Participatory Design In NPD Through Co-Creation

Hyun Duk Suh(서현덕) 한국디지털디자인협의회 2014 디지털디자인학연구 Vol.14 No.3

최근 자동차 산업에서 안전과 편리함에 대한 소비자의 관심과 요구가 증가하고 있으며, 이로 인해 국내 자동차 산업은 IT산업과의 기술적 결합을 통한 자동차의 통신망 연결성 개발에 몰두하고 있다(Cho et al., 2012). 오늘날 기업은 경쟁 우위를 선점하기 위해 다양한 전략을 통한 협업을 장려하고 있다. 기업들은 효과적인 협업을 위해 노력함에도 불구하고 기업은 여러 방해요소에 직면하게 된다. 더 나가 이 방해 요소들은 신제품 개발에 있어 잘못된 협업을 이끌게 되고 뿐만 아니라 기업의 성장에 불리한 영향을 준다(Hansen, 2009). 전체 신제품 개발에서의 70~80%는 기술적인 진보의 부족 뿐 아니라 사용자의 요구의 이해 부족으로 실패한다(Hippel, 2007). 사용자 경험에 대한 이해부족이 최근 컨넥티드 자동차 시장의 구시대적 사고로 인해 소비자의 가치를 쇠퇴 시킨다(Hong et al, 2012). 본 연구는 컨넥티드 자동차 개발에서의 전략적 공동창조(co-creation) 모델을 제시한다. 공동창조의 잠재적 사용을 극대화하기 위해 이 연구는 컨넥티드 자동차 개발의 신제품 개발 프로세스에서의 이점을 제공 할 수 있을 것이며 국내 자동차 제조사들의 전략적 사고에 기여 할 것이다. 더 나아가 제품과 서비스 디자인 프로세스에서 공동창조의 효과적 사용을 탐구하는 게 본 연구의 목표이다. Recently, arise from costumers’ concerns and wants in automobile industry are increasing in terms of safety and convenience, automobile industry is encouraging the development of car connectivity through technological convergence with IT industry in South Korea (Cho et al., 2012). Today’s enterprises are encouraging collaborations to hold a dominant the competition through diverse strategies. In spite of the fact that they try to effective collaboration, these enterprises are used to face with several barriers. Furthermore, these barriers lead to incorrect collaboration in NPD (New Product Development) but also adversely affect their growths (Hansen, 2009). 70% to 80% of new product development that fails does so not for lack of advanced technology, but because of a failure to understand users’ needs (Hippel, 2007). A lack of supporting user-experiences undermines the value of costumers due to old-fashioned thinking of recent connected vehicle market (Hong et al, 2012). This research recommends a strategic model of co-creation in connected vehicle design development. In order to maximise the potential use of co-creation that will benefit the connected vehicle development in NPD process and contribute to the Korean automobile manufacturers’ strategic thinking. Therefore to explore the effective use of co-creation in products and services design process will be the aim of this research.

