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중국진출 한국기업의 사회적 책임 활동에 대한 중요도-성과 만족도 분석
양친친(Yang QinQin),권영철(Kwon, Yung-Chul) 한국로고스경영학회 2017 로고스경영연구 Vol.15 No.2
본 연구의 주목적은 중국진출 한국기업의 사회적 책임에 대한 중국 소비자들의 중요도에 대한 인식과 이행 성과 만족도를 분석하여 중국에서 한국기업의 사회적 책임 문제점 규명과 해결방안을 제시하는데 있다. 이를 위해 사회적 책임 항목은 Carroll(1979, 1991)이 제시한 네 가지 사회적 책임 활동, 즉 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임 외에 최근 중국에서 중요시 부각되고 있는 환경적 책임을 포함하여 총 20개 항목으로 측정하였다. 중국 소비자 250명을 대상으로 분석한 결과 전반적으로 모든 사회적 책임 활동에 걸쳐 중국 소비자가 느끼는 중요도에 비해 한국 기업의 이행 성과에 대한 만족도는 떨어지는 것으로 나타났다. 중요도에 비해 이행 성과 만족도가 가장 큰 격차를 보이는 것은 환경적 책임이고 그 다음으로 법적 책임, 윤리적 책임, 경제적 책임, 자선적 책임 등의 순으로 나타났다. 이러한 분석결과는 앞으로 한국 기업들이 중국 내에서 지속가능경영 차원에서 사회적 책임 이행 성과 제고에 좀 더 관심을 기울일 필요성이 있음을 제시해 준다. 특히 이행 성과 만족도가 가장 낮은 환경적 책임과 법적 책임 준수에 각별히 신경 써야한다. 이를 효과적으로 수행하기 위해 중국 중앙 및 지방 정부가 요구하는 사회적 책임 분야와 기업이 위치하고 있는 지역 사회 실정에 맞는 사회적 책임의 현지화 전략도 중요시 고려되어야 할 것이다. 더불어 중국 내에서 한국기업의 사회적 책임성과에 대한 만족도가 낮은 것은 홍보부족이 문제일 수도 있다. 따라서 한국기업은 중국에서 사회적 책임활동에 대해 다양한 경로를 이용하여 소비자에게 홍보하는 것 또한 중요하다. 마지막으로 중국 내에서 기부 등 자선적 책임도 중요하지만 지속가능성장 관점에서 사회적 가치와 경제적 가치 모두를 창출할 수 있는 공유가치창출전략 방안도 고려해 보아야 할 것이다. The purpose of this study is to analyze the Chinese Consumers’ perception on the importance of corporate social responsibility(CSR) and the performance of CSR of Korea firms operating in China. Based on this analysis, we found some defects of Korean firm’s CSR activities in China, and propose some suggestions to solve these defects. For the analysis, we measured twenty items across five dimensions of CSR suggested by Carroll(1979, 1991). Five dimensions include economic responsibilities, legal responsibilities, ethical responsibilities, philanthropic responsibilities, and environmental responsibilities. Based on the analysis of two hundreds fifty respondents, it was found that the score of performance satisfaction of CSR is lower than the score of importance of CSR of Korean firms in China. The degree of Chinese consumers’ satisfaction for CSR of Korea firms is far behind their importance, especially in the environmental responsibilities and legal responsibilities. This result implies that Korea firms should improve their CSR activities in China, especially in the environmental responsibilities and legal responsibilities. To achieve this goal, Korea firms should take into consideration the creating shared values and localization strategies, that is, take account for performing the CSR activities required by Chinese central and local government. In addition, it is important for Korea firms to promote their CSR performance in publics.
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