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준조직성원의 조직시민행동에 관한 연구: 대학생활관 사생의 시민행동을 중심으로
윤주명 ( Ju Myung Yoon ) 순천향대학교 사회과학연구소 2008 사회과학연구 Vol.14 No.2
조직시민행동에 대한 대부분의 연구들은 조직의 정규성원들의 조직시민행동에 초점을 맞추어 왔다. 이 연구는 이와 같은 기존의 연구범위를 확장하여 인간봉사조직에서 준조직성원의 성격을 갖는 조직고객들의 조직시민행동을 분석하였다. 이를 위해 우리는 순천향대학교 생활관 사생들을 인간봉사조직고객의 사례로 선정하였다. 분석의 결과 생활관사생들의 조직시민행동은 개인적 배경요인, 간접적 혜택요인, 서비스만족요인에 의해 달라짐을 확인할 수 있었다. 특히 서비스만족요소들과 시민행동의 각 유형들은 모두 유의미한 상관관계를 나타냈는데, 이러한 관계는 조직으로부터의 혜택과 이에 대한 보답으로서의 시민행동이라는 사회적 교환이론의 관점에서 설명될 수 있었다. Most studies of organizational citizenship behavior have focused on only regular members` of organization. The purpose of this study, expanding the existing research scope, is to analyse organizational citizenship behavior of the clients of organization, who have the status of para-members in human service organization. Therefore, we selected the inhabitants of Soonchunhyang university dormitory as a case of clients of human service organization. The results show that the citizenship behavior of dormitory inhabitants is dependent on background factor, indirect benefits factor and service satisfaction factor. Specially, there are correlations between all service satisfaction elements and every patterns of citizenship behavior, which can be interpreted by the social exchange theory that one who accepts benefits from organization thanks to it with the organizational citizenship behavior.