신제품 개발 과정에서의 공동디자인 전략 유형 - 사용자 참여디자인 접근법을 위한 공동디자인 유형의 개념적 구조 -

서현덕 ( Suh Hyun Duk ) 한국디자인트렌드학회 2015 한국디자인포럼 Vol.47 No.-

지난 수년간 많은 마케팅 연구자들은 신제품과 서비스 디자인 개발에서 소비자와 기업 간의 협력에 대한 주제에 매료되어 왔다(Cavallone and Cassia, 2012). 하지만 대부분의 신제품 개발은 진보된 기술력의 부족뿐만 아니라 사용자의 니즈의 이해 부족으로 실패한다(von Hippel, 2005). 협력전략(공동창조, 공동혁신, 공동디자인 등)의 개념은 실무 경영분야에서도 많이 다뤄진다. 그러나 정의가 분명치 않고 문헌에서도 모순점이 많은 실정이다. 특히 본 연구에서 다룰 공동디자인은 하나의 접근법이 아니라 다양한 형태가 존재하고 있다. 기업은 혁신을 위해 이해관계자들과의 협력을 증대하면서 기업이 누구와 힘을 합치고 그들과 어떻게 힘을 공유할지에 대한 중대하고 복잡한 선택에 직면하게 된다. 그래서 본 연구는 기업의 경계를 넘는 개방형 혁신을 위한 기업 주도의 신제품 개발 안에 강화된 소비자 참여기법이 가미된 다양한 다른 형태의 공동디자인에 대해 연구할 것이다. 더 나아가, 본 연구는 현존하는 이론, 문헌과 사례 연구의 분석을 통해서 공동디자인의 유형을 체계화를 구축한다. 또한, 신제품 개발 촉진을 위한 공동디자인 수행에서 사용자와 디자이너와 사이의 긍정적 관계에 대한 결론을 보여준다. 마지막으로, 본 연구에서 신제품 개발에서의 공동디자인 전략의 개념적 유형 구조를 개발한다. Over the last few years, many marketing researchers have been attracted by the subject of co-operation between consumers and enterprises in the design of new products and services development (Cavallone and Cassia, 2012). However, most of new product development fails; it does so not due to lack of advanced technology, but because of a failure to understand users` need (von Hippel, 2005). Concept of collaboration strategy (e.g. co-creation, co-innovation and co-design etc.) occurs more in practical business fields but definition has been equivocal also in literature has had conflicting. In particular, co-design is not a single approach but takes a wide variety of forms. As organisations increasingly team up with stakeholders to innovate, they confront critical and complex choices about whom to join forces with and how to share power with them. Thus, this research will uncover a variety of different forms of co-design, ranging from enhanced customer sensing techniques embedded within largely enterprise-driven NPD processes to open source innovation occurring beyond the boundaries of the enterprise. Furthermore, this research classifies typology of co-design through analysing current theories, literatures and case studies. Moreover, the research findings indicate a direct positive relationship between designer and customer in co-design practices in order to trigger in new product development. Finally, this research develops conceptual framework for typology of co-design strategy in NPD.

The Impact of Co-design Strategy in NDP process

Suh, Hyun Duk(서현덕) 한국디자인지식학회 2015 디자인지식저널 Vol.33 No.-

오늘날 대부분의 신제품개발은 진보한 기술력의 부재뿐만 아니라 제품 사용자의 니즈의 이해 부족으로 인해 실패한다(von Hippel, 2005). 협력전략(공동창조, 공동혁신, 공동브랜딩, 공동디자인)의 개념은 실무 경영분야에서도 많이 다뤄진다. 그러나 정의가 분명치 않고 문헌에서도 모순점이 많은 실정이다. 특히 본 연구에서 다룰 공동디자인은 하나의 접근법이 아니라 다양한 형태가 존재하고 있다. 기업은 혁신을 위해 이해관계자들과의 협력을 증대하면서 기업이 누구와 힘을 합치고 그들과 어떻게 힘을 공유할지에 대한 중대하고 복잡한 선택에 직면하게 된다. 그래서 사용자와 디자이너와의 효과적인 공동디자인을 위해 다양한 제품개발에 대응 할 수 있는 공동디자인의 개념적이고 적합한 정의 체계를 확립할 필요가 있다. 본 연구는 기업의 적합한 공동디자인의 적용이 신제품개발에서 아주 중요한 역할을 한다고 주장한다. 그러므로 본 연구의 주 목적은 신제품개발에서 체계적인 공동디자인 전략이 어떠한 영향을 미치고 그에 대한 개념적 구조를 확립함에 있다. Recently, most of new product development fails; it does so not due to lack of advanced technology, but because of a failure to understand users’ need (von Hippel, 2005). Concept of collaboration strategy (e.g. co-creation, co-innovation, co-branding and co-design etc.) occurs more in practical business fields but definition has been equivocal also in literature has had conflicting. In particular, co-design is not a single approach but takes a wide variety of forms. As organisations increasingly team up with stakeholders to innovate, they confront critical and complex choices about whom to join forces with and how to share power with them. Thus, In order to conduct effective co-design between users and designers, there is a need to investigate a conceptual and appropriate definition through classifying co-design that is available to cope with various product development strategies. This research suggests that an appropriate adopt of co-design will be play a significant role in organisations’ new product development. Thus, the key challenge of this research is that it systemically classifies the co-design strategy furthermore; formulate a conceptual constitution for co-design strategy in new product development.

