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방송콘텐츠의 서비스속성이 해외 한국어방송사에 대한 만족도에 미치는 영향
문준서(Joon-Seo Moon),박기성(Ki-Sung Park),송종현(Chong-Hyun Song) 한국콘텐츠학회 2011 한국콘텐츠학회논문지 Vol.11 No.10
본 연구는 최근 침체위기를 맞고 있는 해외 한국어방송사들의 방송서비스 개선방안을 모색하기 위해 해외 교민들을 대상으로 방송콘텐츠 서비스의 주요 속성이 방송을 송출하는 해외 한국어방송사의 만족도에 영향을 미치는 과정을 탐색적으로 분석하였다. 본 연구에서는 해외 한국어방송사가 주로 제공하는 서비스를 방송콘텐츠의 완성도, 방송콘텐츠 제공의 효율성, 방송콘텐츠의 공익성이라는 세 가지의 틀로 구분하였고, 이러한 세가지 속성이 방송사에 대한 만족도에 영향을 주는 주요 요인으로 설정하였다. 또한 방송사의 내적요인과 외적요인이 방송사의 만족도에 직접적으로 영향을 주는 요인으로 설정하였다. 이러한 연구모형을 시청률이 낮은 집단과 높은 집단을 나누어 비교분석함으로써 해외한국어방송사에 대한 만족도 촉진을 향상시키기 위한 현실적인 대안을 제시하였다. The purpose of this research is to seek for improvements in the services provided by the Korean broadcasting services overseas that face stagnation in the industry. Therefore, the research bases its observation on analyzation of the influences the principal attributes of the broadcasting service contents has on the satisfaction of the overseas Korean viewers. This research classifies broadcasting services into three categories; degree of completion, effectiveness, and public interest. It further established such elements and the internal and external cognitive factors of broadcasting company as factors of direct influence on the level of satisfaction. This study suggests practical alternatives as solution through comparative analysis between the group with low viewer rating and the group with high viewer rating in accordance to the above mentioned research framework.
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