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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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      저자 : 成礂承 (검색결과 1 건)
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      • 소비자의 호응은 점포에 대한 불평을 감소시키는가?

        韓東哲,成礂承,金在英 서울여자대학교 사회과학연구소 1999 사회과학논총 Vol.5 No.-

        점포와 관련된 소비자들의 행동중에서 소비자의 불평행동에 대한 연구는 끊임없이 진행되어왔다. 반면에 소비자들의 점포애호도, 소비자들의 점포에 대한 협력 및 소비자들의 점포에의 참여와 같은 소비자의 자발적성과에 대한 연구는 최근에 와서야 시작되었다. 이러한 이유로 소비자의 불평행동과 소비자의 자발적성과간의 관계에 대한 연구는 지금까지 시도되지 못히였다. 본 연구는 탐색적연구로서 소비자의 불평행동과 소비자의 자발적 성과간의 관계를 조사하는데 의의가 있다. 불평행동은 개인적 불평, 점포에의 불평 및 제 3기관에의 불평으로 측정하였다. 소비자의 자발적 성과는 점포애호도, 소비자협력 및 소비자 참여로 측정하였다. 연구결과 소비자의 참여는 점포 및 제 3기관에의 불평과 정적인 관계를 보였고, 점포 애호도는 제 3기관에의 불평과 부적인 관계를 나타냈다.

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