제품디자인을 위한 사용자 인지 감성 요인 평가 프레임워크 - 주방용품 사용자 경험 중심으로-

서현덕 ( Hyun-duk Suh ),신영미 ( Young-mi Shin ),차은수 ( Eun-soo Cha ),조선구 ( Sun-gu Cho ),전수진 ( Soojin Jun ) 한국디자인트렌드학회 2016 한국디자인포럼 Vol.53 No.-

연구배경 지난 수년간 제조업 중심 산업은 서비스 중심 산업으로 변하고 있으며, 이는 공급자 중심에서 소비자 사용자 중심으로 제품개발의 패러다임이 바뀌고 있음을 반증한다. 오늘날의 기업과 학제에서는 신제품 개발(New Product Development)에서의 사용자의 경험(User Experience)과 사용자의 인지, 감성 요인에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 하지만 대부분의 신제품 개발은 진보한 기술의 부족함 뿐 아니라, 제품을 사용하는 소비자 니즈의 이해 부족으로 인해 제품개발에 실패한다. 그러므로 사용자의 감성요인은 제품개발에 있어 아주 중요한 요소로 작용할 수 있다. 본 연구에서는 사용자의 인지 감성 요인을 분석하고 이를 제품 개발에 응용할 수 있는 시스템 및 평가 도구로 활용할 수 있는 프레임 워크를 설계 하고자 한다. 연구방법 문헌연구를 통해 제품에 대한 사용자 인지 및 감성어휘들을 조사하고, 이를 토대로 어피티니 다이어그램 매핑을 통해 5개의 감성 인지 모듈에 맞게 분류하여 사용자 인지 감성 프레임워크를 개발한다. 그리고 이 프레임워크의 검증을 위해 국내 주방용품 사용자/소비자를 대상으로 인지 및 감성 요인에 대한 설문조사를 실시하여, 사용자의 주방용품 구매 및 사용시 고려하는 인지 감성 요인을 분석하고 향후 사용자 인지 감성 정보지원 시스템 개발에 참고 자료로 활용한다. 연구결과 본 연구에서 개발된 사용자 인지 감성 평가 프레임워크의 실용성 검증을 위한 주방용품 사용자에 대한 설문 분석 결과, 개발된 인지 감성 평가 프레임워크는 사용자의 인지 감성 중요도, 각 모듈별 인지 감성 요인 분포, 제품과 인지 감성 모듈과의 상관관계, 인구통계학적 사용자 인지 감성 요인 등 사용자 인지 감성 요인에 대한 다양한 실증 분석 자료를 도출할 수 있는 것으로 나타났다. 결론 본 연구에서 제안한 제품디자인을 위한 사용자 인지 감성 요인 평가 프레임워크는 디자인 실무에서 신제품 개발을 위한 사용자의 인지 감성 요인 평가의 중요한 척도로서 활용 될 수 있을 것이며, 향후 설계될 신제품 개발프로세스에서의 사용자 경험을 활용한 인지 감성 정보 지원 시스템 개발에 중요한 자료로 활용될 것이다. Background In the past few years manufacturing-centered industry has been turning into service-centered industry, reflecting the change of product development paradigm from supplier-centered to user-centered. Research on user experience, user cognition and emotional factors regarding new product development has been actively conducted in recent years, both academically and practically. However, most of new product developments fail not only because of insufficiency in technological advancement but also due to lack of understanding of consumer needs, especially of those whom actually use the products. Consequently, emotional factors of users are likely to act as essential elements of product development. Current research expects to analyze users` cognitive and emotional factors and utilize the results as evaluation tools for system development which can be applied to product development Methods Based on literature, cognitive and emotional vocabularies are investigated. Then the corresponding results serve as the basis for constructing affinity diagram through which user cognitive emotion framework is developed according to the five emotions. Furthermore, to verify the framework, a survey on cognitive and emotional factors is conducted targeting domestic users/ consumers of kitchen appliances. The analysis of cognitive and emotional factors of kitchen appliance users will be utilized as references for development of cognitive and emotional information support system. Result Results from a survey targeting users of kitchen appliances for verifying the practicality of the evaluation framework developed from the current research show that the framework is capable of deriving empirical analysis data on user cognition-emotion factors. These include the importance of user cognition-emotion, distribution of cognition-emotion factors for each module, correlation between products and cognition-emotion modules, and demographical user cognition-emotion factors. Conclusion The user cognition-emotion factor evaluation framework suggested in the present study for product design is expected to be utilized as an essential measure for estimating users` cognition-emotion factors. Results in turn can be used for new product development in the actual field of design business. Furthermore, the framework is also expected to be utilized as a critical reference for the development of cognition-emotion information support system based on user experience in the future planning of new product development process.