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        심리적 커뮤니케이션, 자기효능감, 신뢰, 충성도간의 인과관계

        손재근 ( Jae Keun Shon ),이정은 ( Jung Eun Lee ) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.2

        본 연구목적은 호텔종사원을 대상으로 심리적 커뮤니케이션이 자기효능감, 신뢰, 조직충성도간의 인과 관계를 파악하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 가설을 설정하였으며 호텔종사원을 대상으로 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 가설검증은 구성개념들간에 관계는 구조방정식을 통해 영향관계를 파악하고자 하였다. 연구모형에 의한 가설검증 결과는 각각 유의한 관계가 형성이 되었으며 각각의 연구결과는 선행연구의 결과들을 지지하고 있으며 본 연구를 통해 심리적 커뮤니케이션, 자기효능감과 조직충성도, 신뢰와 조직충성도간의 관계는 굳이 선행연구나 통계적 결과가 아니더라도 기업에 근무하는 종사원이라며 누구나가 쉽게 납득이 가능할 것으로 판단이 된다. 그러나 지금까지 고객관점으로서 관계연구는 다수 있으나 종사원 관점에서의 연구된 결과는 미진하여 이를 검증한 것은 의미가 있다고 판단된다. The purpose of this study is aims to psychological communications to the hotel employees understand the causal relationship between self-efficacy, confidence, organizational loyalty. The hypothesis was set to achieve the purpose of this study was to collect data over a survey of hotel employees. Hypothesis is the relationship between the constructs was to determine the influence relationships through structural equation modeling. Hypothesis testing results by the research model was formed a significant relationship between individual relationship between each of the study is to support the results of previous studies psychological communication, self-efficacy and organizational loyalty, trust and organizational loyalty of this study is necessarily if not the leading research and statistical results are the expected employees working in the company said be possible to convince anyone easily. However, the relationship research from the customer`s point of view of communication so far is a number, but research in the employee point of view, the relative lack to verify this It is determined that the mean.

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        외식업체의 관계혜택이 자아일치성과 고객행동간의 영향관계

        손재근 ( Jae Keun Shon ),이정은 ( Jung Eun Lee ) 대한관광경영학회 2014 觀光硏究 Vol.29 No.4

        본 연구는 외식업체를 이용하는 관계혜택과 자아일치성, 고객행동과의 관계를 규명하여 상호 영향관계를 살펴보고자 한다. 그 결과는 다음과 같다. 관계혜택이 이상적 자아일치성에 미치는 영향관계는 사회적 관계혜택은 이상적 자아일치성에 대하여 유의한 관계가 형성되지 않았다. 심리적 혜택과 이상적 자아일치성간의 관계에 있어서 유의한 영향관계가 형성이 되었고 경제적 혜택 및 고객화 혜택간의 관계에 있어서도 유의한 관계를 형성되었다. 그리고 관계혜택이 실제적 자아일치성에 미치는 영향관계는 경제적 관계혜택은 실제적 자아일치성에 대하여 유의한 관계가 형성되지 않았다. 심리적 혜택과 실제적 자아일치성간의 관계에 대해서는 유의한 영향관계를 형성하고 있었으며 사회적 혜택과 실제적 자아일치성간의 관계도 유의한 영향관계를 형성하였다. 고객화 혜택도 실제적 자아일치성에 대하여 유의한 영향관계를 형성하였으나 경제적 혜택과 실제적 자아일치성간의 관계에 있어는 유의한 관계가 형성이 되지 않았다. 둘째, 이상적 자아일치성이 행동의도에 미치는 영향관계에 대해서는 유의한 영향 관계가 형성이 되었으며 마찬가지로 실제적 자아에도 행동의도에 대하여서도 유의한 관계가 형성되었다. 기업이 고객과의 관계를 유지를 위해 제공되는 여러 가지의 활동이 개인의 가치와 판단성향으로 볼 수 있는 자아일치성의 관계를 규명은 필요한 것이지만 고객의 활동하고 있는 사회적인 성향과 개인의 자아일치성간에 따라서 영향관계가 형성 될 수 있다. 이같은 점을 고려한다면 각 외식업체에서 일정한 기준으로 고객에게 제공되는 관계혜택보다는 각 매장의 상황에 맞는 방법이 필요하다고 본다. 또한 자아일치성이 고객행동에 유의한 관계로 형성되어 고객은 자신의 가치와 일치된다고 생각하면 고객의 행동으로 이어지고 있음 재확인하였다. Family of customers who are using this experience as a restaurant destination relationship benefits and self-Congruence, by analyzing the relationship of mutual influence customer behavior and tried to derive significant results. The results are the results for the validation result is as follows: as follows. First, the customer relationship benefits will affect significant self consistent gender. The method was performed by the input of the multiple regression analysis to verify. The results on the relationship benefits influence relationship Ideal self-Congruence is a social relationship benefits were significant relationships for ideal self-Congruence not formed. Psychological benefits and significant effect relationship is established between the Ideal self-Congruence in the relationship was statistically significant relationships were formed also in the relationship between economic benefits and customization benefits. And the impact on the relationship between self-Congruence economic relationship benefits actually benefit was statistically significant relationship to the actual self-Congruence not formed. self-Congruence and psychological benefits were actually forms a significant effect relationship for the relationship between social benefits and practical self-consistent relationship was also formed in interstellar significant effect relationship. Customization also benefits form a significant effect relationships for self-Congruence was actually in the relationship between economic benefits and self-Congruence really did not have a statistically significant relationship formation. Second, the ideal Self-Congruence no significant relationship was formed even with respect to the degree of action in this relationship for a significant influence on the impact this relationship has been formed on the road, like self-Congruence of actual behavior.

