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아바타를 통하여 의인화된 피드백 과정이 반시민적 댓글 동조 행동 제어
박윤정(Younjung Park),이은성(Eunsung Lee),임인재(Injae Lim),김소영(Soyoung Kim),박정민(Jeongmin Park),이세영(Seyoung Lee),윤준섭(June Yoon),금희조(Heejo Keum) 한국HCI학회 2024 한국HCI학회 학술대회 Vol.2024 No.1
디지털 커뮤니케이션의 중요성이 증가함에 따라 반시민적인 댓글과 그에 공감하는 행동이 증가하고 있어 이에 대한 사회적인 대응이 요구되고 있다. 이 연구는 가상 뉴스 포털을 기반으로, 아바타의 피드백이 사람들의 반시민적 댓글에 공감하는 행동에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 이를 위해 메타버스 기반 가상 뉴스 플랫폼을 구축하였다. 플랫폼에는 사회적으로 논쟁이 있는 뉴스가 댓글과 함께 게시하였으며, 참가자들은 반시민적인 댓글과 일반 댓글 중 자신이 공감하는 것을 선택하게 되었다. 참가자들이 반시민적인 댓글을 선택할 때 공감 행동을 개선하는 피드백을 받았으며, 이 때 아바타의 유무에 따른 행동 순응, 죄책감 및 인상관리욕구를 평가하였다. 결과적으로, 텍스트 피드백 대신 아바타가 피드백을 제공할 때 참가자들의 행동 순응, 죄책감 및 인상관리욕구를 촉진시킨다는 것을 확인하였다. 이 연구는 아바타의 활용이 시민적인 온라인 댓글 문화 형성에 중요한 역할을 할 수 있음을 보여주고 있다.