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수요자 중심의 직업재활서비스 연계 촉진방안에 관한 이론적 고찰
신현욱 ( Shin Hyun-uk ),최영광 ( Choi Young-gwang ),전동일 ( Chun Dong-il ) 한국장애인개발원 2013 장애인복지연구 Vol.4 No.1
본 연구의 목적은 수요자 중심의 직업재활서비스 연계촉진 방안을 제시하고, 수요자중심주의 관점의 개념적 요소와 쟁점들에 대한 심층적인 이론적 검토를 시도하였다. 본 연구에서 사용한 분석 자료는 기존 개별 연구물에 수록된 수요자 또는 공급자의 질적 분석에 활용되었던 원자료이며, 사용한 검색어(keyword)는 ‘수요자’, ‘이용자’, ‘직업재활 서비스’, ‘전달체계’, ‘연계’ 이었고, 제1차로 총25편의 연구물 그리고 제2차로 내용 검토를 통해 총 5편의 연구물에 한정되어 질적 메타분석의 방법을 통해서 연구 결과를 도출하였다. 본 연구방법을 통해 나타난 직업재활사업과 연계의 관점에서 소비자주의를 어떠한 식으로 구조화 할 것인가를 제시하면 첫째, 태도 측면에서 수요자 중심의 직업재활 서비스 연계 모형을 구현하기 위해서 고객만족을 위한 가이드라인이 설정되어야 하고, 둘째, 수요자 중심논의에서 접근성 가치를 실현하기 위한 대표적인 서비스는 원스톱서비스로 제시되었으며, 이는 수요자 정보제공과 공급자 업무를 통합하는 통합정보시스템 구축을 통해 실현이 가능할 것으로 분석되었으며, 셋째, 수요자의 권리 가치를 실현하기 위해 원칙적으로는 장애인 당사자의 노력이 일차적으로 요구되어지나, 다른 한편으로는 기관 간 연계 체계 내에서 이의 절차, 구제 절차를 확립함으로 반영할 수 있을 것으로 보이고, 마지막으로, 수요자 중심의 욕구를 충실하게 반영하고 문제를 원활하게 해결하기 위해 맞춤형 서비스의 일종인 사례관리를 도입하고, 구축방법으로서는 중앙조직과 거점센터를 설정하는 것이 성과를 최대화할 수 있을 것으로 분석되어졌다. 종합하면 현재까지 장애인 직업재활에 있어서 수요자를 위한(for the consumer) 직업재활 서비스에 대한 논의는 많이 있어왔지만, ‘수요자의(of the consumer), 수요자에 의한(by the consumer)’ 직업재활 연계모형에 대한 논의는 시작단계로 이에 대한 논의 및 연구들이 이루어져야 할 것으로 보인다. The purpose of this study was to develop a user-centered vocational rehabilitation service network and review the concept user-oriented perspective. This study explores rehabilitation issues in synthesizing qualitative studies on a user-centered vocational rehabilitation and network. Experiences of individuals with disabilities and practical issues entangled with practicing qualitative meta synthesis in Korean vocational rehabilitation service network. The followings are results of this study. First, in terms of attitude, guidelines for customer satisfaction should be established in order to implement consumer-oriented vocational rehabilitation services. Second, integrated rehabilitation information system should be launched in terms of accessibility. Third, in order to realize the value of consumer rights, complaint procedures and remedies should be established. Lastly, to resolve the needs of the user centered rehabilitation, rehabilitation case management must be established. This paper conclude with suggestions that may facilitate the process of applying qualitative meta synthesis, thereby expecting to generate an accumulative knowledge and a new insight from this synthesizing method.
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