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        커피전문점의 서비스스케이프, 브랜드자산, 관계의 질과의 영향관계

        손재근 ( Jae Keun Shon ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.28 No.4

        본 연구는 커피전문점 서비스스케이프의 브랜드자산이 관계의 질인 신뢰와 몰입 간 에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 연구목적을 충실히 실행하기 위하여 연구가설을 설정하여 검증한 결과 유의미한 결과를 도출할 수 있었다. 결과적으로 커피전문점이 새로운 여가 공간으로서 누구나 쉽게 이용하지만 커피전문 매장으로서 청결성과 쾌적성이 매장의 이용 적 가치와 사후 방문 하는 장소에 중요한 결정적 요인으로서 선행변수로 작용 한다는 것을 파악할 수 있었다. 또한 커피는 일상적인 생활공간에서 전국의 유명브랜드 제품을 손쉽게 구매할 수 있는 커피 전문점들이 많다. 커피를 구매하는 고객은 누구나 선택하는 커피전문점의 브랜드에 관하여 신뢰와 몰입에 유의미한 관계가 있다고 볼 수 있다. 또한 브랜드자산과 만족간의 관계에서도 고객들이 브랜드가 좋으면 만족 간 에 특별한 저항 없이 유의미한 관계가 형성됨을 알 수 있다. This study is the coffee shop`s service brand equity landscape is quality of the relationship between trust and commitment has been carried out to analyze the impact of the relationship. Purpose faithfully set to perform hypothesis testing the hypothesis that the results were significant results can be derived. As a result, the new leisure area coffee shop used as an easy for anyone, but as a specialty coffee shop by the store`s cleanliness and comfort of the value and use of the store to visit the post to act as a major determining factor that acts as antecedent variables to identify was Coffee is a daily burden of living space easy to buy from anyone living area, especially in life or national brands, local brands, such as coffee shops where you can purchase easily applicable by the customer for each brand of coffee shops on trust and commitment Grace can be seen that there is a relationship. In addition, the relationship between brand equity and satisfaction in the formation of a significant relationship permitting the customer satisfaction across the brand with little significant resistance can be seen that the relationship formed.

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        연구논문(硏究論文): 한식에 대한 인식, 이미지, 태도와 행동의도간의 관계 -한국음식소비자를 중심으로-

        손재근(Shon Jae Keun) 한국외식경영학회 2011 외식경영연구 Vol.14 No.4

        All countries in the world have spent a lot of passion globalizing their food for ages and the typical countries such as Italy, France, China, Japan and Tailand are known as their food. Therefore, the globalization of Korean food has been the new big thing in the food world as a head of its characteristics and possibilities since the government of President Lee MyeungPark was launched. However, the systematic researches about Korean food are relatively deficient and their objects are limited compared to the food service industries of the multinational brands. This study is to investigate that the concepts of the perception, images, attitude and behavioral intention about Korean food are suggested through the preceding researches about Korean food targeted at the consumers of Korean food and the relationship between the perception about Korean food and its images, attitude and behavioral intention is considered. The results of their researches are that the perception about the quality of Korean food is the significant level to its images in the relationship between the perception about Korean food and its images and the value about Korean food is the positive level to its images. The relationship between the images about Korean food and its attitude does not coincide with the existing results of the preceding researches and the perception about Korean food is not the significant level to its attitude. The perception about the value of Korean food is the positive level to its attitude and the images about Korean food are also the positive and significant level to its attitude.

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