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온라인 여행 커뮤니티에서 지각된 가치와 정보공유 만족의 결정요인에 관한 연구: 개인의 혁신성, 혁신저항, 전문성
정남호 ( Nam Ho Chung ),한희정 ( Hee Jeong Han ),울리케그레첼 ( Gretzel Ulrike ) 한국고객만족경영학회 2014 고객만족경영연구 Vol.16 No.1
인터넷의 발전으로 등장한 스마트 관광 환경에서 잠재 여행객들은 온라인 여행 커뮤니티(Online Travel Community)에서 필요한 여행정보를 탐색하고 공유하고 있다. 온라인 여행 커뮤니티에 대한 기존 연구를 살펴보면 구성원들의 관계가 어떻게 정보 공유에 미치는지에 대한 연구가 많았다. 그러나 개인의 특성인 혁신성이나 커뮤니티 사용에 대한 저항감, 온라인 여행 커뮤니티에 대한 사람들이 느끼는 전문성이 사람들이 온라인 여행 커뮤니티를 통해 여행정보를 공유하는 행동에 대한 만족도를 설명하는 대해 충분히 연구되지 않았다. 이에 본 연구는 온라인 여행 커뮤니티에서 개인의 혁신성, 지각된 전문성, 온라인 여행 커뮤니티 혁신저항이 지각된 가치와 정보공유 만족을 설명하는 연구모형을 설계했다. 총 335명의 온라인 여행 커뮤니티 이용자를 대상으로 AMOS 18로 인과모형을 구축하여 실증 분석하였다. 그 결과 지각된 전문성은 커뮤니티의 지각된 가치와 정보공유 만족에 긍정적 영향을 미치고, 혁신저항은 가치와 만족에 부정적 영향을 미쳤다. 개인의 혁신성은 정보공유 만족에 영향을 미치지 못하고 지각된 가치를 통해서 영향을 미치는 것을 발견했다. 이상의 결과를 바탕으로 본 연구의 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다 Recently, many tourist start off using heavily online travel communities(OTCs) such like, Blog, cafes, social networking sites. Usually tourists play the role of online communities where many members share information and opinions. In particular, the appearance of OTCs supports tourist to make decisions based on more reliable information sources. However, existing studies of OTCs have not sufficiently examined which factors affect tourists information sharing satisfaction in OTCs. Therefore, this study aims to the reasons for tourism information sharing motivational factors of OTCs that influence OTC`s perceived value and its OTC`s information sharing satisfaction. Antecedent variables divided into personal factors including personal innovativeness and innovation resistance to the OTC and technicality factor including technicality. A survey of 335 respondents who had used OTCs was conducted and analysis of the structural equation modeling was made using AMOS 18. According to the analysis result, personal innovativeness, innovation resistance to the OTCs, technicality significantly affected their information sharing satisfaction in OTCs with perceived value as mediators. Based on the aforementioned results, the theoretical and practical implications of the present study were presented.
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