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보험회사의 사회적 책임에 대한 소비자인식이 보험회사 기업이미지와 보험상품 구매의도에 미치는 영향
김시월(Siwuel Kim),김혜연(Hyeyeon Kim),오광(Guang Wu) 한국FP학회 2016 Financial Planning Review Vol.9 No.1
일반적으로 기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)은 기업이 생산자 입장에서 사회구성원으로서의 건전한 역할수행이라는 측면도 있지만, 근간에는 이를 넘어 공유가치창조(CSV) 등을 활용하려는 앞서가는 기업도 다수인 추세이다. 즉, 이러한 기업의 사회적 책임은 우리사회에서 정착기적인 입장으로, 장기적으로는 기업의 지속가능한 경영을 가능하게 하며, 소비자로 하여금 기업이미지의 강화 및 기업이 생산하는 제품 및 서비스의 구매에도 영향을 미친다. 이것은 일반적인 상품과 서비스를 생산하는 기업뿐만 아니라, 금융관련 기업에서도 예외는 아니다. 본 연구는 금융관련 기업에 관심이 많고, 사회진출 희망직종으로 선호도가 높은 대학생소비자를 대상으로 보험회사의 사회적 책임활동에 대한 인식과 이것이 보험회사의 기업이미지 및 보험회사의 보험상품 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 보험회사의 사회적 책임활동이 대학생소비자의 보험상품 구매의도에 직접적인 영향과 함께 보험회사의 기업이미지를 매개로 하는 간접적인 영향을 동시에 미친다는 연구모형을 설정하고, 선행연구를 참조하여 보험회사의 사회적 책임활동에 대한 인식, 보험회사의 기업이미지, 그리고 보험상품 구매의도 등을 묻는 구조화된 설문지를 작성하여 서울시의 3개 대학교, 인천시의 2개 대학교, 청주시의 1개 대학교 등 유의적으로 표집한 대학생소비자를 대상으로 조사하였다. 수집된 자료의 분석을 위하여 구조방정식 모형을 통해 검증한 결과, 보험회사의 사회적 책임활동에 대한 소비자인식은 보험상품 구매의도에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치는 동시에, 보험회사의 기업이미지를 경유하여 보험상품 구매의도에도 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 추론하였다. 이러한 연구결과는 보험회사의 사회적 책임에 대한 보다 적극적인 수행의지가 필요함을 의미하며, 소비자로 하여금 긍정적인 보험소비가 이루어 질 수 있도록 보험소비자를 고려한 사회적 책임활동의 일환으로 보험소비 관련 교육 및 정보제공 정책과 지원 등의 노력이 요구된다고 할 수 있다. A corporation’s social responsibility (CSR, Corporate Social Responsibility) is an essential issue because it not only impacts on the responsibility of individual employees, but also helps the corporations themselves to do sustainable business and establish a good image for themselves. Therefore, with the ever increasing demand for insurance, insurance companies cannot avoid this issue. This research investigates the effect of college students’ purchase intention on their image of insurance companies and their products based on the corporations’ CSR. It was found that the consumers’ positive image of the companies based on their CSR has a direct and positive impact on their purchase intention. The result of this research suggests that the companies’ CSR has become a vital consideration in today’s society and has a positive impact on the companies’ image itself. It can also be said that an aggressive approach is needed, due to its growing impact on consumers’ purchase intention, and that this will ultimately lead to corporate growth.
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