http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
RISS 인기검색어
- 검색키워드
- 저자 : 나차순 (검색결과 1 건)
-
요양보호사의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향 : 직무만족과 직무스트레스의 매개효과
나차순 중부대학교 일반대학원 박사과정 2024 국내박사
요양보호사의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향 - 직무만족과 직무스트레스의 매개효과 - 중부대학교 대학원 사회복지경영학과 나 차 순 본 논문은 요양보호사의 감정노동에 대한 유형을 규명하고, 서비스 질의 관 계를 파악하고자 한다. 나아가 감정노동 및 서비스 질의 관계에서 요양보호사 의 직무스트레스 및 감정노동의 유형을 다차원적으로 접근하여 이에 대한 매 개효과를 검정하고자 한다. 실증 분석을 위해 본 연구에서는 빈도, 주의정도, 부조화, 표면행위, 내면행 위 등 5개의 하위요인으로 설정된 감정노동을 독립변수로 설정하였고, 서비스 질을 종속변수로 설정하였다. 그리고 직무 전반, 보상수준, 근무 환경 등 3개 의 하위요인으로 설정된 직무만족과 사회적 스트레스, 심리적 스트레스, 신체 적 스트레스, 개인적 스트레스 등 4개의 하위요인으로 설정된 직무스트레스를 매개변수로 설정하였다. 설문조사를 위하여 본 연구는 서울과 경기도에서 근무 하고 있는 방문요양 보호사 550명을 대상으로 온라인과 오프라인 방식으로 설문조사를 수행하였 다. 그 결과, 총 550부 설문 중 불성실한 응답 27부를 제외하였고, 523부를 최 종적으로 실증분석에 사용하였다. 이를 위한 자료 분석 방법은 인구통계 특성을 확인하기 위한 기술통계분석, 일원배치 분산분석, 타당성과 신뢰도 계수를 위한 Cronbach’s α값 산출, Pearson R 계수를 활용한 상관분석, 그리고 감정노동과 서비스 질의 영향 관 계를 검정하기 위하여 다중 회귀분석, 및 매개효과 분석을 실시하였다. 본 논문에서 수행한 실증분석 결과 및 시사점은 다음과 같다. 첫째 서비스 질을 높이기 위해서는 방문요양 보호사의 감정노동 하위요인에 대한 관리가 중요함을 알 수 있다. 따라서 방문요양 보호사의 내면행위 감정노동을 촉진시 키는 것이 중요함을 알 수 있다. 또한 방문요양 보호사가 감정노동의 빈도를 많이 지각하거나, 요양보호사 근무 과정에서 느끼는 주의정도 및 표면적인 감 정노동은 서비스 질을 저하하는 요인이기 때문에 정기적인 점검을 통하여 요 양보호사의 해당 요인을 사전에 파악하고 관리할 필요가 있음을 시사한다. 둘째 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향 관계에서 직무스트레스의 하위요 인은 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 특히 감정노동의 하위요인 중 빈도 및 표면행위가 서비스 질에 미치는 영향 관계에서 직무스트레스의 모든 하위요인이 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 방문요양 보호사의 서비스 질을 향상하기 위해서는 직무스트레스의 유형에 따른 관리가 중요함을 의미한다. 셋째 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향 관계에서 직무만족의 하위요인 또한 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 요양보호사의 감정노동으 로 인한 서비스 질에 대한 저하가 직무만족을 통해 서비스 질에 미치는 관계 를 매개함을 시사한다. 즉, 감정노동의 관리를 통한 서비스 질을 향상하기 위 해서 요양보호사의 직무만족 수준을 파악하고 이를 관리할 필요가 있음을 시 사한다. 본 논문의 공헌점 및 기대효과는 첫째, 내면행위가 서비스 질을 향상시키는 요인이며 빈도 및 주의정도, 표면행위는 서비스 질을 저해하는 요인임을 확인 하였다. 따라서 방문요양 보호사의 내면 행위를 향상시킬 수 있는 방안을 확 인할 필요가 있으며, 부정적인 영향을 미치는 관리 요인을 파악했다는 시사점 이 있다. 둘째, 방문요양 보호사의 직무스트레스의 모든 하위요인은 서비스 질에 부 정적인 영향이 있음을 확인하였다. 따라서 관련 기관에서는 방문요양 보호사 의 직무스트레스에 대한 관리를 강화할 필요가 있음을 보였다. 셋째, 방문요양 보호사의 직무만족의 모든 하위요인은 서비스 질에 긍정적 인 영향이 있음을 확인하였다. 이는 서비스 질 향상을 위해 직무만족의 관리 중요성에 대하여 유용한 정보를 제공하였다. 넷째, 감정노동의 하위요인 중 부조화는 직무스트레스 및 직무만족, 서비스 질에 유의하지 않은 영향 관계를 나타내었다. 즉, 직무유형 및 직무 과정에 따 라 감정노동의 하위요인과 서비스 질의 영향 관계에 다른 결과가 나타날 수 있음을 확인하였다. 본 논문의 한계점은 다음과 같다. 첫째, 한 시점에서 연구모형의 전체 변수 를 측정했기 때문에 동일방법 편의가 발생할 수 있다. 둘째, 표본 수를 확대할 필요가 있다. 본 연구에서는 550명의 표본을 수집했으나 향후 연구에서는 표 본을 확대하여 모집단에 대한 예측력을 높일 필요가 있다. 셋째, 본 연구에서 는 내적 메커니즘에만 초점을 두었다. 넷째, 단일 매개변수에 따른 매개효과만 을 검정하였다. 다중 매개효과에 대한 검정을 통해 매개변수 간의 영향 관계 를 고려한 실증분석을 한다면 본 논문의 시사점과 다른 결과가 제시될 수 있 다. 주요어: 요양보호사, 감정노동, 서비스 질, 직무만족, 직무스트레스
연관 검색어 추천
이 검색어로 많이 본 자료
활용도 높은 자료
