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이영길(Yingji Li),구효련(Xiaolian Qiu),이봉(Feng Li) 전북대학교 산업경제연구소 2014 아태경상저널 Vol.6 No.3
본 연구는 한국 이마트 매장의 특징을 조사해 ACSI(미국고객만족도지수)및 ECSI(유럽고객만족도지수)모델에 인용과 수정을 더해 한국 이마트 매장에 맞는 만족도 평가체계를 구성하였다. 연구논문은 중국 유학생들 소비자들이 이마트 매장에서의 전체 만족도는 괜찮은 편이며, 소비자들은 매장 내 제품과 서비스 품질을 중요하게 생각하고 있었고 이 중 제품의 품질기준이 서비스 품질보다 높았다는 것을 보여준다. 또한 더 까다로운 소비자들은 기업 이미지를 중요하게 생각했다. 유학생들은 이마트에 대해 전반적으로 신뢰감을 가지고 있다. 연구는 해외에서 생활하는 소비자들의 만족도에 대한 연구에 매우 의미가 있으며 연구결론은 한국 이마트의 지속적인 발전에 참고할만한 가치가 있다. This study develops the Korea E-mart stores Satisfaction Evaluation System by referencing and modifying the model of ACSI(American customer satisfaction index) and ECSI(European customer satisfaction index) which investigated the situation of Korea E-mart stores. The results show that the student consumers which are form china satisfied with Korea E-mart stores well, emphasis on service quality and product quality which is batter, have confidence in Korea E-mart stores, the student consumers in high expenditure levels emphasis on the corporate image of Korea E-mart stores more. This study makes sense to explore the consumers’ satisfaction which are live in foreign country, and the results provide references to the development for Korea E-mart stores.
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