with a well-educated group and high-salary class. Fourthly, in order to improve service quality, specialized marketing is required. And fifthly, beauty parlors should respond well to customer's changing feelings. Adjustments made to customer treatment that are based in comprehensive understanding of the beauty parlor's demographic, ensures that suitable employees are hired and effective marketing strategies are established. Through this, customer feeling by personal services is well-handled. Conclusively, the researcher hopes that the sales of the beauty parlor will increase, and the effect of repeated sales by way of customer satisfaction will be made.
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