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몽골은행 서비스품질에 대한 고객의 기대불일치가 만족과 태도, 신뢰, 애호도에 미치는 영향에 관한 연구
알탄줄(Altanzul),강만수(Kang, Man Su),박상규(Park, Sang Kyu) 동국대학교 사회과학연구원 2016 사회과학연구 Vol.23 No.3
본 연구는 몽골은행에 외국자본 투자자의 행동패턴에 관한 내용을 담고 있다. 한국의 은행들은 미래에 몽골은행에 투자할 경우가 생길 수 있을 것이다. 이러한 경우에 몽골은행이 가지는 외국자본의 투자자들에게 어떠한 서비스를 제공하고 투자를 지속적으로 이끌 것인지를 파악하는 것이 중요하다. 그러므로 한국은행 및 투자자는 몽골은행이 가지고 있는 서비스품질을 이해해야 하며, 몽골은행은 이러한 사실에 기반을 두어 서비스품질 극대화, 소비자의 기대불일치 및 애호도 상승 방안을 마련하기 위한 자료가 필요하다. 본 연구에서 제시한 연구결과는 기대불일치가 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 태도에 만족을 통한 간접과 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 고객만족이 태도에 긍정적인 영향을 미치지 못한 하나의 흥미로운 사실을 제시하고 있다. 또한, 고객만족이 애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객의 개인 정보를 보안하는 시스템이 부족한 것, 저축한 돈에 기대만큼이 이자수익을 받지 않는 것들이 고객에게 고객과의 약속을 지키지 않는 느낌을 줌으로써 몽골 은행 서비스에 있어서 신뢰가 애호도에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 바탕으로 몽골은행은 서비스 품질을 강화하여 외국자본을 유입할 수 있는 계기를 마련해야 할 것이다. There have been foreign capital investments in Mongolian banks. In the near future, Korean commercial banks will have an opportunity to enter into Mongolian banking sectors. For this season, there is a need for fundamental study on Mongolian customer’s service quality. In the present study, in order to encounter every kind of expectation disconfirmation from customers, the bank is building trust and satisfaction, raising the loyalty, and for the development of Mongolian market, Korean marketing is being used as a basis for a great purpose. In this study, in order to achieve market analysis, we conducted a survey on up to 350 Mongolian customers. From the result, on the first customers, we realize that the awareness of the expectation disconfirmation of the quality of service directly influences the customers.In this case, it was proved that the Mongolian bank is giving a high quality of service to the clients more than what they expected. Second, we can notice that expectation disconfirmation on trust and actions does not give a positive influence. Finally, we can see that, the customer’s satisfactory level does not give a positive influence the customer’s actions, but rather gives a directly positive influence of the trust and loyalty. To sum up, the result of this study is very beneficial for the improvement of the quality of service in Mongolian banks.
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기업가정신이 창업 의도에 미치는 영향 : 창업자 성별과 나이, 창업환경의 조절 효과를 중심으로
알탄줄(ALTANZUL),이병헌(Byungheon Lee),김선영(Sun-Young Kim) 기업가정신학회 2020 기업가정신연구 Vol.1 No.2
구조적인 경기침체가 지속되면서 기술기반 창업의 중요성이 커지는 오늘날 기업가정신이 창업으로 실현되도록 하는 요인에 관한 연구가 필요하다. 본 연구는 기업가정신과 창업 의도 간에 정(+)의 관계를 밝히고, 그 관계를 창업가의 개인적 특성(성별, 연령)과 국가 간 창업환경의 차이가 어떻게 조절하는지 실증했다. 이를 위해 직장에 소속된 표본 3,285개(한국 1,042명, 중국 1,379명, 미국 865명)를 대상으로 조절변수를 포함한 회귀분석을 시행했다. 분석 결과, 기업가정신의 하위차원인 혁신성, 진취성, 위험감수성은 모두 창업 의도에 정(+)의 영향을 끼쳤다. 성별의 조절효과는 위험감수성과 창업 의도 간에 관계에서만 유의했는데, 여성일 때 위험감수성이 높아질수록 창업 의도가 좀 더 강해졌다. 연령의 조절효과는 혁신성과 진취성이 창업 의도에 미치는 영향에 대해 유의미했는데, 혁신성은 연령대가 높을 때, 진취성은 젊은 층에서 강화 관계가 나타났다. 그러므로 관련 교육 프로그램을 설계할 때 여성과 중장년층, 청년층에 적합한 내용을 맞춤식으로 제공한다면 기업가정신이 창업으로 좀 더 강하게 발현할 수 있을 것이다. 마지막으로 국가 간 창업환경에 의한 차이는 확인할 수 없었다. 국가별 대규모 표본을 수집하였으며 직장에 소속된 잠재적 창업가의 기업가정신과 창업 의도를 살펴보았다는 차별점을 가진다. 그럼에도 자기보고식 응답에 의존하여 분석한 점, 기업가정신 교육의 수료 정도, 국가 간 차이를 측정하는 다양한 변수 등을 포함하지 않고 분석했다는 한계가 존재한다. Today, as the structural economic downturn continues, the importance grows for the technology-based startups and thus there is a need for a research on the factors that turn the entrepreneurship into launching of a business. This study revealed the positive (+) relationship between entrepreneurship and entrepreneurial intention and demonstrated how the relationship is moderated by the entrepreneur s personal characteristics (gender, age) and the differences in entrepreneurship environment between countries. To this end, regression analysis which included moderating variables was done for 3,285 samples employed in the workplace (1,042 in Korea, 1,379 in China, and 865 in the US). As a result of the analysis, innovativeness, initiative, and risk sensitivity, which are the sub-levels of entrepreneurship, had a positive (+) effect on the entrepreneurial intention. The moderating effect of gender was significant only in the relationship between risk sensitivity and entrepreneurial intention. Particularly, in the case of women, the higher the risk sensitivity, the stronger the entrepreneurial intention became. The moderating effect of age was significant in terms of the effect of innovativeness and initiative on entrepreneurial intention. Innovativeness was reinforcing among older age groups while initiative, among younger ones. Therefore, when designing related education programs, the entrepreneurship is more likely to lead to a business launching if the content is more appropriately tailored to the female group, the middle-aged, and the younger generation. Lastly, the difference could not be confirmed between the countries due to the entrepreneurship environment. The significance of this study is that it has collected a large sample from each country and that it examined the entrepreneurship and the entrepreneurial intention of potential entrepreneurs still employed at the workplace. Nevertheless, there is a limit to the study in that the analysis was based on self-reported responses and that the various variables were not included such as the completion level of entrepreneurship education or the differences between countries.
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